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Mario E. Bertoletti- Economa de la Informacin-

I-INTRODUCCIN:
La informacin es un recurso que tiene una organizacin. Entendemos por
Organizacin cualquier formacin social orientada hacia fines concretos, caben
grupos sociales como: empresas comerciales, hospitales, ministerios, universidades,
sindicatos, partidos polticos, iglesia etc. La caracterstica de toda organizacin es que
utiliza recursos diversos para alcanzar ciertos fines especficos. Pueden ser
ganancias, tasas de crecimiento, influencia poltica, numero de afiliados etc. Los
objetivos de cada organizacin dependen de su naturaleza.
Tambin los recursos de una organizacin son muy diversos,-edificios,
empleados y publicidad- son recursos, entre otros, que se pueden utilizar para
alcanzar los fines. La informacin es otro recurso de que se dispone. Todo recurso se
caracteriza porque tiene un VALOR y un COSTO. Su VALOR es la contribucin a
alcanzar los objetivos de la Organizacin. La publicidad tiene un valor porque
contribuye a las mayores ventas de la empresa, que a su vez son la base de las
ganancias y el crecimiento. Pero todo recurso tiene tambin un COSTO. La publicidad
cuesta porque tiene gastos de produccin y costo de compra de espacio en medios
como T.V., revistas o carteleras en va pblica.
La informacin es un recurso que tiene una organizacin, y por lo tanto
tambin tiene un valor y un costo. El tema economa de la informacin se refiere al
valor, al costo y a la utilidad de la informacin, definiendo Utilidad de la informacin:
como la diferencia entre el valor y el costo de informacin.
La informacin, como casi todos los otros recursos de la organizacin,
presenta el conocido fenmeno de los rendimientos decrecientes, pasando un cierto
nivel de informacin, incrementos de ella producen incrementos del valor de la
informacin cada vez menores.
Naturalmente, a toda organizacin le interesa disear sistemas de informacin
ptimos, que son aquellos para los cuales el valor marginal de la informacin iguala a
su costo marginal. De tal forma la utilidad marginal de la informacin es nula: hemos
incrementado la informacin hasta que el valor de una cantidad de informacin
adicional iguala al costo de esa informacin adicional.
La informacin tiene valor porque reduce nuestra incertidumbre acerca de la
naturaleza del mundo que nos rodea, y no solamente que la reduce sino que la
podemos eliminar por completo.
La informacin transforma nuestra incertidumbre en certeza. Esa es la funcin
y se es el valor de la informacin: reducir nuestra incertidumbre acerca del mundo
que nos rodea, y por lo tanto permitirnos tomar mejores decisiones.
Sin la informacin ofrecida, nuestra decisin es mediocre, acertamos la mitad
de las veces. Y una mejor decisin tiene lo general un mayor valor: ganamos ms
decidiendo bien que decidiendo mal. La informacin es econmicamente conveniente
siempre que el incremento de valor de una mejor decisin exceda el costo de la
informacin.
La informacin reduce la incertidumbre porque afirma uno de varios mensajes
distintos posibles. Antes de disponer de la informacin tenemos dudas acerca de cual
es el mensaje que recibiremos. Recibido el mensaje, sabemos que ese es el
verdadero y no los otros, y en eso consiste la reduccin de la incertidumbre.

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Lo visto hasta aqu puede resumirse as:
1- La informacin es un recurso de toda organizacin, que tiene un valor y un
costo.
2- La informacin reduce la incertidumbre porque consiste en la transmisin de
un mensaje entre varios posibles.
3- La informacin tiene valor porque reduce nuestra incertidumbre acerca del
mundo que nos rodea, y a su vez porque la reduccin de la incertidumbre nos permite
tomar mejores decisiones que acercan ms los resultados a los objetivos de la
organizacin.
4- La dimensin de un sistema de informacin es ptima cuando el valor
incremental de la informacin iguala a su costo incremental.
II- VALOR DE LA INFORMACIN:
Nos ocuparemos de describir los mtodos sobre la base de los cuales se juzga el
valor de la informacin. 1) introduciremos un modelo cuantitativo de gran valor
conceptual, y de valor prctico en numerosos casos de procesos de decisin de bajo
nivel que tengan las caractersticas repetitivos y formalizados.
2) describiremos los aspectos cualitativos que guan la
evaluacin y el diseo de sistemas de informacin en la mayor parte de los casos de
la vida real.
Ya vimos que la informacin tiene valor porque nos permite reducir la
incertidumbre y mejorar la calidad de nuestras decisiones. Por esos debemos
comenzar por repasar la teora de los procesos de decisin y ver a continuacin la
estructura de la informacin.
2.1) Teora de la Decisin:
La tarea fundamental del directivo, del ejecutivo, o cualquier responsable es
decidir. Por eso debemos profundizar cual es el mecanismo ntimo de todo proceso
de decisin.
Qu es una decidir? Es elegir uno entre varios modos alternativos de actuar. Hay
que decidir cuando hay que hacer algo, pero hay ms de una manera diferente de
hacerlo.
Qu es una decisin? La decisin es una eleccin. Del proceso de decisin surge
una determinada informacin que comunica a alguien (puede ser al mismo decididor)
qu es lo que debe hacerse.
Una decisin es, en esencia, la seleccin de un curso de accin entre varios
alternativos y excluyentes. Es siempre una variable controlable por el decidor.
Elementos del Modelo:
1)-El decisor: nos referimos al ser humano que, cualquiera fuese su actividad,
cotidianamente toma decisiones. Qu pretendemos de ste decidor?
Que sea capaz de enumerar sus posibles cursos de accin frente a una situacin de
decisin.
Que sea capaz de determinar los posibles resultados a los que conduce cada uno de
esos cursos de accin.
Que pueda expresar sus preferencias con respecto a estos resultados.

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2) Cursos de Accin: Las distintas alternativas que dispone el decidor. Conforman lo
que denominamos el conjunto o espacio de las decisiones. Son siempre excluyentes
y controlables por el decidor. Nada le impone una decisin (seleccin de un curso de
accin) que no sea su propio juicio.
3) Estados del Suceso o Estados de la naturaleza: El decidor estar siempre
enfrentado a un suceso incierto (nivel de la demanda, estado del tiempo, rentabilidad
de un activo financiero etc). Lo que caracteriza a este suceso es que puede tomar
determinados estados (demanda entre 10.000 a 20.000 unidades). El decidor est
obligado a establecer estos posibles estados futuros e inciertos. No est obligado a
emitir juicio sobre sus probabilidades de ocurrencia, pero s puede recurrir (y es
recomendable que lo haga) a toda informacin que le sea disponible sobre el
comportamiento del suceso. Este conjunto (o espacio de los sucesos) no es
controlable por el decidor.
4) Resultados: Decamos que el decidor es capaz de asignar resultados a toda
consecuencia producto de la seleccin de un curso de accin. Por lo tanto, tendr
tantos resultados posibles por curso de accin como estados de sucesos haya podido
identificar. Este conjunto de resultados (o espacio de los resultados) lo conforman
magnitudes ciertas, pero su ocurrencia depende ahora de que:
-El decidor seleccione un curso de accin antes de conocer el estado del suceso.
-El suceso tome un determinado estado.
Los resultados se expresan en forma matricial por convencin.
Cada combinacin alternativa-estado de la naturaleza representa un posible
acontecimiento. Suponemos que la organizacin le puede asignar un valor o utilidad a
cada acontecimiento posible. De esta forma queda definida la matriz de decisin.
Ahora Cul es la decisin correcta?
Para poder contestar este interrogante existen diversos criterios de decisin
Aqu utilizaremos el criterio del Valor Esperado, que es perfectamente razonable
para decisiones que no son de importancia tal que las posibles prdidas ponen en
peligro el futuro de la organizacin.
Para utilizar este criterio es necesario asignar probabilidades a los diferentes estados
de la naturaleza. Estas probabilidades pueden ser experimentales, estadsticas o
histricas, o pueden ser probabilidades subjetivas, que miden el grado de creencia
razonable en que se d cada estado. Debe cumplirse que la suma de las
probabilidades asociadas a los estados de la naturaleza sea igual a la unidad.
El criterio de decisin del valor esperado puede enunciarse as: elegir la
alternativa que maximice el valor esperado de la utilidad. Es decir, hay que calcular el
valor esperado de cada alternativa y elegir aquella que tenga mayor valor esperado.
La decisin razonable depende de nuestro conocimiento de estado de la
naturaleza, de nuestro conocimiento de la realidad y del entorno en que realiza la
decisin. En una situacin en que cree que un estado es ms probable que otro, pero
se ignora realmente cual de los dos se da, es una situacin de incertidumbre. No hay
certeza de cmo funciona el mundo. Toda decisin en condiciones de incertidumbre
implica un riesgo, el riesgo de que la conjuncin de nuestra decisin y el estado que
realmente se da, tenga un valor desfavorable para nosotros. Por eso cualquier
recurso que disminuya nuestra incertidumbre tiene un valor, el valor de permitirnos
decisiones ms seguras y con mayor valor esperado. Como la informacin justamente
tiene la propiedad de reducir la incertidumbre, pasaremos a considerar la matriz de
informacin.

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2-2) Estructura de la Informacin:
Existe una estructura de la informacin cuando tenemos la posibilidad de
recibir mensajes que nos digan algo acerca del verdadero estado de la naturaleza. La
informacin contenida en tales mensajes nos permite revisar y ajustar nuestro
conocimiento previo, objetivo o subjetivo, de la probabilidad de cada estado de la
naturaleza. De tal manera dispondremos de un conocimiento ms fidedigno de la
realidad, que nos permitir tomar decisiones mejor fundadas y, seguramente ms
valiosas.
Suponemos que ahora la empresa tiene la posibilidad de encargar una
investigacin de mercado (comprar informacin). La informacin que provee el
estudio nos permitir tener una matriz de informacin donde se han cuantificado las
probabilidades condicionales.
Una estructura de informacin es por definicin perfecta si el estado de la
naturaleza verdadero, queda unvocamente determinado.
Una estructura de informacin es imperfecta si al menos un estado de la
naturaleza no queda unvocamente determinado por algn mensaje.
En realidad es prcticamente imposible construir estructuras de informacin
perfectas para mejorar la calidad de las decisiones de la organizacin. Por una parte,
las decisiones tienen efecto durante un perodo de tiempo futuro y la optimizacin
tiene que considerar futuros estado de la naturaleza, lo que ya representa una
incertidumbre per se. En los problemas de decisin se extrapola la situacin presente
o se predice la situacin futura, o se considera que la situacin no cambia (que el
estado actualmente vlido seguir siendo vlido durante el horizonte de la decisin).
Todos estos casos incluyen un cierto grado de incertidumbre. Por otra parte, la
informacin nos llega a travs de un cierto sistema de informacin, que est sujeto a
diversos grados de error, retardo, deformacin y comprensin. En consecuencia el
estado actual (y con mayor razn el estado futuro) solo puede ser conocido
imperfectamente.
En punto siguiente que tenemos es ver se refiere a Cmo la informacin
mejora nuestro conocimiento de la realidad? De qu forma la informacin reduce
o anula nuestra incertidumbre acerca de la naturaleza de la realidad.
Antes de obtener informacin tenemos cierto modelo de la realidad con que
estamos trabajando; despus de recibir la informacin, si la incorporamos
convenientemente, obtenemos por lo general un modelo ms realista, ms cercano a
la verdad, con menos incertidumbre.
2-3) Lgica Bayesiana: (Teorema de Bayes)
El teorema de Bayes nos permite revisar, recalcular y mejorar las probabilidades que
asignamos a los diferentes estados de la naturaleza en funcin del mensaje recibido.
Llamaremos Probabilidades a Priori de los Estados de Sucesos Ei por cuanto son
las estimaciones previas a la informacin. A las estimaciones revisadas de esas
probabilidades las llamaremos Probabilidades a posteriori, porque se derivan de la
informacin (la nueva probabilidad).
Sean 2 estados posibles de la naturaleza, E 1 y E2. El estado de certidumbre existe
cuando las probabilidades son respectivamente 1 y 0 0 y 1. En el primer caso E 1 es
verdadero y E2 falso; en el segundo caso E2 es verdadero y E1 falso. Cualquier otro
par de valores que sumen que sumen la unidad representa un caso de incertidumbre
(ausencia de certeza).La incertidumbre mxima corresponde a iguales probabilidad:

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0.50 y 0.50 respectivamente. Existe tal desconocimiento de del estado de la realidad
que ambos estados tienen la misma probabilidad de ser ciertos.
La Lgica Bayesiana incorpora racionalmente nueva informacin a un esquema de
conocimientos o creencias preexistente. La nueva informacin modifica en un cierto
sentido las creencias de cmo es la realidad. El teorema de Bayes no solamente
indica en que sentido se modifica, sino que cuantifica el cambio. Mayores cantidades
de informacin adicional irn moviendo el esquema hacia la certeza, donde el estado
de la naturaleza verdadero tendr una posibilidad cercana a la unidad y las
probabilidades de todos los dems estados sern casi nulas.
2-4) Decisin ptima con informacin:
Si se ha obtenido informacin, la decisin ptima del problema de decisin
original puede cambiar. Para saber cual es la nueva decisin ptima es necesario
calcular los valores esperados de todas las alternativas con las probabilidades a
posteriori de los estados de la naturaleza y elegir aquella que tenga el mayor
esperado. La decisin ptima es elegir la alternativa. La decisin ptima cambi con
las probabilidades a posteriori.
a) Valor de la informacin:
Definimos el valor de la informacin como el incremento del valor esperado causado
por la informacin. El valor de la informacin es la diferencia entre el valor esperado
con las probabilidades a posteriori y el valor esperado de la alternativa ptima con las
probabilidades a priori.
Cunto aumenta el valor estimado de la informacin si se realiza la investigacin de
mercado? En el ejemplo la posibilidad de obtener informacin acerca del mercado da
un valor esperado de la decisin de $ 66,5. Como el valor sin informacin era de $ 64
entonces el valor de la informacin de mercado vale = 2,5$
Entonces hay que comprar la informacin si su costo es inferior a 2,5$, aportar una
utilidad econmica.
La informacin es conveniente solamente si:
1) modifica nuestro conocimiento a priori del mundo que nos rodea.
2) incrementa el valor esperado de una decisin que es funcin de ese
conocimiento del mundo, y
3) el incremento del valor esperado de la decisin es mayor que el costo de la
informacin.
Si se cumplen estas 3 condiciones la informacin es conveniente. Si al menos alguna
una de las 3 no cumple, no es econmicamente suficiente.
La informacin es conveniente siempre y cuando incremente el valor esperado de una
decisin por encima del costo de informacin. Esto es siempre verdadero, aunque no
siempre pueda calcularse. Inclusive en los casos en que no puede estimarse, el valor
de la informacin reside en la posibilidad de llegar a mejores decisiones.
La informacin permite un mejor conocimiento de la realidad y un mejor conocimiento
de la realidad permite mejores decisiones.
En casos reales, pocas veces se conocen la matriz de decisin y la matriz de
informacin como para poder calcular el valor de informacin. Solo es generalmente
posible para decisiones repetitivas de bajo nivel, como en algunas aplicaciones de
control de calidad y mantenimiento preventivo. No obstante el modelo terico visto
nos permitir ciertas generalizaciones que son vlidas en cualquier tipo de problema,
cuantificables o no. En primer lugar veremos como vara el valor de la informacin
con la dimensin econmica del problema.

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2-5) Valor de la Informacin y la Dimensin Econmica del Problema:
Suponemos aqu los valores econmicos de las utilidades de la matriz de decisin 10
veces mayores, nos estamos enfrentando a un problema de una dimensin
econmica 10 veces mayor. Las ganancias y las prdidas se multiplican por 10. Esto
es natural, desde que el problema tiene la misma estructura de probabilidades a priori
y probabilidades de informacin.
Principio:

El valor de la informacin es directamente proporcional a la

dimensin econmica de los problemas de decisin en que se
utiliza.

Este principio establece la relatividad del valor de la informacin. La informacin no

tiene valor per se, sino en funcin del problema a que se aplica. Podramos extender
la conclusin y decir que el valor de la informacin depende de quien decide: dos
personas distintas con el mismo problema y la misma informacin pueden decidir
cosas diferentes, y entonces el valor de la misma informacin para el mismo
problema ser diferente segn su uso. Para quien sabe utilizar la informacin para
decidir mejor, la informacin tiene mayor valor. As podemos establecer otro.
Principio:

El valor de la informacin crece cuanto mejor la utiliza el

destinatario de la informacin.

En el caso extremo tenemos el individuo que recibe informacin y no la usa o no sabe

usarla. Para l esa informacin tiene valor nulo.
El costo de informacin puede ser el mismo para una empresa pequea que para una
empresa grande, pero el valor de la informacin es mayor para la empresa grande.
Entonces lo que es econmicamente conveniente para la empresa grande puede no
serlo para la empresa pequea.
Suponemos que el costo del estudio del mercado es $ 10.
Para una empresa pequea la utilidad de la informacin es:
Ui = Vi Ci
= 2,5 10
= -7,50 (es negativa) Su costo excede su valor. Por lo tanto no hay que comprar
informacin
Para una empresa grande la utilidad de la informacin es:
Ui = Vi Ci
= 25 10
= 15
(es positiva) El valor de la informacin excede al costo, hay que
comprarla.
Principio:

Una cierta informacin, de contenido y costo dados, puede ser

econmicamente conveniente para una empresa y antieconmica
para otra empresa de menor dimensin.

Si la informacin no mejora nuestro conocimiento de la realidad, el grado de creencia

que tenemos en ciertos estados de la naturaleza, o no cambia el valor esperado de

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una decisin no se lleva a la realidad, entonces la utilidad de la informacin es
negativa: cuesta pero no vale.
Principio:

Si la informacin no mejora el conocimiento de la realidad, o no

mejora el valor esperado de las decisiones, o si las decisiones no
se llevan a la prctica, entonces la informacin es antieconmica.

2-6) Valor de Informacin y Calidad de la Informacin:

Mejorando la calidad de la informacin mejora su valor. Se comprueba cambiando la
matriz de informacin, las probabilidades se aproximan ms a la certeza.
Una mejor calidad de informacin, una informacin que se acerca ms a la
informacin perfecta, tiene mayor valor. Si modificramos an ms la informacin
transformndola en informacin perfecta, llegaramos al valor de informacin perfecta
($21 del ejemplo) es el mayor valor alcanzable y se lo llama costo de la incertidumbre
porque es el costo de la ignorancia. La causa es que la informacin perfecta produce
certidumbre a cerca del estado del estado de la naturaleza verdadero.
Principio:

El valor de la informacin es proporcional a la calidad de la

estructura de la informacin (informacin que se acerca ms a la
informacin
perfecta,
donde
cada
mensaje
determina
unvocamente un estado de la naturaleza). La informacin perfecta
produce certidumbre acerca del estado de la naturaleza y tiene
valor mximo.
Por ejemplo en el control de calidad la informacin perfecta corresponde a la
inspeccin 100% del lote, sin errores de medicin. En un estudio cuantitativo de
mercado la estructura de la informacin es tanto ms perfecta cuanto mayor es el
tamao de la muestra.
2-7) El Valor de Informacin e Incertidumbre a Priori:
Supondremos que existe una mayor incertidumbre a priori acerca del verdadero
estado de la naturaleza. Las probabilidades a priori sern 0,50 y 0.50.
As comprobamos que cuanto mayor es la incertidumbre original mayor es el valor de
la informacin. Tambin se podra comprobar el caso opuesto: en caso de
certidumbre a priori. El valor de la informacin es nulo. Esto es comprensible, porque
cuando existe certidumbre acerca del verdadero estado de la naturaleza ninguna
informacin puede cambiar tal estado de certidumbre.
Principio:

El valor de la informacin es tanto mayor cuanto mayor es la

incertidumbre a priori acerca del verdadero estado de la naturaleza.

Principio:

El valor de la informacin adicional acerca del estado de la

naturaleza existente disminuye a medida que la naturaleza es ms
predictible. En el caso extremo de certeza a priori, el valor de
informacin adicional es nulo.

2-8) Valor de Informacin y Riesgo econmico:

El cambio que introduciremos es un mayor riesgo econmico de equivocarse acerca
del verdadero estado de la naturaleza.

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El mayor riesgo econmico de que las creencias a priori del verdadero estado de la
naturaleza sean errneas hace que la informacin adicional tenga ms valor. Esto nos
conduce al:
Principio:

El valor de la informacin es tanto mayor cuanto mayor es el riesgo

econmico en caso de que, elegida la alternativa ptima segn la
informacin a priori, se d un estado de naturaleza poco esperado.

Este principio establece que la informacin es una especie de seguro contra los
acontecimientos inesperados. Cuanto mayor es la prdida en caso de un
acontecimiento improbable, tanto mayor es el valor de la informacin que dice algo
acerca de su probabilidad o improbabilidad.
2-9) Valor de la Informacin Original:
Dado un problema de decisin y su planteo mediante la matriz de decisin, la
informacin puede aportar la posibilidad de nuevos estados de la naturaleza no
previstos o nuevas alternativas de decisin no previstas.
Este tipo de informacin original, que modifica la estructura de la decisin puede tener
gran valor porque incrementa el valor esperado de la decisin. En esencia tiene la
misma virtud que la informacin de los ejemplos vistos: permitirnos una visin mas
completa y ms exacta del mundo que nos rodea, del mbito en el cual debemos
tomar decisiones para encarar y resolver los problemas de la organizacin.
2-10) Crtica del Modelo Terico:
El modelo formado por las matrices de decisin e informacin y el mtodo de clculo
del valor de la informacin es un modelo cuantitativo que tiene ciertas deficiencias.
1) El modelo es esttico en el sentido de que no toma consideracin el efecto de la
acumulacin de informacin en el tiempo. La informacin puede tener valor porque
mejora decisiones futuras.
2) Es difcil de aplicar.
3) El modelo incluye el criterio de decisin del valor esperado que es recomendable
especialmente para decisiones repetidas y de importancia econmica limita. Este no
es el caso de la mayora de las decisiones de alto nivel.
III- EVALUACIN CUALITATIVA DE INFORMACIN:
3-1) Volumen de Informacin:
3-2) Selectividad:
3-3) Tiempo de Respuesta:
3-4) Precisin:
3-5) Confiabilidad:
3-6) Generalidad:
3-7) Flexibilidad:

ANALISIS DE
PROBLEMAS
Por qu ocurri esto?

ANALISIS DE
SITUACIN
Qu est ocurriendo?

ANALISIS
DE
DECISIONE
S
POTENCIA
LES
Qu nos
espera ms
adelante?

ANALISIS DE
DECISIN
Qu curso de accin tomar?