Anda di halaman 1dari 8

Proses Bisnis Telkom Speedy

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk sebagai perusahaan penyedia jasa telekomunikasi


dan informasi terbesar di Indonesia, selalu berusaha memberikan layanan yang terbaik
bagi kastemer melalui proses bisnis yang memudahkan dalam perbaikan dan evaluasi
terutama pada proses bisnis yang berkaitan langsung dengan pelanggan, seperti proses
bisnis penanganan gangguan jaringan akses speedy. Hasil audit menunjukkan bahwa
penanganan gangguan jaringan akses speedy masih belum sesuai dengan MTTR yang
telah ditetapkan, yaitu 9.25 jam atau 555 menit. Untuk itu, perlu dirumuskan sebuah
Service Level Agreement (SLA)dan Operation Level Agreement (OLA) proses bisnis
penanganan gangguan jaringan akses speedy. Selain itu SLA dan OLA juga dapat
berfungsi sebagai alat ukur dan kontrol terhadap proses bisnis yang bersangkutan
sehingga memudahkan melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap proses bisnis.
Tahap pertama yang dilakukan dalam desain Service Level Agreement menggunakan
SLA Process Flows adalah identifikasi dan pemahaman proses bisnis eksisting. Hal ini
dilakukan untuk mengetahui alur kerja proses bisnis eksisting. Setelah itu menentukan isi
dan batasan SLA, OLA dan kriteria evaluasinya, karena SLA dan OLA pada dasarnya
adalah kesepakatan antara pelaku proses dalam proses bisnis itu sendiri.
Desain Service Level Agreement proses bisnis penanganan gangguan jaringan akses
speedy dibagi menjadi dua jenis yaitu dokumen Service Level Guarantee dan Service
Level Agreement. Sedangkan desain OLA, dibagi menjadi 5 buah dokumen kontrol, yang
terdiri dari OLA antara MBOC dan 147, OLA antara MBOC dan TDC, OLA antara TDC
dan MDF, OLA antara MDF dan PCAN serta OLA antara MBOC dan PCAN. Service
Level Guarantee (SLG) adalah janji Telkom kepada customer mengenai maximum
resolution time penanganan gangguan jaringan akses speedy. Dokumen ini mencakup
deskripsi layanan, waktu layanan dan penalti. Berbeda dengan dokumen SLG, dokumen
kontrol Service Level Agreement adalah SLA keseluruhan dari proses bisnis penanganan
gangguan yang merupakan kesepakatan antara penanggung jawab setiap aktivitas dalam
proses bisnis penanganan gangguan. Dokumen kontrol ini memuat deskripsi service,
peserta kerjasama, cakupan service (waktu service, kondisi service, kualitas service),
report service dan dokumentasi, perubahan pada perjanjian service, evaluasi service level,
dan penalti atau hukuman jika terjadi pelanggaran terhadap SLA. Sedangkan OLA dibuat
per bagian agar memudahkan melakukan evaluasi dan kontrol performansi terhadap
masing-masing bagian. Sama seperti SLA, OLA juga deskripsi service, peserta
kerjasama, cakupan service (waktu service, kondisi service, kualitas service), report
service dan dokumentasi, perubahan pada perjanjian service, evaluasi service level, dan
penalti atau hukuman jika terjadi pelanggaran terhadap OLA, tetapi OLA lebih jelas
dalam mendeskripsikan setiap aktivitas yang dilakukan oleh setiap unit. Berdasarkan
perhitungan dan perbaikan yang telah dilakukan maka diperoleh kesimpulan usulan SLG
untuk layanan penanganan gangguan jaringan akses adalah 24 jam, sedangkan maximum
resolution time untuk SLA dan keseluruhan dokumen OLA adalah 529 menit.

Profil Telkom Speedy

PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (TELKOM) dengan Visi "To Become a Leading


InfoCom Player in the Region" senantiasa berusaha untuk memberikan layanan dan jasa
terbaik bagi masyarakat Indonesia.

Salah satu layanan unggulan TELKOM di 2006 ini adalah TELKOM Speedy. TELKOM
Speedy merupakan Layanan internet access end to end dari PT TELKOM dengan basis
teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan
suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan maksimal 384
kbps yang dijaminkan dari Modem sampai BRAS (Broadband Remote Access Server) di
sisi perangkat TELKOM. Dengan slogan "Broadband Internet Access for Home and
Small Office" maka TELKOM Speedy menjadi solusi utama bagi akses broadband
koneksi Internet tidak hanya di kalangan bisnis namun meluas sampai ke rumah-rumah.
Rencananya layanan TELKOM Speedy ini akan diluncurkan dengan cakupan layanan
nasional secara bertahap mulai awal Mei 2006. Pada awalnya beberapa daerah yang
sudah dapat dilayani (first package) meliputi:

1. Sumatera: Medan, Pekanbaru, Padang, Batam, Palembang, Lampung


2. Jawa: Bandung, Cirebon, Semarang, Yogyakarta, Solo

Cakupan layanan TELKOM Speedy senantiasa terus diperluas ke daerah-daerah lainnya


di 2006 ini dan tahun-tahun berikutnya untuk memenuhi kebutuhan akses broadband
yang telah meningkat pesat. Paralel dengan perluasan layanan akses broadband,
TELKOM pun akan segera menyiapkan beragam layanan Content Broadband seperti :
Game Broadband Online, Video Streaming, Audio download, web conferences, Home
surveillances dan masih banyak lagi.

Saat ini kami telah melakukan MoU dengan beberapa Internet content provider yaitu
dengan PT. Cowon-Namu Indonesia untuk konten komunitas, PT. Ciptamaya Solution
dan PT. Penta Company untuk konten edukasi, PT. Jaspacenet dan PT. BolehNet untuk
Game Online dan PT. Indonusa Telemedia untuk Internet Streaming.

Semua itu semata-mata sebagai wujud komitmen TELKOM untuk memanjakan Anda
para pelanggan akses broadband TELKOM Speedy.

Telkom, Commited to You.

Website http://portal.telkomspeedy.com/ ini dimaksudkan sebagai media informasi online


resmi dari PT TELKOM. Segala informasi yang anda dapatkan dalam website ini
merupakan informasi tentang Layanan SPEEDY yang resmi dari PT TELKOM
Visi & Misi Telkom Speedy

Visi

To become a leading InfoCom player in the region

Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan InfoCom terkemuka di kawasan Asia
Tenggara, Asia dan akan berlanjut ke kawasan Asia Pasifik.

Misi

Telkom mempunyai misi memberikan layanan " One Stop InfoCom Services with Excellent Quality and
Competitive Price and To Be the Role Model as the Best Managed Indonesian Corporation " dengan
jaminan bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik, berupa kemudahan, produk dan jaringan
berkualitas, dengan harga kompetitif.

Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek terbaik dengan mengoptimalisasikan sumber daya
manusia yang unggul, penggunaan teknologi yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang saling
menguntungkan dan saling mendukung secara sinergis.
Product yang ditawarkan Telkom Speedy

Product yang di tawarkan oleh telkom speedy adalah access internet, untuk
menghubungkan orang yang 1 dengan orang yang lain di tempat – tempat yang jauh atau
mungkin tidak terjangkau, berikut ini adalah, kapasitas internet yang bias kita access
dengan kuota sebagai berikut :

fasilitas dan produk yang ditawarkan oleh pt telkom Full

Update 4 May 2010

723 Kb/s

4718

fasilitas dan produk yang ditawarkan oleh pt telkom.rar

Update 4 May 2010

830 Kb/s

802

Kevin Ayers - Oleh Oleh Bandu Bandong

Update 4 Nov 2009

707 Kb/s

2776

Dan feng chao yang (1980)

Update 15 Nov 2009

990 Kb/s

3890

Ying Yang Twins - Shake (Xpress 2 Yang Dub Mix)

Update 4 Nov 2009


850 Kb/s

2550

Ying Yang Twins - Shake (Xpress 2 Yang Vocal Mix)

Update 4 Nov 2009

908 Kb/s

5878

Lil Mo' Yin Yang - Reach (Ying Yang Beats)

Update 4 Nov 2009

908 Kb/s

1676

Lil Mo' Yin Yang - Reach (Ying Yang Dub)

Update 4 Nov 2009

904 Kb/s

4774

Dan Sartain - Cobras Pt. III

Update 4 Nov 2009

939 Kb/s

5758

Dan Curtin - Tricks Pt.1

Update 4 Nov 2009

706 Kb/s

376

Dan Sartain - Cobras Pt. II


Update 4 Nov 2009

821 Kb/s

4253

Dan Sartain - Leeches Pt. I

Update 4 Nov 2009

917 Kb/s

4829

Taijiquan Yang Style Classic Form Yang Ta

Update 15 Nov 2009

746 Kb/s

4906

Ying Yang Twins Feat. Pitbull - Shake (X-Press 2 Yang Vocal Mix)

Update 4 Nov 2009

975 Kb/s

5735

Kash Rex - Psycho Yang Yang (Instrumental)

Update 4 Nov 2009

772 Kb/s

5422

Dan Sartain - Walk Among The Cobras Pt. I

Update 4 Nov 2009


811 Kb/s

3097

DJ Dan - Put That Record Back On (Pt.1)

Update 4 Nov 2009

953 Kb/s

1609