Anda di halaman 1dari 2

PENUNDAAN PELAYANAN DENGAN PEMBERITAHUAN

Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang bersangkutan tidak bisa
praktek. Hal ini mengakibatkan terjadinya penundaan pelayanan terhadap pasien.
Petugas registrasi menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang dikarenakan dokter cuti ( berhalangan lainnya ).
Petugas registrasi menawarkan alternatif pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu.
Bila pasien setuju maka petugas registrasi langsung mendaftarkan pasien.
Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi langsung menawarkan penjadwalan ulang.

PENUNDAAN PELAYANAN TANPA PEMBERITAHUAN


Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang
bersangkutan.
Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasidokter dan pukul berapa sampai di
Rumah Sakit Ibu da Anak Hermina Bogor.
Jika dokter terlambat maka sampaikan kepada pasien :

Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja mendapat informasi bahwa dokter........... (sebutkan nama
dokternya) baru ........ saat ini dokternya sedang menuju ke RSIAHBG. Mohon maaf bu atas
ketidaknyamanannya yang membuat bapak/ibu harus menunggu

Sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang (langsung daftarkan)
Jika dokternya membatalkan untuk praktek di RSI FATIMAH CILACAP :
Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja mendapat informasi bahwa dokter........... (sebutkan nama
dokternya) bahwa beliau tidak bisa dayang ke RSIAHBG. Mohon maaf bpk/ibu atas
ketidaknyamanannya

Sarankan :
Untuk daftar ulang
Jika pasien tidak mau daftar ulang karena tidak ada waktu, sarankan ke dokter lainnya.
Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke IGD

TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI


Dokter masih di luar RSI FATIMAH CILACAP, Dokter masih di poliklinik rawat jalan, petugas
petugas rumah sakit menginformasikan kepada
rumah sakit menginformasikan kepada pasien
pasien dan keluarganya bahwa dokter masih
dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien
dalam perjalanan ke RSI FATIMAH CILACAP.
di poliklinik rawat jalan.

Selamat
Pagi/Siang/Sore/Malam,
bpk/ibu, Selamat
pagi/siang/sore/malam,
bpk/ibu,
(sebutkan
nama
pasien),
kami
mau
(sebutkan
nama
pasien),
kami
mau
menginformasikan bahwa dokter masih dalam
menginformasikan bahwa dokter masih ada
perjalanan ke RSIA Hermina Bogor. Hal ini
pasien di poliklinik rawat jalan. Mohon maaf
karena dokternya baru saja......... Mohon maaf
atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah
atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah
datang, kami segera beritahu bpk/ibu.
datang, kami segera beritahu bpk/ibu.
Demikian
informasinya,
selamat
Demikian
informasinya.
Selamat
pagi/siang/sore/malam bpk/ibu.
pagi/siang/sore/malam bpk/ibu.

TATA LAKSANA PENUNDAAN PEMBERIAN OBAT DI FARMASI


Obat tidak tersedia/stok di gudang habis : Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi
petugas menginformasikan bahwa jenis obat

yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan


akan diambil di logistik farmasi hari ini dan
segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien
bayar dahulu setelah itu berikan estimasi waktu
untuk menunggu atau diantar (jika wilayah
Bogor dan sekitarnya).

stoknya sedang habis, nanti akan kami ambil di


logistik farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu bayar
dulu di kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari
ini juga

Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai.


Petugas menginformasikan kepada pasien bahwa
untuk obat jadi 10 menit dan obat racikan 30
menit. Namun saat ini resep obat racikan lagi
banyak, kami usahakan agar selesai secepatnya

TATA LAKSANA PENUNDAAN HASIL DI RADIOLOGI


Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site. Petugas menginformasikan
kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai.

Bapak/ibu mohon maaf atas ketidaknyamanan dikarenakan ada kendala teknis, sehingga hasil radiologi
yang seharusnya selesai jam (...) kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi
bpk/ibu secepatnya jika hasilnya sudah selesai.

TATA LAKSANA PENUNDAAN HASIL DI LABORATORIUM


Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh Penundaan hasil dikarenakan alat eror. Petugas
membutuhkan konsultasi dan penanggungjawab
menginformasikan bahwa ada kendala teknis
laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa
pada alat medis yang menyebabkan hasil yang
hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi
seharusnya selesai pada jam (...) akan
lebih lanjut kepada penanggung jawab lab,
mengalami sedikit kendala.
sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan
mengalami penundaan.
Bapak/ibu, mohon maaf hasil labnya belum
bisa kami keluarkan. Hal ini disebabkan hasil
lab tersebut perlu kami konsultasikan dengan
penanggung jawab laboratorium. Jika sudah
selesai, kami secepatnya akan informasikan
kepada bapak/ibu.

Bapak/ibu
mohon
maaf
atas
ketidaknyamanannya dikarenakan ada kendala
teknis, sehingga hasil laboratoriumnya yang
seharusnya selesai jam (....), kemungkinan akan
ada sedikit kendala. Kami akan sgera hubungi
bapak/ibu secepatnya jika hasilnya sudah
selesai.

Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil speciment darah. Petugas
menginformasikan bahwa ada kekurangan darah yang harus diambil oleh petugas laboratorium sehingga
harus melakukan pengambilan darah ulang.
Bapak/ibu, mohon maaf sebelumnya dikarenakan sample darah yang diambil sebelumnya belum
mencukupi untuk pemeriksaan, maka saya akan mengambil ulang sample darah kembali untuk memenuhi
kebutuhan pemeriksaan.