Tiger team mempunyai tim inti yang terdiri dari tiga tim proses bisnis, tim technical

dan tim change management yang terdiri dari 7 atau 8 orang pada setiap timnya. Tim
proses bisnis mempunyai tanggung jawab terhadap bagian dari modul R/3, yaitu
Sales/Distribution, Finance and Controlling, atau Material Management / Production
Planning.

Peran sebagai Business Review diisi oleh para pemimpin bisnis yang dapat
membuat keputusan perubahan desain proses bisnis high-level berdasarkan pada
pengetahuan dan pengalaman mereka.
Peran Power User diisi oleh orang yang tahu bagaimana transaksi diproses pada
umumnya dengan menggunakan legacy system yang ada dan dapat menangkap
detail operasional daari orang dalam organisasi yang memahami permasalahan.
Peran Business Systems Analyst diisi oleh orang-orang dengan kepercayaan teknis
kuat yang juga dapat memahami suatu bisnis.

Wilson memimpin tim technical yang bertangggung jawab untuk mendesain dan
membangun infrastruktur client/server yang baru sebaik mungkin yang menyediakan
dukungan ABAP programming, pelatihan PC, dan dukungan help desk. Infrastruktur
yang baru akan menghubungkan lebih dari 60 server dan 1200 komputer ke sebuah
WAN (Wide Area Network). Jaringan luas tersebut akan menghubungkan kantor
pusat dengan seluruh pabrik dan kantor distribusi di Amerika Utara.Perubahan
manajemen gudang terdapat pada pemeberian label dan barcode pada produk.
Jim Davis memimpin tim Change Management

yang terdiri dari Don Hoffman

sebagai manajer Public Relations dan Steve Hall yang bertanggung jawab
memastikan seluruh anggota tim dan pengguna mendapatkan pelatihan yang
dibutuhkan.
Untuk mencari orang terbaik bagi Tiger team, tiga pemimpin berdiskusi dengan
eksekutif dan manajer untuk mengidentifikasi daftar 50-60 pekerja yang mempunyai
keterampilan dan kompetensi yang diinginkan. Nantinya akan diperlukan hampir
setengah dari list anggota tersebut.

Empat direktur dipilih untuk memegang peran Business Review, termasuk 2

pemimpin untuk sales and distribution. Berarti ada 7 dari 28 Direktur NIBCO yang
akan berkomitmen penuh pada proyek tersebut, karena direktur lainnya akan tetap
menjalankan bisnis seperti biasa. Direktur yang memegang peran Business Review
harus memiliki pengetahuan mendalam tentang bisnis untuk mengidentifikasi isu-isu
untuk menyelesaikan konflik yang muncul.
Dua analis system bisnisberada di masing masing tim proses bisnis. Sebagai
penghubung dengan tim teknis, tugasnya adalag memastikan bahwa pelaksanaan
teknik cocok dengan kebutuhan bisnis.
Setelah proses perencanaan selama 14 bulan, proyek dimulai pada tanggal 30
September. Tim memiliki waktu 15 bulan untuk mengimplementasikan sistem ERP.
Pelatihan dasar dan pelatihan modul R/3 dilakukan di tempat, sedangkan untuk
lebih mendalam, anggota tim dikirim ke berbagai tempat pelatihan SAP di Amerika
Utara selama 2-5 hari. Secara keseluruhan, tim memeperoleh hampir 800 hari
pelatihan.

Rex Martin berkomitmen untuk menempatkan seluruh anggota proyek dalam satu
lokasi. Rencana awalnya adalah memindahkan tim ke sebuah gedung di seberang
kota,, tetapi Martin menginginkan kelompok dekat dengan manajer senior NIBCO.
Beutler dan Davis membaca buku mengenai manajemen tim dan menghasilkan
rencana untuk mengkonfigurasi ruang yang disebut Tiger Den. Tiger den merupakan
tempat yang luas tanpa adanya pintu tertutup dan ruangan kantor yang privat. Setiap
tim proses bisnis mempunyai ruangan kecil untuk rapat tim.

Kriteria

Langkah-Langkah

Dampak Terhadap Upah Insentif

Tepat Waktu

SAP harus terimplementasi paling

lambat 12/31/97

DIbutuhkan untuk setiap upah insentif

Keberhasilan

1.

Lingkup Client-server

Pemimpin tim akan meninjau hasil

- Tersedia 90% dari

waktu yang disepakati
- 95% dari waktu respons
real-time kurang dari 2
detik

dari empat ukuran keberhasilan

tersebut dan membuat rekomendasi
kepada dewan, apakah proyek sukses
atau tidak

2. Proses bisnis yang didukung

SAP
:
- satu hari setelah Go Live, tidak
ada data transaksi dimasukkan
dalam
legacy
system
- 45 hari setelah impmentasi,
kurang dari 15 laporan masalah
pada integritas open data

3. Manajemen inti dan proses

administrasi yang didukung SAP:
- Tutup buku melalui SAP dalam
waktu 15 hari pada iakhir bulan
pertama

4. Pelatihan SAP bagi tenaga kerja

NIBCO:
- minimal 95% kehadiran di kelas
pelatihan

Dalam Anggaran
Rencana anggaran proyek harus
disetujui paling lambat 1/28/97

Setiap kelebihan $1
insentif sebesar 50 sen

mengurangi