Chapter 8 dan Chapter 9

Presented by :
Caecilia Novadena 201350011
Andy 201350631
Shella Fenicia 201350104
Agustina Chandra 201350035
Ratna 201350036

Kepemimpinan dan
Motivasi

Intrinsic dan Extrinsic

Rewards
Intrinsic rewards adalah imbalan

yang
terikat di dalam pekerjaan itu sendiri,
kepuasan internal yang seseorang terima
dalam
proses
melakukan
tindakan
tertentu.
Extrinsic reward tidak terjamin karena
tergantung pada penilaian performans
pekerjaan bawahan oleh atasan dan
terhadap
kemauan
organisasi
untuk
memberi imbalan pada pekerjaan itu
sebagai
imbalan
peningkatan
atau
promosi.

Intrinsic dan Extrinsic

Rewards

Positive dan Negative

Motives

Hirarki Teori Kebutuhan

Two Factors Theory

Acquired Needs Theory

Need

for Achievement : keinginan untuk

mencapai sesuatu yang sulit, mencapai
standar
keberhasilan
yang
tinggi,
menguasai tugas-tugas kompleks, dan
mengungguli orang lain
Need for Affiliation : keinginan untuk
membentuk hubungan pribadi yang erat,
menghindari konflik dan membangun
persahabatan hangat
Need for Power : keinginan untuk pengaruh
mengendalikan orang lain, bertanggung
jawab untuk orang lain, dan memiliki
kewenangan atas orang lain.

Other motivation theories

Reinforcement perspective
Expectancy theory
Equity theory
Carrot and stick approach

Reinforcement theory
Definisi dari reinforcement theory adalah sebuah
teori motivasi yang menekankan pada hubungan antara
perilaku

dan

merubah/memodifikasi

konsekuensinya
perilaku

pengikut

dengan
dalam

pekerjaan, melalui penggunaan reward/punishment

Reinforcement theory

Behavior modification: teknik teori reinforcement

untuk merubah perilaku , asumsi dasarnya yaitu

Law effect: perilaku yang didukung, akan diulang

dan sebaliknya

Reinforcement: apapun yang menyebabkan

perilaku tertentu terulang/ terhambat

Ada 4 cara di dalam reinforcement:

1.Positive reinforcement: konsekuensi yang menyenangkan &
diberi penghargaan segera setelah adanya perilaku yang
diingikan
2.Negative reinforcement(avoidance learning): proses untuk
menarik konsekuensi yang tidak menyenangkan, begitu
perilakunya membaik
3.Punishment: menempatkan hasil yang tidak menyenangkan
bagi

pegawai

diinginkan.

untuk

Punishment

melemahkan
masih

sikap

kontroversial

yang
dan

tidak
sering

dikritik karena tidak menunjukkan sikap yang seharusnya

4. Extinction: menahan sesuatu yang positif seperti pujian,
kenaikan gaji dan perhatian pemimpin. Sikap yang tidak
didukung oleh perhatian & penghargaan yang positif akan

Expectancy theory
Sebuah teori yang mengsugesti bahwa motivasi
itu

bergantung

pada

ekspektasi

mental

individual

mengenai kemampuan mereka untuk melakukan pekerjaan

dan menerima oenghargaan yang diinginkan
Key element of expectancy theory
Effort>
performace

Performance>
outcome

Valence> value of
outcomes( pay,
recognition)

Equity theory
Sebuah teori yang menyatakan bahwa orang orang
akan termotivasi untuk mencari persamaan sosial dalam
penghargaan yang mereka terima. Jika mereka merasa tidak
diperlakukan secara adil, maka motivasinya akan menurun

Empowering people to meet higher needs

Pemimpin

mengubah

pendekatan

carrot

stick

menuju

empowerment yang memungkinkan untuk mendapatkan intrinsic

reward.
Arti kata dari empowerment itu sendiri adalah pembagian
kekuatan. Yang berarti pendelegasian kekuatan/kekuasaan pada
bawahan dalam organisasi

5 element of empowerment:
1. Informasi: karyawan mendapatkan informasi mengenai performa
perusahaan
2. Pengetahuan: karyawan mendapatkan pengetahuan & keahlian
untuk mencapai tujuan perusahaan
3. Kebijaksanaan (discretion): karyawan memiliki kekuatan untuk
membuat keputusan nyata
4. Pengertian(meaning): karyawan memahami tujuan dan pengaruh dari
pekerjaan mereka
5. Penghargaan: karyawan diberi penghargaan berdasarkan kinerja
perusahaan

Empowerment Applications
Metode langsung dari pemberdayaan karyawan dapat

diklasifikasikan berdasarkan dua dimensi :

1.Sejauh mana karyawan terlibat dalam mendefinisikan hasil
yang diinginkan
2.Sejauh mana mereka berpartisipasi dalam menentukan
bagaimana untuk mencapai hasil yang

Giving Meaning to work

through Engagement
Agar orang dapat menemukan arti pentingnya
organisasi, pemimpin harus membangun
lingkungan tersebut. Salah satu cara nya adalah
melalui keterlibatan (engagement), dimana orang
orang dapat menikmati pekerjaan, puas dengan
lingkungan pekerjaan dan berkontribusi untuk
bertemu dengan tim dan tujuan organisasi, dan
punya rasa memiliki dan komitmen pada suatu
organisasi.

New Ideas For Motivation

Motivasiadalah proses yang menjelaskan
intensitas, arah, dan ketekunan seorang
individu untuk mencapai tujuannya. Ada 2
cara , yaitu :
1. The making progress principle
Gagasan bahwa faktor paling penting yang
dapat meningkatkan motivasi, emosi positif,
dan persepsi selama hari kerja membuat
kemajuan menuju tujuan yang bermakna.
2. Building a thriving workforce
Tenaga kerja yangberkembangadalah
orangyangtidakhanya puasdan
produktiftetapi jugaterlibatdalam
menciptakanmasa depanmerekasendiri dan
juga organisasi.

Chapter
Leadership
9
Communication

How Leaders
Communicate ?

Kepemimpinan berarti berkomunikasi

dengan orang lain agar mereka
terpengaruh dan termotivasi unutk
melakukan tindakan sesuai tujuan
bersama dan agar mencapai hasil yang
diinginkan.
Komunikasi adalah proses dimana
informasi dan pemahaman ditransfer
antara pengirim dan penerima, seperti
antara pemimpin dan karyawan,
pengajar dan murid, atau pelatih dan
pemain bola.

Pesan
Simbol verbal
dan nonverbal
Pengiri
m
Membuat
Pesan
Memahami
Pesan

Potensi terjadi
error atau
kesalahpahama
n
Pesan
Simbol verbal
dan nonverbal

Penerim
a
Memahami
Pesan
Membuat
Pesan

Management
Communication

Manajer memiliki tanggung jawab

komunikasi yang besar dalam
mengarahkan dan mengendalikan
organisasi. Manajer yang efektif
membangun diri sebagai pusat
jaringan informasi untuk
memfasilitasi penyelesaian tugas.
Namun leadership communication
memiliki tujuan berbeda dari
management communication.

The Leader as
Communication
Champion

Communication champion adalah kepercayaan

bahwa komunikasi penting untuk membangun
kepercayaan dan komitmen akan sebuah visi
dan strategi.
Pemimpin menggunakan komunikasi untuk
menginspirasi dan menyatukan orang-orang
diantara rasa memiliki tujuan dan identitas dna
untuk memastikan bahwa visi dan strategi
sudah dimengerti dan diterima oleh pekerja,
yang disebut embeddedness.

Sensegiving

adalah proses mempengaruhi

bagaimana orang lain membangun makna dan
memahami organisasi dan wilayah sekitar.

Leading Strategic
Conversation
Strategic conversation adalah komunikasi
yang melintasi batas-batas dan tingkat
hierarki tentang kelompok atau visi
organisasi, tema strategis yang penting
serta nilai-nilai yang dapat membantu
mencapai hasil yang diinginkan.

6 komponen kunci untuk memfasilitasi strategic

conversation, sebagai berikut :
Creating an Open Communication Climate
Open communication berarti membagi berbagai tipe informasi
ke seluruh organisasi melewati batas fungsional dan hierarkis.
2) Asking Questions
Tipikal manajer berpikir bahwa mereka harus menjadi orang
dengan jawaban yang tepat. Pemimpin adalah tentang menjadi
orang dengan pertanyaan yang tepat. Pendekatan mengenai
pertanyaan pemimpin ( dengan tujuan) sebagai berikut :
Leader centered
Menginformasikan pemimpin mengenai masalah tertentu,
menginvestigasi masalah/peluang, mengumpulkan infomasi, ide
atau pengetahuan
Follower centered
Bertujuan mengembangkan pemikiran baru, mendorong
pemikiran kritis, mengembangkan perhatian dan pembelajaran.
1)

LISTENING (MENDENGARKAN)
Sama pentingnya dengan mengajukan pertanyaan adalah
mendengarkan tanggapan. Sebuah survei terbaru dari 800 karyawan
di berbagai industri menemukan bahwa sekitar dua - sepertiga
responden merasa bahwa pendapat mereka itu tidak diinginkan atau
tidak dihargai di tempat kerja. Tidak mungkin jika para pemimpin
tidak mendengarkan, ketika para pemimpin gagal untuk
mendengarkan karyawan, ia akan mengirimkan sinyal "Anda tidak
penting", yang menurunkan komitmen dan motivasi. Orang bersedia
untuk berbagi ide-ide mereka, saran dan masalah ketika mereka
berpikir seseorang mendengarkan dan benar-benar menghargai apa
yang mereka katakan.
bagan 9.4 memberikan 10 kunci untuk mendengarkan secara efektif
dan menggambarkan beberapa cara untuk membedakan seorang
pendengar yang buruk dari yang baik. Kunci untuk mendengarkan
secara efektif adalah fokus.

KEY

POOR LISTENER

GOOD LISTENER

1. Mendengarkan secara
aktif

minimal yang terlibat,

tidak fokus

menunjukkan minat,
mengangguk, bertanya,
pertanyaan, paragraphrases
apa yang dikatakan

2. Tetap berpikiran terbuka

memperhatikan hanya
untuk ide-ide yang
sesuai untuk memiliki
pendapat

mencari peluang dan

pembelajaran baru

3. Menolak gangguan

mudah terganggu

Melawan gangguan, mentolerir

kebiasaan buruk, tahu
bagaimana untuk
berkonsentrasi

4. Memanfaatkan fakta
karena berpikir lebih cepat
dari pada bicara

cenderung untuk
melamun dengan
pembicara yang lemah

Menantang, memngantisipasi,
merangkum, menimbang bukti

5. Mencari pemahaman

kesepakatan pura-pura
untuk membawa
percakapan berakhir

pencarian titik temu dan

pemahaman baru

6. Nilailah isinya, bukan

penyampaian nya

Menghilangkan nya
jika penyampaian nya
buruk

Menilai isi, melewati kesalahankesalahan penyampaian

7. Hold ones fire

menyemburnyemburkan solusi
sebelum memahami
masalah atau
pertanyaan

tidak menghakimi atau

merespon sampai pemahaman
selesai

8. Mendengarkan ide-ide

mendengarkan fakta

mendengarkan tema sentral

Dialog
Dalam dialog, orang bersama-sama membuat aliran makna
bersama yang memungkinkan mereka untuk memahami satu
sama lain dan berbagi pandangan dunia.
Salah satu cara untuk memahami kualitas khas dialog adalah
menggambarkan perbedaan antara dialog dan diskusi
biasanya, maksud dari diskusi adalah untuk menyajikan titik
pandang sendiri dan membujuk orang lain dalam kelompok
untuk mengadopsi itu.

percakapa
n
kurangnya pemahaman, perbedaan pendapat,
poin yang berbeda pandang, tidak
mengungkapkan perasaan benar

A. Diskusi: Garis lurus percakapan memberikan

keputusan cepat dengan konflik minimal

- Tidak ada waktu

- Berbicara lebih dari
mendengarkan
- Fokus pada kepentingan
saya
- Defensif mendengarkan
- Menganggap Anda memiliki
jawaban yang tepat
- Membujuk, menjual, dan
menemukan kekurangan '

- Tetap mempertahankan
mindset
- Solusi jangka pendek
- Meratifikasi posisi Anda

- pelan - pelan
- Lebih banyak mendengar
daripada bicara
- Fokus pada keseluruhan
- Mencari kesamaan
- Banyak orang memiliki
potongan jawabannya
- Semua orang mendengar

hasil

B. Dialog: divergen dan pemikiran konvergen

membantu untuk membawa berbagai perspektif,
pendapat dan jawaban

hasil
- Lihat gambar lebih besar
- Solusi inovatif jangka
panjang
- Memperbaiki masalah besar

Berkomunikasi dengan keterusterangan

Ketika para pemimpin berkomunikasi dengan keterusterangan,
mereka mendorong orang lain untuk melakukan hal
keterusterangan yang sama, mengacu pada jujur dan
mengungkapkan secara terus terang bagi orang lain dan tidak
membuat orang merasa diremehkan, dikendalikan atau
dieksploitasi.
Sayangnya, berkomunikasi dengan keterusterangan
merupakan masalah bagi banyak pemimpin.
Berkomunikasi dengan keterusterangan berarti membiarkan
pengikut tahu persis di mana pemimpin berdiri dan apa yang
pemimpin harapkan dari mereka.
Dalam organisasi dimana komunikasi candid adalah norma,
semuanya bekerja lebih cepat dan lebih baik. Ketika semua
orang merasa bebas untuk membuka dan berbicara terus
terang, lebih banyak orang terlibat dalam percakapan
organisasi sehingga ide-ide diadaptasi dan ditindaklanjuti lebih
cepat.

KEKUATAN CERITA
Cerita dapat membantu orang memahami situasi yang
kompleks, mengikat mereka bersama-sama dalam tujuan
bersama, mengilhami tindakan dan membawa perubahan
dalam cara bahwa bentuk-bentuk komunikasi lainnya tidak
bisa.
Setiap orang dapat belajar untuk menggunakan cerita dan
cerita tidak perlu panjang atau hati-hati dibangun untuk
memiliki dampak

BERKOMUNIKASI UNTUK MEMBUJUK DAN

MEMPENGARUHI
Cerita adalah alat yang sangat berguna untuk membujuk dan
mempengaruhi orang. Pemimpin tidak berkomunikasi hanya untuk
menyampaikan informasi. Mereka menggunakan keterampilan
komunikasi untuk menjual orang lain pada visi dan mempengaruhi
mereka untuk berperilaku dengan cara untuk mencapai tujuan dan
membantu mencapai visi.
Kemampuan untuk membujuk lebih penting saat ini daripada
sebelumnya. Perintah-dan-kontrol pola pikir manajer memberitahu
orang-orang apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya.
Karyawan tidak hanya ingin tahu apa yang harus mereka lakukan
tetapi mengapa mereka harus melakukannya. Selain itu, dengan cara
kolaboratif kerja baru.Perusahaan seperti Union Bank of California,
Gerdau Ameristeel, dan IBM menambahkan program pelatihan yang
membantu orang belajar bagaimana memimpin dengan pengaruh
dari pada perintah.

Pemimpin dapat mengikuti empat langkah untuk berlatih

seni persuasi:
1. Listen first
Sebuah studi yang diterbitkan dalam Journal of Research in
Personality menunjukkan bahwa ketika orang merasa
bahwa mereka telah didengarkan oleh seseorang mencoba
untuk mempengaruhi mereka, keinginan mereka, percaya,
dan komitmen untuk orang yang meningkatkan.
Para pemimpin yang baik tahu bahwa memperhatikan
kebutuhan dan emosi adalah langkah pertama menuju
mempengaruhi mereka. Mereka menyadari bahwa
kebanyakan orang tidak bisa mendengar apa yang Anda
katakan sampai mereka memiliki kesempatan untuk
mengatakan apa yang ada di pikiran mereka. Pemimpin
mengajukan pertanyaan dan mendengarkan secara aktif
dan penuh dukungan untuk membangun hubungan,
menemukan kesamaan, dan mendapatkan pemahaman
tentang bagaimana pengikut mungkin bereaksi terhadap
ide-ide dan proposal mereka.

2. Membangun kredibilitas.
Kredibilitas seorang pemimpin didasarkan pada pengetahuan
pemimpin dan keahlian serta hubungannya dengan yang lain. Ketika
para pemimpin telah menunjukkan bahwa mereka membuat baikinformasi, keputusan, pengikut memiliki keyakinan dalam keahlian
mereka. Para pemimpin juga membangun kredibilitas dengan
mendengarkan orang lain, membangun hubungan baik, dan
menunjukkan bahwa mereka memiliki kepentingan orang lain yang
terbaik di hati.
3. Membangun tujuan pada kesamaan.
Untuk menjadi persuasif, pemimpin menjelaskan bagaimana yang
mereka minta akan menguntungkan orang lain serta pemimpin.
Misalnya, ketika David Zugheri ingin beralih ke sistem terutama
paperless di First Houston Mortgage, ia menekankan kepada
karyawan yang menyimpan data pelanggan elektronik, mereka
sekarang bisa bekerja dari rumah ketika mereka membutuhkan
untuk merawat anak yang sakit, atau mengambil liburan dan masih
melacak rekening kritis

4. Membuat posisi Anda menarik untuk orang lain.

Pemimpin menarik pada tingkat emosional dengan
menggunakan simbol-simbol, metafora, dan cerita untuk
mengekspresikan pesan mereka dari pada mengandalkan
fakta dan angka saja. Dengan memanfaatkan imajinasi
pengikutnya, pemimpin dapat menginspirasi orang untuk
mencapai hasil yang luar biasa.
Persuasi adalah proses komunikasi yang berharga
bahwa individu dapat digunakan untuk memimpin orang lain
untuk solusi atau komitmen bersama. Untuk menjadi persuasif
dan bertindak sebagai komunikasi, pemimpin harus
berkomunikasi sering dan mudah dengan lainnya dalam
organisasi. Namun bagi beberapa individu, pengalaman
komunikasi yang tidak menguntungkan, sehingga mereka
dapat secara sadar atau tidak sadar menghindari situasi di
mana komunikasi diperlukan.

MEMILIH SALURAN KOMUNIKASI YANG

BENAR
Salah satu kunci untuk komunikasi yang efektif adalah
memilih saluran yang tepat untuk menyampaikan pesan.
Saluran adalah lalu lintas pesan komunikasi yang
dilakukan dari pengirim ke penerima. Seorang pemimpin
dapat mendiskusikan masalah tatap muka, menggunakan
telepon, menulis memo atau surat, penggunaan e-mail,
mengirim pesan teks, mengirim pesan pada blog atau web
page, atau menempatkan item dalam newsletter, tergantung
pada sifat dari pesan.

Saluran Kekayaan
Penelitian telah berusaha untuk menjelaskan bagaimana para
pemimpin memilih saluran komunikasi untuk meningkatkan efektivitas
komunikasi. Studi telah menemukan bahwa saluran berbeda dalam
kapasitas mereka untuk menyampaikan informasi.
Saluran Kekayaan (channel Richness) adalah jumlah informasi yang
dapat ditularkan selama episode komunikasi. Saluran yang tersedia
untuk para pemimpin dapat diklasifikasikan ke dalam hirarki
berdasarkan kekayaan informasi.
Kekayaan saluran informasi dipengaruhi oleh karakteristik mereka:
(1) kemampuan untuk menangani beberapa isyarat secara bersamaan
(2) kemampuan untuk memfasilitasi umpan balik dua arah yang cepat
dan
(3) kemampuan untuk membangun fokus pribadi untuk komunikasi.
Tatap muka diskusi adalah media terkaya karena memungkinkan
pengalaman langsung, beberapa isyarat informasi, umpan balik
langsung dan fokus pribadi

Pesan elektronik melalui e-mail, pesan teks dan media sosial

seperti twitter semakin banyak digunakan untuk komunikasi
yang pernah ditangani melalui telepon walaupun saluran ini
kurang baik visual dan isyarat lisan, mereka memungkinkan
untuk feedback cepat dan dapat dipersonalisasi. Blog
menyediakan cara untuk mendapatkan informasi ke khalayak
luas dan juga mengizinkan umpan balik yang cepat
Media cetak seperti catatan dan surat-surat dapat
dipersonalisasi, tapi mereka menyampaikan hanya isyarat
ditulis di atas kertas dan lambat untuk memberikan umpan
balik.
Masing-masing saluran komunikasi memiliki kelebihan dan
kekurangan masing-masing dan dapat menjadi sarana
komunikasi yang efektif dalam situasi yang tepat, pilihan chanel
tergantung pada apakah pesan tersebut rutin atau tidak rutin.

Penggunaan Kanal
Komunikasi Elektronik
Untuk dapat mengurangi dampak buruk dan lebih
dengan
Efektif
mengefisiensikan
lagi pemanfaatan media komunikasi

elektronik, maka perlu diperhatikan beberapa hal

berikut :
Combine high-tech and high touch, jangan biarkan
dengan
adanya
media
komunikasi
elekronik
menggantikan komunikasi secara langsung.
Consider the circumstances, dengan adanya
komunikasi secara langsung maka akan memperkecil
dampak dari kesalahpahaman saat menggunakan
komunikasi dengan media elektonik.
Think twice before you hit Send, bacalah lagi isi
pesan anda, dengan mempertimbangkan dampak atau
respon si pembaca sebelum anda mengirimkan pesan
tersebut.

Komunikasi Non-Verbal
Komunikasi

bukan hanya dalam bentuk lisan

maupun tulisan, dimana pada kehidupan seharihari banyak hal yang kita dapat ungkapkan hanya
melalui gerak tubuh, ekspresi wajah, dan
sebagainya. Oleh karena itu seorang pemimpin
perlulah memperhatikan jenis komunikasi nonverbal ini, dimana sikap dan perilakunya harus
dapat mencerminkan apa yang dia katakana.
Dimisalkan, seorang pemimpin yang menekankan
masalah mengenai costumer service tapi dia
tidak pernah berinteraksi dengan costumer, maka
akan membuat para pengikutnya untuk tidak
menaruh perhatian pada costumer service itu
sendiri.

Tantangan Komunikasi
Saat Ini
Oleh

karena itu para pemimpin hendaknya siap dalam

krisis yang mungkin akan terjadi nantinya, dengan
cara mengembangkan empat kemampuan berikut :
Stay calm, pada dasarnya dalam menghadapi sebuah
masalah diperlukan sikap yang tenang.
Be visible and supportive, diperlukannya turun
tangan atas kemungkinan masalah yang akan terjadi
nantinya.
Tell the truth, perlu adanya penjelasan mengenai halhal tertentu dari si pemimpin terhadap bawahannya.
Communicate a vision to the future, dengan
munculnya sebuah masalah maka dimungkinkan untuk
pemimpin untuk membentuk sebuah tujuan untuk
pencapaian kepentingan bersama.