Anda di halaman 1dari 3

BAB I

PENDAHULUAN
1.1

Latar Belakang
Dewasa ini, pakaian remaja merupakan bisnis yang memiliki prospek

cerah. Hal ini didasarkan pada semakin berkembangnya dan tingginya kebutuhan
masyarakat terutama remaja terhadap pelayanan yang berhubungan dengan
kebutuhan fashion, terutama kaum pria sangat perfect dalam memilih busana. Hal
tersebut tentunya sudah menjadi pengetahuan umum bahwa keunggulan desain
dan kualitas produk merupakan unsur utama yang sangat menentukan daya saing
suatu produk distro di era perdagangan global. Tanpa dikuasainya kedua unsur itu,
maka dapat dipastikan suatu produk distro akan sulit bersaing di pasar, baik di
pasar domestik, maupun di pasar internasional. Bahkan, sangat mungkin terjadi
produk tersebut akan benar-benar tersingkir dari arena persaingan pasar.
Menurut Malhotra Riset Pemasaran adalah suatu proses identifikasi
masalah, pengumpulan data informasi, analisis dan penyajian informasi secara
sistematis dan obyektif yang akan digunakan manajemen dalam mengambil
keputusan serta memecahkan permasalahan yg berhubungan dengan pemasaran.
Sebuah usaha penjualan distro, kualitas produk sangat berperan penting dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan (remaja). Saat ini kualitas produk sudah
menjadi perhatian utama dalam memenangkan persaingan penjualan, kualitas
produk fokus terhadap memenuhi apa yang inginkan oleh pelanggan.
Pemasaran produk kali ini dilakukan oleh produk Hell-o yang dimulai dari
perumusan masalah, tujuan penelitian, identifikasi variable penelitian, lalu
dilanjutkan

dengan

pembuatan

kuisioner, penyebaran

kuisioner

pretest,

melakukan pengolahan data, lalu dilanjutkan dengan penyebaran kuisioner


sebenarnya dan diolah kembali, menganalisa hasil pengolahan data, dan
pembuatan laporan serta dipresentasikan.

1.2

Perumusan Masalah
Perumusan masalah muncul dalam melakukan penelitian ini yaitu :
1. Bagaimana kondisi kualitas layanan di distro Hell-o di kota Bandung.
2. Bagaimana kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan Hello.
3. Bagaiamana tanggapan pelanggan terhadap layanan yang di berikan
Hell-o.
Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui kondisi kualitas layanan Hell-o
2. Untuk meganalisis hasil kepuasan pelanggan terhadap layanan yang

1.3

diberikan Hell-o.
Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah dimaksudkan agar pemecahan masalah dari objek

1.4

penelitian ini menghasilkan kesimpulan benar dan terarah serta tidak menyimpang
dari tujuan semula, penulis menetapkan beberapa batasan penelitian. Beberapa hal
yang menjadi batasan masalah, yaitu:
1

Penelitian ini berfokus pada kepuasan pelanggan yang membeli produk


Hell-o

Pengambilan data dilakukan pada tahun 2016. Metode yang digunakan


adalah analisis IPA dan CSI.

Penelitian dilakukan pada pelanggan yang berada dilingkungan distro


Hell-o atau di luar distro.

1.5

Sistematika Penulisan
Bab I Pendahuluan
Bab ini berisi tentang latar belakang, perumusan masalah, tujuan

penelitian, pembatasan masalah dan sistematika penulisan.


Bab II Tinjauan Pustaka
Bab ini berisi tentang teori teori service quality yang berhibingan
dengan kualitas pelayanan.
Bab III Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tentang rangkaian cara atau kegitan dalam melakukan suatu
penelitian.
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan
Bab ini berisi tentang hasil yang didapat dari penelitian dan
pembahasannya.
Bab V Kesimpulan dan Saran

Bab ini berisi tentang kesimpulan dari isi laporan secara keseluruhan yang
menjawab perumusan masalah.