Menerapkan Prinsip-prinsip

Kerjasama dengan Kolega

Kelas X /

Semester 1 dan 2

KD
INDIKATOR

MATERI :

1.

Mendiskripsikan kerjasama dengan kolega dan pelanggan

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5

Mampu melakukan komunikasi dg kolega secara terbuka, professional dan secara ramah tamah
Mampu menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat sesuai tata bahasa Indonesia
Mampu mempertimbangkan pengaruh bahasa tubuh
Mampu memperlihatkan kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan
Mampu mempergunakan keaktifan mendengarkan dan bertanya untuk memastikan
keberhasilan komunikasi dua arah.
1.6 Mampu mengidentifikasi potensi konflik yg ada & mencari solusinya dg bantuan kolega bila dibituhkan.
-

KEGIATAN
PEMBELAJARAN -

Pengertian komunikasi
Pengertian kolega dan pelanggan
Unsur-unsur komunikasi
Media komunikasi
Azas-azas komunikasi
Jenis-jenis komunikasi
Faktor-faktor komunikasi
Tata hubungan komunikasi
Teknik dan estetika berbicara
Indikator konflik dan solusinya
Bahasa tubuh
Pendengar yang efektif
Menjelaskan pengertian komunikasi
Menjelaskan pengertian kolega dan pelanggan
Menjelaskan tata hubungan komunikasi
Menginvetarisir unsur-unsur komunikasi
Menginvetarisir jenis-jenis media komunikasi
Menjelaskan azas-azas komunikasi
Menjelaskan 7 faktor komunikasi
Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu
Sopan dan ramah dalam berkomunikasi dengan kolega/rekan kerja
Bekerjasama dengan atasan dan teman kerja di tempat kerja
Bertindak adil terhadap tamu.
Termotivasi untuk menerapkan teknologi komunikasi verbal dan non verbal.

PENGERTIAN

KOMUNIKASI

Komunikasi adalah proses pengiriman dan

penerimaan ide, pesan, informasi, atau
konsep di tempat kerja, baik di dalam
kelompok formal maupun informal
perusahaan.

PENGERTIAN

LAINNYA

Proses penyampaian informasi dari

pihak yang satu kepada pihak yang
lain dengan satu sasaran yaitu agar
kedua belah pihak yang berkomunikasi
memiliki pengertian yang sama.

Komunikasi melibatkan
tiga konsep;

Komunikator
Yaitu
Seseorang yg mampu
memindahkan arti

Simbol
Yang
Berfungsi untuk
memindahkan arti

Penerima
Yaitu
Seseorang yg
menerima simbol dan
menerjemahkan
artinya

KOMPONEN
KOMUNIKASI
adalah
Unsur-unsur atau bagian-bagian
yang berperan dalam proses
komunikasi.
terdiri dari

1.KOMUNIKATOR
2.KOMUNIKAN
3.PESAN
4.SALURAN
5.SIKAP/RESPON
Bisnis dan Manajemen

Media yg
digunakan
di dalam
organisasi

kantor

MEDIA
KOMUNIKASI

Media yg
digunakan di
luar organisasi
kantor

Bisnis dan Manajemen

JENIS MEDIA
KOMUNIKASI
BERDASARKAN
PRNGGUNAANNYA;
.
AUDIAL
(pendengaran)
.
VISUAL
(penglihatan)
.
AUDIO VISUAL
(pendengaran &
penglihatan)

YANG SERING
DIGUNAKAN SEHARIHARI;

BERDASARKAN
SASARANNYA;

.
UMUM
.
MASA

.
SURAT PRIVE
.
TELEPON
.
PERTEMUAN

Mempermudah
penyampaian pesan dan
informasi

FUNGSI
MEDIA
KOMUNIKASI

Mempercepat informasi
kepada komunikan

Mengkonkritkan isi pesan

yang masih abstrak

Memberi daya tarik

terhadap pesan yang
disampaikan

Merupakan alat pendidikan

dan seni bagi komunikan

Memrupakan isi dan

maksud informasi yang
disampaikan
Membangkitkan semangat
komunikan

Proses
Komunika
si

AZAS KOMUNIKASI

Menuju
Suatu
Model
Proses
Komunikasi

Prinsip-Prinsip
Dasar Proses
Informasi
Dalam
Komunikasi
Bisnis dan Manajemen

Orang yang tidak

mengerti dalam
menerima warta
mempunyai
kewajiban untuk
meminta penjelasan

Komunikasi
berlangsung antara
pikiran seseorang
dengan pikiran
orang lain.

ASAS
KOMUNIKA
SI

Orang hanya bisa

mengerti sesuatu hal
dengan
menghubungkan nya
pada suatu hal lain
yang telah dimengerti.

Orang yang
melakukan komunikasi
mempunyai suatu
kewajiban untuk
membuat dirinya
dimengerti.

Bisnis dan Manajemen

KOMUNIKASI
PRIMER

KOMUNIKASI
SKUNDER

JENIS-JENIS
KOMUNIKASI

KOMUNIKASI
LINIER

KOMUNIKASI
SIRKULASI

Bisnis dan Manajemen

Jenis-Jenis
Komunikasi

Komunikasi
Formal

Komunikasi
Informal

Komunikasi
Nonformal

Bisnis dan Manajemen

Informasi yg
disampaikan
mempunyai
sanksi

Bersumber dari
perintah resmi
yg diberikan oleh
orang yg
berwenang

CIRI-CIRI
KOMUNIKASI

FORMAL
Berhubungan erat
dng proses
penyelenggaraan
kerja untuk
mencapai tujuan yg
ditetapkan

Banyak
menggunakan
sarana atau media
komunikasi,
misalnya surat.

Merupakan
komunikasi yg tidak
resmi, brupa kabar
angin atau desasdesus

Terjadi melalui
informasi dari
mulut ke mulut

CIRI-CIRI
KOMUNIKASI

INFORMAL
Mengandung
hubungan dan
keterangan yang
tidak resmi

Mempunyai
kemungkinan
mengandung informasi
yg bertentangan dng
kepentingan
perusahaan

Merupakan
jembatan antara
formal & informal
dlm memperlancar
tugas resmi.

Komunikasi bersifat
antara resmi dan
tidak resmi (antara
tugas & Pribadi)

CIRI-CIRI KOMUNIKASI

NONFORMAL

Merupkan sarana untuk

mengarahkan komunikasi
informal ke komunikasi
formal

Merupakan saluran
bagi pimpinan untuk
mendapatkan ide
atau metode baru yg
berguna

Persyaratan
Kemampuan
Berkomunikasi

Ada saling pengertian

diantara si pengirim dan
si penerima informasi

Ada persamaan makna

tentang sesuatu yang
dibicarakan

Adanya kemampuan para

karyawan dalam melakukan
kegiatan komunikasi.

KECEPATAN
KECERMATAN

KERAHASIAAN

KESAN

KESELAMATAN

FAKTORFAKTOR
KOMUNIKASI

WARKAT

BIAYA

Bisnis dan Manajemen

PROSES
KOMUNIKASI

CARA
PENYAMPAIAN
LAWAN
KOMUNIKASI
Langsung
Satu lawan Satu
Satu lawan Banyak
Banyak lawan Satu

MAKSUD
KOMUNIKATOR

LAWAN
KOMUNIKASI

Internal
Perintah
Saran

Tidak Langsung
Nasihat
Rapat
Ceramah

Banyak lawan Banyak

Pertemuan
Wawancara

Eksternal

TATA HUBUNGAN
Tata Hubungan Komunikasi adalah suatu proses yang meliputi
penyampaian dan penyalinan yang cermat dari ide-ide dengan
maksud untuk menimbulkan tindakan-tndakan, guna mencapai
tujuan organisasi secara efektif.
Syarat
Terjadinya
Hubungan
a. Harus ada sinkronisasi tujuan organisasi
b. Suasana kerja yang menyenangkan
c. Informalitas yang wajar dalam hubungan
kerja
d. Manusia sebagai pribadi bukan mesin
e. Pengembangan kemampuan
f. Pekerjaan yang menarik dan penuh
tantangan
g. Pengakuan dan penghargaan atas
pelaksanaan tugas
h. Fasilitas yang memadai

Bisnis dan Manajemen

TEKNIK &
ESTETIKA
BERBICARA
PRINSIP TEKNIK
BERBICARA
a.
b.
c.
d.

Prinsip Motivasi
Prinsip Perhatian
Prinsip Kegunaan
Prinsip
Keindraan
e. Prinsip Ulangan
f. Prinsip
Pengertian

ESTETIKA
BERBICARA

a. Gaya Berbicara
b. Gaya
Penampilan Yang
menarik

INDIKATOR KONFLIK DAN SOLUSINYA

Perbedaan
tujuan &
kepentingan

Perebedaan
Kepribadiaan

INDIKATOR
KONFLIK

Perbedaan Cara
Pandang

Perbedaan
pemahaman

Bisnis dan Manajemen

Terdapat
Perbedaan

Persaingan

. Keluh kesah

Makin
meningkat
ketidak
sepakatan

Indikasi
yang
menimbul
kan
konflik

Tanda-tanda
kelemahan

Timbulnya
kemarahan

. Rendahnya
perhatian

Tanda-tanda
kelemahan

Solusi dalam menyelesaikan

konflik
a. Menciptakan suasana saling
menguntungkan
b. Fokus pada masalah yang sebenarnya
c. Merundingkan solusi sama-sama

BAHASA TUBUH
Gerakan anggota badan yang
mengandung arti,
disampaikan oleh
komunikator, seperti;
melambaikan tangan,
menganggukkan kepala,
menendang dll.

Pendengar
yang efektif
Tingkatan Kualitas Pendengar
a.Bukan pendengan
b.Pendengar Dangkal
c.Mendengarkan dengan sikap kurang perhatian
d.Mendengarkan dengan sikap sungguh-sungguh

PENDENGAR YANG
EFEKTIK

Mendengarkan adalah kegiatan menganalisis,

menghargai, dan memberikan pendapat terhadap si
pembicara.
Mendengakar secara efektif merupakan kegiatan
aktif dari pikiran kita, bukan kegiatan pasif

Bukan
Pendengar

TINGKATAN
KUALITAS
PENDENGAR

Pendengar
dangkal

Mendengarkan
dg Sikap Empati

Mendengarkan
dg Sikap Masa
Bodoh

KD
INDIKATOR

2. Menyediakan Bantuan Kepada Pelanggan di Dalam dan

Di Luar
Organisasi
2.1.
2.2
2.3.
2.4
2.5
2.6

MATERI

Mampu mengidentifikasi secara benar kebutuhan kebutuhan dan harapan-harapan

pelanggan termasuk di dalamnya kebutuhan khusus dan produk-produk serta
memberikan pelayanan secara tepat
Mampu melakukan semua komunikasi dengan pelanggan secara ramah tamah dan
sopan.
Mampu memenuhi semua kebutuhan dan permintaan yang layak dari pelanggan
dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu kesiapan
Mampu mengidentifikasi kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan dan
mengambilnya bilamana memungkinkan
Mampu mengenali ketidakpuasan pelanggan tepat waktu dan mengambil tindakan
untuk memecahkan situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata
cara perusahaan
Mampu menangani keluhan-keluhan pelanggan secara sungguh-sungguh, peka dan \

sopan
2.7 Mampu menyerahkan keluhan kepada orang yang tepat untuk ditindak lanjuti sesuai
dengan tingkat tanggungjawab individu.
- Konsep-konsep pelayanan prima
- Konsep-konsep harapan pelanggan (Prinsip-prinsip kebutuhan dasar manusia/basic
human need principles)
- Pelayanan prima berdasarkan sikap
- Pelayanan prima berdasarkan perhatian.
- Pelayanan prima berdasarkan tindakan
- Indikator timbulnya suatu ketidakpuasan pelanggan
- Kegiatan kehumasan

KEGIATAN
PEMBELAJARA
N

-Menjelaskan hakekat dan pengertian pelayanan prima (A3)

-Menjelaskan pengertian pelanggan
-Mengidentifikasi jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan A3
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan sikap
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan perhatian
-Memberikan pemahaman tentang pelayanan prima berdasarkan tindakan
-Memberikan pemahaman tentang kode etik dan aspek hukum dalam humas
-Menjelaskan cara melayani pelanggan dengan penerapan tindakan
-Mengidentifikasi masalah/keluhan-k eluhan pelanggan
-Menjelaskan penerapan kode etik dan hukum dalam humas
-Menjelaskan penerapan sikap dalam bekerja
-Menjelaskan cara melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan
-Mengidentifikasi masalah yang timbul akibat ketidakpuasan pelanggan
-Menjelaskan cara menyikapi keluhan pelanggan
-Menjelaskan cara menyelesaikan complain.
-Menyelesaikan complain
- Melakukan bantuan kepada pelanggan dengan menunjukkan sikap:
-penolong
-loyal
-sabar
-dapat dipercaya
-empati
-Simpati
-rasa iba/belas kasihan
-toleransi
-tanggungjawab
Bisnis dan Manajemen

HAKIKAT DAN PENGERTIAN

PELAYANAN PRIMA

Pelayanan Prima adalah

pelayanan yang ditujukan
kepada pembeli potensial
(calon pembeli) dan kepada
pelanggan tetap. Pelayanan
Prima sebagai faktor kunci
bagi keberhasilan setiap
usaha.

Bisnis dan Manajemen

Membuat
pelanggan
merasa
penting

Upaya
pelayanan
terpadu
untuk
kepuasan
pelanggan

Keperdulian
kepada
pelanggan
untuk
memberikan
rsa puas

Membuat
pelanggan
merasa
penting

PELAYANAN
PRIMA

Pelayanan
optimal yang
menghasilka
n kepuasan
pelanggan

Melayani
pelanggan
dengan
ramah tepat
& cepat

Pelayanan
dengan
mengutamak
an kepuasan
pelanggan

Menenmpatk
an pelanggan
sebagai mitra

Bisnis dan Manajemen

Konsep Harapan /Kebutuhan

Pelanggan

Pelanggan
Internal

a. Kebersamaan & Kerja

sama
b. Imbalan
c. Kualitas kerja
d. Struktur, sistem &
Prosedur kerja

Pelanggan
Eksternal

a. Kualitas layanan yg baik

b. Informasi yang jujur &
benar
c. Kemudahan memperoleh
jasa/barang
d. Memperoleh layanan
purna jual
e. Potongan harga
f. Harga yang pantas
Bisnis dan Manajemen

PENDEKATAN/KONSEP
SIKAP
Penampilan yg
sopan dan serasi

Sikap
menghargai

Pendekatan/Kons
ep Perhatian
Mendengaran &
memahami secara
sungguh-sungguh
kebutuhan para
pelanggan

Mengamati &
menghargai
perilaku para
pelanggan

Berpikiran
positif, sehat dan
logis

Mencurahkan
perhatian penuh
kepada para
pelanggan

PENDEKATAN/KON
SEP TINDAKAN
Mencatat
setiap
pesanan
pelanggan

Mencatat
Kebutuhan
Pelanggan

Menegask
an
kembali
kebutuhan
pelanggan

Mewujudka
n
kebutuhan
pelanggan

Menyatakan
terima kasih
dng harapan
pelanggan
mau

Pesaing
bisnis
Rekanan
bisnis

Pelanggan
SUMBER
KELUHAN
PELANGGAN

Pengunjung

Karyawan

Manajemen

Para
Pemimpin
Perusahaan

Bawalah
pelanggan ke
tempat sepi

Hadapi dg
bijaksana
Dengarkan dg
penuh
perhatian
Bertindak
secara tenang
Jangan
meyinggung
harga diri

Tulis setiap
keluhan

CARA MENANGANI
KELUHAN
PELANGGAN

Tanggapi dg
baik
Berikan rasa
simpati
Tentukan
waktu
secepatnya
Tawarkan
beberapa
pilihan

Bisnis dan Manajemen

KEHUMASAN

INTERNAL
PUBLIC
RELATION

EKSTERNAL
PUBLIC
RELATION

RUANG LINGKUP HUMAS

Hub. dg para
pegawai

Hub. dg para
pemegang saham

Hub. Dg para
pelanggan

Hub. Dg Agen

Hub. Dg
Perusahaan
sejenis
Hub. Dg
Masyarakat
sekitar

Menyampaikan berbagai
informasiatau ide ttg halhal menyangkut
organisasi/perusahaannya.
Membantu pimpinan dalam
kegiatan yg menyangkut
buhungan dengan
masyarakat.

TUGAS
HUMAS

Memberikan sran dan

pendapat kpd pimpinan ttg
kebijakan & kegiatan yg
berkaitan dg masyarakat
Memperlancar komunikasi
intern & elstern tg
penguoulan, analisa, fakta
& menyebarluaskannya ke
masyarakat
Bisnis dan Manajemen

KD
INDIKATOR

Memelihara standar penampilan pribadi

-Mampu melatih standar unggul dari presentasi pribadi dengan mempertimbangkan:Tempat
kerja, masalah kesehatan dan keselamatan,
-pengaruh dari jenis-jenis pelanggan yang berbeda- beda.
-Kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus.

MATERI

KEGIATAN
PEMBELAJARAN

Grooming
Kuantitas kepribadian
Etika profesi
Bahasa tubuh
Jamuan bisnis (table manner)
Menjelaskan kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan perusahaan
Menjelaskan kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan
Menjelaskan tentang mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan
Menjelaskan cara memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima
Menjelaskan cara memahami arti kepribadian
Menjelaskan tentang memahami cara mengetahui kekuatan pribadi
Menjelaskan tentang memahami cara mengevaluas i dan memanfaatkan kekuatan pribadi
Menjelaskan tentang memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi
Menjelaskan cara memahami tata karma yang baik secara umum
Menjelaskan cara memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja
Menjelaskan ctentang memahami cara membangkitkan komunikasi non verbal
Menjelaskan cara memahami tata krama dalam jamuan bisnis Table mammer)
Menyebutkan perlengkapan bersantap dalam jamuan bisnis
Menjelaskan tata cara percakapan selama jamuan bisnis
Menjelaskan cara berpenampilan pribadi sesuai standar
Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan dalam bekerja
Menjelaskan cara member perhatian terhadap kebersihan dan penampilan di lingkungan kerja

Bisnis dan Manajemen

GROOMING
Penampilan
Serasi
BERBUSANA
SERASI

Keserasian
Melalui Aksesoris

Berhias Dengan
Serasi

Sikap / Posisi
Tubuh Serasi
Bisnis dan Manajemen

USAHA-USAHA
PENAMPILAN DIRI

Memperhatikan sikap
(cara berdiri, berjalan,
duduk, berbicara & gerak
gerik tangan)

Kesehatan;

Makan & tidur teratur

Jangan terlalu tegang/lelah
Olahraga atau senam
Pandangabn hidup yg optimis

Ekspresi muka
(Pandangan mata & sikap
kepala)

Kebersihan &
Kerapihan;

Kebersihan badan, mulut, kuku,

rambut.
Pakaian, sepatu, tata rambut,
kelengkapan aksesoris

Pengertian Kepribadian

Kepribadian adalah pencermin pada

sikap, karakter, watak diri pribadi
seseorang yang dapat dilihat dari
tingkah lakunya dalam berhubungan
dengan orang lain.
Kepribadian
dapat dilihat dari

Kenyataan
biologis

Kenyataan
psikologis

Kenyataan
sosial

Bisnis dan Manajemen

Faktor-Faktor
Yang Membentuk
Kepribadian

Pengalaman
Umum

Pengalaman Unik

Tipe-Tipe
Kepribadian

Kepribadian Terbuka

Ciri-Ciri ;
Senang bergaul
Menyukai aktivitas luar
rumah
Terbuka
Mudah gaul

Kepribadian
Tertutup

Ciri-Ciri ;
Tidak suka bertemu orang lain
Tidak menyukai aktivitas luar
rumah
Selalu memikirkan dirinya
sendiri
Agak Egois

MENUMBUHKAN
KEPRIBADIAN
Memerhatikan Norma
Kesopanan

Senantiasa Mempunyai
Disiplin Kerja

Memerhatikan
Penampilan Diri Pribadi

Membiasakan Diri
Melakukan Kebiasaan
Baik

Selalu Mengingat Dengan

Baik Nama Orang

Selalu Memberikan
Informasi Secara Benar

Tata Krama
Berbicara

Tata Krama
Berkenalan

TATA KRAMA YANG BAIK

SECARA UMUM

Tata Krama
Bertamu

Tata Krama
Makan

Bisnis dan Manajemen

BAHASA TUBUH

Tiga bentuk bahasa tubuh yang cukup

berpengaruhdalam proses komunikasi
non-verbal, yaitu ;

Proksemik

Kinetik
Paralinguistik

Kontak mata
Ekspresi wajah
Nada suara
Derak tubuh
Sosok (postur)
Bisnis dan Manajemen

TATA KRAMA JAMUAN

BISNIS
(Table Manner)

JENIS
JAMUAN
BISNIS
Jamuan dg
makanan
ringan
Coffee morning
Tea party/
afternoon tea

Jamuan dg
makanan
lengkap

French Dinner /
Buffet Dinner
Sit down dinner

Cocktail
Bisnis dan Manajemen

KD

INDIKATOR

MATERI

Menerapkan Bekerja dalam Tim

Mampu menunjukkan kepercayaan, dorongan dan rasa horma kepada anggota tim di dalam kegiatan
sehari-hari
Mampu menampung perbedaan kebudayaan diantara tim
Mampu mengidentifikasi tujuan kerja tim secara bersama-sama
Mampu mengidentifikas, memprioritaskan tugas-tugas individu dan melengkapi dalam tanggal waktu
Mampu mencari bantuan dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan
Mampu memberikan bantuan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan kerja yang
lebih ditetapkan.
Mampu mengakui umpan balik dan informasi dari anggota lainnya.
Mampu menegosiasikan kembali perubahan-perubahan tanggungjawab individu untuk memenuhi
tujuan-tujuan kerja.

Tata hubungan internal vertical dan horizontal

Tentang bekerja dengan orang lain
Interpersonal relationship
Komponen-komponen interpersonal relationship
Pengembangan professionalism kerja.

Bisnis dan Manajemen

KEGIATAN
PEMBELAJARAN

Menjelaskan cara supaya mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik bekerja

dalam tim
Menjelaskan cara menghargai budaya yang berbeda
Menjelaskan cara cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim
Menjelaskan cara untuk saling mempercayai antar anggota tim
Menjelaskan cara untuk tolong menolong antar anggota tim
Menjelaskan cara untuk bertanggungjawab atas pekerjaan yang dipercayakan
Menjelaskan cara memahami prinsip-prinsip bekerja bekerja sama dalam tim
Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
Menjelaskan cara menyadari tujuan, tugas, dan tanggungjawab dalam tim
Menjelaskan cara menentukan tahapan perkembangan tim
Menjelaskan cara membedakan karakter budaya dalam tim
Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim
Menjelaskan cara memahami hubungan internal vertical
Menjelaskan cara memahami hubungan internal horizontal
Menjelaskan cara memahami arti dan manfaat interpersonal relationship
Menjelaskan komponen-komponen interpersonal relationship
Menyebutkan cara pengembangan professionalism kerja
Menjelaskan cara menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim
Menjelaskan cara melaksanakan tanggungjawab masing-masing anggota tim.

Bisnis dan Manajemen

TATA HUBUNGAN
INTERNAL
VERTIKAL & HORIZONTAL

HUBUNGAN
INTERNAL VERTIKAL

HUBUNGAN INTERNAL
HORIZONTAL

Hubungan kerja yang

terjadi antara atasan
atau pimpinan dengan
bawahan atau
karyawan

Hubungan yg
berlangsung secara
mendatar antara staff /
antara karyawan yg
amsing-masing
mempunyai kedudukan yg
setingkat/ selevel.

1. Hubungan antara pimpinan

dengan staf

1. Hubungan kerja antar

pegawai

2. Hubungan internal-vertikal
pimpinan dengan pegwai
atau karyawan

2. 2. Hubungan kerja antar

staf
Bisnis dan Manajemen

INTERPERSONAL
RELATIONSHIP

Suatu hubungan
komunikasi antar pribadi
yang terjadi di lingkungan
pekerjaan atau
kepegawaian

KOMPONEN-KOMPONENNYA

LOWER
MANAGER

TOP
MANAGER
MIDDLE
MANAGER

Bisnis dan Manajemen

Program

Orientasi Pegawai
Baru

Pelatihan
peralatan &
prosedur operasi

CARA
PENGEMBANGAN
PROFESSIONALISME

Pelatihan

spesifik

Pelatihan

Umum secara
ektensif

Job

Bisnis dan Manajemen

PELATIH
PENGEMBANGAN
PROFESSIONALISME

Dituntut mengembangkan
fungsi lembaga :

Analisis
kebutuhan &
penetapan
program
pelatihan

Pengembangan
kemampuan
pengelola
pengajar &
peserta
pelatihan

Pengembang
an Sarana
presarana

Pengembangan
teknik &
metode
pelatihan

Komunikasi &
pembinaan
pegawai

Bisnis dan Manajemen

TIM adalah Sekelompok orang dengan berbagai

latar belakang keahlian yang menjalin
kerjasama untuk mencapai tujuan bersama

Mempunyai
ciri &
identitas yg
sama

Mengetahui
misi, tujuan
& sasaran
Yg ingin
dicapai

Ciri-Ciri
sebuah TIM
Setiap anggotanya

Berada di
bawah
seorang
pimpinan
yg sama

Merasakan
dampak
keberhasilan
& kegagalan

Terdiri atas
berbagai
latar
belakang
keahlian
Saling
bekerjasama
dlm
melaksanak
an tugas
Bisnis dan Manajemen

KARAKTERISKTIK
SEBUAH TIM

Ada
Kesepakatan
Terhadap Misi
Semua
Anggota
Menataati
Peraturan Yg
Berlaku

Dapat
Beradaptasi
Terhadap
Perubahan

Adanya Tugas,
Tanggung
jawab &
Wewenang

Bisnis dan Manajemen

PRINSIPRPINSIP
KERJASAMA
TIM

Identitas
Pribadi
Anggota Tim

Hubungan
Antara
Anggota
Tim

Bisnis dan Manajemen