STUDIU DE CAZ

In randurile urmatoare, va este prezentata o situatie inspirata din realitate.

Sarcinile de lucru sunt:

sa identificati tipurile de probleme prezentate in exercitiu folosind 4M sau 4P;

sa definiti problemele si sa le izolati, selectati, in functie de importanta &
impact;
sa generati solutii la aceste probleme, folosind una dintre tehnicile
prezentate;
sa luati decizia potrivita si apoi sa o evaluati si sa stabiliti un plan de
implementare.

Timpul de lucru:

ora pentru solutionarea sarcinilor de lucru;

10 minute per echipa pentru prezentarea solutiei

Azi este data de 16.06.2012

Roxana M este Sef de Departament al unei companii de productie din Romania, Quid
Pro Quo, care are circa 10.000 de angajati. Coordoneaza o echipa de productie si
design, formata din personal direct productiv dar si o echipa de suport, care numara
in total cincisprezece membri. Roxana ocupa aceasta pozitie deja de trei ani si are o
performanta buna fiind foarte apreciata la locul de munca.
Azi Roxana are de finalizat o prezentare foarte importanta pentru vizita pe care
Presedintele companiei o efectueaza pentru a evalua performanta echipei Roxanei.
Aceasta evaluare se transpune in decizia de a lansa spre fabricatie sau nu, un robot
industrial de ultima generatie, la al carui design si specificatii de fabricatie, echipa
Roxanei a lucrat in ultimele 6 luni. Vizita va avea loc maine 17.06.2012.
Roxana a lucrat asiduu alaturi de echipa sa la proiectare si la construirea
specificatiilor tehnice ale robotului industrial. A fost o perioada plina, Roxana a
trebuit sa calatoreasca, pentru documentare si pentru proiectarea prototipului in
tara si in strainatate foarte mult in ultimul timp. Este extrem de pasionata de munca
sa si niciodata nu ar recunoaste faptul ca este prea obosita sau ca uneori sarcinile
cotidiene o coplesesc.
In dimineata aceasta, Roxana are ca si obiectiv finalizarea prezentarii pentru vizita
Presedintelui companiei. Mai are o mica problema de comportament cu unul dintre
membrii echipei sale, George, cu care ar trebui sa aiba o sedinta de clarificare a
sarcinilor si asteptarilor in ceea ce priveste alinierea comportamentelor pentru
performanta.

Roxana, dupa ce si-a baut cafeaua de dimineata, incepe sa conceapa prezentarea,

este adevarat ca a lasat-o pe ultima suta de metri, insa, cu siguranta cu toate
datele deja pregatite, preconizeaza ca timpul de realizare a acesteia va fi unul scurt.
Tocmai termina de redactat primele 5 foi, cand este anuntata de la poarta ca unul
dintre membrii echipei sale, Mihai, in momentul verificarii unui produs s-a
dezechilibrat, si s-a ranit la ochi cu instrumentul de masura pentru diametrul intern
al unui tub. Roxana isi lasa toate lucrarile la o parte si merge in sectie, preocupata.
Mihai este dus cu ambulanta la spital. Roxana ii promite ca se va duce personal sa-l
viziteze imediat ce termina prezentarea. Se asigura intre timp ca membrul echipei,
Mihai, este condus la spital insotit de catre un alt coleg.
Trista si preocupata, se intoarce la birou si mai scrie trei randuri la prezentare, intre
timp, colegul George, care e nerabdator sa aiba discutia cu Roxana, insotit de catre
unul dintre reprezentantii angajatilor, bate la usa biroului si intra neinvitat. George
este foarte suparat ca niciunul dintre colegii sai nu mai doreste sa lucreze cu el in
echipa, spune ca este hartuit verbal si fizic de catre colegii sai si ca nu mai poate
lucra in astfel de conditii. Roxana discuta pe larg cu George despre implicatiile
comportamentului sau asupra performantei, insa George sustine sus si tare ca va
depune reclamatie la toate organele competente si ca va pleca din companie.
Roxana ii spune ca daca asta este ultima solutie pentru el, atunci ea este de acord
ca el sa plece. George pretinde 12 salarii compensatorii in schimbul plecarii sale, iar
Roxana ii spune ca aceste conditii sunt inacceptabile, drept pentru care ii cere sa-si
depuna demisia, folosind un ton rezonabil.
George iese trantind usa, scrie o Instiintare catre Directorul companiei in care
mentioneaza ca a fost hartuit de catre sefa lui, Roxana, si cere sanctionarea
acesteia. Mai mult decat atat, George incepe sa alerge printre utilajele din fabrica si
printre oamenii care lucreaza acolo strigand ca a fost hartuit si batut de catre sefa
lui. In acelasi timp cere sa i se cheme de urgenta o Ambulanta pentru ca se simte
foarte rau.
Roxana cheama Salvarea iar serviciul de securitate al companiei cheama Politia.
Ambele ajung in acelasi timp, George refuza sa fie dus cu Ambulanta insa in urma
discutiei cu Politia, accepta sa plece acasa.
Roxana se intoarce la prezentare, care are o miza mare. Este deja ora pranzului,
evident ca nu este timp pentru a lua masa asadar incearca sa se concentreze la
lucru.
Din pacate, problemele nu se finalizeaza aici. Intoarsa la birou, Roxana remarca cu
stupoare ca al ei computer si-a schimbat singur profilul de utilizator si nu mai
reactioneaza la nicio comanda. Inginerul de suport IT este in sedinta saptamanala si
o poate ajuta doar peste trei ore. Roxana incearca sa-si recupereze datele din emailurile colegilor insa este ca si cum ar reincepe sa faca munca de cercetare.

Colegii o privesc ciudat, este obosita si foarte suparata. Lucreaza in continuu si

parca munca nu se mai sfarseste. Dupa trei ore soseste inginerul IT si constata ca
are nevoie de circa 4 ore pentru remedierea componentei hard a computerului,
care a avut de suferit de pe urma unui virus.
Este deja ora opt seara, prezentarea este departe de a fi rezolvata si pare a fi doar
una dintre multele probleme ale Roxanei. Vizita Presedintelui este maine si nu poate
fi amanata