STEP 1

Analisis unit cost

Berkaitan erat dg pemasaran penarifan kesehatan.
Analisis ttg kesehatan di RS, penetapan biaya. Salah
satu faktor penentu biaya yg akan dikeluarkan untuk
pelayanan kesehatan.
Riset pemasaran
Proses mengumpulkan, mencatat, menganalisi secara
sistematik data mengenai masalah yg berkaitan dg
proses pemasaran.
Diversifikasi produk
Upaya yg dilakukan RS / perusahaan untuk
mengusahakan / memasarkan bbrp produk yg sejenis
dg produk yg sudah dipasarkan sblmnya.
Manajemen pemasaran
Pemasaran :
Proses menetapkan, mengantisipasi, menciptakan, dan
memenuhi kebutuhan serta keinginan pelanggan akan
produk dan jasa.
Proses sosial dan manajerial yang membuat individu
dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan
dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran timbal
balik produk dan nilai dengan orang lain
Manajemen pemasaran :
Analisis perencanaan, implementasi, dan
pengendalian dari program program yg dirancang untuk
menciptakan, membangun, dan memelihara pertukaran
yg menguntungkan dg pembeli sasaran untuk mencapai
tujuan perusahaan
suatu kegiatan yg direncanakan, diorganisasikan
yang meliputi pendistribusian barang, penetapan harga,
dan dilakukan pengawasan terhadap kebijakan yg telah
dibuat agar tujuan utama pemasaran dpt tercapai
Service excellence
Pelayanan prima pelayanan yg sangat baik yg
ditujukan kepada pelanggan sehingga menciptakan
rasa kepuasan.
Power of mouth

 Suatu kemampuan marketer untuk berpromosi.

Mempromosikan produk baik jasa/ barang kepada
sasaran, sehingga sasaran dapat berminat dan
membeli.
Komunikasi dari orang ke orang dari sumber pesan ke
penerima pesan, dg cara tidak komersial. Berdasarkan
pengalaman.
STEP 2
1. Apa saja langkah-langkah manajemen pemasaran ?
2. Apa saja unsur-unsur pemasaran ?
3. Apa saja fungsi dari pemasaran ?
4. Apa saja tujuan dari manajemen pemasaran?
5. Apa definisi riset pemasaran ?
6. Bagaimana proses riset pemasaran ?
7. Apa tujuan dan manfaat riset pemasaran ?
8. Apa saja variabel yg diteliti dalam riset pemasaran ?
9. Bagaimana konsep pemasaran ?
10.
Apa saja kendala dalam proses manajemen
pemasaran ?
11.
Bagaimana proses penetapan tarif ?
12.
Apa saja faktor-faktor yg mempengaruhi perilaku
konsumen ?
13.
Apa definisi, strategi, dan media pemasaran untuk RS
?

UNIT COST
1. Apa definisi Unit cost ?
2. Apa manfaat penghitungan unit cost?
14.
Bagaimana cra implementasi konsep diversifikasi
produk dlm layanan RS ?
BAURAN
1. Apa definisi Bauran pemasaran ?
2. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsep
Bauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan?

3. Apa hubungan antara riset pemasaran, diversifikasi

produk, unit cost, dan usaha RS untuk memperoleh
pelanggan yg loyal ?

SDM
1. Bagaimana cara pengautan SDM melalui peningkatan
kualitas rekruitmen SDM, program pengembangan dan
retensi SDM ?
2. Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran ?
3. Bagaimana cara memperoleh SDM yang berkualitas ?
4. Apa strategi dalam diversifikasi produk?
5. Apa saja klasifikasi SDM ?
6. Bagaimana pedoman pengelolaan SDM?

STEP 3
1. Apa saja langkah-langkah manajemen pemasaran ?
Perencanaan
Dikumpulkan informasi yg relevan. Ex : pemasaran SEC,
manajemen harus tahu apa itu SEC.
Penentuan strategi yg jelas
Pembuatan rencana anggaran dan penentuan SD yg
diperlukan
Pengorganisasian
Dikelompokan SDM nya berdasarkan minat dan skill.
Pembagian tugas yg jelas, pendelegasian
wewenang(tugasnya apa).
Pembuatan rentang kembali agar tidak over lapping
Pelaksanaan
melaksanan sistem yg sudah dibuat, dilakukan
motivasi pegawai, memimpin komunikasi yg baik
antar staf,
Pengendalian
mengukur hasil kerja, memperbaiki kesalahan yg
terjadi
Evaluasi
Berorientasi pada hasil.

Menilai hasil yg ada, dan memperbaikinya.

2. Apa saja unsur-unsur pemasaran ?
5 M : input
Man SDM, harus faham manajemen pemasaran, ada
pelatihan, tahu cara mempromosikan produk di RS
Money SD keuangan, cukup dan tepat saasarn
Material bahan : sponsor, dokumen kegiatan
Method mengikuti prosedur yg ada
Machine alat yg digunakan untuk pemasaran brosur,
sosmed
Informasi info sangat penting untuk tahu karakteristik
dasar dari RS dan segmen pasar untuk di promosikan
Proses POAC
Output hasil yg diperoleh
4P
Produk produk yg diminta / dicari oleh pasaran
Price biaya yg ditetapkan harus sebanding dg kebutuha
pasien
Place tempat terselenggaranya pemasaran
Promotion informasi yg diutarakan kepada sasaran
Advertising, power of mouth, diect marketing
3. Apa

saja fungsi dari pemasaran ?

Analisis pelanggan
Menjual produk atau jasa
Merencanakan produk/ jasa
Menetapkan harga
Distribusi produk
Riset pemasaran
Analisis peluang

4. Apa

saja tujuan dari manajemen pemasaran?

Mengenal dan memahami pelanggan dapat dijual
Konsumen mengetahui detail dari produk
Organisasi dapat menjelaskan ttg pemasaran

Harus relevan, vbersifat menantang, memiliki periode

waktu yg jelas.
Jangka pendek menutup biaya produksi lebih
untung
Jangka menengah mem
Jangka panjang mempertahankan loyalitas, menambah
kreativitas produk, potongan harga pada pelanggan yg
sering datang
Merencanakan dan menentukan biaya sampai dengan
mempromosikan dampai mendistribusikan barang serta
jasa yg bisa memuaskan kebutuhan pelanggan
5. Apa definisi riset pemasaran ?
Rancangan yg sistematis yg berupa pengumpulan,
analisis serta pelaporan data dan temuan temuan lain yg
relevan thd situasi pemasaran yg dihadapi perusahaan.
Pendekatan bersifat subjektif dan objektif.
Peran mengurangi kesalahan dlm pengambilan
keputusan pemasaran

6. Bagaimana proses riset pemasaran ?

Mendefinisikan masalah dan sasaran riset : harus
mengumpulkan info awal didefinisikan, diajukan
hipotesis dideskripsikan, unji hipotesis
Mengembangkan rencanaa riset proposal
penelitian pengumpulan data, bagaiman acara
pengumpulan, alat, dan cara pengambilan sample.
Data sekunder relevan, akuransi, up to date
Implementasikan rencana riset pengumpulan dan
analisis data
Menginterpretasikan dan pelaporan riset.
Maksud penelitian , nilai penelitian dan estimasi tahu
dan fokus thd apa yg akan diteliti.
Anggaran poenelitian cost yg dikeluarkan dimasukkan
dalam perencanaan
Implementasi hasil akhir, konklusi (kesimpulan), saran
Dipresentasikan

7. Apa tujuan dan manfaat riset pemasaran ?

Manfaat :
o Memberikan info pasda masyarakat pasien lebih
sadar ttg keadaan RS, kelainan apa saja yg ada
o Meningkatkan orientasi RS kpd pasien peningkatan
kualitas staf RS layanan ke pasien baik
o Memilih proses pemasaran yg efektif
o Meningkatkan profesionalisme staf RS sesuai yg
ada pada pemasaran
Tujuan :
Memperoleh info yg mendukung identifikasi peluang, apa
yg kita tuju
Menentukan keputusan yg baik dalam pelasanaan.
8. Apa saja variabel yg diteliti dalam riset pemasaran ?

9. Bagaimana konsep pemasaran ?

Berorientasi pada konsumen apa kebutuhan
pasien, menetukan pasar dan sasarn, Menetukan
produk dan cara pemasaran, Penentuan strategi
mutu, model, atau harga
Perlu dilakukan riset pemasaran.
Produk dan program pemsaran.
Penafsiran taraf keinginan pasien
Membuat strategi yg paling baik
Koordinasi dan integrasi perusahaan. koordinasi
staf RS pelayanan terbaik
Memberikan laba bagi perusahaan melalui
pemuasan konsumen

10.
Apa saja kendala dalam proses manajemen
pemasaran ?
RS harus siap klo tidak akan berhadapan dg UU
pasien

 Iklan yg tidak etis ada RS lain yg protes ke PERSI

Ada pihak RS yg dianak tirikan oleh pemeintah RS
membuat panduan untuk RS dalam berpromosi
Pemerintah harus memberikan dukungan dalam
pajak dan kebutuhan lain.
11.

Bagaimana proses penetapan tarif ?

Pentarifan nilai suatu jasa pelayanan yg ditetapkan
dg ukuran sejumlah uang berdasarkan pertimbangan
bahwa dg nilai uang tsb sebuah RS bersedia
memberikan jasa kpd pasien.
Dinilai berdasarkan beban kerja, waktu paruh
kerja.
Metode penyusunan :
Double distribution hitung seluruh biaya pada
seluruh pusat biaya didistribusikan ke unit
unit produksi
Real cost membagi baiaya ke dlm ke biaya
langsung & tak langsung membagi total biaya
dg utilisasi pelayanan
Activity based costing perhitungan biaya
berdasarkan aktivitas produksi dg melakukan
klasifikasi aktivitas.

12.
Apa saja faktor-faktor yg mempengaruhi perilaku
konsumen ?
Faktor budaya kultur atau dari kelas sosial.
Faktor sosial kelom[pok, keluarga, status sosial.
Faktor pribadi pekerjaan, gaya hidup.
Faktor psikologis motivasi, kebutuhan untuk
mengejar kepuasan, persepsi, perhatian yg selektif,
proses belajar.
Hal-hal yg mempengaruhi perilaku konsumen :

 Komunikasi komunikasi berantai dari

pelanggan
Kebutuhan / keinginan pelanggan penyebaran
info bantu marketing
Pengalaman masa lalu dari pelayanan yg
pernah diberikan merubah perilaku konsumen

13.
Apa definisi, strategi, dan media pemasaran untuk RS
?
Definisi
Serangkain kegiatan terpadu menuju keunggulan
kompetitif yg berkelanjutan.
Faktor yg mempengaruhi :
f. mikro perantara pemasaran, masyarakat
f. makro politik, ekonomi, sosbud.
Promosi yg didalam RS ( majalah dinding, brosur,
spanduk) dan di luar RS (media cetak, kegiatan sosial,
web site)
Strategi :
Seleksi dan evaluasi sasaran pasaran kelompok
orang yg dijadikan sasaran untuk penjualan
Merancang dan menyusun bauran (alat untuk
mencapai pemasaran) pemasaran

UNIT COST
3. Apa definisi Unit cost ?
4. Apa manfaat penghitungan unit cost?
14.
Bagaimana cra implementasi konsep diversifikasi
produk dlm layanan RS ?
BAURAN
4. Apa definisi Bauran pemasaran ?
5. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsep
Bauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan?

6. Apa hubungan antara riset pemasaran, diversifikasi

produk, unit cost, dan usaha RS untuk memperoleh
pelanggan yg loyal ?

SDM
7. Bagaimana cara pengautan SDM melalui peningkatan
kualitas rekruitmen SDM, program pengembangan dan
retensi SDM ?
8. Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran ?
9. Bagaimana cara memperoleh SDM yang berkualitas ?
10.
Apa strategi dalam diversifikasi produk?
11.
Apa saja klasifikasi SDM ?
12.
Bagaimana pedoman pengelolaan SDM?

PROMOSI
1.
2.
3.
4.

Apa
Apa
Apa
Apa

definisi promosi ?
saja etika promosi ?
saja strategi pomosi ?
yg dimaksud komunikasi jasa ?

STEP 4
STEP 7
1. Apa saja langkah-langkah manajemen pemasaran ?
2. Apa saja unsur-unsur pemasaran ?
M1 : MAN: SUMBER DAYA MANUSIA
-

Petugas pemasaran yang cukup dan terlatih

Terutama para manajer harus merupakan pemasar yang canggih
Perlu pelatihan pemasarana RS yang khusus, agar kemampuan

yang dapat diandalkan

Seluruh petugas RS hendaklah mengerti pemasaran dan menjadi

pemasar yang relevan

Pembinaan petugas harus secara bertahap dan terus menerus
dilaksanakan

M2 : MONEY : SUMBER DAYA KEUANGAN

-

Jumlah cukup dan tepat sasaran

Nilai uang yang dikeluarkan harus disadari bahwa belum tentu

sebanding dengan pekerjaan yang dikerjakan

Pengeluaran harus secara tertatru diupayakan nilai kwantitatif
dalam mengukur hasilnya

M3 : MATERIAL : BAHAN
-

BOOKLET dapat dibuat bersama dengan sponsor agar lebih murah

Dokumentasi kegiatan

M4 : METHOD : CARA ATAU PROSEDUR

-

Jadikanlah prosedur ini sebagai penuntun bukan sebagai pembatas

Kembangkan dan evaluasi prosedur secara berkala
Usahakan kegiatan penting dilengkapai dengan prosedur dan
kembangkan secara bertahap

M5 : MACHINE : ALAT
-

Usahakan agar tetap berfungsi dengan lancer

Kembangkan alat yang relevan seperti : video, kaset, gambar
Termasuk kendaraan usahakan tampil dengan baik dan mempunyai
cirri khas yang mudah diingat.

I : INFORMATION : INFORMASI
-

Potensi dasar
Karakteristik penduduk
Segmen pasar dan pangsa pasar
Captive market
Forecasting pemanfaatan

Banyak atau sedikitnya unsure diatas tergantung kepada:

1. Fungsi manajemen yang dilakukan
2. Program yang akan dilakukan

3. Apa saja fungsi dari pemasaran ?

Fungsi Pemasaran:
a. Analisis Pelanggan

b. Membeli sediaan yang diperlukan untuk menghasilkan dan menjual

suatu produk/ jasa
c. Menjual produk atau jasa
d. Merencanakan produk atau jasa (memberikan garansi)
e. Menetapkan harga
f. Distribusi
g. Riset pemasaran
h. Analisis peluang
i. Tanggung jawab sosial (menawarkan produk yg aman dengan harga
yang wajar)
Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

4. Apa saja tujuan dari manajemen pemasaran?

Mengenal dan memahami pelanggan sedemikian rupa sehingga
produk yang kita miliki cocok dengan pelanggan dan dapat
terjual dengan sendirinya
Konsumen mengetahui semua detail produk yang dimiliki
Organisasi dapat menjelaskan semua hal hal

yang

berhubungan dengan pemasaran

Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

5. Apa definisi riset pemasaran ?

Riset Pemasaran adalah proses mengumpulkan, mencatat dan
menganalisis

secara

sistematik

data

mengenai

masalah

yg

berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa

Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

6. Bagaimana proses riset pemasaran ?

Proses Riset Pemasaran:
a. Mendefinisikan masalah dan sasaran riset
Tiga jenis sasaran riset:
Mengumpulkan informasi awal (preliminary objective)
yang diperlukan untuk mendefinisikan masalah dan
mengajukan hipotesisexploratory research
Mendeskripsikan sesuatudescriptive research
Menguji
hipotesis
mengenai
hubungan
akibatcausal research

sebab

b. Mengembangkan rencana riset (proposal penelitian) untuk

pengumpulan data
Data apa yg dibutuhkan, cara pengumpulan, metode,
alat, cara pengambilan sample
Jika yang diambil data sekunder,
memperhatikan
impartial

(data

relevansi,

keakuratan,

dikumpulkan

&

maka

harus

up

date,

to

dilaporkan

secara

objektif)
c. Implementasi rencana riset, berupa pengumpulan dan analisis
data
d. Intepretasi dan pelaporan riset
Panduan Riset Perilaku Konsumen, Bilson Simamora

IDENTIFIKASI
MASALAH

MENGGABUNG
DATA

PROSEDUR
SAMPLING

DATA
ANALISIS DATA
FOLLOW UP

LAPORAN

7. Apa tujuan dan manfaat riset pemasaran ?

8. Apa saja variabel yg diteliti dalam riset pemasaran ?

9. Bagaimana konsep pemasaran ?

a. konsep pelayanan orientasi RS hanya untuk membeerikan
pelayanan dan fasilitas yang baik
b. konsep penjualan
orientasi RS hanya pada usaha untuk mencapai pemanfaatan fasilitas
yang memadai
c. konsep pemasaran

berusaha untuk mengetahui keinginana dan kebutuhan pasien serta

menciptakan pelayann yang memuaskan
d. konsep pemasaran sosial
pada usaha untuk memenuhi keinginan, kebutuhan dan permintaan
pasien serta memberikan kepuasan . pemenuhan itu dilaksanakan
dengan efektif dan efisien sehingga mendorong kesejahteraan pasien.

Selanjutnya akan dibahas tiga factor penting yang digunakan sebagai dasar dalam
konsep pemasaran (Swasta, 1996) :
a.
Orientasi konsumen
Pada intinya, jika suatu perusahaan ingin menerapkan orientasi konsumen ini, maka :
a.1. Menentukan kebutuhan pokok dari pembeli yang akan dilayani dan dipenuhi.
a.2. Memilih kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan.
a.3. Menentukan produk dan program pemasarannya.
a.4.Mengadakan penelitian pada konsumen untuk mengukur, menilai dan menafsirkan
keinginan, sikap serta tingkah laku mereka.
a.5.Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitikberatkan
pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.
b. Koordinasi dan integrasi dalam perusahaan
Untuk memberikan kepuasan secara optimal kepada konsumen, semua elemen
pemasaran yang ada harus diintegrasikan. Hindari adanya pertentangan antara
perusahaan dengan pasarnya. Salah satu cara penyelesaian untuk mengatasi masalah
koordinasi dan integrasi ini dapat menggunakan satu orang yang mempunyai
tanggung jawab terhadap seluruh kegiatan pemasaran, yaitu manajer pemasaran. Jadi
dapat disimpulkan bahwa setiap orang dan bagian dalam perusahaan turut serta dalam
suatu upaya yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen sehingga
tujuan perusahaan dapat tercapai.
c. Mendapatkan laba melalui pemuasan konsumen

Salah satu tujuan dari perusahaan adalah untuk mendapatkan profit atau
laba.
Dengan laba tersebut perusahaan bisa tumbuh dan berkembang
dengan kemampuan yang lebih besar. Sebenarnya laba merupakan tujuan
umum dari
sebuah perusahaan. Banyak perusahaan yang mempunyai
tujuan lain disamping laba. Dengan menggunakan konsep pemasaran ini,
hubungan antara perusahaan
dan konsumen akan dapat diperbaiki yang
pada akhirnya akan menguntungkan
bagi perusahaan
Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

10.
Apa saja kendala dalam proses manajemen
pemasaran ?
11.
a.
b.
c.
d.
e.

Bagaimana proses penetapan tarif ?

Elastisitas permintaan
Struktur biaya
Persaingan
Positioning dari jasa yang ditawarkan
Sasaran yang ingin dicapai perusahaan

f. Siklus hidup jasa

g. Sumber daya yang digunakan
h. Kondisi ekonomi
Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

12.
Apa saja faktor-faktor yg mempengaruhi perilaku
konsumen ?
a. Faktor budaya (kultur, sub kultur,kelas sosial)
b. Faktor sosial (kelompok,kultur rujukan, keluarga, peran dan
status sosial)
c. Faktor pribadi (usia dan tahap daur hidup, pekerjaan, keadaan
ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri)
d. Faktor psikologis
motivasisuatu kebutuhan yang menekan seseorang
untuk mengejar kepuasan, ada 2 teori, yaitu teori
motivasi Freud dan teori Abraham Maslowurutan
jenjang kebutuhan yaitu keb fisiologis, rasa aman,

sosial, penghargaan, aktualisasi diri

persepsi
perhatian yang selektif/eksposure selective
gangguan yang selektif/Distorsi selective
mengingat kembali yang selektif/retensi selective
proses beljar
kepercayaan
dan
sikap
(komponen
sikapcognitive,afective,behaviour)
Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

13.
?

Apa definisi, strategi, dan media pemasaran untuk RS

Definisi

Pemasaran:

proses

menetapkan,

mengantisipasi,

menciptakan dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan

akan produk dan jasa.
Faktor-faktor yang mempengaruhi strategi pemasaran adalah

 Faktor mikro, yaitu perantara pemasaran, pemasok, pesaing

dan masyarakat,
Faktor

makro,

yaitu

demografi/ekonomi,

politik/hukum,

teknologi/fisik dan sosial/budaya.

A. Usaha Internal
Ditujukan kepada semua yang bertugas dan bekerja di rumah
sakit .Usaha ini menekankan bahwa semua yang bertugas
harus menjaga citra rumah sakit
Publikasi internal dapat menggunakan : papan pengumuman,
brosur, pameran, CCTV.
B. Usaha Eksternal
Usaha memperkenalkan eksistensi rumah sakit dan jenis
pelayanannya kepada masyarakat, misal : papan nama RS
harus jelas, menjadi mitra kerja, melayani UKS, menjadi
sponsor seminar kesehatan, mengikuti kegiatan di televisi
Konsep Manajemen Strategis, Fred R.David

UNIT COST
1. Apa definisi Unit cost ?
2. Apa manfaat penghitungan unit cost?
3. Bagaimana cra implementasi konsep diversifikasi produk
dlm layanan RS ?
BAURAN
1. Apa definisi Bauran pemasaran ?
2. Bagaimana cara konsep RS menerapkan konsep
Bauran pemasaran untuk memperoleh pelanggan?
3. Apa hubungan antara riset pemasaran, diversifikasi
produk, unit cost, dan usaha RS untuk memperoleh
pelanggan yg loyal ?

SDM

1. Bagaimana cara pengautan SDM melalui peningkatan

kualitas rekruitmen SDM, program pengembangan dan
retensi SDM ?

Mendaya gunakan SDM melalui seleksi, pelatihan dan promosi

Menciptakan suasana
kerja
yang
nyaman,
mendorong
meningkatkan

kemampuan,meningkatkan

kompetisi

dan

kooperatif
Memberikan imbalan yang sesuai dg tanggung jawab dan
prestasi
Memahami penggunaan ilmu ekonomi dalam manajemen RS,
Laksono T

2.
3.
4.
5.

Bagaimana proses melakukan analisis pemasaran ?

Bagaimana cara memperoleh SDM yang berkualitas ?
Apa strategi dalam diversifikasi produk?
Apa saja klasifikasi SDM ?
Ada 3 kelompok besar yaitu:
a. Kelompok Profesional adalah kelp yg bertugas mengupayakan
penyembuhan

pasien

(dokter,perawat,

apoteker, nutrisionis,radiografer, analist dll )

b. Kelompok
Manajer
adalah
kelp

bidan,apoteker,asist
yg

bertugas

mengatur/koordinasikan pelayanan (struktural dan Ka Instalasi )

c. Kelompok
Pekarya
adalah
yang
bertugas
membantu
terselenggaranya

kegiatan

RS

(tk

cuci,parkir,keamanan,kebersihan)
Memahami penggunaan ilmu ekonomi dalam manajemen RS,
Laksono T

6. Bagaimana pedoman pengelolaan SDM?

Mendaya gunakan SDM melalui seleksi, pelatihan dan promosi

Menciptakan suasana
kerja
yang
nyaman,
mendorong
meningkatkan

kemampuan,meningkatkan

kompetisi

dan

kooperatif
Memberikan imbalan yang sesuai dg tanggung jawab dan
prestasi

Memahami penggunaan ilmu ekonomi dalam manajemen RS,

Laksono T

PROMOSI
1. Apa definisi promosi ?
Promosi rumah sakit adalah salah satu bentuk pemasaran rumah
sakit ([hospital marketing]) dengan cara penyebarluasan informasi
tentang jasa pelayanan rumah sakit serta kondisi rumah sakit itu
sendiri secara jujur, mendidik, informatif, dan dapat membuat
seseorang memahami tentang pelayanan kesehatan yang akan
didapatkannya.
Memahami penggunaan ilmu ekonomi dalam manajemen RS,
Laksono T

2. Apa saja etika promosi ?

a. Asas umum
i. jujur,
bertanggung
jawab
dan
tidak
bertentangan dengan hukum yang berlaku
ii. tidak menyinggung perasaan dan merendahkan
martabat negara, agama, tata susila, adat,
budaya, suku dan golongan.
iii. dijiwai oleh asas persaingan yang sehat
iv. memiliki tanggung jawab sosial :
1. layanan yang ditawarkan harus profesional
dan bermutu.
2. Tarif
wajar
dan
dapat
dipertanggungjawabkan
serta
memperhatikan ketentuan yang ada
3. Layanan merata dan ditujukan kepada
seluruh anggota masyarakat
4. Layanan memberikan rasa aman dan
nyaman bagi pengguna layanan
v. promosi
layanan
kesehatan
adalah
fundamental, yang mengacu kepada

1. falsafah promosi, setiap institusi/pelaku

layanan kesehatan harus berada pada
koridor kompetisi yang sehat
2. misi promosi, tidak hanya meningkatkan
pengguna jasa tetapi juga harus sejalan
dengan manfaat sosialnya
3. sistem promosi, bukan hanya menjual,
tetapi
sekaligus
akan
meningkatkan
pengetahuan anggota masyarakat untuk
memilih bentuk layanan kesehatan yang
paling tepat bagi dirinya
vi. secara umum promosi harus bersifat:
1. informatif : memberikan pengetahuan
mengenai pelayanan yang efektif dan
efisien sesuai kebutuhan pasien
2. edukatif : penjelasan fungsi dan program
RS, penyelenggaraan
3. preskriptif : pemberian petunjuk tentang
peran pencari pelayanan kesehatan dalam
proses diagnosis dan terapi
4. preparatif : membantu pasien dalam
proses
pengambilan
keputusan
berdasarkan kode etik RS Indonesia.
b. Asas khusus
i. mencerminkan jati diri RS sebagai institusi yang
memiliki tanggung jawab sosial
ii. penampilan tenaga profesi (atribut profesi) tidak
boleh digunakan untuk mengiklankan jasa
pelayanan kesehatan atau RS dan alat
kesehatan.
iii. menghargai hak2 pasien sebagai pelanggan.

Memahami penggunaan ilmu ekonomi dalam manajemen RS,

Laksono T

3. Apa saja strategi pomosi ?

a. Informatif: memberikan pengetahuan mengenai hal ihwal
yang ada relevansinya dengan berbagai pelayanan dan
program rumah sakit yang efektif bagi pasien/konsumen.

b. Edukatif: memperluas cakrawala khalayak ramai tentang

berbagai

fungsi

dan

program

rumah

sakit

serta

penyelenggaraan.
c. Preskriptif: pemberian petunjuk-petunjuk kepada khalayak
ramai

umumnya

dan

pasien

khususnya

tentang

peran

penyedia pelayanan kesehatan dalam proses diagnosis dan

terapi.
d. Preparatif: membantu pasien/keluarga pasien dalam proses
pengambilan keputusan.
Memahami penggunaan ilmu ekonomi dalam manajemen RS,
Laksono T

4. Apa yg dimaksud komunikasi jasa ?