Nota Pengurusan Prestasi

PENGURUSAN PRESTASI
ANGGOTA PERKHIDMATAN
AWAM
BAHAGIAN PERKHIDMATAN
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM
MALAYSIA
KE ARAH PENGURUSAN SUMBER MANUSIA
BERASASKAN KOMPETENSI DI BAWAH SISTEM SARAAN MALAYSIA
PETER F. DRUCKER
MANAGEMENT CHALLENGES FOR THE 21ST CENTURY
The most valuable assets of a 20th – century company were its

production equipment. The most valuable assets of a 21st
century institution, wheather business or nonbusiness, will be
its knowledge workers and their productivity
KAND UN GA N
TAKL IM AT
Konsep Dan Falsafah Pengurusan Prestasi

Penambahbaikan Sistem Penilaian Prestasi Di
bawah Sistem Saraan Malaysia
Proses dan Kaedah Penilaian Prestasi
Penyediaan Sasaran Kerja Tahunan (SKT)
KONSEP & FALSAFAH
PENGURUSAN PRESTASI
THE MOD EL OF B USIN ESS E XCEL LENC E
PEOPLE PEOPLE
MANAGEMENT
L P SATISFACTION
E
KEY PERFORMANCE
BUSINESS RESULT
D R
INDICATORS
E O CUSTOMER
R POLICY AND
STRATEGY SATISFACTION
S C
H
E
I
P S
IMPACT ON
RESOURCES
S SOCIETY
ENABLERS RESULTS
SISTE M P ENIL AIAN P RE STASI
Sistem Penilaian Prestasi adalah suatu sistem

instrumen penting pengurusan sumber manusia
bagi menilai pencapaian prestasi anggota
perkhidmatan awam dan pencapaian matlamat
organisasi
MEN GAP A PENG UR US AN
PRESTASI
• Menghubungkaitkan anggota dgn. rancangan
/ tindakan kerja organisasi (SKT)
• Maklumbalas
• Membuat petunjuk prestasi, pengukuran dan
penilaian
• Kaunseling, motivasi dan insentif
• Menerapkan budaya kerja berprestasi
cemerlang
PERANCANGAN PEMBANGUNAN
STRATEGI ORGANISASI SUMBER MANUSIA
SISTEM PENGURUSAN PRESTASI

 Perancangan Prestasi
 Penetapan piawaian prestasi
 Komunikasi
(pemantauan/coaching)
 Penilaian prestasi anggota
ANUGERAH (REWARD) KERJAYA

HUBUNG KAIT PE RAN CANG AN S TRAT EGI ,
PE RANC ANG AN KERJA AG ENSI DAN PE RAN CANG AN
PR EST ASI ANGG OT A
PERANCANGAN STRATEGIK
KEMENTERIAN/
JABATAN/
MAKLUMBALAS
AGENSI
PERANCANGAN STRATEGIK
BAHAGIAN
& PERANCANGAN KERJA
CAWANGAN
PERANCANGAN KERJA
UNIT-UNIT
PERANCANGAN PRESTASI
PERINGKAT ANGGOTA UNIT
PROSES PERANCANGAN KERJA/SASARAN KERJA TAHUNAN
KEMENTERIAN/ PERANCANGAN STRATEGI

JABATAN/ (b) ……………………..
AGENSI (c) ……………………..
M
A PERANCANGAN STRATEGI & KERJA
K
L (c) ………………………………….
U (d) ………………………………….
BAHAGIAN BAHAGIAN
M
B
A
L PERANCANGAN KERJA
CAWANGAN CAWANGAN CAWANGAN
A
S (c) ……………………
(d) ……………………
PERANCANGAN PRESTASI ANGGOTA

UNIT UNIT UNIT UNIT (AKTIVITI/PROJEK)
(a) ………………………………….
(b) ………………………………….
(c) ………………………………….
DISKRIPSI TUGAS & TANGGUNGJAWAB
PENETAPAN PRESTASI
PRINSIP
• Penilaian hendaklah dilaksanakan secara

objektif, adil dan telus
• Penialaian prestasi hendaklah berasaskan
kepada kompetensi (penghasilan kerja dan
tingkahlaku) yang ditunjukkan oleh PYD ke arah
pencapaian objektif organisasi yang ditetapkan;
dan
• Menggalakkan persaingan positif sesama
pegawai untuk meningkatkan kualiti dan
produktiviti
CIRI-CIRI SPP
 Sasaran Kerja Tahunan (SKT)
 Perancangan Tahunan Jabatan/Bahagian/
Cawangan/Unit
 Penetapan SKT dan Petunjuk Prestasi
 Kajian Semula SKT
 Penilaian Pencapaian Kerja Sebenar
 Aspek dan Kriteria penilaian berasaskan kepada peranan

setiap kumpulan perkhidmatan serta petunjuk umum yang
diterima sejagat
CIRI-CIRI SPP
 Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM)
 Menyelaras markah penilaian prestasi

 Pembangunan sumber manusia (latihan,
penempatan dan penganugerahan)
TANGGUNGJAWAB KETUA Jab tan, PEGAWAI
PENILAI DAN PANEL PEMBANGUNAN SUMBER
MANUSIA (PPSM)
 Keberkesanan pelaksanaan SPP bergantung

kepada komitmen Ketua Jabatan memastikan
sistem ini dilaksanakan mengikut panduan
 Pegawai Penilai dan PPSM hendaklah memastikan
penilaian prestasi dilaksanakan secara objektif,
adil dan telus mengikut panduan yang ditetapkan
PENAMBAHBAIKAN SPP DI
BAWAH SISTEM SARAAN
MALAYSIA
FO KU S
PENAMB AH BAIK AN
Kriteria Penilaian & Wajaran Markah Prestasi
Format dan Kandungan Borang LNPT
Sasaran Kerja Tahunan (SKT)
Penubuhan Panel Pembangunan Sumber

Manusia (PPSM)
ASPEK PENILAIAN DAN
WAJARA N M ARK AH PRESTASI
Aspek penilaian dan wajaran markah

prestasi adalah berasaskan peranan
dan tanggungjawab setiap kumpulan
perkhidmatan (JUSA, Gred Khas, P&P
dan Sokongan)
Aspek dan kriteria Penilaian
Di ubahsuai mengikut peranan dan tanggungjawab setiap kumpulan
pegawai
KUMPULA PERANAN DAN TANGGUNGJAWAB
N
JUSA kepimpinan yang strategik dan menjadi role model
GRED menerajui R &

KHAS D
PENGURUSA merancang, menggubal, mengurus,

N& melaksana, mengesan, menilai dasar
PROFESIONA dan penguatkuasaan
L
SOKONGAN mengurus kerja operasi, menyelia dan
I penguatkuasaan
SOKONGANtugas-tugas berbentuk fizikal dan rutin

II
Nota:
Kumpulan Sokongan (I) ialah kelayakan masuk Diploma/STPM/SPM (Gred 17 hingga 40)
Kumpulan Sokongan (II) ialah kelayakan masuk PMR/SRP dan kebawah (Gred 1 hingga 16)
5 Borang JUSA
LNPT
mengikut Gred Khas
kumpulan
perkhidmata P&P
n
Sokongan I
Sokongan II
KRITERIA PENILAIAN YANG D I
GUG UR KAN
Kriteria penilaian yang subjektif dan sukar dinilai
digugurkan seperti:
❑ Keberkesanan kos
❑ Kebolehan membuat keputusan
❑ Ikram, adil dan saksama
❑ Integriti
❑ Iltizam
❑ Kebolehpercayaan
❑ Perawakan diri
❑ Bertanggungjawab
PENGUBAHSUAIAN WAJARAN MARKAH PRESTASI
JUSA
Aspek Penilaian SSB SSM

Penghasilan Kerja 60% -
Kepimpinan - 60%
Pengetahuan & Kemahiran 15% -
Kualiti Peribadi 15% 35%
Jalinan Hubungan & Kerjasama 5% -
Kegiatan & Sumbangan 5% 5%
Gred Khas

Penghasilan Kerja 60% -
Kepimpinan - 15%
Pengetahuan & Kemahiran 15% 50%
P&P

Penghasilan Kerja 70% 50%
Kepimpinan - -
Kumpulan Sokongan I

Kepimpinan - -
Jalinan Hubungan & Kerjasama - -
Kumpulan Sokongan II

Kepimpinan - -
Jalinan Hubungan & Kerjasama - -
PROSES DAN KAEDAH
PENILAIAN PRESTASI
Setiap elemen dalam aliran proses
pengurusan penilaian prestasi
hendaklah di laksanakan dan
mengikut jadual masa yang
ditetapkan.
ALIRA N PU SIN GAN PROSES PENGURUS AN
PRES TA SI
Perancangan Tahunan Jabatan

( Dis – Jan)
Penyimpanan Maklumat Prestasi Penetapan Rancangan Kerja Bhg.

( Mac ) ( Dis – Jan)
Penyelarasan Penilaian Prestasi Penetapan SKT PYD

( Jan - Feb ) ( Jan )
Penyediaan LNPT Pelaksanaan Kerja & Pengesanan

( Dis – Jan ) ( Jan – Jun )
Pelaksanaan Kerja & Pengesanan Kajian Semula Pertengahan Tahun

( Julai – Dis ) (Jun – Julai )
PENILAIAN PRESTASI
 Penilaian yg. Objektif, Adil dan Telus

 Penilaian secara berterusan berdasarkan
pencapaian kerja sebenar PYD sepanjang
tahun yg. dinilai
 Pegawai penilai (PPP dan PPK) hendaklah
memastikan penilaian dibuat secara
teratur mengikut panduan
 PYD hendaklah dinilai berasaskan Aspek
dan Kriteria yg. ditetapkan
 Menggunakan Skala Penilaian yang
ditetapkan
CONT OH PEN ILA IAN PRESTASI MENGIK UT
ASP EK DA N KRITERIA PENI LAIAN (KUMPU LA N
SOK ONGA N I)
PEN GHA SIL AN KE RJA (Waj aran
50% )
KUANTITI HASIL KERJA PPP PPK
Kuantiti hasil kerja seperti jumlah,
bilangan, kadar, kekerapan dan
sebagainya berbanding dengan sasaran
kuantiti kerja ditetapkan
KUALITI HASIL KERJA
• Dinilai dari segi kesempurnaan, teratur

dan kemas
• Dinilai dari segi usaha dan inisiatif
untuk mencapai kesempurnaan hasil
kerja
SK ALA PEN GHASIL AN KERJ A
TAH AP SKA LA PENJELA SAN

Hasil kerja sentiasa melebihi tahap maksimum yang telah ditentukan
Sangat 10
Tinggi Hasil kerja sentiasa menemui tahap maksimum yang telah ditentukan
9
Hasil kerja kerapkali menemui tahap maksimum yang telah ditentukan
8
Tinggi
Hasil kerja kadangkala menemui tahap maksimum yang telah ditentukan
7
Hasil kerja sentiasa melebihi tahap minimum yang telah ditentukan
6
Sederhana
Hasil kerja kadangkala melebihi tahap minimum yang telah ditentukan
5
Hasil kerja kerapkali menemui tahap minimum yang telah ditentukan
4
Rendah
Hasil kerja kadangkala menemui tahap minimum yang telah ditentukan
3
Hasil kerja kerapkali dibawah tahap minimum yang telah ditentukan

Sangat 2
Rendah
1 Hasil kerja sentiasa dibawah tahap minimum yang telah ditentukan
Panel Pemb angu nan Su mbe r
Manusi a
PPSM menggantikan Panel Penyelarasan Penilaian Prestasi dan

Pergerakan Gaji (PPG)
Tanggungjawab
• Mengesahkan markah penilaian prestasi

• Mengesyor atau menentukan penempatan dan pembangunan
kerjaya anggota
• Mengesyor bimbingan dan kaunseling
Panel Pemb angu nan Su mbe r
Manusi a
 Menentukan kelayakan atau kesesuaian untuk

pergerakan gaji, pingat bintang kebesaran dan
surat penghargaan
 Mengenalpasti keperluan latihan anggota

PENETAPAN SASARAN
KERJA TAHUNAN
(SKT)
KEPENT INGAN S KT
Sasaran Kerja Tahunan (SKT) penting dalam

membantu Pegawai Penilai menilai hasil
kerja PYD
SKT memberi gambaran sebenar tahap

pencapaian prestasi kerja PYD
Penyediaan SKT yang teratur membolehkan
penilaian prestasi pegawai dapat
dilaksanakan dengan objektif, adil dan telus
• Ketua Jabatan hendaklah memastikan SKT

dilaksanakan dengan teratur
PEN EN TUA N AK TIV IT I DAN
PROJE K
Senaraikan aktiviti/ projek yang akan

dilaksanakan selaras dengan perancangan
strategi/ perancangan kerja Jabatan/ Bahagian/
Cawangan/ Unit
Pelaksanaan aktiviti/ projek bersesuaian

dengan peranan dan tanggung jawab
PE TUNJUK
PRE ST ASI
Petunjuk prestasi merujuk kepada kuantiti, kualiti,
masa dan kos. Setiap aktiviti/ projek sekurang-
kurangnya mempunyai satu petunjuk prestasi
S. M. A. R. T (Specific, Measureable, Achieveable,

Realistic, Timebound)
PRO SES P ENYED IAA N
SKT
PER ANC AN GAN TAH UN AN
OR GAN IS ASI / AGE NS I
PE NIL AI AN PA NCA PA IAN PE NET AP AN RA NCA NG AN

KE RJA KE RJA J ABA TA N/ BA HAG IA N/
CA WAN GA N/ UN IT
PENYEDIAAN
PEL AKS AN AAN K ERJ A DAN PEN ETA PA N S KT
PE NGE SA NAN SKT PYD
PELA KS ANA AN KE RJ A D AN
KA JIA N SEM UL A PEN GES AN AN
PE RTE NG AHA N TAH UN
BAHAGIAN I - Penetapan Sasaran Kerja Tahunan
(PYD dan PPP hendaklah berbincang bersama sebelum menetapkan SKT dan
petunjuk prestasinya)
Bil. Ringkasan Aktiviti / Projek Petunjuk Prestasi

(Senaraikan aktiviti / ( Kuantiti / Kualiti / Masa /
projek) Kos )
1.
2.
(Senaraikan aktiviti / ( Kuantiti / Kualiti
projek) / Masa / Kos )
3.
Tandatangan PYD Tandatangan PPP
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
BAHAGIAN II - Kajian Semula Sasaran Kerja Tahunan
Pertengahan Tahun
1. Aktiviti / Projek Yang Ditambah
(PYD hendaklah menyenaraikan aktiviti / projek yang ditambah berserta petunjuk
prestasinya setelah berbincang dengan PPP)

(Senaraikan aktiviti / ( Kuantiti / Kualiti /
projek Masa / Kos
1.
• Aktiviti / Projek Yang Digugurkan
(PYD hendaklah menyenaraikan aktiviti / projek yang ditambah berserta
petunjuk prestasinya setelah berbincang dengan PPP)
Bil. Aktiviti / Projek
1.
BAHAGIAN III - Laporan dan Ulasan Keseluruhan Pencapaian Sasaran
Kerja Tahunan Di Akhir Tahun Oleh PYD dan PPP
1. Laporan / Ulasan Oleh PYD

2. Laporan / Ulasan Oleh PPP
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
CONTOH
SASARAN KERJA
TAHUNAN (SKT)
OPERATOR TELEFON
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
MALAYSIA

projek) Kos )
1. Mengendalikan operator Kualiti
console (Papan switch) Panggilan dijawab tidak melebihi 3
deringan
2. Merekodkan nombor telefon Kualiti

yang dipinta sama ada rasmi Merekodkan semua nombor
atau persendirian panggilan yang dipinta dengan
tepat
(Senaraikan aktiviti / ( Kuantiti / Kualiti
projek) / Masa / Kos )
3. Melayan permohonan dari Kualiti
pegawai dan kakitangan untuk Melayan panggilan dengan
mendapatkan panggilan keluar mesra dan berhemah
(Tempatan / Jauh / Seberang Laut) Masa
dan menghantar Phonogram
1 – 5 minit setiap permohonan
T.T T.T
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
Pertengahan Tahun

projek Masa / Kos
1. Tiada


1. Tiada
SKT dapat dicapai sepenuhnya.

Bersetuju dengan ulasan PYD.
T.T T.T
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
PEMBANTU AM RENDAH
KEMENTERIAN PENDIDIKAN
MALAYSIA

projek) Kos )
1. Menghantar dan mengambil Kuantiti
fail ke / dari bilik pegawai 4 kali sehari
2. Mendapatkan fail yang telah Masa
dikenalpasti oleh Pembantu 10 minit selepas menerima arahan
Tadbir Fail
projek) Kos )
3. Membuat salinan dokumen Kualiti
Mengikut arahan dan spesifikasi
oleh pegawai.
4. Menyimpan semua fail yang telah Kualiti

selesai tindakan di rak fail Semua fail disimpan di rak fail
T.T T.T
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………
Pertengahan Tahun


1. Tiada projek Masa / Kos


1. Tiada
Semua aktiviti dapat dilaksanakan dengan baik.

Bersetuju dengan ulasan PYD.
T.T T.T
Tarikh:…………………… Tarikh:………………………

Nota Pengurusan Prestasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Nota Pengurusan Prestasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGURUSAN PRESTASI

MANAGEMENT CHALLENGES FOR THE 21ST CENTURY

The most valuable assets of a 20th – century company were its

Konsep Dan Falsafah Pengurusan Prestasi

Sistem Penilaian Prestasi adalah suatu sistem

SISTEM PENGURUSAN PRESTASI

ANUGERAH (REWARD) KERJAYA

KEMENTERIAN/ PERANCANGAN STRATEGI

PERANCANGAN PRESTASI ANGGOTA

DISKRIPSI TUGAS & TANGGUNGJAWAB

• Penilaian hendaklah dilaksanakan secara

 Sasaran Kerja Tahunan (SKT)

 Perancangan Tahunan Jabatan/Bahagian/

 Penetapan SKT dan Petunjuk Prestasi

 Kajian Semula SKT

 Penilaian Pencapaian Kerja Sebenar

 Aspek dan Kriteria penilaian berasaskan kepada peranan

 Panel Pembangunan Sumber Manusia (PPSM)

 Menyelaras markah penilaian prestasi

 Keberkesanan pelaksanaan SPP bergantung

Kriteria Penilaian & Wajaran Markah Prestasi

Format dan Kandungan Borang LNPT

Sasaran Kerja Tahunan (SKT)

Penubuhan Panel Pembangunan Sumber

Aspek penilaian dan wajaran markah

GRED menerajui R &

PENGURUSA merancang, menggubal, mengurus,

SOKONGANtugas-tugas berbentuk fizikal dan rutin

Aspek Penilaian SSB SSM

Aspek Penilaian SSB SSM

Aspek Penilaian SSB SSM

Aspek Penilaian SSB SSM

Aspek Penilaian SSB SSM

Perancangan Tahunan Jabatan

Penyimpanan Maklumat Prestasi Penetapan Rancangan Kerja Bhg.

Penyelarasan Penilaian Prestasi Penetapan SKT PYD

Penyediaan LNPT Pelaksanaan Kerja & Pengesanan

Pelaksanaan Kerja & Pengesanan Kajian Semula Pertengahan Tahun

 Penilaian yg. Objektif, Adil dan Telus

KUALITI HASIL KERJA

• Dinilai dari segi kesempurnaan, teratur

TAH AP SKA LA PENJELA SAN

Hasil kerja kerapkali dibawah tahap minimum yang telah ditentukan

PPSM menggantikan Panel Penyelarasan Penilaian Prestasi dan

• Mengesahkan markah penilaian prestasi

 Menentukan kelayakan atau kesesuaian untuk

 Mengenalpasti keperluan latihan anggota

Sasaran Kerja Tahunan (SKT) penting dalam

SKT memberi gambaran sebenar tahap

• Ketua Jabatan hendaklah memastikan SKT

Senaraikan aktiviti/ projek yang akan

Pelaksanaan aktiviti/ projek bersesuaian

S. M. A. R. T (Specific, Measureable, Achieveable,

PE NIL AI AN PA NCA PA IAN PE NET AP AN RA NCA NG AN

Bil. Ringkasan Aktiviti / Projek Petunjuk Prestasi

Tandatangan PYD Tandatangan PPP

Bil. Ringkasan Aktiviti / Projek Petunjuk Prestasi

Bil. Aktiviti / Projek

1. Laporan / Ulasan Oleh PYD

Tandatangan PYD Tandatangan PPP

Bil. Ringkasan Aktiviti / Projek Petunjuk Prestasi

2. Merekodkan nombor telefon Kualiti

Tandatangan PYD Tandatangan PPP