Komunikasi Trapeutik
Komunikasi Trapeutik
PEMBAHASAN
A. KOMUNIKASI TRAPEUTIK
a. Pengertian Komunikasi
Kata komunikasi berasal dari bahasa latin coomunicare yang berarti
berpartisipasi atau memberitahukan .hingga sekarang definisi komunikasi masih
terus didiskusikan oleh pakar ilmu komunikasi .namun secara umum dapat
disimpulkan bahwa komunikasi adalah Sesutu yang dapat dipahami,sebagai
hubungan atau saling hubungan , saling pengertian ,dan sebagai pesan (Alo
Liliweri 1997)
Namun banyak definisi-definisi
memberikan
pengertian
dengan
cara
pemindahan
pesan.
(James.A.F.Stoner)
3. Komunikasi adalah proses yang mana symbol verbal dan non verbal
dikirimkan ,diterima dan diberi arti.(William J Seiiler 1988 )
4. Hovlan ,Janis,dan Kelley adalah ahli sosiologi Amerika mengatakan bahwa
komunikasi adalah proses individual dalam mengirim stimulus (umumnya
dalam bentuk verbal) untuk mengubah tingkah laku orang lain.(Forsdale,
1981)
5. Louis Forsdale, (1981),seorang ahli komunikasi dan pendidikan mengatakan
bahwa komunikasi adalah suatu proses memberikan signal menurut aturan
trtentu,sehingga dengan cara ini suatu system dapat didirikan ,dipelihara dan
diubah.
Komunikasi dalam keperawatan disebut dengan komunikasi terapeutik, dalam
hal ini komunikasi yang dilakukan oleh seorang perawat pada saat melakukan
intervensi keperawatan harus mampu memberikan khasiat therapi bagi proses
penyembuhan
kebutuhan,
memecahkan
masalah
dan
untuk
meningkatkan
kemampuan koping.
3. Peningkatan fungsi dan kemampuan untuk memuaskan kebutuhan serta
mencapai tujuan yang realistis.
Terkadang klien menetapkan ideal diri atau tujuan terlalu tinggi tanpa mengukur
kemampuannya. Taylor, Lilis dan La Mone (1997) mengemukakan bahwa
individu yang merasa kenyataan dirinya mendekati ideal diri mempunyai harga
diri yang tinggi sedangkan individu yang merasa kenyataan hidupnya jauh dari
ideal dirinya akan merasa rendah diri.
4. Rasa identitas personal yang jelas dan peningkatan integritas diri.
Klien yang mengalami gangguan identitas personal biasanya tidak mempunyai
rasa percaya diri dan mengalami harga diri rendah. Melalui komunikasi terapeutik
diharapkan perawat dapat membantu klien meningkatkan integritas dirinya dan
identitas diri yang jelas.
d. Unsur-unsur Komunikasi Terapeutik
Sebagaimana telah dijelaskan sebelumnya bahwa komunikasi mempunyai
lima komponen, demikian pula dalam komunikasi terapeutik. Proses terjadinya
sebuah komunikasi terapeutik antara perawat dan klien dimulai dari penyampaian
pesan oleh komunikator kepada komunikan baik secara verbal maupun non verbal,
dengan menggunakan media atau tidak. Pesan yang diterima oleh komunikan
kemudian akan diproses oleh komunikan, proses ini disebut dengan decoding. Setelah
komunikan memahami pesan yang diterimanya, ia pun melakukan proses encoding
(transformasi informasi menjadi sebuah bentuk pesan yang dapat disampaikan kepada
orang lain) dalam dirinya untuk menyampaikan umpan balik (feedback) terhadap
pesan yang diterimanya. Demikian proses ini akan terus berulang sampai pada
akhirnya tujuan dari komunikasi yang dilakukan tercapai oleh keduanya.
e. Prinsip Dasar Komunikasi Terapeutik
Komunikasi terapeutik meningkatkan
pemahaman
dan
membantu
Stuart G.W (1998), ada beberapa karakteristik seorang helper (perawat) yang dapat
memfasilitasi tumbuhnya hubungan yang terapeutik, yaitu:
1. Kejujuran
Kejujuran sangat penting, karena tanpa adanya kejujuran mustahil bisa terbina
hubungan saling percaya. Seseorang akan menaruh rasa percaya pada lawan bicara
yang terbuka dan mempunyai respons yang tidak dibuat-buat, sebaliknya ia akan
berhati-hati
pada
lawan
bicara
yang
terlalu
halus
sehingga
sering
dalam perasaaan tersebut dan turut berupaya mencari penyelesaian masalah secara
objektif.
5. Mampu melihat permasalahan dari kacamata klien
Dalam memberikan asuhan keperawatan, perawat harus berorientasi pada klien
(Taylor, Lilis dan Le Mone, 1993), oleh karenaya perawat harus mampu untuk
melihat permasalahan yang sedang dihadapi klien dari sudut pandang klien. Untuk
mampu melakukan hal ini perawat harus memahami dan memiliki kemampuan
mendengarkan dengan aktif dan penuh perhatian. Mendengarkan dengan penuh
perhatian berarti mengabsorpsi isi dari komunikasi (kata-kata dan perasaan) tanpa
melakukan seleksi. Pendengar (perawat) tidak sekedar mendengarkan dan
menyampaikan respon yang di inginkan oleh pembicara (klien), tetapi berfokus
pada kebutuhan pembicara. Mendengarkan dengan penuh perhatian menunjukkan
sikap caring sehingga memotivasi klien untuk berbicara atau menyampaikan
perasaannya.
6. Menerima klien apa adanya
Seorang helper yang efektif memiliki kemampuan untuk menerima klien apa
adanya. Jika seseorang merasa diterima maka dia akan merasa aman dalam
menjalin hubungan interpersonal (Sullivan, 1971 dalam Antai Ontong, 1995 dalam
Suryani, 2005). Nilai yang diyakini atau diterapkan oleh perawat terhadap dirinya
tidak dapat diterapkan pada klien, apabila hal ini terjadi maka perawat tidak
menunjukkan sikap menerima klien apa adanya.
7. Sensitif terhadap perasaan klien
Seorang perawat harus mampu mengenali perasaan klien untuk dapat menciptakan
hubungan terapeutik yang baik dan efektif dengan klien. Dengan bersikap
sensitive terhadap perasaan klien perawat dapat terhindar dari berkata atau
melakukan hal-hal yang menyinggung privasi ataupun perasaan klien.
8. Tidak mudah terpengaruh oleh masa lalu klien ataupun diri perawat sendiri
Perawat harus mampu memandang dan menghargai klien sebagai individu yang
ada pada saat ini, bukan atas masa lalunya, demikian pula terhadap dirinya sendiri.
g. Tahapan Komunikasi Terapeutik
Telah disebutkan sebelumnya bahwa komunikasi terapeutik merupakan
komunikasi yang terstruktur dan memiliki tahapan-tahapan. Stuart G.W, 1998
menjelaskan bahwa dalam prosesnya komunikasi terapeutik terbagi menjadi empat
tahapan yaitu tahap persiapan atau tahap pra-interaksi, tahap perkenalan atau
orientasi, tahap kerja dan tahap terminasi.
1. Tahap Persiapan/Pra-interaksi
Dalam tahapan ini perawat menggali perasaan dan menilik dirinya dengan cara
mengidentifikasi kelebihan dan kekurangannya. Pada tahap ini juga perawat
mencari informasi tentang klien sebagai lawan bicaranya. Setelah hal ini
dilakukan perawat merancang strategi untuk pertemuan pertama dengan klien.
Tahapan ini dilakukan oleh perawat dengan tujuan mengurangi rasa cemas atau
kecemasan yang mungkin dirasakan oleh perawat sebelum melakukan komunikasi
terapeutik dengan klien.
Kecemasan yang dialami seseorang dapat sangat mempengaruhi interaksinya
dengan orang lain (Ellis, Gates dan Kenworthy, 2000 dalam Suryani, 2005). Hal
ini disebabkan oleh adanya kesalahan dalam menginterpretasikan apa yang
diucapkan oleh lawan bicara. Pada saat perawat merasa cemas, dia tidak akan
mampu mendengarkan apa yang dikatakan oleh klien dengan baik (Brammer,
1993 dalam Suryani, 2005) sehingga tidak mampu melakukan active listening
(mendengarkan dengan aktif dan penuh perhatian).
Tugas perawat dalam tahapan ini adalah:
a) Mengeksplorasi
perasaan,
mendefinisikan
harapan
dan
mengidentifikasi kecemasan.
b) Menganalisis kekuatan dan kelemahan diri.
c) Mengumpulkan data tentang klien.
d) Merencanakan pertemuan pertama dengan klien.
2. Tahap Perkenalan/Orientasi
Tahap perkenalan dilaksanakan setiap kali pertemuan dengan klien dilakukan.
Tujuan dalam tahap ini adalah memvalidasi keakuratan data dan rencana yang
telah dibuat sesuai dengan keadaan klien saat ini, serta mengevaluasi hasil
tindakan yang telah lalu (Stuart.G.W, 1998).
Tugas perawat dalam tahapan ini adalah:
1. Membina rasa saling percaya, menunjukkan penerimaan dan komunikasi
terbuka.
hal ini dilakukan perawat dan klien masih akan bertemu kembali pada waktu yang
berbeda sesuai dengan kontrak waktu yang telah disepakati bersama. Sedangkan
terminasi akhir dilakukan oleh perawat setelah menyelesaikan seluruh proses
keperawatan.
Tugas perawat dalam tahap ini adalah:
1. Mengevaluasi pencapaian tujuan dari interaksi yang telah dilaksanakan
(evaluasi objektif). Brammer dan McDonald (1996) menyatakan bahwa
meminta klien untuk menyimpulkan tentang apa yang telah didiskusikan
merupakan sesuatu yang sangat berguna pada tahap ini.
2. Melakukan evaluasi subjektif dengan cara menanyakan perasaan klien setelah
berinteraksi dengan perawat.
3. Menyepakati tindak lanjut terhadap interaksi yang telah dilakukan. Tindak
lanjut yang disepakati harus relevan dengan interaksi yang baru saja dilakukan
atau dengan interaksi yang akan dilakukan selanjutnya. Tindak lanjut
dievaluasi dalam tahap orientasi pada pertemuan berikutnya.
h. Sikap Dalam Melakukan Komunikasi Terapeutik
Egan (1998) dalam Kozier,et.al (2004), telah menggambarkan lima cara yang
spesifik untuk menunjukkan kehadiran secara fisik ketika melaksanakan
komunikasi terapeutik, yang ia definisikan sebagai sikap atas kehadiran atau
keberadaan terhadap orang lain atau ketika sedang berada dengan orang lain.
Berikut adalah tindakan atau sikap yang dilakukan ketika menunjukkan kehadiran
secara fisik :
1. Berhadapan dengan lawan bicara
Dengan posisi ini perawat menyatakan kesiapannya (saya siap untuk anda).
2. Sikap tubuh terbuka; kaki dan tangan terbuka (tidak bersilangan)
Sikap tubuh yang terbuka menunjukkan bahwa perawat bersedia untuk
mendukung terciptanya komunikasi.
3. Menunduk/memposisikan tubuh kearah/lebih dekat dengan lawan bicara
Hal ini menunjukkan bahwa perawat bersiap untuk merespon dalam
komunikasi (berbicara-mendengar).
4. Pertahankan kontak mata, sejajar, dan natural
Dengan posisi mata sejajar perawat menunjukkan kesediaannya untuk
mempertahankan komunikasi.
5. Bersikap tenang
Akan lebih terlihat bila tidak terburu-buru saat berbicara dan menggunakan
gerakan/bahasa tubuh yang natural.
i. Jenis-Jenis Komunikasi
Jenis komunikasi sebagaimana disampaikan oleh Widjaja (2000), Komunikasi
dibagi menjadi 5 bagian yakni:
1) Komunikasi tertulis
Adalah komunikasi yang disampaikan secara tertulis ,baik dengan tulisan
manual atau dengan bantuan alat lain,/ditulis dari media. Jenis komunikasi ini
dapat berupa surat,surat kabar/media masa atau media elektronik yang
disampaikan dalam bentuk tulisan .
Dalam konteks komunikasi keperawatan, komunikasi jenis ini dapat berupa
catatan perkembangan pasien ,catatan medis ,catatan/laporan perawat,dan
catatan penting lainya.
2) Komunikasi verbal
Adalah komunikasi yang disampaikan secara lisan .komunikasi ini dapat
dilaksanakan secara langsung dengan percakapan tatap muka ,ataupun secara
tidak langsung melalui telepon dan sebagainya.
Komunikasi secara lisan(verbal) tidak hanya tergantung pada kata-kata sajak,
namun juga sangad dipengaruhi oleh bentuk-bentuk paralinguistic misalnya
irama,kecepatan,penekanan,intonasi, nada suara yang digunakan .
Menurut Perry danPotter (1985),dalam penggunaan komunikasi verbal yang
perlu diperhatikan adalah:
Vocabulary
Maksudnya komunikasi tidak akan berhasil apabila penerima pesan tidak
mempunyai kemampuan untuk menerjemahkan
disampaikan pengirim
Pacing(kecepatan)
Intonation
Nada suara yang digunakan pada saat berkomunikasi.
informative
atau
persuasive.Mundakir.2006.Komunikasi
B.