Kasus Manajemen SDM

1. Why does Disney think that selecting people with communication and
teamwork competencies is essential ? Why dont they asses technical skills for
they cast member ?
Dalam kasus ini, berdasarkan hasil diskusi kami, Disney menerapkan
prinsip yang mengutamakan service atau pelayanan. Kompetensi berupa
komunikasi dan kerja sama tim yang baik diharapkan dapat meningkatkan
pelayanan yang diutamakan oleh Disney. Alasan Disney tidak memilih pegawai
dengan keterampilan teknis dapat dikarenakan karena mereka percaya bahwa
keterampilan natural lebih dapat meningkatkan pelayanan dan keterampilan
natural lebih bersifat fleksibel atau mampu menyesuaikan keadaan sehingga
timbul kreativitas dengan tujuan meningkatkan pelayanan. Keterampilan
teknis tentunya tidak buruk, namun terkadang keterampilan teknis bersifat
kaku.
2. Many of the jobs at Disneys amusement parks are routine and could easily
lead to boredom. If you were a manager at Disney, how could you use
performance appraisal and feedback to help keep cast members from letting
the routine of their jobs interfere with the magical feeling that there expected
to create?
Kegiatan atau pekerjaan rutin memang dapat menimbulkan kejenuhan
bagi pegawai. Sebagai manager salah satu hal yang dapat dilakukan yaitu
memotivasi pegawai untuk menyadari bahwa mereka merupakan bagian dari
Disney yang dapat mereka banggakan karena dianggap sebagai pembuat
keajaiban khususnya bagi anak-anak di seluruh dunia. Dengan kesadaran
tersebut, menurut kami, pegawai tentu merasa dirinya adalah bagian dari
pembuat keajaiban tersebut dan melakukan yang terbaik untuk membuat
keajaiban lainnya. Hal lain yang dapat dilakukan sebagai manager sudah
dilakukan pada Disney itu sendiri, yaitu dengan adanya pesta atau
kesempatan bagi pegawai dan keluarganya menikmati keajaiban Disney satu
malam dalam setahun.
3. The Disney approach to managing human resources seems to give employees
little freedom to be creative or develop new ways of doing things. Strict rules
guide all aspect of behavior. Is this tight rein really necessary for the Disney
parks to succeed ? why or why not ? what problem might this approach to
human reasources management create for the company as it expands into
other countries and cultures ?
Kreativitas bagi Disney merupakan bagian dari kunci sukses. Hal ini benar
adanya karena dengan kreativitas, setiap pegawai diperbolehkan melakukan
apapun dibatasi dengan aturan panduan untuk meningkatkan pelayanan.
Masalah yang dapat timbul jika konsep ini dibawa ke negara lain adalah
perbedaan kultur, seringkali terjadi perbedaan kultur atau kebiasaan dan
norma kesopana pada tiap negara. Hal ini dapat diminimalisir dengan
menggunakan pegawai lokal yang mengerti kultur setempat sehingga
kreativitas yang ada tidak melebihi batasan kultur setempat.