INTRODUCCIN

LINCOLN
Uno de los automviles con mayor
tradicin de EEUU es, sin lugar a
dudas, el Lincoln que en muchos
aos, ha marcado el cambio en
cuanto a lujo y buen funcionamiento
en la industria.
Al comienzo de siglo la industria del automvil era muy pequea, sin embargo,
aparecieron en escena dos personajes muy importantes para el desarrollo de la
industria en EEUU: Henry Ford y Henry Leland. El primero un empresario de xito,
cuya visin se enfocaba a automviles de bajo coste hechos en serie. El segundo un
extraordinario ingeniero cuyas ideas y dedicacin le haba otorgado la fama de
profundo amante de la calidad.
En 1917 Leland que haba dejado GM y Cadillac gan un contrato con el gobierno
norteamericano para proveer a las fuerzas aliadas con motores que se hicieron
famosos por su durabilidad y desarrollo. La nueva compaa se llam como el dolo
del Sr. Leland, Abraham Lincoln.
Despus de la guerra, Henry Leland se dedic a la labor de crear un automvil
superior, que rebasara todos los estndares de la industria, una verdadera joya de
ingeniera y el resultado fue el primer automvil Lincoln el Lincoln Opera Coup.
Ante la depresin econmica de finales de la guerra, muy poca gente poda
permitirse el lujo de comprar un automvil de tanta calidad como el Lincoln. Sin
embargo se realiz una fusin muy importante, Ford Motor Company adquiere a
Lincoln Motor Company para poder establecer una lnea de lujo pero con los
procesos de Ford. Edsel Ford, hijo de Henry Ford dijo: Hemos construido ms
automviles que cualquier otro, ahora construiremos mejores automviles que
cualquier otro.
A partir de esta fusin la compaa fue creciendo y desarrollando automviles de
mayor calidad aduendose del favor del pblico, por su extraordinaria elegancia y
el suntuoso lujo de sus automviles. Algunos de estos modelos hicieron historia,

pues presidentes norteamericanos como Eisenhower, Kennedy y Johnson tenan uno

en casa, adems del que utilizaban en sus eventos oficiales.
A travs de los aos, Lincoln se convirti en el favorito del pblico ms exigente y
refinado, pues adems de la elegancia de sus modelos, los avances tecnolgicos de
sus ingenieros le han permitido estar en la cima. Esta combinacin ha sido la base
para explorar nuevos terrenos, como el impresionante lanzamiento del 98: su
primera camioneta Lincoln Navigator. Ms tarde present una nueva joya, el primer
automvil deportivo de Lincoln: el impresionante Lincoln LS2001.
Desde su nacimiento hasta el nuevo milenio Lincoln ha significado la combinacin
perfecta entre el lujo y la calidad.

DESCRIPCIN DEL TALLER VISITADO

El taller de la Lincoln visitado, se encuentra ubicado en la calle 43 #325, col. Benito
Jurez Norte de la ciudad de Mrida, Yucatn.

ANLISIS DE LA CAPACIDAD
Antes de realizar los clculos, hay que aclarar algunos datos con respecto a la
organizacin y funcionamiento del taller.
La lnea de produccin del taller Lincoln se divide en los siguientes sub procesos:

1) RECEPCIN

2) INGRESO

4) DIAGNOSTICO

3) PROGRAMACIN

5) PRODUCCIN/
REPARACIN

6) LAVADO

7) ENTREGA

1. Recepcin: Una persona encargada de recibir a los clientes. En esta etapa, los
responsables se encargan de tomar los datos del cliente y del respectivo
vehculo.
2. Ingreso: Es la etapa donde los clientes dejan su vehculo para pasar a la etapa
programacin.
3. Programacin: En esta etapa los vehculos son asignados a los respectivos
tcnicos.
Los clientes pueden llevar su vehculo al taller de la Lincoln por dos diferentes
motivos, y estos motivos definirn a cual de la dos siguientes posibles etapas pasar
el vehculo. Estos dos posibles motivos son 1) para ingresar el vehculo a servicio o
2) por fallos del vehculo.

4.

5.

6.

7.

Servicio: Es el mantenimiento que se le realiza al vehculo, ya sea cambio

de aceite o anticongelante. En sta no se realiza ningn cambio de pieza.
Por lo tanto la etapa a la que pasara el vehculo es Produccin.
Por fallos: Si el vehculo presenta algn problema en su funcionamiento.
La etapa a la cual pasara el vehculo despus de programacin sera
Diagnostico, para poder determinar cul es la causa del problema que el
vehculo est presentando.
Diagnstico: Esta etapa ocurre solo si el vehculo presenta alguna falla. En
sta el vehculo es analizado para determinar cules son las causas de los
problemas que presenta. El anlisis se lleva acabo a travs de un software que
se conecta a la computadora del vehculo.
Produccin/Reparacin: Es la parte del proceso en la cual una vez
localizado el problema se procede a hacer las correcciones. Como por
ejemplo, un cambio de pieza o ajuste necesario para el ptimo
funcionamiento del vehculo.
Lavado: Despus de haber realizados el servicio o los ajustes necesarios al
vehculo, este prosigue a ser lavado para entregar el vehculo con una buena
presentacin.
Entrega: Es la etapa final del proceso, donde el vehculo es entregado al
cliente.

El punto central de toda esta lnea se encuentra en el rea de Diagnstico y en el de

Produccin/Reparacin. Nuestro anlisis lo basaremos en dichas reas en
especfico.
En conjunto estas dos reas cuentas con 4 tcnicos. Dos de los tcnicos estn
destinados para el rea de Diagnstico y los otros dos tcnicos para el rea de
Produccin/Reparacin.

CAPACIDAD PROYECTADA
La capacidad proyectada es la mxima produccin terica de un sistema en un
perodo determinado.
El taller de la Lincoln cuenta con una sola lnea de produccin con las siguientes
caractersticas:
Se cuentan con 4 tcnicos.

 Cada tcnico trabaja 8 horas por da de lunes a viernes y 6 horas los

sbados.
A la semana los 4 tcnico (juntos) trabajan 184 horas.

Capacidad proyectada=( 4 tcnicos ) 46

horas
semanas
horas
4
=736
tecnicosemana
mes
mes

)(

CAPACIDAD EFECTIVA
La capacidad efectiva es la capacidad que espera alcanzar una empresa segn sus
actuales limitaciones operativas. La capacidad efectiva es a menudo menor que la
capacidad proyectada, ya que la instalacin puede haber sido diseada para una
primera versin del producto o para una combinacin de productos diferente de la
que se est produciendo actualmente.
En el taller se espera dar servicio a 10 automviles por da en promedio,
considerando todos los posibles factores externos.
Se espera que se produzcan 630 horas productivas/mes por parte de los 4 tcnicos
con los cuales el taller cuenta. Dentro de ests 630 horas se considera que se realicen
tanto diagnsticos, como servicios de mantenimiento a los vehculos que ingresarn.
Por lo tanto la capacidad efectiva
Capacidad efectiva=

630
=0.8559=86
736

PRODUCCIN ESTIMADA
Con los datos proporcionados por parte de la empresa y con los datos hasta ahora
calculados, podemos proseguir a calcular la produccin estimada (output estimado o
incluso resultado estimado).

Durante la visita, nos comentaron que generalmente el taller logra niveles altos de
eficiencia, en promedio se tiene un 90% de eficiencia en el trabajo final.

Produccin estimada=( Capacidad proyectada )( capacidad efectiva )(eficiencia)= 736

horas
0.860.9 =
mes

ESTRATEGIA DE PROCESO
La estrategia de proceso utilizada en el taller mecnico de la Lincoln es Enfoque de
proceso. Porque esta empresa se organiza para realizar un proceso. Estos son
desarrollados por personas (departamentos) dedicados al cambio de piezas, anlisis
del vehculo, revisin, lavado, etc.

ANLISIS DE PRODUCTIVIDAD
Unidades producidas
Productividad=
=
Inputs empleados

10

automviles
da
=

automviles
Output
da
Productividad multifactorial=
=
Inputs empleados
$
$
$
4 tcnicos720
+ 10,000
+ 2,000
+ 600
da
da
da
d
10

)(

)(

Al da en promedio la empresa gasta $1,548.00 por automvil.

Para el clculo de la productividad multifactorial se tomaron como inputs empleados
los siguientes:
1. Salario de los tcnicos:
El taller cuenta con 4 tcnicos, cada uno trabaja 8 horas al da. El salario por
hora es de $90. Por lo tanto cada tcnico tiene un salario de $720 por da.
2. Piezas compradas:
A la semana se piden diferentes piezas para la reparacin de los vehculos, y
en estos se gasta aproximadamente $300,000 al mes. Por lo tanto al da se
gasta un promedio de $10,000 en piezas.
3. Renta del lugar:

)(

La renta a pagar al mes es de $60,000. Por lo tanto al da se estara gastando

$2,000 de renta.
4. Consumo de energa elctrica:
Al mes se consume un aproximado de ___ kw, se paga un aproximado de
$18,000 por mes por la energa elctrica consumida. Al da se estara
gastando $600 por la energa elctrica.
5. Consumo de agua potable:
6. Mantenimiento a las mquinas:
Observacin: El taller de la Lincoln aqu en Mrida no gasta en envos, ya que la
empresa, en general, es la que paga por el transporte de las piezas que el cliente
solicita.

FACTORES
QUE
INFLUYEN
EN
LA
PRODUCTIVIDAD
Algunos de los factores externos que podran influir en la medicin de la
productividad seran:
Que no lleguen las piezas a tiempo.
Que alguno de los tcnicos se ausente del trabajo.
Que alguna de las maquinas falle.

MEDIDAS PROPUESTAS PARA AUMENTAR LA

PRODUCTIVIDAD
Tener mayo

ORGANIZACIN DE LA EMPRESA
Gerente
general

Gerente Postventa

Administrador
de garantias

Asesor de
servicio

Almacenista
de
refacciones

Tcnicos
La empresa tiene una organizacin que permite llevar el control de la productividad.

ANLISIS DE LOCALIZACIN
La rentabilidad del terreno en donde est actualmente ubicada la empresa es el
motivo por el cual est ubicada en tal zona geogrfica. El gerente de Post-Ventas nos
coment que el lugar donde estn ubicados le parece el ms indicado debido pueden
un buen nmero de servicios por la cercana de los clientes, adems es una de las
reas ms accesibles la ciudad. En algn momento la empresa tuvo dentro de sus
planes moverse a otro lugar la de ciudad, el anlisis que se presentar nos muestra
los costos si la empresa cambiara su ubicacin a City Center.

Factores para el anlisis de localizacin.

 Rentabilidad: Uno de los factores que se considera como de los ms

importantes para elegir una ubicacin es ste, ya que la empresa no cuenta

con un lugar propio. La empresa actualmente gasta en renta $60,000 pesos
mensuales, en City Center la empresa iba a gastar $45,000 pesos mensuales,
en ste factor la nueva ubicacin es ms rentable que la de ahora.
Consumo de Energa Elctrica: Otro factor que se toma en cuenta al
momento de elegir un lugar nuevo para la empresa es el gasto de la energa
elctrica, $18,000 pesos mensuales son los que la empresa desembolsa
mensualmente por el servicio elctrico
Proveedores: Todas las piezas que la empresa Lincoln Mrida son tradas
de otros lugares, el 90% vienen desde la Ciudad de Mxico stas mayormente
por va terrestre y tardan aproximadamente de 5 a 6 das, en cambio por
medio terrestre son 1 da, y el 10% restante son transportadas desde Estados
Unidos las piezas enviadas en su mayora vienen por transporte areo y
demoran 2 das en llegar, cabe mencionar que si son piezas muy pesadas
como motores o refacciones, el pedido tendr que ser transportado por medio
terrestre y demorar aproximadamente 20 das. Ford Mrida le vende a
Lincoln algunas piezas y productos como aceites, amortiguadores, bases,
mangueras, anticongelante, etctera. Si la empresa se fuera a City Center no
habran muchos cambios en ste factor ya que el destino de las piezas en casi
el mismo.
Mano de obra: La mano de obra es un factor que impactara muy poco en
el cambio de la empresa, ya que sta seguira estando en Mrida, los costos
variaran muy poco comparados con los otros factores.
Ubicacin de los Clientes: Actualmente la Lincoln se encuentra en una de
las mejores zonas geogrficas de la ciudad de Mrida y ms accesibles de
toda la ciudad, el gerente de Post-Ventas el Ingeniero nos mencion que de
acuerdo a los datos de la ubicacin de los clientes, los resultados obtenidos
fueron que la gran mayora de las personas que reciben los servicios de
Lincoln se encuentran en Prolongacin de Montejo, muy cerca de la
ubicacin de la empresa.

Expuestos los factores que se tomaron en cuenta para el anlisis de localizacin, se

puede decir que un cambio de ubicacin de la empresa Lincoln de Prolongacion de
Montejo a City Center seria una buena decisin, pero es ms rentable la ubicacin
actual por la ubicacin de la mayora de sus clientes y por el transporte para las
piezas que son compradas a Ford Mrida.