2.2.

Komitmen Mutu
Berikut ini yang termasuk ke dalam nilai komitmen mutu :
1.
2.
3.
4.
5.

Efisiensi dan Efektivitas ;

Inovasi ;
Kreatifitas ;
Peningkatan mutu;
Kinerja zero defect (tanpa cacat) dan zero waste (tanpa pemborosan).

Selain itu, adapula ukuran menilai mutu pelayanan (Zeithmalh) :

1. Nyata/berwujud ;
2. kehandalan ;
3. Cepat tangap ;
4. Kompeten ;
5. Mudah ;
6. Ramah ;
7. Komunikasi yang baik ;
8. Dapat dipercaya ;
9. keamanan ;
10. pemahaman pelanggan ;
Nilai-nilai dasar orientasi mutu dalam pelayanan mencakup :
1.
2.
3.
4.

Mengedepankan komitmen terhadap kepuasan customers/clients ;

Memberi layanan sepenuh hati ;
Menghasilkan produk/jasa berkualitas tinggi ;
Adaptasi dengan perubahan yang terjadi (kebutuhan konsumen dan
terknologi) ;
5. Pendekatan ilmiah daninovatif ;
6. Perbaikan berkelanjutan;
Alat pemastian mutu pelanggan meliputi :
1.
2.
3.
4.

Standar pelayanan pelanggan ;

Ganti rugi pelanggan ;
Jaminan mutu ;
Audit mutu ;
5. Penanganan keluhan pelanggan ;