Manajemen Jasa

Peran Jasa Dalam Perekonomian

Pengertian Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang
ditawarkan (oleh satu pihak kepada pihak lain) yang pada dasarnya
tidak berwujud serta tidak menghasilkan kepemilikan
Jasa memegang peran penting dalam pertumbuhan perekonomian
karena jasa merupakan mata rantai dari semua sektor
perekonomian; yang terlihat dari pengelompokan jasa sbb.:
Business Services
Finance, Banking, Consulting

Trade Services
Retailing, Repair, Maintenance

Infrastucture services
Transportation, Communication

Personal (Social) Services

Health care, Restaurants

Public Administratipn Services

Education, Government

Evolusi Ekonomi
Tahapan pertumbuhan aktifitas ekonomi
Extractive
Pertanian, Pertambangan, Perikanan dan Kehutanan

Goods producing
Manufacturing, Processing

Domestic Sevices
Hotel dan Restoran, Salon kecantikan, Binatu
Bengkel & reparasi

Trade and Commerce

Transportasi, Komunikas, Bank, Lembaga Keuangan, Real
Estate

Human Capacities
Lembaga Kesehatan, Lembaga Pendidikan, Riset,Rekreasi

 Produk jasa tidak berdiri sendiri, bisa terkait

dengan barang (goods and service mix)
Jasa Murni: Jasa Medis, Akuntan, Pengacara,
Konsultan dan Asuransi
Jasa dilengkapi barang seperti; Angkiutan Udara &
cargo, Hotel dsb

Sifat khusus dari jasa adalah dimana jasa yang

ditawarkan tidak dapat dipisahkan dari mutu /
kualitas yang menyediakan jasa itu sendiri
sehingga harus diberikan perhatian atau
penekanan khusus terhadap personal yang
menawarkan jasa

Sifat Dasar Sektor Jasa

Karakter Jasa yang perlu kita ketahui a.l.:
Bersifat tidak burwujud / maya (intangible) sehingga
penjual harus mampu menjelaskan kepada pembeli
melalui alat,informasi dan penampilan
Produk jasa tidak standar atau sulit dibakukan karena
situasi dan pembeli ikut menentukan
Pengukuran efektivitas pelayanan bersifat subjectif
Dibeli dan dikonsumsi pada saat yang sama atau
tidak dapat disimpan
Terdapat hubungan yang erat antara jasa yang
ditawarkan dengan orang atau lembaga yang
menawarkan jasa
Pilihan dipengaruhi emosi

 Berkaitan dengan keterampilan sehingga

tidak bisa diproduksi secara massal
Usaha jasa sangat mementingkan unsur
manusia
Distribusi langsung dari penawar kepada
pembeli
Jasa tidak dapat disimpan sedangkan pada
sisi lain permintaan tidak stabil
Strategi untuk mengatasi gap antara permintaan
dan penawaran dengan cara:
Memanipulasi penawaran dengan menggunakan tenaga
kerja paruh waktu
Memanipulasi permintaan dengan menggunakan tarif
differensial dan sisten reservasi

Perbedaan Manajemen Jasa dari

Manajemen Manufaktur
Sejalan dengan sifat dasar sektor jasa dimana sektor jasa sangat
mementingkan unsur manusia (emosi dan terdapat hubungan yang
erat antara pemakai jasa dengan orang yang menawarkan jasa)
serta situasi pembeli yang cukup menentukan, maka jelas bahwa
manajemen jasa lebih menekankan pada peran orang baik itu
pelanggan maupun petugas yang memberikan pelayanan
Dukungan kepada pelanggan merupakan tugas utama agar mutu
layanan dapat meningkat ketingkat yang tepat
Dukungan yang baik pada pelanggan akan menjadikan usaha
berjalan lebih baik dan menciptakan terjadinya pembelian ulang
oleh pelanggan
Memperhatikan konsumen sama pentingnya dengan pengelolaan
biaya dan pengendalian mutu dalam manajemen manufaktur

Perbedaan Jasa dengan

Manufaktur
Jasa :

Produk tidak terlihat (intangible)

Produk tidak dapat dijual kembali
Produk tidak ada sebelum dibeli
Produk tidak dapat disimpan
Produksi dan konsumsi berlaku serentak
Produksi dan konsumsi di lokasi yang sama
Fungsi produksi dan penjualan tidak dapat dipisah
Kepemilikan tidak dapat dipindahkan
Pembeli berperan dalam proses produksi
Membutuhkan kontak langsung

 Manufaktur :

Produk terlihat (tangible)

Produk dapat dijual kembali
Produk dapat didemo / dipragakan
Produk dapat disimpan
Produksi mendahului konsumsi
Produksi dan konsumsi dapat di tempat terpisah
Fungsi produksi dan penjualan terpisah
Kepemilikan dapat dipindah
Penjual memproduksi
Memungkinkan kontak tidak langsung antara
perusahaan dan pelanggan