E-Commerce Indonesia

2014
Omnibus Popular Brand Index

Date: Juni 2014

A. Detail findings

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Popular Brand Index

Brand awareness
Expansive
Market Share
Future Intention
Switching
General Information

A. Detail findings
1.1. Popular Brand Index Concept
Salah satu Aset yang paling penting dari perusahaan dan
merupakan identitas sebuah perusahaan adalah Merek. Merek atau
merek dagang adalah nama atau simbol yang berhubungan dengan
produk / jasa dan menyebabkan psikologis makna / asosiasi. Selain
itu, merek juga alat promosi, sehingga produk dengan merek
tertentu akan cenderung mendapatkan popularitas atau kesadaran
pada tingkat masyarakat yang akan mempengaruhi perilaku
konsumen dalam masyarakat.

Top of
Mind
(TOM)

Future
Intention

POPULAR
BRAND
INDEX
(PBI)

Last Used

Expansive

Untuk menentukan kinerja organisasi kita bisa melihat dari

perkembangan merek. W&S Group melakukan pengembangan
konsep PBI (Popular Brand Indeks) dimana pengukurannya dilihat
dari Top of Mind, Expansive atau penyebaran dari merek, Last used
atau dikenal dengan istilah Market Share, dan Future Intention.

= 1 + 2 + 3 + 4
Informasi Tambahan :
Top of Mind (TOM) = Merek yang pertama kali diingat responden.
Expansive = Jangkauan atau penyebaran merek.
Last Used/ Market Share = Total penggunaan dalam periode 3 bulan terakhir.
Future Intention = Merek yang akan dibeli di waktu akan datang.

A. Detail findings
1.2. Popular Brand Index Results (PBI)
PBI tersebut diperoleh dengan Internet Sampling (Online Panel) dan dengan sampel 864 responden dalam
database W&S Indonesia (nusaresearch). Hasil yang diperoleh untuk Category E-Commerce dengan konsep PBI adalah
sebagai berikut :
Rank of
Popular
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

E-Commerce
Lazada
OLX
Berniaga
FJB Kaskus
Zalora
Qoo10
Tokopedia
Rakuten
Bhinneka
Blibli
Groupon Disdus
elevenia
Berrybenka
Bukalapak
Livingsocial

PBI
29.2
22.1
8.9
8.1
5.5
3.8
3.6
2.6
2.1
1.8
1.4
1.3
1.3
0.6
0.5

IR

47.0%

Lazada merupakan situs

E-commerce terpopuler di
Indonesia dengan skor
29.2, diikuti oleh OLX
diposisi kedua dengan
skor 22.1

Incidence Rate e-commerce (pernah berkunjung ke situs-situs e-commerce dalam tiga bulan terakhir) adalah 47.0%
dari populasi panel W&S Indonesia.
4

A. Detail findings

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Popular Brand Index

Brand Awareness
Expansive
Market Share
Future Intention
Switching
General Information

A. Detail findings
2.1. Brand Awareness Top Of Mind
Untuk melihat kekuatan situs-situs e-commerce, salah satunya bisa diukur dari tingkat pengetahuan responden
terhadap situs tersebut. Dari hasil Top of Mind (TOM) atau situs yang diingat pertama kali dan spontan terlintas dalam
pikiran responden ketika berbicara dalam konteks e-commerce adalah : Lazada (40.7%) diikuti oleh OLX (18.6%). Ini
berarti, situs Lazada dan OLX merupakan situs e-commerce yang sudah sangat terkenal Indonesia.

40.7%

18.6%
9.1%

Lazada

OLX

6.3%

FJB Kaskus Berniaga

3.7%

3.5%

3.2%

2.3%

Zalora

Qoo10

Tokopedia

Rakuten

n Sample : 864

2.0%

1.2%

Bhinneka Berrybenka

0.9%

0.5%

0.3%

elevenia

Bukalapak

Lamido

A. Detail findings
2.2. Brand Awareness
Ketika melihat Unaided atau situs e-commerce yang spontan terlintas dalam fikiran responden, ternyata Lazada
(71.1%) dan OLX (54.7%) masih mendominasi. Namun, jika dilihat dari Aided atau situs yang diingat responden setelah
diberikan bantuan (Showcard), ternyata Zalora (44.4%) dan Berniaga (39.9%) adalah tergolong ke dalam situs yang
paling banyak diingat oleh responden.

87.7%

89.4%

AIDED

83.0%

UNAIDED
16.7%

TOTAL AWARENESS
34.6%

65.2%
39.9%
42.7%
44.4%

71.1%

34.5%

34.3%

19.0%
54.7%

24.2%
43.1%
23.7%

Lazada

37.8%

44.0%

40.2%

OLX

FJB Kaskus Berniaga

30.9%

32.3%

24.9%

24.3%

15.0%
19.7%

20.7%
Zalora

13.7%
Qoo10

9.3%

10.0%

Tokopedia

Rakuten

n Sample : 864

11.7%

5.2%

Bhinneka Berrybenka

30.8%

0.9%
14.1%

3.5%
3.7%

elevenia

Bukalapak

0.1%
3.4%

Lamido

A. Detail findings

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Popular Brand Index

Brand Awareness
Expansive
Market Share
Future Intention
Switching
General Information

A. Detail findings
3. Expansive

1. OLX, 33.0%
2. Lazada, 27.7%
3. Berniaga, 10.8%
4. FJB Kaskus, 7.1%
5. Zalora, 6.5%
6. Qoo10, 2.0%
7. Rakuten, 1.9%
8. Tokopedia, 1.9%

9. Groupon Disdus, 1.6%

10. Blibli, 1.3%
n Sample : 864

Expansive adalah penyebaran situs yang bisa

terlihat dimanapun. Dalam penelitian ini, OLX
(33.0%) dan Lazada (27.0%) merupakan situs
yang paling banyak terlihat diberbagai tempat atau
dengan kata lain, OLX dan Lazada bisa jadi
memiliki banyak iklan seperti di Televisi, Billboard,
iklan internet, dll. Beberapa kasus ditemukan, OLX
dan Lazada sangat agresif di sosial media.

A. Detail findings
4. Market Share

1. Lazada, 23.7%
2. OLX, 21.4%
3. Berniaga, 9.3%
4. FJB Kaskus, 9.1%
5. Qoo10, 6.1%
6. Zalora, 5.1%
7. Tokopedia, 4.1%
8. Rakuten, 3.7%

9. Bhinneka, 2.0%
10. elevenia, 1.2%
n Sample : 864

10

Last Used/ Market Share diukur dari tingkat

persentasi responden yang mengunjungi situs-situs
e-commerce dalam periode waktu 3 bulan terakhir.
Terlihat juga, Lazada (23.7%) dan OLX
(21.4%) merupakan situs e-commerce yang paling
banyak dikunjungi dalam periode waktu tiga bulan
terakhir (Maret ~ Mei 2014). Ini merupakan salah
satu dampak positif yang diakibatkan oleh dominasi
tingkat awareness.

A. Detail findings
5. Future Intention

1. Lazada, 21.9%
2. OLX, 18.1%
3. Berniaga, 10.2%
4. Zalora, 7.3%
5. FJB Kaskus, 6.5%
6. Tokopedia, 5.1%
7. Blibli, 3.9%
8. Qoo10, 3.5%

9. Bhinneka, 3.1%
10. Rakuten, 2.4%
n Sample : 864

11

Future Intention diukur dari tingkat persentasi

responden terhadap situs-situs e-commerce yang
akan dikunjungi di masa akan datang. Persentasi
Future intention ini diukur dari responden yang
Loyal dan responden yang akan berpindah (Switch)
Terlihat juga, Lazada (21.9%) dan OLX
(18.1%) merupakan situs e-commerce yang paling
banyak diminati dan memiliki peluang yang sangat
besar akan dikunjungi di masa yang akan datang.

A. Detail findings

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Popular Brand Index

Brand Awareness
Expansive
Market Share
Future Intention
Switching
General Information

12

A. Detail findings
Situs yang akan digunakan di
masa yang akan datang

6. Switching
Switch, 56.1%

19.8%

Lazada
Berniaga

12.4%

OLX

12.0%
9.3%

Loyal, 43.9%

Dari penelitian ini, ternyata terdapat 56.1% dari 864 sampel akan melakukan
perpindahan situs (Switch) atau tidak loyal. Dalam istilah sederhananya, situs yang
sekarang dikunjungi dan situs akan dikunjungi berbeda.
Dari responden yang tidak loyal (yang Switch) ini, Lazada (19.8%) dan Berniaga
(12.4%) merupakan situs e-commerce yang akan mereka gunakan di masa yang akan
datang.

Zalora

5.6%

Blibli

4.3%

Tokopedia

4.3%

FJB Kaskus

4.1%

Bhinneka

3.5%

elevenia

3.1%

Berrybenka

2.9%

Rakuten

2.9%

Qoo10

1.2%

Disdus

0.8%

Bukalapak

0.8%

Gramedia

n Sample : 458
*Relatif terhadap responden yang akan melakukan perpindahan

n Sample : 864

13

A. Detail findings

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Popular Brand Index

Brand Awareness
Expansive
Market Share
Future Intention
Switching
General Information

14

A. Detail findings
7.1. Media yang rutin digunakan 3 bulan terakhir

Internet (Berita online, sosial media,

koran online, majalah online, dll)

96.1%
83.9%

Televisi
Koran (Media cetak)

50.0%

Radio

33.5%

Majalah (Media cetak)

27.0%

Tabloid (Media cetak)

20.7%

n Sample : 752

15

Dari 752 responden yang diteliti, ternyata

96.1% responden rutin menggunakan Internet.
Diikuti oleh Televisi (83.9%). Untuk media cetak,
Koran (50.0%) merupakan media yang paling rutin
dikonsumsi oleh responden.

A. Detail findings
7.2. Iklan yang menarik pada masing-masing media

TV, 38.2%
n sample : 631

Iklan Gadget/
Perangkat digital
(Smartphone, Tablet,
Laptop, Komputer, dll)

Internet, 47.4%
n sample : 717

Radio, 14.7%
n sample : 252

Media Cetak,
43.9%
n sample : 431

16

Saat ini, Gadget/Perangkat digital

sangat populer di masyarakat. Terlihat dari
keseluruhan media, iklan yang paling
diminati responden saat ini adalah Iklan
Gadget/Perangkat digital.

A. Detail findings
7.3. Efek iklan dalam mempengaruhi keputusan untuk menggunakan produk
Iklan merupakan poin penting yang memberikan efek yang cukup signifikan. Kualitas suatu produk belum tentu
merupakan faktor utama yang akan dipilih masyarakat. Iklan yang dibuat mampu merubah persepsi masyarakat. Iklan
dan produk yang sangat bagus, belum tentu akan dikenal oleh masyarakat. Untuk itu, industri atau perusahaan
memerlukan informasi penempatan iklan. Dari penelitian, ternyata iklan televisi (skor 81.02) dan iklan internet (Skor
79.53) memberikan pengaruh yang sangat besar dalam mempengaruhi keputusan responden. Sehingga bagi industri
atau perusahaan disarankan menempatkan iklan pada media tersebut.

81.02

Televisi

79.53

78.89

Internet

Media Cetak

76.19

Radio

Menggunakan skala 0.00 100.00 yang mana :

0.00 - 24.90

: Pengaruh sangat kecil

62.50 - 74.90 : Cukup berpengaruh

25.00 - 49.90 : Pengaruh kecil

75.00 - 87.50 : Pengaruh besar

50.00 - 62.50 : Netral

87.50 - 100.00 : Pengaruh sangat besar

17

B. Respondent profile

Respondent
Demography

18

B. Respondent profile
Age

Gender

17 - 19 tahun, 8.2%

Pria, 54.2%

20 - 24 tahun, 25.6%
25 - 29 tahun, 22.6%
30 - 34 tahun, 19.6%

Wanita, 45.8%

35 - 39 tahun, 13.2%

40 - 49 tahun, 8.4%
50 tahun dan diatasnya, 2.4%

n Sample : 864

19

B. Respondent profile
Monthly Household Income

Less than IDR 1,500,000

IDR 1,500,001 - IDR 2,500,000
IDR 2,500,001 - IDR 3,500,000
IDR 3,500,001 - IDR 4,500,000

|
|
|
|

6.5%
14.8%
14.9%
13.3%

IDR 4,500,001 - IDR 6,500,000

16.7%

IDR 6,500,001 - IDR 8,500,000

8.1%

IDR 8,500,001 - IDR 11,000,000

10.2%

IDR 11,000,001 - IDR 20,000,000

8.8%

IDR 20,000,001 - IDR 30,000,000

3.2%

IDR 30,000,001 - IDR 40,000,000

1.7%

Over IDR 40,000,000

1.7%

n Sample : 864

20

B. Respondent profile
City

Province

Jawa Barat

21.1%

Jawa Timur

17.7%

DKI Jakarta

16.8%

Jawa Tengah

17.0%

Jakarta

10.6%

13.3%

Surabaya

6.6%

Semarang

6.5%

Bandung

Banten

5.9%

4.7%

Tangerang

Sumatra Utara

4.9%

3.9%

Medan

DI Yogyakarta

2.7%

3.7%

Bekasi

Sumatra Selatan

2.3%

3.5%

Bogor

Sulawesi Selatan

2.1%

2.7%

Yogyakarta

Bali

1.9%

2.4%

Depok

n Sample : 864

21

PT. Nusaresearch is a 100% Japanese investment. Our main professions are Online market research, Web creative and Web marketing.
Online research is conducted based on Nusaresearch our actively managed over 100,000 members panel with various segmentations
across Indonesia.

FOR FURTHER INQUIRIES, PLEASE CONTACT:

PT. Nusaresearch
Address: 21H Grand Slipi Tower, Jl. S. Parman Kav. 22-24, Slipi, Jakarta Barat, Indonesia 11480
Office phone: (+6221) 29 022 227
Fax: (+ 6221) 29 022 365
Email: info@nusaresearch.com
Website: http://nusaresearch.com/

The copyright of this report belongs to PT. Nusaresearch Company. The results (analyzing, wording, data, tables and graphs) of
this survey can be publicly used, but must be cited and sourced from PT. Nusaresearch Company (also include its website address
http://nusaresearch.com).