INDICE

Parte 1.
Introduccin
Capitulo 1.
El Estudio de las Organizaciones
Recuadro: Las personas en primer lugar
Estudiando el comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional sigue los principios de
comportamiento humano
Las organizaciones son sistemas sociales
Mltiples factores conforman el comportamiento organizacional
Estructura y procesos que influyen en el comportamiento organizacional
y en la cultura emergente
Un Modelo para Dirigir Organizaciones: Comportamiento,
Estructura y Procesos
El ambiente de la organizacin
Comportamiento dentro de las organizaciones
La estructura y diseo de las organizaciones
Los procesos de las organizaciones
Perspectivas sobre la Efectividad
Recuadro: Es el enfoque tico de Levi Strauss & Co. Una
administracin segura?
La Naturaleza del Trabajo Administrativo
La planificacin del desempeo efectivo
La organizacin de un desempeo efectivo
Liderando el desempeo efectivo
El control del desempeo efectivo
Tres Formas de Pensar sobre la Efectividad
El enfoque del objetivo aplicado a la efectividad
Enfoque de la teora de sistemas aplicado a la efectividad
El enfoque de inters aplicado a la efectividad
Desarrollo organizacional y cambio
El trabajo administrativo y el comportamiento, estructura y proceso de las
organizaciones
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para anlisis:
Mc Donalds: Puede recobrar su efectividad?
Capitulo 2.
Influencias Culturales en el Comportamiento Organizacional
Cultura Organizacional
Organizacin cultural definida
Recuadro: Pfizer
Organizacin cultural y sus efectos
Crear una cultural organizacional
Influir en el cambio de cultura
Recuadro: Factores claves de la cultura organizacional
Socializacin y cultura

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Etapas de la socializacin
Caractersticas de la socializacin efectiva
Socializacin anticipada efectiva
Socializacin de adaptacin efectiva
Socializacin efectiva del rol gerencial
Mentores y socializacin
Socializando una Fuerza Laboral Culturalmente diversas
Recuadro: Aprendiendo sobre diversidad
La habilidad de la administracin para aprovechar la diversidad
Socializacin como Estrategia de Integracin
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: el caso de Consolidated Life: Atrapado entre culturas
corporativas
Ejercicios Prctico: La apariencia personal podra significar algo
Capitulo 3.
Globalizacin
Estrategia Global
Competencias estratgicas globales
Competencias/Aptitudes de formacin de equipos
Competencias de organizacin
Competencias de comunicacin
Transferencia de destreza de conocimiento
Cultura
Cultura nacional
Historia y cultura
Dimensiones culturales
La relacin de las personas con la naturaleza
El individualismo versus el colectivismo
Recuadro: Diferencias ticas
Orientacin temporal
Orientacin a la actividad
Informalidad
Idiomas
Religin
Hallazgo de Investigaciones transculturales
La investigacin de Hofstede
La investigacin inspirada en Hofsted
La investigacin de Laurent
Transiciones entre culturas
Los recursos humanos en los nombramientos internacionales
El gerente expatriado
El choque cultural y el gerente expatriado
Recuadro: Gerentes expatriados
Capacitacin del gerente expatriado
El tema para la organizaciones: Comportamiento, Estructura y
Procesos
Resumen de punto clave
Preguntas para revisar y comentar

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Caso para Anlisis: Oportunidades laborales en empresas

multinacionales
Ejercicio Prctico: Anlisis sobre el conocimiento de la globalizacin
Caso para video: Southwest Airlines: Creando la cultura organizacional
Parte 2.
El Comportamiento dentro de las Organizaciones: El individuo
Capitulo 4.
Comportamiento y Diferencias Individuales
Bases para la compresin del comportamiento
Diferencias individuales
Habilidades y competencias
Demografa
Variables Psicolgicas Individuales
Percepcin
Atribucin
Actitudes
Recuadro: Cambio de valores en el lugar de trabajo
Personalidad
Recuadro: El indicador de Tipos de Myers Brigg (MBTI). Preferido por
los gerentes
El Contrato Psicolgico
Violaciones del contrato psicologico
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Una rueda de alfarero
Ejercicios Prctico: Aplicacin de la teora de la atribucin
Caso para anlisis: Quin controla su vida? La escala interna externa
de Rotter
Capitulo 5.
Motivacin: Teoras de Contenido y Aplicaciones
Qu es motivacin?
El punto de partida: el individuo
Teoras sobre la motivacin: un sistema de clasificacin
Jerarquas de necesidades de Maslow
Investigaciones escogidas sobre la jerarqua de necesidades
Teora ERC de Alderfer
ERC: investigacin limitada hasta e presente
Teora de la dos factores de Hertzberg
Crtica de la teora de Hertzberg
Teora de necesidades aprendidas de McClelland
Investigacin sobre necesidades aprendidas
Recuadro: Mujeres ejecutivas: Mejores motivadoras que los hombres?
Hipnosis de las cuatro teoras de contenido
Recuadro: Ciudadana organizacional: Esforzndose un poquito ms
all
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para anlisis: Motivaciones de los empresarios: Se explican por
los teoras?

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Ejercicio Prctico: Aplicacin de la teora de la motivacional

Capitulo 6.
Motivacin: Teoras y Aplicaciones sobre este Proceso
Aprendizaje
Aprendizaje social
Condicionamiento operante
Principios de condicionamiento operante
Modificacin conductual: una perspectiva administrativa
Investigacin en teoras del refuerzo
Crticas a la modificacin conductual
Recuadro: La retroalimentacin es motivadora
Automanejo conductual
Un modelo de autorregulacin
Teora de la expectativas
Terminologa
Principios de la teora de la expectativa
Implicancias de la teora de las expectativas en los gerentes
Investigacin sobre teora de las expectativas
Crticas a la teora de la expectativa
Teora de la Equidad
Alternativas para restablecer la equidad
Teora del establecimiento de metas
Proceso de fijacin de metas
Recuadro: Equidad y deportes: El juego no es la nica cosa?
Investigacin sobre fijacin de metas
Crticas al establecimiento de metas
Repaso sobre Motivacin
Resumen de puntos clave
Preguntas para evitar y comentar
Caso para Anlisis: Jack Welch, de General Electric: Una bomba de
neutrones o un motivador?
Capitulo 7.
Recompensas de la Conducta Organizacional
Sistemas de recompensa organizacional
Un modelo de recompensas individuales
Recompensas extrnsecas e intrnsecas
Recompensas extrnsecas
Recuadro: Cules son las recompensas en las diversas fuerzas
laborales?
Recompensas intrsencas
La interaccin de las recompensas intrnsecas y extrnsecas
Recompensas y rendimiento en el trabajo
Recompensas y compromiso con la organizacin
Sistemas de Recompensas no Tradicionales
Beneficios complementarios de tipo de cafetera
Acumulacin de tiempo libre
Sueldos basados en las habilidades
Recuadro: Los programas de sueldos basados en habilidades pueden
aumentar el aprendizaje

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Participacin en los beneficios

Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comenta r
Caso para anlisis: La cuenta Windsor4
Ejercicio prctico: Eligiendo recompensas
Ejercicio Prctico: Valorando la diversidad
Caso para Video: Tellbas, Inc: Motivando a la organizacin
Parte 3.
Comportamiento dentro de las Organizaciones: Grupos e Influencia
Interpersonal
Capitulo 8.
Comportamiento Grupal y Trabajo en Equipo
El significado de un grupo
Tipos de grupos
Grupos formales
Grupos informales
Por qu las Personas forman grupos?
La satisfaccin de necesidades
Proximidad y atraccin
Economa
Etapas en el Desarrollo de un Grupo
Recuadro: Los equipos sern globales
Aceptacin mutua
Comunicacin y toma de decisiones
Motivacin y productividad
Control y organizacin
Caractersticas de los grupos
Estructura
Jerarqua de estatus
Roles
Normas
Liderazgo
Cohesin
Naturaleza y tipos de equipos
Equipos para resolucin de problemas
Equipo transfuncional
Equipos de trabajo autodirigidos
Por qu se forman los equipos
Aumento de la productividad
Nivelando las organizaciones
Necesidad de flexibilidad y decisiones rpidas
Diversidad de la fuerza laboral
Aumento de la calidad
Aumento de la satisfaccin del usuario
Requerimientos para los Equipos Efectivos
Recuadro: Diversidad y dinmica de grupo
Compromiso de alto nivel y formacin de metas claras
Confianza gerente empleado
Voluntad para asumir riesgos y compartir informacin

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Tiempo, recursos, y compromiso para capacitarse

Compartimiento y Conflicto Intergrupal
El concepto de rol
Roles mltiples y conjuntos de roles
Percepcin del rol
Conflicto de rol
Resultados del conflicto de roles
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Un almuerzo Sin Martini
Ejercicio Prctico: Observaciones y participacin en el proceso de grupo
Capitulo 9.
Comportamiento Intergrupal, Negociacin, y Desarrollo de Equipo
de Trabajo
Una revisin realista del conflicto intergrupal
Conflicto funcional
Conflicto disfuncional
Conflicto y desempeo organizacional
Puntos de vista acerca del conflicto intergrupal en la prctica
Por qu Ocurre el Conflicto Intergrupal?
Interdependencia laboral
Diferencias en las metas
Recursos limitados
Recuadro: Interdependencia en los deportes
Estructura de incentivo
Diferencias de percepciones
Diferentes metas
Diferentes horizontes de tiempo
Incongruencia de estatus
Percepcin inexactas
Aumento de la demanda de especialistas
Consecuencias del Conflicto Intergrupal Disfuncional
Cambios dentro de los grupos
Cambios entre los grupos
Manejo de Conflicto Intergrupal a travs de la Resolucin
Solucin de problemas
Metas superiores
Expansin de los recursos
Evasin
Suavizacin
Compromiso
Mandato autoritario
Alteracin de la variable humana
La alteracin de las variables estructurales
Identificacin de un enemigo en comn
Manejo del Conflicto Intergrupal a travs de la Negociacin
Negociaciones grupales
Tareas de prenegociacin
Tcticas de negociacin

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El impacto de las personalidades en el proceso de la negociacin

El rol de la confianza
Alternativas para dirigir negociaciones
Resolucin de Conflicto Grupal a travs de la Formacin de Trabajo
en Equipo
La formacin de equipo como un proceso
Recuadro: Resolucin de conflicto a travs de la formacin de equipos
en una organizacin pequea
El rol de la administracin de la formacin de equipos
Administracin conflicto grupal a travs de estimulacin
Comunicacin
Incorporado individuos al grupo
Cambiando la estructura organizacional
Estimulando la competencia
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para anlisis: Una asociacin exitosa en Ford Mazda
Ejercicio Prctico: El viejo problema de la chimenea
Capitulo 10.
La Realidad del Poder y la Poltica
Poder y autoridad
Poder interpersona l
Poder legitimado
Poder de recompensa
Poder coercitivo
Poder experto
Poder referencial
Necesidades de poder
Recuadro: Est en vas de extincin el ejecutivo todopoderoso?
Poder estructural y poder situacional
Recursos
Poder en la toma de decisiones
Poder de informacin
Flujo ascendente del poder
Poder interdepartamental
Superando la incertidumbre
Centralidad
Sustituibilidad
La ilusin de poder
Tcticas y estrategotas polticas
Recuadro: Algunas realidades de las polticas
Investigacin en poltica
Juegos polticos
tica, Poder y Poltica
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Un poderoso final para Armstrong
Ejercicio prctico: Diplomacia en la oficina: Qu hacer y qu No!
Capitulo 11.

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Lderes: Nacen, se hacen o son los que saben Responder

Adecuadamente a una Situacin?
Definicin de liderazgo
Caractersticas que aparecen identificar a los lderes
Habilidades
Rasgos de la personalidad
Motivacin
Sinopsis de la teora de los rasgos
Las Conductas de los Lderes Efectivos
Recuadro: Los lderes de negocios en la economa global
Liderzazo centrado en el trabajo y liderazgo centrado en el empleado
El liderazgo de estructura de iniciacin y el de consideracin
Comparacin de las teoras de conducta de liderazgo efectivo
Recuadro: Estudios de liderazgo en Japn y China
Los Efectos de las Diferencias Situacionales
El modelo de liderzazo de contingencia
El modelo de camino meta
La teora de Liderazgo Situacional de Hersey Blanchard (TLS)
La teora de intercambio de lder miembro (ILM)
Comparacin de los enfoques situacionales
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Una posicin de liderzazo nueva
Ejercicio prctico: La adaptacin de las destrezas de liderazgo a los
problemas de las personas
Capitulo 12.
Liderazgo: Conceptos y Enfoques Emergentes
Naturaleza del modelo Vroom Jago
Recuadro: Los roles de los lderes de equipos automanejados
Aplicacin del nuevo modelo
Validez del modelo Vroom Jago
Investigacin internacional
Limitaciones del modelo
Teora a Atribucin de Liderazgo
Atribuciones del lder
Percepcin del lder respecto de la responsabilidad
Modelo atribucional de liderazgo
Comportamiento del lder: Causa o efecto?
Liderazgo Carismtico
Definir liderazgo carismtico
El modelo de Conger
Qu constituye el comportamiento de liderazgo carismtico?
Dos tipos de lderes carismticos
Liderazgo Transaccional y Transformacional
Liderazgo transaccional
Recuadro: Responsabilidad ticas y lderes carismticos
Liderzazo transformacional
Sustitutos de Liderazgo
Resumen de puntos clave

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Preguntas para revisar y comentar

Caso para Anlisis: Six Sigma en Motorola: todo acerca de ser el mejor
en los mercados internacionales
Ejercicio Prctico: Anlisis de estilo de liderazgo
Caso para video: Lou Gerstner: Liderando la organizacin
Parte 4.
La Estructura y Diseo de las Organizaciones
Capitulo 13.
Estructura Organizacional
El concepto de Estructura Organizacional
La estructura como una influencia en el comportamiento
La estructura como actividades recurrentes
La estructura como un comportamiento intencional y orientado hacia las
metas
Los efectos de la estructura en el comportamiento individual y grupal
Diseando una estructura organizacional
Divisin del trabajo
Bases departamentales
Departamentalizacin funcional
Departamentalizacin territorial
Departamentalizacin por producto
Departamentalizacin por consumidor
Bases combinadas para la Departamentalizacin: la organizacin
matricial
Departamentalizacin e n corporaciones multinacionales (CMNs)
Recuadro: Rover Group utiliza organizacin matricial para lograr gran
ventaja
Parmetros de control
Contacto requerido
Grado de especializacin
Habilidad para comunicar
Delegacin de la Autoridad
Razones para descentralizar la autoridad
Recuadro: Los efectos de reduccin de tamao en los parmetros de
control de los gerentes
Razones para centralizar la autoridad
Gua para decisiones
Las Dimensiones de la Estructura
Formalizacin
Centralizacin
Complejidad
Resumen de punto clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Reestructuracin de Motorola
Ejercicio Prctico: Diseando la Nueva Empresa
Capitulo 14.
Diseando Cargos Productivos y Motivantes
Diseando cargos para mejorar la calidad de la vida laboral
Los conceptos importantes del diseo de cargos

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Resultados del desempeo laboral

Resultados objetivos
Resultados del comportamiento individual
Resultados intrnsecos y extrnsecos
Resultados de la satisfaccin laboral
Describiendo Cargos a travs del Anlisis de Cargos
Contenido del cargo
Requerimientos del cargo
Contexto del cargo e n distintas situaciones
Recuadro: Administracin de calidad total y cargos flexibles en la
prctica administrativa contempornea
Diseos de Cargo: Los Resultados del Anlisis de Cargo
Amplitud y profundidad
Relaciones laborales
La Manera cmo las Personas Perciben sus Cargos
Caractersticas de cargo
Diferencias individuales
Diferencias en los contextos sociales
Diseando la Amplitud de Cargo: Rotacin Laboral y Extensin del
Cargo
Rotacin laboral
Expansin del cargo
Diseando la profundidad del Cargo: Enriquecimiento del Cargo
Recuadro: Rediseo del cargo a travs de la aplicacin de tareas
modulares
Administracin de Calidad Total (ACT) y Diseo del Cargo
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Rediseo de cargos en i a Compaa de Seguros
Ejercicio Prctico: Preferencias personales
Capitulo 15.
Diseando Organizaciones Efectivas
Modelos Mecanicistas y Orgnicos del Diseo Organizacional
El modelo mecanicista
El modelo orgnico
Teoras del Diseo de Contingencia
La tecnologa y el diseo organizacional
El estudio clsico de la tecnologa y el diseo organizacional
Comprendiendo la relacin entre la tecnologa y la estructura
Tecnologa de manufacturacin flexible y diseo organizacional
Recuadro: Organizando para el desarrollo innovativo de producto en
Ford Motor Company
El Entorno y el Diseo Organizacional
El estudio clsico de la relacin entre el diseo organizacional y el
entorno
Otras evidencias de la importancia de la incertidumbre del entorno
Incertidumbre del entorno y diseo organizacional en el sector de los
servicios
Entiendo la relacin entre la incertidumbre del entorno y la estructura

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Incertidumbre del entorno, procesamiento de informacin, y estrategias

de diseo adaptativo
Estrategias para reducir la necesidad de informacin
Recuadro: Unidades autnomas en la Compaa 3M
Estrategias para aumentar la capacidad de procesar la informacin
Un marco Integrado de Diseo Organizacional
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Definiendo el rol de un oficial de enlace
Ejercicio Prctico: Identificar y cambiar el diseo organizacional
Caso para Video: El World Wide Web: Avanzando la organizacin
Parte 5.
Los Procesos de las Organizaciones
Capitulo 16.
Administrando los Procesos de Comunicacin Efectiva
Recuadro: La comunicacin puede hacer la diferencia
El proceso de comunicacin
Un modelo contemporneo
Mensajes no verbales
Comunicndose dentro de las Organizaciones
Direcciones de la comunicacin
El racimo de la vid: un canal de comunicacin informal
Comunicaciones Interpersonales
Estilos interpersonales
Estrategias interpersonales
Estilos gerenciales
Barreras para la Comunicacin Efectiva
Marco de referencia
Escucha selectiva
Juicios de valor
Credibilidad de la fuente
Problema semnticos
Filtraje
Lenguaje interno del grupo
Diferencias de estatus
Conducta proxmica
Presiones de tiempo
Recuadro: Las intranet mejoran las comunicaciones internas
Sobrecarga comunicacional
Mejorando la Comunicacin en las Organizaciones
Seguimiento
Regulando el flujo de la informacin
Utilizando la retroalimentacin
Empata
Repeticin
Incentivando confianza mutua
Tiempo efectivo
Simplificando el lenguaje
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Resumen de puntos clave

Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Leigh Randell
Ejercicio Prctico: Diferencias preceptales
Capitulo 17.
Administrando los Procesos de Toma de Decisin Efectivos
Tipos de decisiones
Recuadro: Enamorndose de la tecnologa
El Proceso de la Toma de Decisin
Establecimiendo metas y objetivos especficas y midiendo los resultados
Identificando los problemas
Desarrollando alternativas
Evaluando alternativas
Escogiendo alternativa
Implementando la decisin
Control y evaluacin
Influencias Conductuales en la Toma de Decisin Individual
Valores
Personalidad
Propensin al riesgo
Recuadro: Nadie gana con las decisiones poco ticas
Potencial de disonancia
Toma de Decisin Grupal
Toma de decisin grupal versus individual
Tcnicas para estimular la creatividad en la toma de decisin grupal
Resumen de punto clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Rompiendo la regla
Ejercicio Prctico: Perdido en la Luna: Un ejercicio de decisin grupal
Capitulo 18.
Administrando el cambio y el Desarrollo Organizacional
Enfoques Alternativos de la Gestin del cambio
Gestin del cambio a travs del poder
Gestin del cambio a travs de la razn
Gestin del cambio a travs de la reeducacin
Desarrollo organizacional
Principios de aprendizaje en el contexto del DO
Agentes de cambio en el desarrollo organizacional: formas de
intervencin
Agentes externos de cambios
Agentes internos de cambio
Agentes internos externos de cambio
Un modelo para Administrar el Desarrollo Organizacional
Fuerzas para el cambio
Fuerzas ambientales
Fuerzas internas
Diagnstico de un Problema
Recuadro: AT & T responde a los cambios del medio competitivo a
travs de la creacin de lugares de trabajo innovadores y alternativos

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Intervenciones Alternativas
Profundidad del cambio deseado
Objetivos de las intervenciones
Superando las Condiciones limitantes
Clima de liderazgo
Recuadro: Organizaciones estadounidenses enfrentan la diversidad a
travs del desarrollo organizacional
Organizacin formal
Cultura organizacional
Implementando la intervencin
Evaluacin del programa
Aspectos ticos del desarrollo organizacional
Algunas Sugerencias para Administrar el Cambio a travs del DO
Resumen de puntos clave
Preguntas para revisar y comentar
Caso para Anlisis: Administrando el cambio en la corporacin FMC
Ejercicio Prctico: Formas alternativas de iniciar el cambio
Caso para video: Motorola: construyendo la organizacin
Apndice
Procedimientos y Tcnicas para Estudiar Organizaciones:
Comportamiento, Estructura, Procesos
Mtodo e investigacin de las ciencias conductuales
Estudio de caso
Estudios de campo
Experimento
Diseos de investigacin
Investigacin cualitativa
Glosario
Notas finales
ndice de Compaas
ndice de materias

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