Triloga de Juran

Consiste en un enfoque de la gestin de la calidad, radica en 3 procesos:

1. Planeacin: crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo
bajo las condiciones de operacin. Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que
requiere la organizacin (para ser funcional debe durar al menos 3 aos).
2. Control: vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia+eficacia) ptima, debido a
que las deficiencias se originan en la operacin inicial, los procesos pueden operar con un alto
nivel de gasto de desperdicio.
3. Mejoramiento: es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y
desempeo. (Se empieza mal termina mal).
Hay que proveer la infraestructura y los recursos necesarios para llevar a cabo los planes.
Revisar los resultados de calidad en comparacin con el plan y las metas. Revisar sistema de
evaluacin del desempeo de los gerentes, incorporando el desempeo relativo a la calidad en
comparacin con las metas establecidas.

Fuentes:

La triloga de la calidad del Dr. Juran. Consultado [30/03/2016]. Disponible en:

http://www.ejemplode.com/50-recursos_humanos/1203-la_trilogia_de_la_calidad_del_dr._juran..html

J.M. Juran. Juran y la planificacin para la calidad. Ediciones Daz de Santos.