Anda di halaman 1dari 49

Implementasi ISO

9001:2008
di Organisasi Pendidikan
Berdasarkan
Panduan IWA 2:2007

Family ISO 9000 Series
• ISO 9000 : Sistem Manajemen Mutu - Dasar-Dasar dan
Kosa Kata
• ISO 9001 : Sistem Manajemen Mutu – Persyaratan
• ISO 9004 : Sistem Manajemen Mutu - Panduan untuk
Peningkatan
Kinerja
• ISO 19011 : Pedoman audit sistem manajemen mutu dan
lingkungan
• ISO 10005 : Manajemen mutu – pedoman untuk rencana
mutu
• ISO 10006 : Manajemen mutu – pedoman untuk
manajemen
proyek.
• ISO 10007 : Manajamen mutu – Pedoman untuk susunan
manajemen
May 1, 2016
Workshop Agreement
2
2
• ISO 10013 : Pedoman untukInternational
mengembangkan
pedoman

Apa itu IWA?
International Workshop Agreement (IWA)
merupakan
salah satu dari beberapa alternatif ISO
dalam hal
pengembangan dan publikasi internasional
standar
Dikembangkan melalui workshop terbuka
dan diorganisir
oleh Badan Nasional Standar di masingmasing Negara.
Disetujui melalui konsensus diantara peserta
workshop.
May 1, 2016
International Workshop Agreement

2

3

Dasar dikembangkan
• ISO 9001 ~ model generik
• Klausul 7 (realisasi produk) harus
disesuaikan dengan kebutuhan spesifik
organisasi
• Optimasi proses adaptasi ISO 9001 di
organisasi pendidikan
• IWA 2 tidak menggantikan ISO 9001
• IWA 2 tidak digunakan sebagai Acuan
Kontrak / Sertifikasi
(IWA 3 Kesehatan); (IWA 3 Pelayanan Publik)
May 1, 2016

International Workshop Agreement

2

4

auditor. . 2016 International Workshop Agreement 2 5 mutu.Edisi kedua dari IWA 2 ini disusun oleh para peserta workshop yang terdiri dari 47 ahli dibidang pendidikan dan penjaminan mutu di antaranya guru.Edisi pertama (IWA 2: 2003) workshop di Acapulco. Korea pada bulan November 2006.Edisi ke 2 yaitu IWA 2:2007 workshop di Busan.PERKEMBANGAN IWA 2 Panduan IWA ditinjau setiap 3 tahun untuk memastikan kesesuaiannya dengan standar sistem manajemen mutu yang berlaku. konsultan May 1. . dosen. Mexico di tahun 2002 . dan .

>> education provider. >> education delivery. >> learner.VALUE IWA 2 diterima secara luas disektor pendidikan termasuk: >> educational organization. >> education design. >> assessment of learning. dll. May 1. 2016 International Workshop Agreement 2 6 . >> educational services.

2016  Fokus pada pelanggan  Kepemimpinan Keterlibatan personal Pendekatan proses  Pendekatan sistem pada manajemen Peningkatan berkelanjutan Pendekatan fakta pada pengambilan keputusan  Hubungan yang saling menguntungkan dengan pemasok  Menetapkan nilai pelajar Fokus pada nilai sosial Kesigapan (agility) Autonomi International Workshop Agreement 2 7 .12 PRINSIP MANAJEMEN MUTU BAGI ORGANISASI PENDIDIKAN  Fokus pada pelanggan  Kepemimpinan  Keterlibatan personal Pendekatan proses  Pendekatan sistem pada Manajemen  Peningkatan berkelanjutan Pendekatan fakta pada pengambilan keputusan  Hubungan yang saling menguntungkan dengan Pemasok May 1.

Hasil pengukuran membantu organisasi pendidikan meningkatkan nilai dengan perbaikan proses pendidikan untuk menciptakan nilai pembelajar / siswa. • Fokus pada nilai sosial yang berarti mendatangkan perasaan etika. keamanan dan konservasi lingkungan pada siswa dan pihak-pihak terkait lainnya.Empat prinsip tambahan untuk mempertahankan keberhasilan meliputi berikut ini : • Menetapkan nilai (value) pelajar/siswa untuk mendorong siswa merasa puas dengan nilai yang mereka capai. • Kesigapan/Agility penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan dalam perubahan May 1. Ukuran kepuasan menentukan derajat pemenuhan nilai antara yang dibutuhkan siswa dg yang diharapkan. Organisasi pendidikan dapat menjamin pertumbuhan berkelanjutan hanya bila masyarakat yang lebih besar menghargai nilai tambah keluaran dari siswa. 2016 International Workshop lingkungan Agreement 2 lingkungan pendidikan yang drastis dan mengarahkan 8 .

efisiensi dan efektivitas.ISO 9001 mengkhususkan persyaratan system manajemen mutu yg dapat digunakan untuk kebutuhan internal organisasi untuk sertifikasi atau untuk tujuan kontraktual. IWA tdk ditujukan utk sertifikasi atau keperluan kontraktual. ISO 9001 difokuskan pada efektivitas system manajemen mutu untuk memenuhi persyaratanpersyaratan. 2016 mengejar peningkatan dan keberlangsungan International Workshop Agreement 2 9 . IWA lebih ditujukan pada pemberian pedoman pada kisaran yg luas akan perbaikan kinerja organisasi yg berkelanjutan. IWA direkomendasikan sbg pedoman bagi organisasi pendidikan dimana pimpinan manajemen mengharapkan bergerak melewati batas persyaratan ISO 9001. dalam rangka May 1.

Manajemen Sumberdaya 7. Sistem Manajemen Mutu 5. Manajemen Sumberdaya untuk organisasi Pendidikan 7. Acuan Normatif 3. 2016 Struktur IWA 2:2007 1. Acuan Normatif 3. Tanggung Jawab Manajemen untuk Organisasi Pendidikan 6. Istilah dan Definisi 4. Sistem Manajemen Mutu untuk Organisasi Pendidikan 5. Analisis dan Peningkatan untuk Organisasi Pendidikan Lampiran A (informatif) – evaluasi diri untuk Organisasi Pendidikan International Workshop Agreement 2 10 . Ruang Lingkup 2.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 Struktur ISO 9001:2008 1. Realisasi Layanan Pendidikan 8. Ruang Lingkup 2. Istilah dan Definisi 4. Tanggung Jawab Manajemen 6. Pengukuran. Analisis dan Peningkatan  Lampiran A (informatif) – Keterkaitan antara ISO 9001:2008 dan ISO 14001:2004 May 1. Pengukuran. Realisasi Produk 8.

2016  Lampiran B (informatif) – Contoh proses. rekaman dan alat dalam pendidikan International Workshop Agreement 2 11 . ukuran.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007  Lampiran B (informatif) – Perubahan antara ISO 9001:2000 dan ISO 9001:2000 May 1.

Bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan May 1. dimana organisasi : .Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 1. 2016 1. merubah atau memodifikasi persyaratan ISO 9001 Tidak digunakan untuk sertifikasi International Workshop Agreement 2 12 .1 Umum Standar ini menentukan persyaratan SMM.Perlu menunjukan kemampuanya utk taat asas memberikan produk yg memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan perundangan . Ruang Lingkup Perjanjian Workshop Internasional menyediakan Panduan SMM di organisasi pendidikan Tidak menambahkan. Ruang Lingkup 1.

2016 2.2 Penerapan ISO 9001:2000 bersifat generik. Acuan Normatif Untuk acuan bertanggal. dapat diterapkan pada semua organisasi. 2. Acuan Normatif Untuk acuan bertanggal. Bila ada pasal yg dikesampingkan hanya boleh pada pasal 7. yang dipergunakan adalah edisi terkini ISO 9000:2005 ISO 9001:2000 International Workshop Agreement 2 13 .Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 1. yang dipergunakan adalah edisi terkini ISO 9000:2005 May 1.

Penyedia pendidikan (education provider) misal. Istilah dan Definisi Yang dimaksud dengan “produk” dalam standar International dapat juga berarti "layanan". SMU. trainer 4. Sistem Manajemen Mutu untuk Organisasi Pendidikan International Workshop Agreement 2 14 . SMP. guru. instruktur. Istilah dan Definisi  Organisasi pendidikan misal. Sistem Manajemen Mutu May 1. SD.profesor.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 3. Sekolah (TK. 2016 3. Universitas). dosen. 4.

2016 4.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 4. menerapkan dan memelihara SMM dan secara terus menerus memperbaiki keefektifannya sesuai syarat standar Menentukan proses-proses yang diperlukan May 1.1 Panduan Umum Organisasi Pendidikan sebaiknya menetapkan ruang lingkup SMM dan area yang tercakup didalamnya International Workshop Agreement 2 15 .1 Persyaratan umum Organisasi harus menetapkan.mendokumentasik an.

Peraturan perundangundangan berlaku .2 Persyaratan dokumentasi 4.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 4.Organisasi .2.Kebijakan mutu dan Sasaran mutu .1 Umum Dokumentasi SMM mencakup : . 2016 4.Prosedur terdokumentasi dan Rekaman .1 Umum Pedoman Mutu sebaiknya mencakup istilah definisi yang dipersyaratkan: .2 Dokumentasi 4. pengoperasian dan pengendalian prosesproses May 1.Program akreditasi dan sertifikasi International Workshop Agreement 2 16 .Pedoman mutu .2.Dokumen lain yg diperlukan utk untuk memastikan keefektifan perencanaan.

Prosedur terdokumentasi .Menggambarkan lingkup SMM organisasi pendidikan .Ruang lingkup dan rincian dari SMM.2 Pedoman Mutu Pedoman mutu sebaiknya .2.Mengandung prosedur terdokumentasi International Workshop Agreement 2 17 . serta pengecualiannya .Proses Bisnis disertakan penjelasan interaksi dari prosesproses tersebut May 1.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 4.2.Interaksi proses pendidikan dan pendukungnya .2 Pedoman Mutu Organisasi harus membuat dan memelihara pedoman mutu yg berisi : . 2016 4.

Ketelusuran layanan pendidikan f.Workbooks .2.3 Pengendalian Dokumen Dokumen SMM harus dikendalikan. Edit. persetujuan dokumen b. Bila direvisi perlu disetujui kembali dan diidentifikasi c.3 Pengendalian Dokumen Membuat prosedur untuk : a. Sebelum digunakan harus ada persetujuan b.Dokumen yang dibuat untuk2 . Laporan penelitian . Membuat prosedur untuk : a. teridentifikasi d.Instruksi . Penhgendalian dokumen eksternal c. Dokumen yg sesuai tersedia ditempat penggunaannya e.Edisi textbook/ materi pengajaran . Dokumen luar diidentifikasi termasuk May 1. Memastikan dokumen tersedia d. tinjau. Dokumen yg dibutuhkan mudah dibaca f. 2016 pendistribusiannya 4. Memferifikasi pemenuhan persyaratan pendidikan Dokumen yang sebaiknya dikendalikan: .Dokumen eksternal International Workshop Agreement 18 .Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 4. Pengelolaan dokumen legal siswa e.2.Text supplements . perencanaan belajar.Prosedur untuk kegiatan registrasi kursus. Perubahan dokumen.

Masa simpan .4 Pengendalian rekaman Seluruh rekaman terkait kesesuaian dengan persyaratan dan operasi efektif dari SMM harus dikendalikan membuat prosedur untuk : .Pengambilan .2.4 Pengendalian rekaman Rekaman untuk memberikan bukti kesesuaian. Membuat prosedur untuk : .Pengamanan .2.Penyimpanan .Pengambilan .Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 4.Pengidentifikasian .Pengamanan .Pemusnahan May 1.Pengidentifikasian .Penyimpanan . 2016 4.Pemusnahan International Workshop Agreement 2 19 .Masa simpan .

Memberikan pemenuhan persyaratan pelanggan b. Menetapkan sasaran mutu May 1. menerapkan SMM & memperbaiki keefektifannya dgn : a. Melakukan tinjauan 5.1 Komitman Manajemen Pucuk pimpinan harus membuktikan komitmennya utk mengembangkan.Mengidentifikasi jasa pendidikan jasa pendidikan yang memuaskan kebutuhan dan harapan .1 Komitman Manajemen Manajemen puncak sebaiknya: . Tanggung Jawab Manajemen 5. 2016 d.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 5.Mengidentifikasi dan menunjukkan komitmennya untuk peningkatan berkelanjutan Strategi yang dapat dipertimbangkan: a) Komunikasikan rencana SMM ke seluruh lembaga b) Perencanaan strategis (jangka panjang) c) Penggunaan pengalaman berhasil d) Penetapan kebijakan mutu International Workshop Agreement 2 20 e) Penetapan sasaran mutu . Menetapkan kebijakan mutu c. Tanggung Jawab Manajemen untuk Organisasi Pendidikan 5.

2016 5.2 Fokus pada Pelanggan Pucuk pimpinan harus menjamin seluruh persyaratan pelanggan ditetapkan dan dipenuhi May 1.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 5.2 Fokus pada Pelanggan Mengidentifikasi dan mendokumentasikan kebutuhan dan harapan pelajar outcome pengajaran (persyaratan siswa biasanya tersirat) International Workshop Agreement 2 21 .

Persyaratan akreditasi .1 Sasaran Mutu Pucuk pimpinan harus menjamin bahwa sasaran mutu sesuai dengan persyaratan produk.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 5. diterapkan dan dipelihara • Konsisten dengan: .4 Perencanaan 5.Kebijakan lain dari organisasi pendidikan 5.4.1 Sasaran Mutu • Dapat diukur • Relevan dengan kegiatan dan proses SMM • Sesuai dengan kebijakan mutu dan International Workshop Agreement 2 22 . Ditetapkan pada unit-unit May 1. 2016 fungsional Sasaran mutu harus 5.3 Kebijakan Mutu • Terdokumentasi • Dikomunikasikan.4. dipahami.3 Kebijakan Mutu Pucuk pimpinan harus menjamin bahwa kebijakan mutu a) Sesuai dengan tujuan organisasi b) Kesanggupan memenuhi persyaratan c) Meninjau ulang sasaran mutu d) Dikomunikasikan dan dipahami e) Ditinjau kesesuaian 5.Professional education standard .4 Perencanaan 5.

1 Tanggung jawab dan Pucuk pimpinan sebaiknya Wewenang menetapkan Pucuk pimpinan harus • Struktur organisasi menetapkan  Fokus pada proses Tanggung Jawab Wewenang  Mencakup pendelegasian dan tanggung jawab May 1. dan Komunikasi Wewenang.mengkomunikasikan 2016 dan wewenang untuk setiap International Workshop Agreement 2 23 .4. b) perubahan SMM direncanakan 5.5.1 Tangguang jawab dan Komunikasi Wewenang 5.5.5 Tanggung jawab.2 Perencanaan SMM Pucuk pimpinan sebaiknya menjamin bahwa perencanaan SMM dijalankan untuk memenuhi sasaran mutu organisasi pendidikan 5.2 Perencanaan SMM Pucuk pimpinan harus menjamin bahwa a) perencanaan SMM dijalankan untuk memenuhi sasaran mutu. dan 5.5 Tangguang jawab. Wewenang.4.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 5. 5.

2016 memastikan berjalannya 5.5. dipelihara • Melaporkan kinerja SMM • Memastikan sosialisasi kesadaran akan kewajiban memenuhi persyaratan pelanggan • Penghubung dengan pihak eksternal 5.5.3 Komunikasi Internal Manajemen puncak: menetapkan dan menerapkan proses yang efektif untuk komunikasi Workshop Agreement 2 International 24 Secara aktif mendorong umpan balik .2 Tangungjawab Manajemen Pucuk pimpinan harus mengangkat seorang staf organisasi utk menjadi wkl manajemen dgn tugas : • Memastikan SMM ditetapkan diterapkan. mengevaluasi dan memelihara operasi SMM WMM sebaiknya mempunyai Keahlian berkomunikasi dan hubungan antar personal.5.3 Komunikasi Internal Pucuk pimpinan harus May 1.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 5. Memahami: • Standar ISO 9000 • Prinsip peningkatan berkesinambungan  Persyaratan pelajar 5.5.2 Tangungjawab Manajemen Ditunjuk oleh Manajemen Puncak utk Memantau.

6.6 Tinjauan Manajemen 5.2 Masukan Tinjauan Pada saat tinjauan manajemen harus diinformasikan : a.6.6 Tinjauan Manajemen 5. Perubahan-perubahan yg 5.6. kecukupan dan keefektifan masih berjalan. untuk perbaikan SMM (termasuk kebijkan mutu & sasaran mutu) 5. Hasil audit b. 2016 f. Tindak lanjut hasil tinjauan manajemen sebelumnya May 1.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 5. Status tindakan pencegahan dan tindakan koreksi yg diambil e. Umpan balik pelanggan c.2 Masukan Tinjauan Tinjauan SMM sebaiknya mencakup a) Sistem intruksi dan pendukung b) Kepuasan siswa c) Kriteria asesmen d) Hasil evaluasi e) Peningkatan terdokumentasi f) Tinjauan desain dan International Workshop 25 pengembangan bilaAgreement 2 .6.1 Umum Pucuk pimpinan sebaiknya meninjau SMM setiap periode yg telah ditentukan utk memastikan keefektifandalam pemenuhan persyaratan dan kepuasan Kompleksitas organisasi pendidikan menjadi pertimbangan frekwensi Tinjauan Manajemen 5.1 Umum Pucuk pimpinan harus meninjau SMM selang waktu yg telah ditentukan utk memastikan bahwa kesesuaian. Kinerja proses dan kesesuai produk d.

Melakukan perencanaan sumberdaya jangka pendek. Perbaikan produk yg berkaitan dgn pelanggan c. Manajemen Sumberdaya untuk Organisasi Pendidikan 6.1 Penyediaan Sumberdaya Organisasi harus menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk menerapkan SMM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan May 1.Melakukan verifikasi tindak lanjut dan tugas penilaian . 2016 5. menengah dan panjang .6. Manajemen Sumberdaya 6.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 5. 26 .3 Keluaran Tinjauan Manajemen puncak melakukan tindakan untuk meningkatkan kinerja SMM dan prosesnya Keluaran direkam dan dikomunikasikan ke seluruh personel 6.3 Keluaran Tinjauan Tinjauan manajemen menghasilkan : a.1 Penyediaan Sumberdaya Organisasi pendidikan sebaiknya: .6.Mengidentifikasi sumberdaya yang dibutuhkan . Sumber daya yg di butuhkan 6. Perbaikan efektivitas SMM dan proses-proses yang dijalankannya b.Menyediakan sumber daya untuk berkomunikasi International Workshop Agreement 2 secara efektif kepada staf pengajar.

wewenang dan kegiatan administrasi – akademiknya Organisasi sebaiknya: Melakukan tindakan sistematis untuk membandingkan kebutuhan kompetensi terhadap persyaratan kurikulum International Workshop Agreement 2 27 .2 Sumberdaya Manusia 6. pengalaman) 6.2. Jika memungkinkan meningkatkan kompetensi staf c. kesadaran dan pelatihan karyawannya sesuai dengan tanggung jawab. 2016 6.2 Kompetensi.1 Umum Organisasi pendidikan sebaiknya: . Menetapkan kompetensi yg dibutuhkan b. Pelatihan dan Kesadaran Organisasi harus : a.Mengidentifikasi seluruh jenis sumberdaya yang dibutuhkan .2. Memastikan personil memiliki kesadaran terhadap mutu dan ketercapaian sasaran mutu e.2. keterampilan. Mengevaluasi keefektifan program peningkatan kompetensi d.2 Sumberdaya Manusia 6.1 Umum Personil yg pekerjaannya mempengaruhi mutu produk harus memiliki kompetensi (pendidikan. Pelatihan dan Kesadaran Manajemen puncak sebaiknya: Menyediakan informasi tentang bagaimana kompetensi. pelatihan.2.Memastikan ketersediaannya 6. Menyimpan rekaman yg berkaitan dgn kompetensi May 1.2 Kompetensi.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 6.

fasilitas. menyediakan dan memelihara prasarana untuk memenuhi persyaratan produk (bangunan.3 Prasarana Organisasi sebaiknya: . lingkungan dan peralatan -Analisa resiko yang terkait keamanan orang.4 Lingkungan Kerja Org harus menetapkan dan mengelola lingkungan kerja yg dibutuhkan utk dapat memenuhi persyaratan produk. higienitas Prasarana sebaiknya mencakup Gedung. 2016 6. peralatan proses. Area hijau. dll 6. jasa pendukung/ sistem informasi) 6.4 Lingkungan Kerja Organisasi pendidikan sebaiknya: Menciptakan kondisi yang kondusif untuk lingkungan belajar Menyediakan bukti bahwa International Agreement 2 28 lingkunganWorkshop kerja dinilai secara . Fasilitas kesehatan.Mengidentifikasi prasarana spesifik.3 Prasarana Organisasi harus : menetapkan. (berhubungan dengan kondisi pekerjaan) May 1.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 6. Pos keamanan. Bengkel. Kelas. Perpustakaan. Laboratorium. Komponen online. Transportasi. keselamatan. Toko buku. Kafetaria.

pengukuran.1 Perencanaan dan Realisasi Organisasi pendidikan sebaiknya: Merencanakan tahapan berbeda jasa pendidikan termasuk  metode mengajar  rencana belajar dan kurikulum  Asesmen belajar dan tindak lanjut  Kegiatan jasa pendukung  Alokasi sumberdaya  Kriteria evaluasi  Prosedur peningkatan untuk mencapai hasil yang diinginkan  Merencanakan sumberdaya yang dibutuhkan 7. Realisasi Layanan Pendidikan 7.pemeriksaan dan pengujian d. Sasaran mutu & persyaratan produk b.1 Perencanaan dan Realisasi Produk Organisasi harus merencanakan & mengembangkan proses-proses yg diperlukan utk realisasi produk : a. Rencana proses. maka harapannya dapat mencakup:  Fasilitas aman. Teknis verifikasi. validasi pemantauan proses.2 Proses Terkait Siswa Bila proses belajar dilakukan di ruangan kelas. Realisasi Produk 7. bahwa 2016 proses dan produk 7. dokumen & sumber daya yg dibutuhkan c. Rekaman yg diperlukan utk pembuktian May 1.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7. bersih  Komunikasi dua arah yang cepat tanggap  Personel organisasi memperlakukan semua orang dengan hormat International Agreement 2 29  Kegiatan yang Workshop sesuai dilakukan oleh personel .

Persyaratan lain yang ditetapkan organisasi May 1. 2016 7. Undang-undang yang digunakan yang berkaitan dengan pelanggan /produk d. Persyaratan yang ditetapkan pelanggan b.2. Persyaratan yang tidak ditetapkan tetapi dibutuhkan pelanggan c.1 Penetapan persyaratan terkait layanan Pendidikan Persyaratan terkait jasa dalam organisasi pendidikan  Pembuktian studi sebelumnya  Dokumen personal yang akandiberikan oleh siswa  Aturan admistrasi organisasi  Dll International Workshop Agreement 2 30 .Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7.2.1 Penetapan persyaratan terkait produk Organisasi harus menetapkan : a.

3 Komunikasi Siswa Organisasi pendikan sebaiknya  Menetapkan  Menerapkan 7.2.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7. Sebelum memberi komitmen kesanggupan memberikan produk kepada pelanggan.2 Tinjauan persyaratan terkait produk Organisasi harus Meninjau persyaratan yg berkaitan dgn produk. Pertanyaan.2 Tinjauan persyaratan terkait pengajaran Organisasi pendidikan sebaiknya meninjau : Persyaratan yang ditetapkan. 2016 International Workshop Agreement 2 31 . Informasi produk b. Kemampuan memenuhi persyaratan 7. Bila pelanggan tidak memberikan persyaratan secara tertulis.2.2. organisasi harus mengkonfirmasikan terlebih dahulu sebelum menyanggupi 7.2.3 Komunikasi Pelanggan Organisasi hrs menetapkan & melaksanakan komunikasi dgn pelanggan yg berkaitan dgn . Umpan balik & keluhan May 1. pesanan & perubahan pesanan c. a. Penanganan kontrak.

3 Perancangan dan Pengembangan 7.2 Masukan Perancangan dan Pengembangan Organisasi pendidikan sebaiknya:  Mengidentifikasi masukan untuk desain kurikulum  Menyimpan rekaman masukan International Workshop Agreement 2 32 tersebut .3 Perancangan dan Pengembangan Organisasi Pendidikan 7.1 Perencanaan Perancangan dan Pengembangan 7.3.3. Tanggung jawab dan wewenang Org hrs Mengelola hubungan antara berbagai unit kerja yang terkait 7.3. a. Tahap-tahapannya. May 1.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7.1 Perencanaan Perancangan dan Pengembangan Org hrs Merencanakan dan mengendalikan perancangan dan pengembangan produk. b. 2016 ketidaklengkapan atau persyaratanpersyaratan 7.2 Masukan Perancangan dan Pengembangan Masukan perancangan dan pengembangan harus ditetapkan untuk memastikan kesesuaian dgn persyaratan. Tinjauan.3. Bila ada keraguan. verifikasi dan validasi c.

Peninjau adalah wakil fungsi May 1.memperoleh persetujuan sebelum dikeluarkan 7.3 Keluaran Perancangan dan Pengembangan Keluaran harus : .3 Keluaran Perancangan dan Pengembangan Keluaran sedikitnya mencakup:  Keahlian dan pengetahuan yang dicapai  Strategi instruksi  Asesmen kinerja 7.3.4 Tinjauan Perancangan dan Pengembangan Melakukan tinjauan secara sistematis terhadap tahap perancangan dan pengembangan utk menjamin kesesuai dengan perencanaan.4 Tinjauan Perancangan dan Pengembangan Digunakan untuk seluruh perancangan Dilakukan oleh orang yang bertanggung jawab pada perancangan Berdasarkan pengalaman proyek yang berhasil dan informasi dari tahapan pengembangan dan International Workshop Agreement 2 33 penerapan .Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7. . 2016 yang berkaitan 7.3.3.3.diverifikasi terhadap masukannya.

diotorisasi dan dikomunikasikan International Workshop Agreement 2 34 .3. 2016 7.3.6 Validasi Perancangan dan Pengembangan Untuk memastikan karakteristik jasa pendidikan yang direncanakan dipenuhi oleh kurikulum atau rancangan silabus yang dihasilkan Validasi Dilakukan pada tahap akhir Rancangan 7.3.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7.3. didokumentasikan.7 Pengendalian Perancangan dan Pengembangan Seluruh perubahan sebaiknya diidentifikasi.5 Verifikasi Perancangan dan Pengembangan Dilakukan  Internal -> spesialis yang tidak menangani tinjauan  Eksternal -> verifikasi independen 7.3.5 Verifikasi Perancangan dan Pengembangan Hasil perancangan dan pengembangan harus di verifikasi untuk memastikan memenuhi persyaratan yg telah ditatapkan 7.3.6 Validasi Perancangan dan Pengembangan Validasi utk memastikan bahwa produk yang dihasilkan telah memenuhi persyaratan yang telah ditentukan untuk penerapan 7.7 Pengendalian Perancangan dan Pengembangan Perubahan perancangan dan pengembangan harus ditunjukkan dan rekamannya dipelihara May 1.

4 Pembelian Memastikan bahwa proses pembelian yang efektif telah ditetapkan.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7.Organisasi harus menilai dan May 1. Pengiriman  Seleksi dan evaluasi pemasok jasa pendidikan sebaiknya berdasarkan International Workshop Agreement 2 35 .1 Proses Pembelian .4. memenuhi persyaratan hukum dan peraturan perundang-undangan 7. . 2016 memilih 7. memenuhi persyaratan hukum dan peraturan perundang-undangan 7.4.1 Proses Pembelian Proses pembelian sebaiknya mencakup identifikasi kebutuhan  Evaluasi biaya jasa pendidikan yang dibeli sebaiknya  mempertimbangkan: Kinerja.Produk yang dibeli sesuai persyaratan pembelian.Pengendalian terhadap pemasok dan produk yang dibeli tergantung pada akibat yang ditimbulkan oleh produk tersebut .4 Pembelian Memastikan bahwa proses pembelian yang efektif telah ditetapkan. Harga.

Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7.4. 2016 International Workshop Agreement 2 36 .4.3 Verifikasi Produk yang dibeli Melakukan inspeksi untuk memastikan produk yang dibeli memenuhi persyaratan May 1. Persyaratan kualifikasi Personel c. Persyaratan SMM Dikomunikasikan ke pemasok 7.2 Informasi Pembelian Menguraikan produk yang dibeli: a. Persyaratan produk b.4.4.3 Verifikasi Pembelian Penilaian terhadap produk atau jasa untuk memastikan bahwa produk atau jasa tersebut memenuhi persyaratan 7.2 Informasi Pembelian  Memenuhi kebutuhan organisasi pendidikan  Menetapkan komunikasi yang efektif dengan pemasok 7.

Penyediaan dan penggunaan telah diberikan pada level dan alat tempat pemantau dan pengukur yang sesuai e. Tersedia instruksi kerja siswa baru sebaiknya dinilai c. yang akan diajarkan serta metode mencakup : instruksi yang diterima.1 Pengendalian Produksi 7. pelatihan. Tersedia Informasi karakteristik  Kemampuan. 2016 f. Dilakukan pemantauan dan  Menyatakan secara jelas pengukuran bagaimana May 1.5. penyerahan dan pendidikan. Pelepasan.1 Pengendalian dan Penyediaan Jasa Ketentuan Merencanakan dan  Mengidentifikasi keseluruhan melaksanakan produksi dan jasa topik dan tema subjek yang dalam keadaan terkendali. International Workshop Agreementdan 2 37 . Peggunaan peralatan yang untuk sesuai memastikan bahwa instruksi d. produk keahlian b.5 Ketentuan Layanan Jasa Pendidikan 7.5. a. pengetahuan.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7.5 Produksi dan Penyediaan 7.

ukuran.Penggunaan metode -May Persyaratan rekaman 1.Persetujuan peralatan dan proses .Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7.Pembenaran ulang 7. rekaman dan alat dalam pendidikan International Workshop Agreement 2 38 . 2016 .Tinjauan persetujuan proses.5. Organisasi harus menetapkan pengaturan proses : .2 Pembenaran Proses Proses pada lampiran B1 Lampiran B (informatif) – Contoh proses. .2 Pembenaran Proses untuk Produksi dan Penyediaan Jasa Proses produksi dan jasa yang hasilnya tidak dapat langsung diverifikasi melalui pemantauan atau pengukuran seketika harus divalidasi Validasi hasus membuktikan kemampuan proses mencapai hasil sesuai rencana.5.

kurikulum. studi kasus.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7. atau fasilitas yang dipasok oleh perusahaan yang membeli instruksi untuk karyawan International Workshop Agreement 2 39 . Peralatan laboratorium f.5.3 Identifikasi dan Mampu Telusur Bila mampu telusur dipersyaratkan. verifikasi. Daftar kelompok siswa d. Kontrak penelitian 7. pasokan alat seni.5. penyediaan pendidikan khusus.4 Kepemilikan Pelanggan menandai.3 Identifikasi dan Mampu Telusur Identifikasi dan ketertelusuran informasi yang relevan sebaiknya mencakup: a. kursus dan kode unit daftar isi b. 2016 7.4 Kepemilikan Pelanggan Definisi: Kepemilikan yang diberikan siswa pada saat pendaftaran masuk dan selama penyediaan jasa pendidikan Cakupan: textbook.5.5. melindungi dan menjaga kepemilikan pelanggan yang disediakan untuk dipakai atau disatukan ke dalam produk May 1. organisasi harus mengidentifikasi produk berdasarkan kesesuaiannya pada seluruh realisasi produk 7. lembar kerja. komputer. perangkat lunak. Textbook/catatan e. Rekaman identifikasi siswa c.

5 Pengawetan Produk Memelihara produk sesuai persyaratan selama proses internal dan penyerahan ke tujuan yang dimaksudkan 7.5 Pengawetan Mempertimbangkan penyimpanan dokumen akademik seperti silabus.Menetapkan pemantauan dan pengukuran yang dilakukan dan alat pemantauan dan pengukur yang diperlukan untuk memberikan bukti kesesuaian produk pada persyaratan yang ditetapkan .6 Pengendalian alat Pemantauan dan Pengukuran Organisasi harus: . program komputer) Produk atau Layanan terhadap siswa (kesehatan.5.6 Pengendalian alat Pemantauan dan Pengukuran Organisasi pendidikan sebaiknya:  Menetapkan pengujian yang valid atau alat asesmen pengajaran  Menetapkan alat untuk memastikan ujian aman dan hasilnya valid Pemantauan dan pengukuran sebaiknya dilakukan selama instruksi untuk menjamin kesesuaian dengan International Workshop Agreement 2 40 . kurikulum dan materi cetak atau elektronik (buku. keamanan.Menetapkan proses untuk memastikan May 1. 2016 bahwa pemantauan dan 7. kaset video.5. makanan dll) 7.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 7. catatan kursus.

1 Umum Organisasi akan merencanakan dan pesawat pemantauan. dan c) untuk terus-menerus memperbaiki keefektifan sistem manajemen mutu 8. Pengukuran.1 Panduan Umum Outcome pemantauan dan pengukuran dapat digunakan untuk mengidentifikasi area peningkatan sistem manajemen mutu dan proses pendidikan 8. analisa dan perbaikan memproses diperlukan a) untuk memperagakan kesesuaian dengan persyaratan produk. b) untuk memastikan kesesuaian sistem manajemen mutu.1 Kepuasan Pelanggan Organisasi pendidikan sebaiknya: Menentukan tingkat persepsi siswa apakah jasa pendidikan telah memenuhi ekspektasinya Mendiskusikan dengan siswa tentang International Workshop Agreement 2 41 persepsi kepuasannya .Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 8. Pengukuran. 8. Analisis dan Peningkatan untuk Organisasi Pendidikan 8. Analisis dan Peningkatan 8.2 Pemantauan dan Pengukuran 8.2. 2016 memenuhi persyaratan pelanggan. pengukuran.2 Pemantauan dan Pengukuran 8.2.1 Kepuasan Pelanggan organisasi harus memantau informasi yang berkaitan dengan persepsi pelanggan apakah oeganisasi telah May 1.

2 Audit Internal Organisasi harus melakukan audit internal pada selang waktu terencana untuk a) memenuhi pengaturan yang direncanakan b) diterapkan dan dipelihara secara effektif Program audit harus direncanakan. Audit sebaiknya memverifikasi penggunaan metode yang ditetapkan untuk proses pendidikan Mendokumentasikan laporan akhir audit internal Umpan balik hasil audit sebaiknya digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan tindakan korektif dan pencegahan International Workshop Agreement 2 42 .4). diambil tanpa penundaan untuk 8. 2016korektif yang perlu.2.2 Audit Internal Organisasi pendidikan sebaiknya: Melaksanakan audit internal sesuai dengan program audit untuk menilai kinerja sistem manajemen mutu dan proses pendidikan.2.2. Manajemen yang bertanggung jawab atas bidang yang diaudit harus memastikan bahwa tindakan koreksi dan tindakan May 1. Rekaman dari audit dan hasilnya harus dipelihara.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 8. dengan mempertimbangkan dan metode audit. (lihat 4.

pengukuran dari proses sistem manajemen mutu. Metode-metode ini harus memperagakan kemampuan proses untuk mencapai hasil yang direncanakan.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses Organisasi pendidikan sebaiknya: Mengukur dan memantau kinerja dan keefektifan proses yang digunakan untuk mengelola dan mengirimkan jasa pendidikan Mendokumentasikan metode yang digunakanuntuk mengukur kinerja dan keefektifanproses Pengukuran proses pendidikan kunci dan pendukung sebaiknya dilakukan pada tahap yang sesuai selama realisasi proses 8.2.3 Pemantauan dan Pengukuran Proses Organisasi harus menerapkan metode sesuai untuk pemantauan dan.2. jika dapat .4 Pemantauan dan Pengukuran Jasa Pendidikan Organisasi pendidikan sebaiknya: Menetapkan dan menggunakan metode untuk pemantauan jasa pendidikan pada interval yang direncanakan selama realisasinya serta outcome akhirnya untukWorkshop verifikasiAgreement telah memenuhi: International 2 43  Persyaratan desain yang ditetapkan .4 Pemantauan dan Pengukuran Produk Organisasi harus memantau dan mengukur karakteristik produk May 1.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 8. 2016 untuk verifikasi bahwa persyaratan 8.2. Menetapkan metode yang sesuai.2. disarankan bahwa organisasi mempertimbangkan tipe dan jangkauan dari pemantauan dan pengukuran 8.

dicegah penggunaan atau Organisasi harus menangani produk pengiriman yang tidak tidak sesuai dengan satu atau lebih diinginkan cara berikut : a) mengilangkan ketidaksesuaian Mengeluarkan jasa pendidikan yang yang telah diperbaiki dan ditemukan.3 Pengendalian Produk tidak 8.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 8. 2016melakukan tindakan yang untuk menghindari kegagalan International Workshop Agreement 2 sesuai 44 . ketidaksesuaiannya telah b) membolehkan pemakaian. dihilangkan pelepasan atau penerimaan melalaui konsesi Menetapkan cara alternatif oleh untuk memperbaiki pelanggan ketidaksesuaian yang terkait c) melakukan tindakan mencegah pemakaian pencapaian individu siswa d)May dengan 1.3 Pengendalian Produk Sesuai tidak Sesuai Organisasi Organisasi harus memastikan bahwa pendidikan sebaiknya: produk yang tidak sesuai persyaratan Mengidentifikasi layanan produk diidentifikasi dan dikendalikan untuk mencegahnya penggunaan pendidikan yang tidak sesuai atau penyerahan yang tak sengaja.

Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 8.2. keefektifan sistem manajemen mutu Data digunakan untuk dan untuk menilai di mendukung perbaikan mana perbaikan berlanjut sistem berkelanjutan. kepuasan pelanggan (lihat 8.2. tindakan koreksi manajemen mutu dapat dilakukan. 2016 tindakan International Workshopinstruksi Agreement 2 45 langsung selama pencegahan (lihat 8. c.2.4 Analisa Data Organisasi harus menetapkan. .1). Ini dan pencegahan harus mencakup data yang dihasilkan dari pemantauan dan pengukuran dan Teknik statistik yang sesuai dari sumber relevan lain sebaiknya diterapkan untuk Analisis data harus memberikan menganalisa setiap aspek sistem informasi yang berkaitan dengan : manajemen mutu: a. a) indikator kinerja b.2. kesesuaian dengan persyaratan b) angka drop out produk (lihat c) kepuasan siswa 8.4 Analisa Data 8.4).3 dan 8.4). karakteristik dan kecenderungan Pengukuran dan evaluasi proses dan sebaiknya produk. Organisasi pendidikan sebaiknya: menghimpun menganalisis data sesuai Menganalisa data dan informasi untuk memperagakan kesesuaian dan yang dikumpulkan. termasuk peluang untuk dilakukan berkesinambungan dan May 1.

hasil audit. sasaran mutu. analisis data.5 Perbaikan 8.5. tindakan koreksi .5. 2016 8.1 Perbaikan berkelanjutan Organisasi pendidikan sebaiknya: Meningkatkan sistem manajemen mutu dan proses pendidikan secara berkesinambungan Metode yang sesuai digunakan untuk mengidentifikasi peningkatan yang potensial berdasarkan analisis mutu dan metode statistik Proses peningkatan sebaiknya mencakup tindakan yang diambil untuk menangani: International Workshop Agreement 2 46 .5 Perbaikan 8.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 8.1 Perbaikan berkelanjutan Organisasi harus terus-terus menerus memperbaiki keefektifan sistem manajemen mutu melalaui pemakaian kebijakan mutu. penjegahan dan tinjauan manajemen May 1.

Rekaman hasil tindakan yang May 1. d. diambil untuk menghilangkan Prosedur terdokumentasi harus ketidaksesuaian yang terjadi ditetapkan untuk menggambarkan selama kinerja sistem manajemen persyaratanpersyaratan bagi : mutu dan proses pendidikan a. Penentuan dan Penerapan tindakan diperlukan. Peninjauan ulang ketidaksesuaian (termasuk keluhan. c.keluhan pelanggan). Penentuan penyebab ketidaksesuaian.2 Tindakan Koreksi 8. e. 2016 dilakukan(lihat International Workshop Agreement 2 47 . Penilaian kebutuhan tindakan untuk memastikan bahwa ketidkasesuaian tidak terulang. b.2 Tindakan Koreksi Organisasi harus melakukan tindakan Organisasi pendidikan sebaiknya: untuk Menetapkan prosedur menghilangkan penyebab-penyebab terdokumentasi untuk penerapan ketidaksesuiaian untuk mencegah tindakan korektif terulangnya. Tindakan koreksi harus sesuai dengan pengaruh ketidaksesuian Tindakan korektif sebaiknya yang dihadapi.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 8.5.5.

2016 hasil tindakan yang dilakukan 8. b) Penilaian kebutuhan akan tindakan untukmencegah terjadinya ketidaksesuaian.Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007 8. Harus ditetapkan prosedur terdokumentasi untuk menetapkan persyaratan bagi: a) penetapan ketidaksesuian potensial dan penyebabnya. Tindakan pencegahan sebaiknya direkam dan dikomunikasikan pada area organisasi yang sesuai Pengajaran yang dihasilkan dari proses tindakan pencegahan sebaiknya ditinjau dan dikomunikasikan diseluruh organisasi International Workshop Agreement 2 48 .3 Tindakan Pencegahan Organisasi harus menetapkan tindakan untuk menghilangkan ketidaksesuaian potensial untuk mencegah terjadinya. c) Penetapan dan penerapan tindakan yang diperlukan.5. d)May Rekaman 1.3 Tindakan Pencegahan Organisasi pendidikan sebaiknya: Menetapkan prosedur terdokumentasi untuk penerapan tindakan pencegahan dari hasil analisis ketidaksesuaian potensial dan peluang perbaikan layanan perbaikan.5. Tindakan pencegahan harus sesuai dengan pengaruh masalah potensial itu.

Interpretasi Persyaratan IWA 2:2007  Lampiran A (informatif) – Keterkaitan antara ISO 9001:2008 dan ISO 14001:2004 Lampiran B (informatif) – Perubahan antara ISO 9001:2000 dan ISO 9001:2000 May 1. 2016 Lampiran A (informatif) – evaluasi diri untuk Organisasi Pendidikan  Lampiran B (informatif) – Contoh proses. rekaman dan alat dalam pendidikan International Workshop Agreement 2 49 . ukuran.