Bahagian A

(30 markah)
Jawab semua soalan
1. Lengkapkan jadual berikut dengan menulis hak pengguna berdasarkan
keterangan yang diberi
Keterangan
Pengguna berhak bersuara tentang hal-hal yang

Hak pengguna
Hak bersuara

berhubung kait dengan kepentingan mereka

Pengguna berhak untuk hidup dalam alam sekitar
yang sihat , bersih, dan selamat
Pengguna berhak untuk mendapat jaminan bahawa
barang dan perkhidmatan yang digunakan adalah
selamat dan tidak membahayakan
Pengguna perlu diberi kebebasan untuk memilih
dan menentukan barang atau perkhidmatan yang
diperlukan berasaskan maklumat yang diperoleh
(3
markah )

2. Berikan tiga tanggungjawab pengguna terhadap diri sendiri

a. __________________________________________________________________________
b. __________________________________________________________________________
c. __________________________________________________________________________
(3
markah )
3. Tandakan ( ) pada pernyataan yang betul tentang peranan persatuan
pengguna dan ( ) bagi jawapan yang salah pada petak yang disediakan.
Menerima dan menyiasat aduan
Menguatkuasakan undang-undang
Menyebarkan maklumat
(3
markah )
4. Tandakan ( ) pada pernyataan yang betul tentang tujuan dan hak
sebagai pengguna dan

( ) bagi jawapan yang salah pada petak yang

disediakan.
2
TERHAD

KHB KT

Menjadi pengguna yang tidak mudah ditipu

Tidak berlaku penyelewengan oleh pengeluar
Menjadi individu yang bermaklumat
(3
markah )
5. Nyatakan tiga peranan kerajaan dalam menjaga hak-hak pengguna
a. ______________________________________________________________________________
b. ______________________________________________________________________________
c. ______________________________________________________________________________
(3
markah )

Kedai X mencampurkan beras gred AA dengan

6. Berdasarkan
pernyataan
atas,tandakan
( ) pada bentuk
beras
gred AAAdidan
menjual kepada
pelanggannya
sebagaioleh
beras
AAAX dan ( ) bagi jawapan yang
penyelewengan
yang dilakukan
Kedai
salah pada petak yang disediakan.
Maklumat yang mengelirukan
Harga yang tidak stabil
Kualiti barang yang rendah
(3
markah )
7. Jadual berikut menunjukkan penerangan tentang penyelewengan yang dilakukan
oleh pengeluar

Menjual barangan atau perkhidmatan dengan terlalu mahal atau

dinaikkan dengan sewenang-wenangnya

Menghasilkan barangan yang bermutu rendah untuk mendapat

keuntungan yang banyak

Mengurangkan berat, saiz dan ukuran sesuatu barangan tetapi

menjualnya pada harga yang sama

Padankan penerangan di atas dengan bentuk penyelewengan yang betul dengan

menulis A, B dan C pada petak yang disediakan
3
TERHAD

KHB KT

i.
ii.
iii.

Harga barangan tidak stabil

Timbangan dan sukatan yang tidak tepat
Barangan yang berkualiti rendah

(3

markah )
8. Tandakan ( ) pada persatuan pengguna yang betul dan ( ) bagi
jawapan yang salah pada petak yang disediakan.

a.

FOMCA

b.

PERSATUAN PENGGUNA ISLAM MALAYSIA

c.

SIRIM

(3

markah )
9. Nyatakan peruntukan tiga undang-undang yang digunakan untuk melindungi
pengguna.
a. _______________________________________________________________________
b. _______________________________________________________________________
c. _______________________________________________________________________
(3
markah )
10.Tandakan ( ) pada pernyataan yang betul tentang bentuk perlindungan
manusia dan ( ) bagi jawapan yang salah pada petak yang disediakan.
a. Pendidikan kepenggunaan
b. Bantuan kewangan
c. Penguatkuaasn undang-undang

(3
markah )
Bahagian B
20 markah
Jawab semua soalan

4
TERHAD

KHB KT

11.Puan Fatimah membeli satu beg beras berlabel 10 kg di sebuah kedai. Apabila
ditimbang di dapati bahawa timbangan dan sukatan beras tersebut lebih rendah
dan tidak sama seperti yang tertera pada label bungkusannya.
Berdasarkan situasi diatas,
a. Nyatakan bentuk penyelewangan yang dilakukan oleh pngeluar
( 1 markah )
______________________________________________________________________________
b. Nyatakan hak Puan Fatimah sebagai seorang pengguna
( 1 markah )
______________________________________________________________________________
c. Huraikan dua kaedah yang perlu dilakukan oleh Puan Fatimah berdasarkan
jawapan di b. ( 8 m)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
12.Pernyataan di bawah berkaitan tentang pengguna dan konsumerisme

Ah Leng mempunyai sebuah kedai

runcit. Dia menjual barangan dengan
harga yang mahal dan tidak meletakkan
label pada barangan. Dia juga suka
menaikkan harga barangan yang 5dijual
dikedainya secara sesuka hati
demi
TERHAD
mendapatkan keuntungan berlipat
ganda

KHB KT

Berdasarkan situasi di atas,

a. Nyatakan bentuk penyelewengan yang dilakukan oleh Ah Leng
( 1 markah )
_____________________________________________________________________________
b. Nyatakan jenis aduan yang boleh dibuat oleh pengguna
(2 Markah)
_____________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
c. Nyatakan hak pengguna dalam situasi di atas
(1 markah)
____________________________________________________________________________
d. Huraikan tanggungjawab pengeluar kepada pengguna
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
6
TERHAD

KHB KT

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
( 6 markah)

Kertas soalan tamat

DISEDIAKAN OLEH,

DISEMAK OLEH,

..
RAFIDAH MOKHTAR
GURU KHB TING 3

DISAHKAN OLEH,
..

SKEMA JAWAPAN
KHB (KT) TINGKATAN 3
No

Jawapan

soalan
1

5
6

a. Hak mendapat alam sekitar yang selamat

b. Hak mendapat keselamatan
c. Hak membuat pilihan
Membeli secara rasional dan bijak
Membuat belanjawan diri
Penglibatan dan tindakan
Kesedaran mengkritik
(mana-mana 3 shj)

a. Menggubal undang-undang
b. Menguatkuasakan undang-undang
c. Menyelaraskan kepentingan pengguna
X
X
7
TERHAD

Markah
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1

KHB KT

7
8

10

A
C
B

X
Akta Perihal Dagangan 1972 (pindaan 1982)
Akta Kawalan Harga 1946 (Pindaan)
Ordinan Menjual Makanan dan Dadah 1952 (Pindaan

1
1
1
1
1
1
1

1983)
Akta timbang dan sukat 1972
Mana-mana 3
Akta Kawalan Bekalan 1961 (Pindaan 1973)
Peraturan Makanan 1985
Akta Sewa Beli 1967
Akta Elektrik 1973
Akta Label 1980
Akta mutu alam sekitar 1974
1

1
X

1
a. Timbangan dan sukatan tidak tepat
b. Hak mendapat ganti rugi / hak bersuara
1
c. aduan terus
1
- Bawa resit sebagai bukti pembelian ke kedai
1
- Berunding dengan penjual atau pengurus kedai
1
- Sekiranya aduan tidak dilayan, buat aduan
1
1
bertulis kepada penguatkuasa atau
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan

11

12

a.
b.
c.
d.

Hal Ehwal Pengguna

Aduan Bertulis
Simpan semua maklumat yang berkaitan

dengan urusan dalam fail

Dapatkan bukti tentang masalah yang dihadapi
Kumpulkan data atau statistik berkaitan dengan

aduan
Rujuk undang-undang berkaitan
Buat aduan bertulis dengan ringkas dan jelas

serta lampirkan dokumen sokongan

Catatkan mengikut kronologi dan pastikan

membuat tindakan susulan

Harga barang tidak stabil
Membuat aduan terus dan aduan bertulis
Hak mendapat maklumat
- Memberikan harga yang berpatutan. Tidak

1
1
1
1
1
1
1
Soalan c
maksimum 6M

1
1+1
1
1+1

menaikkan harga barang sesuka hati

- Kuantiti hendaklah sama dengan kuantiti yang

1 +1

dikehendaki oleh pengguna. Timbangan dan

8
TERHAD

KHB KT

sukatan hendaklah tepat

Menjual barangan yang berkualiti dan sepadan

engan harga yang ditawarkan

Sentiasa berusaha mengeluarkan barangan

1
1

dan perkhidmatan yang selamat dan tidak

-

membahayakan keselamatan pengguna

Sentiasa berusaha memberi maklumat yang
lengkap dan tepat tentang barangan dan

1+1
Soalan d

perkhidmatan yang dikeluarkan

maksimum 6M
Pengeluar perlu menggunakan cara yang tidak
merosakkan alam sekitar. Pengeluar perlu
mencari jalan penyelesaian terbaik bagi
pembuangan sisa, asap dan sampah supaya
tidak menjejaskan alam sekitar

9
TERHAD

KHB KT