Obtener datos auxiliares

Las funciones usadas han sido:

IZQUIERDA
BUSCARV

SI
AO

MES

Y los pasos que hemos ido dando son:

Obtener del nmero de incidencia el cdigo del departamento mediante la

funcin IZQUIERDA.
Obtener la fecha objetivo de resolucin mediante la funcin BUSCARV
Mediante la funcin SI evaluar si la fecha de resolucin es mayor o menor
que la fecha objetivo para saber si se ha contestado la incidencia en
tiempo o fuera del plazo marcado.
Obtener el mes y el ao de llegada.
Obtener el tiempo de respuesta de cada una de las incidencias como la
diferencia entre la fecha de resolucin y la fecha de llegada.
Obtener el tiempo de retraso respecto de la fecha objetivo si se ha
resuelto la incidencia fuera de plazo.

En la siguiente imagen pueden verse las columnas que se han ido

obteniendo.

Realizar anlisis

Las funciones usadas han sido:

PROMEDIO.SI.CONJUNTO
SUMAR.SI.CONJUNTO
CONTAR.SI.CONJUNTO

Para realizar el anlisis se han ido contestado a las preguntas en

diferentes tablas mediante sumas condicionales.

En la siguiente imagen puede verse un pantallazo de las tablas que se han

usado en el ejercicio de Excel resuelto y la frmula CONTAR.SI.CONJUNTO
utilizada para hallar el nmero de incidencias por cada mes y ao.

Descargar el ejercicio de Excel resuelto