DIRECCION

ESTRATEGICA
DE
MARKETING

MAPA DE LA PLANIFICACION
ESTRATEGICA
MISION
EMPRESARIAL

OBJETIVOS
CORTO PLAZO

OBJETIVOS
MEDIANO PLAZO

OBJETIVOS
LARGO PLAZO

VALORES
CORPORATIVOS

ESTRATEGIAS
CORTO PLAZO

ESTRATEGIAS
MEDIANO PLAZO

ESTRATEGIAS
LARGO PLAZO

PLAN
OPERATIVO

PLANES ESTRATEGICOS

VISION DE
FUTURO

MARKETING

1.

2.

3.

ES UNA FILOSOFIA DE NEGOCIOS QUE

PLANTEA QUE LA JUSTIFICACION SOCIAL
Y ECONOMICA DE LA EMPRESA DEBE
SER LA SATISFACCION DE LAS
NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.
FUNDAMENTOS
TODA LA PLANEACION Y OPERACIN DE
LA EMPRESA DEBE ESTAR ORIENTADA A
EL CLIENTE.
EL OBJETIVO DE LA EMPRESA NO SOLO
ES VENDER, SINO LOGRAR UN VOLUMEN
DE VENTAS QUE PROPORCIONE
UTILIDADES.
COORDINACION TOTAL DE ACTIVIDADES
EN RELACION AL CONCEPTO DE
MERCADO.

FUNCION DE MERCADOTECNIA
IDENTIFICAR
MERCADO

NECESIDADES DE

+
DESARROLLAR OFERTA HACIA EL
MERCADO
+
COORDINAR
PERSONAL Y
RECURSOS
+
SUMINISTRAR SATISFACCION AL
CLIENTE
+
ALCANZAR
OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACION
=

MERCADOTECNIA

MERCADO META
MARKETING
MASIVO

MARKETING
SEGMENTOS

MARKETING
NICHOS

MICRO
MARKETING

MARKETING
ONE TO ONE

ATL

BTL

MERCADO META

LA PLANEACION DE MARKETING
DE LA ORGANIZACIN COMIENZA
CON LA DECISION DE SU
MERCADO META.
UN MERCADO META ES EL GRUPO
DE CLIENTES HACIA EL QUE LA
ORGANIZACIN TRATA DE
ORIENTAR SUS OBJETIVOS Y SU
ESFUERZO DE MERCADOTECNIA.
MERCADOTECNIA
ELEMENTOS DEL MERCADO META
PERSONAS
DINERO
VOLUNTAD

MEZCLA DE MERCADOTECNIA
PRODUCTO

PROMOCION

4 Ps

PLAZA
PRECIO

9 Ps ?
4 Ps
PROTECCION
PACKAGING
PROVEEDORES
PROCESOS
PERSONAL

PRODUCTO

ATRIBUTOS
MARCA
EMPAQUE Y ETIQUETADO
SERVICIOS

VALOR AGREGADO

PROMOCION

PUBLICIDAD
MARKETING DIRECTO
RELACIONES PUBLICAS
PROMOCIONES
VENTA PERSONAL
MARKETING ONE TO
ONE

PLAZA

NECESIDAD DE
ESTRATEGIAS DE
PLAZA
REDES DE
DISTRIBUCION
TRADE MARKETING

PRECIO

GENERAR COSTOS DE
PRODUCCION
GARANTIZAR
RENTABILIDAD (JUSTA)
R.O.I.
COMPETITIVO FRENTE A
OTROS SIMILARES
DEBEN GENERAR VALOR
ANTE LOS OJOS DEL
CONSUMIDOR

MARKETING
DE
RELACIONES
SEDUCCION Y
FIDELIZACION DEL
CLIENTE

DIMENSIONES DEL MARKETING

RELACIONAL

ENFOQUE EN EL CONSUMIDOR A
LARGO PLAZO.
HACER Y MANTENER PROMESAS A
LOS CONSUMIDORES.
INVOLUCRAR AL CONJUNTO DE LA
ORGANIZACIN EN SU SENTIDO
MAS AMPLIO EN ACTIVIDADES DE
MARKETING.
DESARROLLAR UNA CULTURA DE
SERVICIO A LOS CONSUMIDORES
CONSEGUIR Y USAR
INFORMACION DE LOS
CONSUMIDORES

PUBLICOS DEL MARKETING

RELACIONAL

CANAL DE DISTRIBUCION
MERCADO INTERNO: LOS
EMPLEADOS
LOS PROVEEDORES
LOS PARTNERS O
COLABORADORES
CONSUMIDORES
FINALES Y CLIENTES

FIDELIZACION, VINCULACION Y
RETENCION DE CLIENTES
TRES FENOMENOS
DIFERENTES Y UN
MISMO DESEO:
MANTENER A LOS
MEJORES CLIENTES
DE LA EMPRESA

FIDELIZACION
LA PROPORCION DE VECES
QUE UN COMPRADOR ELIGE EL
MISMO PRODUCTO EN UNA
DETERMINADA CATEGORIA, EN
COMPARACION CON SU
NUMERO TOTAL DE COMPRAS
EN ESA MISMA CATEGORIA,
CONSIDERANDO QUE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS
ESTAN CONVENIENTEMENTE
DISPONIBLES.

VINCULACION
ES ENTENDIDA COMO
NUMERO DE SERVICIOS Y
PRODUCTOS QUE UN
DETERMINADO INDIVIDUO
O EMPRESA CONTRATA O
COMPRA, LA FRECUENCIA
CON QUE LO HACE O
INCLUSO EL TIEMPO QUE
LO LLEVA HACIENDO.

RETENCION
LA RETENCION HACE
REFERENCIA A UNA REACCION DE
LA EMPRESA POR LA QUE SE
EVITA LA PERDIDA DE UN CLIENTE
ADECUANDO EL SERVICIO U
OFERTA, DICHAS ACCIONES SE
SUELEN REALIZAR DE FORMA
PUNTUAL PARA MANTENER UNA
DETERMINADA CARTERA DE
CLIENTES O CONTRARRESTAR
LAS ACCIONES DE CAPTACION DE
OTRAS COMPAIAS
COMPETIDORAS.

REQUERIMIENTOS DEL
CONSUMIDOR DEL SIGLO XXI
INFORMACION Y
FORMACION

RESPUESTAS INMEDIATAS

OFERTAS COMPETITIVAS:
PRESTACIONES,
CONVENIENCIA,
CONDICIONES

COMPARTIR
EXPERIENCIAS
COMUNIDAD

RECONOCIMIENMTO,
ATENCION
PERSONALIZADA Y
OFERTAS DIFERENCIADAS

TRANSPARENCIA Y
HONESTIDAD QUE LLEVA
A LA CONFIANZA

RECOMENDACIONES
CREIBLES EN LUGAR DE
AUTO - PROMOCION
AUSENCIA DE PRESION
DE VENTA

RECUERDE............................

SOLO CABE
PROGRESAR
CUANDO SE PIENSA
EN GRANDE.
SOLO ES POSIBLE
AVANZAR CUANDO
SE MIRA LEJOS.

GRACIAS POR SU
ATENCION.