Anda di halaman 1dari 1

PUSKESMAS KARANGAN

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Karangan

KERANGKA ACUAN UMPAN


BALIK
MARTA RAHAYU,SKM
NIP: 19660303.198703.2.009
A. Pendahuluan
Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan
balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi
dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.Cara yang
dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak
saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan
singkat (SMS) melalui SMS center, informasi secara langsung dari masyarakat
melalui pembicaraan, telpon dan SMS um p a n b a l i k , p e m b a h a s a n d a n t i n d a k
l a n j u t t e r h a d a p m a s y a r a k a t d i l a k s a n a k a n o l e h koordinator administrasi
dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. s a r a n / a d u a n , p e m b i c a r a a n l a n g s u n g ,
S M S , s e d a n g k a n s u r v e y k e p u a s a n v i a S M S c e n t e r dilakukan per 3 bulan,
melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu.
B. Tujuan
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan. d a n t i n d a k
lanjut terhadap umpan balik mas yarakat tentang kepuasan dan mut u
pela yanan

C. .
D. Dddd
E. ddd