MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :

UPTD
KESEHATAN
PUSKESMAS
MEPANGA

SPO

No. Revisi
: 00
Tanggal Terbit :
Halaman
: 1/1

Ditetapkan oleh
Kepala UPTD Kesehatan
Puskesmas Mepanga
Made Parnita, Amd.Kep
NIP. 196911131991021001

1. Pengertian

Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk layanan

yang diterima. Pelanggan adalah pihak yang menerima pelayanan.

2. Tujuan

Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan Puskesmas Mepanga.

3. Kebijakan

Dilakukan pada akhir tahun berjalan

4. Referensi

https://www.scribd.com/doc/272489584/Sop-Menilai-Kepuasan-Pelanggan

5. Petugas

Petugas surveilence

6. Peralatan

1. Alat tulis
2. Lembar survey kepuasan pelanggan

7. Prosedur

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Menetapkan metode evaluasi kepuasan pelanggan

Menyiapkan instrument untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
Menunjuk staf untuk melakukan evaluasi kepuasan pelanggan
Menujnjuk staf yang melibatkan instrument kepada pihak pelanggan
puskesmas mepanga untuk di isi
Instrument yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan kepada staf
yang telah ditunjuk
Melakukan tabulasi dan analisa terhadap data yang sudah masuk
Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan pelanggan
Menyampaikan laporan kepada kepala Puskesmas Mepanga
Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan kepada Puskesmas
Mepanga untuk melakukan tindk lanjut yang diperlukan