GERENCIA DE LA CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA DE LA
CALIDAD

ETAPAS DE LA EVOLUCIN
1.
2.
3.

CONTROL DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD...
Apareci en los aos 30 y adquiri gran
importancia en los 50 y 60.
Se centra en inspeccionar el producto y
separar aquel que es aceptable (de acuerdo a
unos determinados estndares) del que no lo
es.

... CONTROL DE LA
CALIDAD...
Proceso del Control de Calidad

...CONTROL DE CALIDAD
Curva de costos de la calidad

ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD...
SE SUSTENTA EN:
La calidad se construye en los procesos
Incorpora la idea de hacer las cosas bien a la
primera.
Aparece Manual de Calidad .
Para que el sistema pueda ser certificado por
terceros ha de estar elaborado de acuerdo a
normas establecidas, como la serie ISO 9000

...ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD...
MEJORAS:
Muestra a los operarios que la direccin
confa en ellos.
Se aprovecha mejor la capacidad de los
trabajadores.
Realimentacin inmediata sobre su trabajo .
Disminuye el coste porque disminuye el
nmero de defectos.

...ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD
PROBLEMAS:
Sigue sin desarrollarse una actividad de
mejora.
Limita de manera considerable la
creatividad del personal.
Se da por sentado que el cliente se siente
satisfecho por recibir su pedido de acuerdo
a lo que especific.

GESTIN DE LA CALIDAD...
Est relacionada con las percepciones del
cliente.
Es un concepto dinmico.
El precio se incorpora tambin al concepto
de calidad.

...GESTIN DE LA
CALIDAD...
Satisfaccin del cliente. Constituye
el objetivo prioritario.
Conseguir hacer las cosas bien a la
primera.
Eliminar todo aquello que no aada
valor. Evitar despilfarros.
Mejorar la capacidad de reaccin
del sistema

...GESTIN DE LA
CALIDAD...
PRINCIPIOS:
Constancia en el propsito de mejora
continua
Asimilar la nueva filosofa
Prevencin.
Mejora continua
Potenciar la formacin
Liderazgo
Eliminar el miedo
Instaurar un plan de formacin continua

...GESTIN DE LA
CALIDAD...
LA MEJORA CONTINUA

...GESTIN DE LA CALIDAD

La integracin del medio ambiente:

Integrar el respeto al medio
ambiente en sus estrategias,
estableciendo una poltica de
mejora continua tambin en este
aspecto .

CONCLUSIONES