Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak

Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat

Pengambilaninformasiumpanbalikdilaksanakansetiapharikerjamelaluikotak
A. PENDAHULUAN

pembicaraanlangsung,

Untukmendapatkanumpanbalik
,pembahasandantindaklanjutterhad

SMS,

saran/aduan,

sedangkan

survey

kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan,

melaluikuesionerdilakukansetiapminggupadahariSabtu.

apumpanbalikmasyarakatterhadap
mutudankepuasanadalahdengancar
apengumpulaninformasidalamrang

A. TUJUAN
Sebagaipedomandalampelaksanaancaramendap

a
Sebagaipedomandalammelaksanakanpengumpulaninformasiharapanpelanggan.
kamengetahuiharapanpelangganter
t
hadappelayananpuskesmas.
kanumpanbalik,
Cara
yang
dilakukanuntukmengumpulkaninfo
rmasiumpanbalikmasyarakatadala
hmelaluikotak

saran,

surveikepuasanpelayanandengank
uesionersebagaipanduanwawancar
adanpesansingkat (SMS) melalui
SMS

Center

informasisecaralangsungdarimasya
rakatmelaluipembicaraan,
telpondan SMS.
Umpanbalik,
pembahasandantindaklanjutterhad
apmasyarakatdilaksanakanolehkoo
rdinatoradministrasidalamhalinidit
unjukolehKepalaPuskesmas.
pembahasandantindaklanjutterhadapumpanbalikmasyarakattentangkepuasandanmutu
pelayanan.
B. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan yang dilakukanyaitudenganlangkah langkahsebagaiberikut:

Cara mendapatumpanbalikdaripelangganmelaluikotak saran :

Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas

membuka kotak saran /aduanPuskesmas setiapminggu.

Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas.

Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai denganpelayanan program

yang diinginkan,

Koordinator Admen mencatatumpanbalik yang diberikanpelanggankebukucatatan,

Melalui informasi langsung dari pelanggan:

Koordinatordananggotatim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik

bicara langsung, telepon maupun SMS

Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di
laporkankepadakoordinator Admen.

Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam

rekapan koordinator.

Melaluikotakkepuasanpelanggan / SMS Center :

Anggotatim Admen mempersilahkanpelangganuntukmemberikanumpanbalik harapan

pelangganmelaluikotakkepuasanpelangganataumengirimkankuesionertertutupkepadar
espondenmelalui SMS Center.

Anggota

Admen

mencatatumpanbalik

yang

diberikanpelanggankedalambukurekapanataumengkopidanmenganalisishasilumpanbal
ikmelalui SMS ke file program di komputer data.

Anggotatim Admen melaporkanhasilumpanbalik yang diberikanpelanggan

Koordinator Admenmenerimalaporanhasilumpanbalikpelanggan

Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggotatim Admen untuk membahas hasil

umpanbalikharapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.

Koordinator dananggotatim Admen membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan

umpanbalikharapan pelangganpuskesmas.
Koordinator Admen membagi tugas kepadaanggotatim didalam menyelesaikan
permasalahanumpanbalik harapan pelanggan.

Anggotatim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah

4.

Koordinator Admen mencatathasiltindaklanjutataslaporan yang diberikan

C. SASARAN
Masyarakat di wilayahkerjaPuskesmasLeuwiliang
D. BIAYA
Biaya di bebankanpadaanggaran APBD II
E. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasilkegiatanakandijadikansebuahlaporandanmenjadibahanacuankegiatan

UKM

di

PuskesmasLeuwiliang
F. PENUTUP
DemikiankerangkaacuaninidibuatsebagaibahanacuandalamkegiatanIdentifikasipembahas
anumpanbalikbaikindividu /kelompokterhadap programkesehatan.
Bogor, Juli 2015
Mengetahui
KepalaPuskesmasLeuwiliang
dr. Dian Nurdiani