Capacitacion y desarrollo:

proceso de mejora continua

Equipo#1
Arratia Vasquez David
Diaz Ontiveros Cesar Eduardo
Espinoza Lagos Ramiro
Moctezuma Solis Juan Gregorio
Perez Urbina Jose Cruz
Quinterro Correa Alejandro

3.1 Programa de induccin al empleado

Es importante saber que una vez que se ha reclutado y

seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y
capacitarlo, proporcionndole la informacin y los conocimientos
necesarios para que tenga xito en su nueva posicin, aun cuando
ya cuente con experiencia en el puesto.

Beneficios que se obtienen al

implementar un proceso de induccin:
Cuando ms se involucre a los nuevos colaboradores en las actividades que
van a realizar en la organizacin, ms fcil ser su integracin y mayores
sern su compromiso y su rendimiento.
Construir un sentimiento de pertenencia y permanencia en la organizacin.

Reducir la rotacin.

Mejorar el compromiso del colaborador.

Facilitar el aprendizaje.

Reducir el estrs y la ansiedad en los nuevos empleados.

Reducir los costos de la puesta en marcha.

A que nos referimos cuando hablamos de

induccin?
La induccin es el proceso inicial por medio del cual se proporcionar al
nuevo empleado la informacin bsica que le permita integrarse
rpidamente al lugar de trabajo.
Es comn que la induccin incluya:

Los valores de la organizacin.

Misin.

Visin y objetivos.

Pliticas.

Fases de un programa de induccin

Las fases del diseo del programa de induccin son:

Objetivo.

Contenidos referidos a la organizacin.

Evaluacin.

Seguimiento.

Responsabilidas del programa de

1.- Del departamento de personal
induccin

Elaborar el programa.
Impartir los aspectos generales de la induccin.
Bienvenida.
Productos de la empresa.
Recorrido por las instalaciones.
Efectuar las entrevistas evaluativas.

2.- Del supervisor

Presentarlo con el personal de su departamento.
Descripcion del trabajo, deberes y normas.
Uso de equipo y herramientas.
Seguridad indiustrial en su puesto.
3.- Del empleado
Asistir con puntualidad y disponibilidad.
Preguntar dudas.
Responder con sinceridad.

3.2 Definicin de capacitacin,

adiestramiento y desarrollo
Capacitacin o desarrollo de personal
Es toda actividad realizada en una organizacin, respondiendo a sus
necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o
conductas de personal.
Busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo, en funcion de
las necesidades de la empresa, en un proceso estructurado con metas bien
definidas.
La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una
persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe
realmente. Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones
de desempeo, o descripciones de perfil de puesto.

Donde aplicar la capacitacin

Induccin.
Entrenamiento.
Formacion basica.
Desarrollo de jefes.
La organizacin invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo,
incorporarlo y capacitarlo. Para proteger esta inversin,la organizacin
debera conocer el potencial de sus hombres. Esto permite saber si cada
persona ha llegado a su techo laboral, o puede alcanzar posiciones ms
elevadas.

Adiestramiento de personal

Es un proceso continuo, sistemtico y organizado que permite desarrollar

en una persona las habilidades, los conocimientos y las destrezas
necesarias para desempear un trabajo en forma eficiente.
A diferencia de lo que es la capacitacin, el adiestramiento busca
desarrollar habilidades y destrezas de carcter ms que nada fsico.
El adiestramiento se imparte principalmente a obreros y empleados que
manejan mquinas y equipos aplicando un esfuerzo fsico.
Importante distinguir entre adiestramiento y entrenamiento, mientras que
el primero consiste en el correcto aprendizaje de habilidades, el segundo es
la repeticin mecnica de una accin.

Desarrollo de personal

Podemos crear un plan personalizado de desarrollo para cada uno de sus

empleados por medio de la identificacin de sus habilidades, motivaciones
y oportunidades de crecimiento.
Cuando las personas tienen expectativas claras y aprenden estrategias
especficas destinadas a maximizar su potencial y mejorar su rendimiento,
se sienten valorados, motivados y se involucran al sentir que estn
contribuyendo tanto a su propio desarrollo como al crecimiento de la
empresa.

3.3 Proceso de capacitacin y

adiestramiento
Los planes de capacitacin y adiestramiento del personal en las
organizaciones surgieron como respuesta inmediata al equilibrio que se
debe lograr y mantener entre las competencias actuales y futuras de las
personas, y las necesidades presentes y futuras de la organizacin en
funcin de su entorno, su misin y su estrategia.

Proceso de capacitacin

Pasos del proceso:

1. Deteccin de necesidades.
2. Clasificacin y jerarquizacin de las necesidades de capacitacin.
3. Definicin de objetivos.
4. Elaboracin del programa.
5. Ejecucin.
6. Evaluacin de resultados.

Proceso de adiestramiento

Las acciones de adiestramiento de personal, abarca un proceso que est

conformado por cuatro etapas.
1. Diagnstico de necesidades de adiestramiento.
2. Planificacin de adiestramiento.
3. Implementacin y ejecucin.
4. Evaluacin de resultados.

Diferencia entre capacitacin y

adiestramiento
Capacitacin
Consiste en instruir a la persona
proporcionndole toda informacin
terico-prctico que le permite
manejar
conceptos,
mejorar
aptitudes y actitudes elevando su
nivel general de conocimientos.
Saber por que se hacen las cosas
de determinada manera.

Adiestramiento
Busca que el individuo adquiera lo ms rpido posible las habilidades
necesarias para realizar sus tareas, mediante un entrenamiento
prctico y sin profundizar en los aspectos tericos.

3.4 Tcnicas de capacitacin,

adiestramiento y desarrollo

Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes:

Capacitacin en el puesto:
En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza mediante su
desempeo real.
-a. Instruccin directa en el puesto:
En la que el trabajador recibe la capacitacin en el puesto de parte de un
trabajador experimentado o el supervisor mismo.
-b. Rotacin de puesto:
En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados
para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso
general.

Conferencias:
Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles
de ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar
conocimientos a grupos grandes de personas.

Tcnicas audiovisuales:
La presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas
audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de
audio o de vdeo.

Simulaciones:
Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en
equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas.

Tecnicas de adiestramiento (Se clasifican en cuanto al uso,

en cuanto al tiempo y en cuanto a lugar de aplicacion)

Tecnicas de entrenamiento en cuanto al uso:

1.- Tcnicas de adiestramiento orientadas al contenido.
Diseadas para la transmisin de conocimientos o de informacin.
2.- Tcnicas de adiestramiento orientadas al proceso.
Diseadas para cambiar actitudes, desarrollar conciencia acerca de s
mismo y de los dems, y desarrollar habilidades interpersonales.
3.- Tcnicas mixtas de adiestramiento.
No slo se emplean para transmitir informacin, sino tambin para
cambiar actitudes y comportamientos.

Tcnicas de entrenamiento en cuanto al tiempo:

Pueden clasificarse en dos tipos: tcnicas aplicadas antes del ingreso al

trabajo (entrenamiento de induccin o de integracin) y tcnicas
aplicadas despus del ingreso al trabajo.
1.- Entrenamiento de induccin o de integracin a la empresa.
Busca la adaptacin y ambientacin inicial del nuevo empleado a la
empresa y al ambiente social y fsico donde va a trabajar.
2.- Entrenamiento despus del ingreso al trabajo. Despus del ingreso a
ejercer el cargo, el entrenamiento podr llevarse a cabo:
1.- En el lugar o sitio de trabajo (en servicio).
2.- Fuera del lugar de trabajo (fuera del servicio).

En cuanto al lugar de aplicacin

Pueden clasificarse en entrenamiento en el sitio de trabajo y entrenamiento

fuera del sitio de trabajo. El primero se refiere al entrenamiento en que la
persona que lo recibe ejecuta tareas en el mismo lugar de trabajo, en tanto
que el segundo tiene en un auditorio o en un local o sitio preparado para
esta actividad.
1.- Entrenamiento en el lugar de trabajo. Pueden administrarlo empleados,
supervisores o especialistas de staff.
2.- Entrenamiento fuera del lugar de trabajo. La mayor parte de los
programas de entrenamiento llevados a cabo fuera del servicio no estn
relacionados directamente con el trabajo.
En general, son complementarios del entrenamiento en servicio.

Tcnicas de desarrollo personal

Los administradores tienen un gran nmero de oportunidades para

mejorar el desempeo, motivacin y habilidad del personal mediante
tcnicas de desarrollo dentro y fuera del trabajo.
Estas tcnicas incluyen:

Incrementar la participacin de los empleados en la toma de decisiones

en reas que afecten su trabajo y dar el reconocimiento apropiado a su
contribucin.

Alentar las iniciativas y sugerencias individuales para mejorar el

desempeo del programa.

Proporcionar retroalimentacin frecuente y positiva para desempear

nuevas responsabilidades.

Establecer un programa para la promocin de los empleados como parte

del paquete de beneficios de la organizacin.

Utilizar la interaccin diaria con el personal y reuniones para impartir y

compartir nuevos conocimientos y experiencias.

Organizar intercambios internos o con una agencia colaboradora

Dar capacitacin bsica y de apoyo regularmente, as como capacitacin

especializada en respuesta a las necesidades comunicadas por el
personal.

Desarrollar un programa de rotacin de trabajo que permita que unos

aprendan de otros dentro de la organizacin.

3.5 Desarrollo de ejecutivos

El desarrollo ejecutivo es uno de los componentes crticos para la

supervivencia y el crecimiento sustentable a largo plazo de las
organizaciones, y la inversin que en l se realiza alcanza valores de
varios miles de millones de dlares por ao.

El desarrollo ejecutivo es un proceso sistemtico y permanente que

evala, desarrolla y realza la capacidad de un individuo para llevar a
cabo las funciones de nivel superior en la organizacin.

Proceso del desarrollo ejecutivo

Consiste en dos series bsicas de tareas:

1. Planificacin y prediccin de necesidades de personal.

2. Anlisis y desarrollo de las necesidades administrativas por las cuales

las vacantes de nivel superior son planeadas y finalmente cubiertas.

Pasos de un programa tradicional de

desarrollo ejecutivo:

1. Proyeccin organizacional, se proyectan las necesidades

organizacionales de puestos con base en factores como la expansin o
contraccin planeada.

2. Inventario de capacidades ejecutivas, para determinar el talento

gerencial con que se cuenta actualmente, nivel educativo, experiencia
de trabajo, preferencias de carrera, evaluaciones de desempeo.

3. Diagramas de reemplazo, que incluyen a los candidatos potenciales

para las posiciones ejecutivas, as como las necesidades de desarrollo
de cada persona.

4. Rotacin de puestos

5. Programas de desarrollo ejecutivo, que proporcionan capacitacin en

planeacin estratgica durante un periodo de tiempo en el centro
interno de desarrollo gerencial de la organizacin.