KEMAHIRANASASKAUNSELING
DrSaporaSipon
UniversitiSainsIslamMalaysia(USIM)
PENGENALAN
Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling yang
baik perlu menguasai serta menggaplikasikan beberapa kemahiran
kemahiran asas kaunseling/membantu. Kecekapan menguasai kemahiran
kemahiraninisangatbergunaketikaberhadapandenganklienyangberada
dalamketidakseimbanganemosidanpsikologi.
Antara kemahiran yang asas dalam membantu adalah kemahiran
membina perhubungan, kemahiran menggalakkan klien bercakap,
kemahiran membalas, kemahiran penstrukturan, kemahiran menyoal,
kemahiranparafrasa,kemahiranmendengar,kemahiranmemimpinsecara
langsung, kemahiran berkomunikasi, kemahiran melakukan dorongan
minima, kemahiran membuat refleksi perasaan, kemahiran membuat
FISH
POPULARPOSTS
KEMAHIRANASAS
KAUNSELING
KEMAHIRANASAS
KAUNSELINGDrSapora
Sipon...
PERANANKAUNSELING
DALAMKESKES
KEKELUARGAAN:KAJIAN
DIPEJABATAGAMAISLAM
DAERAHHULULANGAT
SELANGOR(Bhg3)
3.9PENELITIANSECARAUMUM:
PROSESKAUNSELINGYANG
DIGUNAKANDALAMMENGURUSKAN
KONFLIKRUMAHTANGGA3.9.1Kajian
KesAhmadbe...
FAILDANREKOD
TafsiranISTILAH:Jadual
PemisahanRekodDEFINISI:
Satujadualyang
menunjukkantempoh
simpanansirisirirekoddisesuatu
dalamdirisepertibisikbisikanhatisendiri.
Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan
memahamidenganlebihpeka,samaadadarisegisuaramahupuntingkah
lakubukanlisanklien.Denganberbuatdemikian,barulahkaunselordapat
benarbenar memahami mesej klien dengan lebih sempurna. Secara tidak
langsung, tindakan ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk
berhadapan dengan klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran
mendengarnyadenganbeberapacarasepertiberikut
1.Menyatakansemula
Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh
kliennyadengantepat
2.Menggambarkansemula
Kaunselorakanmemfokuspadaisikandungansertaperasaanklien.
Akantetapi,kaunselorperlulahmenggunakanperkataannyasendirisupaya
menunjukkan kaunselor benarbenar faham dan mendengar percakapan
klientadi.
3.Memberikanrespons
Jones(2004)menjelaskanterdapat10kemahiranmendengardenganaktifiaitusepertidi
bawah
Kemahiran1:Memilikisifatmenghormatidanmenerima
Kemahiran2:Memahamisudutpandanganklien
Kemahiran3:Menghantarmesejsuarayangbaik
Kemahiran4:Menghantarmesejbadanyangbaik
Kemahiran5:Gunakankatakatapembuka,ganjarandansoalanterbuka.
Kemahiran6:Parafrasa
Kemahiran7:Membuatrefleksiperasaan
Kemahiran8:Menunjukkankefahamankonteksperbualan
Kemahiran9:Mengurusresistandiperingkatawal
Kemahiran10:Elakkanperkataanjangan
Jabatansebelumd...
MESYUARAT(TUGASAN)
KEMENTERIAN
PENDIDIKANMALAYSIA
SOALANTUGASAN
INDIVIDU:KURSUS
INDUKSIUMUMDISEDIAKANOLEH:
CHENORLIAHSAADSOALAN:Jelaskan
tinda...
CONTOHSOALANSOALAN
PEPERIKSAANPTK
CONTOHSOALANSOALAN
PEPERIKSAANPTK:Cubabuatlatihanini
1.AnggotaKumpulanPengurusandan
Profesionalbolehmenerimabayarank...
PANDUANPENGURUSANREKOD
KERAJAAN
PANDUANPENGURUSANREKOD
KERAJAANNotadariArkidNegara(ANM)
KANDUNGANRekodAwamdan
tanggungjawabandaPemeliharaan
RekodPemindahanRe...
SEJARAHKAUNSELING
SEJARAHKAUNSELING
PENGENALANKaunseling
adalahsatuprofesionyang
jelasdannyata.Iaberkaitan
dengankebajikan,pembangunan...
PANDUANMENINGKATKANKUALITI
LAYANANTELEFON
PANDUANMENINGKATKANKUALITI
LAYANANURUSANMELALUITELEFON
PENCERAMAHENAWALUDINBAKAR(
LampirankepadaPekelilingKemajuan
Pentadbiran...
KemahiranMembinaPerhubungan
Kemahiranmembinaperhubunganmerupakanlangkahyangpaling
awal dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membina
perhubungan yang mesra, saling mempercayai dan rasa selamat antara
kaunselordankliensupayakliensediaberbincang.Tahapinitermasuklah
memberi perangsang kepada klien agar sentiasa tenang dengan
memberikantanggapanpertamayangpositif.
Kaunselormestimembinasuasanasekelilingdantingkahlakuyang
meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat
beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling,
suasanaterapeutik,ruanguntukberkomunikasi,penampilandiri,ekspresi
muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman
danakhirsekalicaracaradudukdalamkaunseling.
Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien
menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah
laku, komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia
bertujuan untuk memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan
kenyataanyangdiberikanolehklien.
Namun, kaunselor perlu berhatihati semasa menggunakan
kemahiran ini kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia
menghadapi konfrontasi, klien itu akan merasakan bahawa dirinya
terancam.Iniadalahkeranaklienitutidakfahambahawakonfrontasiyang
dibuat sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi bertujuan
untuk menyedarkan klien tentang ketidakseimbangan kenyataan yang
diberikannya.
Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara perlu
diambilkiraiaitu
membinasuasanaalamsekeliling
suasanaterapeutik
ruanguntukberkomunikasi
KONSEPTASKADAN
KURIKULUMPERMATA
KONSEPTASKADAN
KURIKULUMPERMATA
JABATANPENDIDIKAN
KEMAHIRANHIDUP(UPSI)FAKULTI
TEKNIKDANVOKASIONALUNIVERSITI
PENDIDIKANSULTAN...
PEMBUANGANBAYI
PEMBUANGANBAYI1.0
PENGENALANIsu
Pembuanganbayiyang
semakinharisemakin
banyakdilaporkandidadaakhbardan
palingmenyayathat...
FOLLOWERS
penampilandiri
ekspresimuka
kontakmata
caradudukdalamsesikaunseling
pergerakantangandankaki
senyuman
nadasuara
menggalakkanklienbercakap
Membinasuasanaalamsekeliling
Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil
masakirakira30minitataulebihsedikitsertatajukperbincanganadalah
serius,makatempatyangsesuaiamatdiperlukan.Kerusimejayangsesuai
perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau
bergoyanggoyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran.
Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas, tidak terlalu sempit dan tidak
terlalubising.Tidakadabauyangtidakmenyenangkansepertibautandas
yang berdekatan dengan seting sesi kaunseling. Selain itu, tempat
menjalankan sesi kaunseling mestilah kemas supaya tidak menyakitkan
penglihatankliendankaunselor.
Suasanaterapeutik
Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang
dinyatakan tadi membolehkan serta memudahkan perbincangan,
penghayatanperasaandanpenglahiranideaideatanparasaterancam.Oleh
itusuasanaterapeutikyangmenyenangkanmembolehkansesikaunseling
berjalandenganlebihlancarlagi.
Ruanguntukberkomunikasi
Setiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh badannya.
Ruang itu membesar atau mengecil bergantung kepada keadaan. Dalam
riakyanglahirdaripadamukasemasaberinteraksi.
Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi
muka yang tidak sama dengan katakata menimbulkan reaksi kurang
senang klien. Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek.
Senyuman begini tidak akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan
yangbaik.
KontakMata
Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor
memberi tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat,
menggalakkanperundingan,menimbulkanrasapenerimaan,menimbulkan
rasa percaya mempercayai, menimbulkan rasa keselesaan dan
menimbulkan rasa kesungguhan. Kontak mata bukan bererti kaunselor
memandangtepatpadabijimataklien,tetapimenumpukanpandanganke
arah muka klien. Ini juga tidak bermakna kaunselor memandang tidak
berhentihentiatautidakbergerakgerakkepadaklien.
Caradudukdalamsesikaunseling
Seorangkaunselorituharuspekasertadapatmembacadanmelihat
bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan
badaninijugamemberinadadanmaknadalamhubungankaunseling.Cara
duduk boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain.
Seseorang yang bersikap terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit
ke arah orang yang bercakap dengannya. Manakala orang yang bersifat
tidakmenerima,lebihcenderungdudukmenyandarkebelakangmenjauhi
kliennya.
Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan
menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia
untuk membantu. Beberapa ciri penting perlu diamalkan oleh kaunselor
iaitu jangan duduk menyandar di kerusi sambil menggoyanggoyangkan
badannya secara tidak berhenti, jangan menyilang kaki dengan kaki
sebelah di atas lutut, atau sambil tangan diletak di belakang tengkuk dan
menyadar.Kaunselorjugajanganmenjaditerlalurigiddantidakbergerak
langsung.
Pergerakantangandankaki
Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan
komunikasi tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan
menjadi halangan dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien.
Contohnya klien yang nervous kadangkala melahirkan rasa cemasnya
dengan menggoyangkan kakinya dengan tidak berhentihenti. Pergerakan
tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan budaya masingmasing.
Berikutialahbeberapacontohpergerakantangan
Berpeluktubuh
Pergerakantubuhinimembawaertiseorangyangtertutup,kurang
selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif terhadap
diridanbersifatdefensif.
Tangandidalamkocek
Tangan di dalam kocek seolaholah menyembunyikan sesuatu.
Keduaduabelahtanganmemegangkuatpadatangankerusimerasatakut
ataurisau
Tergarugaru
Pergerakan tangan yang tergarugaru seolaholah menunjukkan rasa
raguragudantidakpasti
Menggigitjari
Klienyangmenggigitjaribolehmenunjukkanrasatertekan,cemasdan
risau
Senyuman
Senyumankaunselorbolehmeredakanketeganganemosidipihak
klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk memulakan
perbincangan.Senyumanjugaharusdiberikanmengikutkesesuaiandalam
sesi kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap
memberiinterpretasi.
Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien
mungkinakantersenyumuntukmenutuprasatakut,risaukeliruatauserba
salah, malu dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini
sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu
sesuaimenepatimatlamatnya.
Nadasuara
Nadasuaramembantudalammemahamikontakdansituasiperkara
yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor dapat
memahami klien dengan lebih tepat. Nada suara selalunya membawa
emosiyangterkandungdidalamsesuatuperkataanatauayat.
Contohnya perkataan sayang jika disebut dengan nada yang
lembut bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika sayang yang disebut
dengan nada yang keras, mungkin bererti marah. Adalah penting bagi
kaunselor mendengar nada suara kerana ia akan memberi peluang
kepadanyauntukmemahamiemosikliensepertinadategang,geramatau
marahdansebagainya.
Kemahiranmenggalakkanklienbercakap
Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan
soalansoalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlu
mendengar dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu, semasa
klien bercakap, kaunselor harus mendengar dan memberi perhatian,
memberi respons yang minima seperti mengganggukkan kepala dan
sebagainyauntukmenggalakkanterusbercakap.
Kemahiranmembalas(responding)
Membalas katakata merupakan suatu kelebihan kepada manusia.
Denganmembalaskatakata,manusiadapatmewujudkanhubunganyang
baik antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang bertindak balas ke
ataskatakataoranglainadalahuntukmenggalakkanpenglibatanmasing
masing di dalam perbualan itu. Secara umumnya kemahiran membalas
perkarayangperluuntukmencapaiobjektifanda.
Kl:SusahuntukmenanganimasalahsayaniEncik
Ks:Itulahmenjadipokokutamadisini.Kitaakancubabersama
sama memfokuskan pada sasaran atau objektif kaunseling ini.
Pada waktu ini kita hanya sebahagian kecil daripada
permasalahan anda, dan kita akan bersamasama menanganinya
dariyangringankepadayanglebihberat.
Kl:Ohbegitu..Jadi,maksudencikkitacumabincangkansatu
persoalansahajadalamsatumasa?
Ks : Tepat sekali. Satu lagi, saya mahu anda tahu bahawa kaunseling
adalah secara sukarela. Anda boleh menamatkan sesi pada bila
bila masa. Sesi ini adalah peribadi dan sulit. Saya tidak akan
memberitahu kepada sesiapa masalah anda kecuali dengan izin
anda. Sesi kita akan mengambil masa lebih kurang 45 minit.
Selalunya,iaakanmemerlukanbeberapasesi,bergantungkepada
keperluananda.Sekarang,andaadaapaapasoalan?
Ks:Tidakada.Sayajelasdenganpenjelasanyangtelahencikberikan.
ContohPenstrukturan3
Ks:Aqel,jikatakkeberatan,bolehtaksayarekodkansesiini?Ini
untuktugasansaya.Sayaakanbuattranskrip,danpensyarahsayaakan
baca.Okey,kalauAqeltidakselesa,sayaakanberhentikanrekodinibila
bilamasa.SayaakantunjukkanapayangtelahsayatulisjikaAqelmahu.
Jika, selepas ni, Aqel tak benarkan saya gunakan rekod ini, saya tidak
akangunakan,dankitaakanmulakansesiinisekalilagi.
Kl:Baiklah,sayaadasesuatunakbincangkandenganencik.
Ks:ApayangAqelnakbincangkanhariini?
Kl:Kawansaya.Diasangatteruk.
KemahiranMenyoal
Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam
sesebuahsesikaunseling.Iniadalahkeranaiamerupakancarayangpaling
Soalanbagaimanapulamembawaklienbercakaptentangproses
danurutanatauemosi.Soalankenapa memulakan temubual, membuka
era baru dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu klien dalam
penerokaan diri dan membantu klien mencari sebab yang mempengaruhi
tingkahlaku,pemikirandanemosinya.
Soalan boleh : Boleh saya tahu apa yang menyebabkan Dila marah
padakawanbaikDilaitu?
Soalanapa:ApayangmenyebabkanDilamengambiltindakantakbalik
rumah.
Soalanbagaimana:Bagaimanaagaknyaperkarainibolehberlaku?
Soalankenapa:Kenapasemuaorangtakpercayakansaya
SOALANTERTUTUP
Soalantertutupiniialahsoalanyangmenghadkankepadasatuatau
beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat
yang khusus. Contohnya adakah anda datang bekerja semalam?. Dan
siapakahyangpergibersamaawakkeLangkawi?
Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk
mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat
yangkhusus.Selainitu,soalantertutupjugadapatmemberhentikanorang
daripada terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu di dalam
perbincangan.
Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar
dijawabdengangerakbalasyangringkas,tepatdanpadat.Ialebihspesifik
danmemerlukanjawapanyangmempunyaisatuatauduaperkataansahaja,
sepertiyaatautidak.ContohsoalantertutupialahKamuakandatang
esok? Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali
untukmendapatkanjawapanyangtepatdanpadat.
Soalantertutupdigunakanuntuktujuansepertimenggalakkansesi
kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi jurang
maklumatyangspesifikdanmengurangkanpercakapanklienyangbanyak.
Contohsoalantertutupadalahsepertidibawah
ContohSatu
Bilaperkarainitelahberlaku?.
Contohkedua
Berapalamahubunganinitelahterjalin?.
Soalantertutupdigunakanuntuktujuanseperti
menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari tajuk
perbincangan
memenuhijurangmaklumatyangspesifik
mengurangkanpercakapanklienyangbanyak
SOALANTERBUKA
Soalanjenisinibertujuanmenjemputperbincangan,penjelasandan
huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang khusus.
Soalanterbukainidapatmenimbulkanrasaselesapadadirikliendanrasa
diterima. Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk
menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang
sedangdirundingkan.
Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien
meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan
dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat mengawal
perundingan.Soalanterbukajugamembolehkanklienmemberimaklumat
tanpa menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien mengeluarkan
pendapatsendiri.
Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien
memberikan penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya
sendiritanpadinilaiterlebihdahulu.Contohcontohsoalanterbukaadalah
seperti bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku? Atau sejauh
manakahkejadianitumenggangguhidupanda?
Bolehtolongjelaskanlagimaksudrenggangitu.
Perbandingancontohsoalanterbukadantertutup
Untukmendapatkangambarandenganlebihjelasmengenaimakna
jenis soalan terbuka dan tertutup, beberapa contoh perbandingan
dilakukan.
Soalantertutup:Adakahsaudarimerasajemu?.
Soalan terbuka : Boleh saudari jelaskan mengapa saudari merasa
jemu?.
Soalantertutup:Adakah saudara selalu bermasam muka dengan rakan
saudara?.
Soalanterbuka:Bolehberitahusayasebabsebabyanganda
selalubermasammukadenganrakansaudara?.
Soalantertutup:Bilasaudaramerasamarahdenganibu
saudara?.
Soalanterbuka:Apakahsebabsaudaramarahpadaibu
saudara?.
Jones (2004) menjelaskan kaunselor perlu membuat perkara yang perlu
diambilkiradalammembuatsoalansepertiberikut
Tujuansoalan
Kaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang kepada
perkembanganpemahamanmasalahkliendandirinya.
Jumlahsoalan
Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu kepada masalah
semasaatausoalanyanglebihumum.
Tahapintimasi
Kaunselorperlubersifatsensitifkepadasoalanyangbolehmemberikesan
kepadaintimasiperhubungan.
Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenisjenis soalan adalah seperti
berikut
Soalanterbukadengansoalantertutup
Soalanberbentukklarifikasi
Soalanyangmemberipeluanguntukmengembangkanapa
yangtelahdiperkatakan.
Soalanyangmemerlukanmaklumatspesifik
Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkrit mengenai
masalahkliendanmaklumatspesifikberfokuskepadabagaimana,
apa, bila dan di mana. Soalan bagaimana termasuk bagaimana
anda rasa atau bertingkah laku Soalan bagaimana adalah amat
berguna untuk mendapatkan data untuk menunjukkan bagaimana
klienbertingkahlaku.
Soalanapatermasukapayangberlaku,berikansayacontohapa
yang telah berlaku, apa yang anda lihat sebagai masalah,
apakahagaknyakesanapabilamelakukanperkaradiatas.
Salahgunasoalan
Kadangkadangsoalandigunakansecarasalahdanberlebihanoleh
kaunselor.Apabilainiberlaku,ianyamemberikesankepadakeberkesanan
kaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan klien. Penulispenulis
sepertiGazdaetal(1977)danPatterson(1974)memberikomenmengenai
kesan negatif penggunaan solaan yang salah. Dua perkara yang sering
disalahgunakanialahyangberkaitandengankuantitidankualitisoalan.
Penggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan
membentuk kebergantungan, meletakkan tanggungjawab ke atas
kaunselor, mengurangkan penerokaan kendiri, menghasilkan maklumat
yang tidak tepat, menghasilkan perasaan defensif, ke atas klien dan
membentukkemahiranmembantuyangrendah.
Contohsoalanyangberfokuskepadaperasaandanreaksifisikal
Bilaandamularasaiperasaanini?
Ceritakandenganlebihlanjutlagimengenaiperasaananda
Apaperasaanandasekarang?
Contohsoalanyangberfokuskepadapemikiran
Apakahfikiranandasebelum/semasa/selepassituasiini?
Apakahyangandarasakansebelumapayangandarasakansekarang?.
Berapakerapkahandaberfikirbegini?
Apakahkekuatandanpotensiandadalamperkaraini?.
Contohcontohsoalanyangberfokuskepadakomunikasi/aksi
Bagaimanaandabertingkahlaku?
Apayangandakatakana?
Apayangberlakusebelumini?
Apakahkesankesandiatastindakanandaitu?
KemahiranParafrasa
Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah
mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor
inidinyatakandalambentukayatyangagakpendektetapitepatdanpadat
maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan
memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan
penerokaankeatasklien.
Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor
mendengardanmemahamiapayangdikatakanolehklien.Parafrasasangat
sesuaidigunakandiperingkatawalhubungankaunselingkeranaparafrasa
merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh
klienuntukmendapatkankepastian.
Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi
kepadaapayangdikatakanolehklien.Tujuanutamaparafrasadigunakan
oleh kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada klien bahawa mesej
yang diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi memastikan
yang kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi
peluang kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa dan
dikatakannya.
Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa.
Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak
Komunikasibukanlisanpulamelibatkangerakbadan,kontakmata
dan postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk kepalanya,
membesarkan matanya bagi menunjukkan minat, memberikan postur
dudukyangmencodongkehadapansedikitdanlainlainlagigerakbalas.
Limacarautamadalammenghantarkomunikasi
Mesejlisan:Mesejyangdihantarmelaluiperkataan
Mesejvokal:Mesejyangdihantarmelaluisuara.Contohnya
melaluivolum,artikulasidannada.
Mesejbadan:Mesejyangdihantarmelaluibahasabadan.
Contohnyamelaluirenungan,kontakmata,ekspresimuka,postur
badan,pakaian.
Mesejsentuhan
Mesejyangberbentukaksi.
Kemahiranmelakukandoronganminima
Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan
dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan
minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan
positif yang menggalakkan klien terus bercakap dan memberikan
penjelasan. Di antara contoh dorongan minima adalah seperti hmm,
teruskan, lepas itu, kemudian, jadi, terangkan lagi, oh.,
sentuhan,anggukkepala,kerutandidahi,senyuman,yadanlainlainlagi.
Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk
memberangsangkanklienuntukterusbercerita.Selainitu,iamenunjukkan
kaunselor sedang mendengar dan faham apa yang sedang diperkatakan
olehklien.
Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan
mendorongminima
a.kaunselormemberiperhatian
b.menolongpenerokaankendiriklien
c.supayaklienterusbercakap
d.mempengaruhiarusperbualan
KemahiranMembuatRefleksiPerasaan
Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan
melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami perasaan
klien
SeterusnyaJones(2004)menjelaskanrefleksiperasaanmelibatkan
kemahiranpihakyangmenghantardanmenerima
Kemahiranpihakpenerima
Memahamimesejmukadanbadanklien
Memahamimesejsuaraklien
Memahamimesejlisanklien
Memahamireaksiemosidiri
Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh
klien
Kemahiranpihakyangmenghantar
Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan
kaunselormemahamiperasaanklienmelaluiperkataan
danfrasa
Memeriksaketepatanpemahamankaunselor
Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula
percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi padat.
Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah sebagai
pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang
disampaikanolehklientadi.Membuatrefleksiperasaanbukanlahsekadar
mengulangsemulaperkataanyangdiluahkanolehklien,tetapimerupakan
satucarauntukmembuatkesimpulantingkahlakutingkahlakuklienyang
dapatmembayangkanisi,pemikiran,perasaandantindakannyasendiri.
Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau
dirasai oleh klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa
perasaandantanggapanyangakandiluahkanolehklien,tetapimerupakan
satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat
membayangkanisi,pemikiran,perasaandantindakannyasekali.
Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau
dirasai oleh klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk
menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada
kaunselortersebuttanpawaswaslagi.
Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk
memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan dalam
mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yang tidak
dinyatakanataudisebutolehklien.Sebagaicontohnya,mungkinklienitu
kelihatanmuramdantidakbermayatetapiklientersebuttidakmenyatakan
perasaannya dalam bentuk lisan, Jadi, kaunselor perlu bijak dan
merefleksikan perasaan klien itu, tidak kira sama ada perasaan itu
dinyatakanatautidak.
Tujuanutamakaunselormembuatrefleksiperasaaniniialahuntuk
memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan bukannya
perasaanhelahsematamata.Selainitu,iajugamembolehkanklienuntuk
melihatkembaliperkaraperkarayangtelahdikatakanolehnyatadidengan
lebihjelasdanterangdaripadayangasal.Walaubagaimanapun,kemahiran
membuat refleksi perasaan ini bergantung rapat kepada kebolehan klien
untuk menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya (Amir Awang,
1987).
Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari
sudutpandanganklienitusendiri.Dalamkemahiraninipuladibahagikan
kepada tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan
refleksipengalaman.
Refleksiisi
Refleksiisiialahpernyataansemulaolehkaunselormengenaiidea
yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor
denganmenggunakanperkataanyangringkas,padatdantepat.Refleksiisi
yang tepat membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan
betul dan difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui
oleh kaunselor tersebut. Contohnya jangan membuat refleksi isi yang
terlalu panjang dan jangan menggunakan perkataan yang sama berulang
ulangkali.
Refleksiperasaan
Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula oleh
kaunselortentangperasaandansikapyangdinyatakanolehklien.Tujuan
kaunselor melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi tumpuan
kepada klien mengenai perasaan atau sikap yang sedang dialami oleh
klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tandatanda perasaan yang
ada pada diri klien dan akhir sekali memberi ruang untuk klien
mengeluarkan perasaan dengan cara yang baik dan memberi kelegaan
kepadanya.
Refleksipengalaman.
Refleksipengalamandibuatsetelahkaunselormemerhatikangerak
geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien.
Olehitukemahiranrefleksibukansahajadiperlukanbagiperkaraperkara
yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk,
gerakgeri,nadasuara,pernafasan,wajahdansebagainyayangditunjukkan
olehkliensemasasesikaunselingdijalankan.
Contohsatu
Klien : Barubaru ini, saya ada pesan Astro kat rumah ramailah
jiranjiranyangdatangtengok.Tetapimasalahnya,merekakata
sayanaktunjuklagak..Berlagaklahtusombonglahtu.
Kaunselor:AndadituduhberlagakdansombongdenganAstrobaruoleh
jiranjiran.
Contohdua
Klien:Sejakperistiwatersebut,sayarasadisisihkanolehadiksaya.Dia
buatsayamacamorangluar.Langsungdiatidakpedulikatsaya
tegurpuntidak.Sayarasasedihsangat.
Kaunselor:Andamerasasedihsangatbilaadikandamenyisihkananda
dantidakmempedulikananda.
Contohketiga
Klien: Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak suka orang
mengutukperibadisaya..
Kaunselor: Tuan benarbenar marah bila ada orang campur tangan
dalamhalperibadituan.
Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan
ialah
a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif atau
negatifmengenaisesuatuperkara.
b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samarsamar
danmenyatakansegalatandatandaperasaanyangadapadadiriklien
(perasaanyangtersirat).
c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara
mendalam supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak
selesai.
d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang
menguasainyaketikaitu.
e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya
dengancarayangbaikdanakanmemberikelegaankepadanya
Aktiviti
Buatlatihaninisecaraberpasangan.
Ambilgiliranuntukbercakapdanmendengar.Individuyangbercakapakan
memilihsatutajukyangdirasakanselesa.Sementaramendengar,bantu
pasanganandauntukbercakapdenganmembuatrefleksi.
Semasamendengardanmemberirespons,beriperhatiankepadamesejvokal,
badansertabukanlisan.
KemahiranMembuatInterpretasi
Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang
digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas atau
feedbackkepadakliensupayaklienberupayauntukmelihatmasalahnya
dari satu sudut berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk
danmembuattafsiranuntukmaksudtersiratdalammesejklien.
Oleh yang demikian, kaunselor perlu betulbetul menguasai
kemahiran ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat
dilakukan dengan lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya
kaunselor membuat interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan
gangguan dalam proses kaunseling yang sedang berjalan itu. Interpretasi
akan dikatakan berjaya sekiranya ia boleh meransang pemahaman dan
memberifokuskeatasmasalahklien.
Kemahiraninimerupakansatuprosesyangaktifdimanakaunselor
menjelaskanperkara atau isu yang dibawaolehklienmengikut fahaman
kaunselor dan dari perspektif yang baru. Kemahiran ini bererti memberi
penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristiwa yang
berlakudariperspektifyangberlainan.
Dalam kemahiran membuat interpretasi ini, kaunselor akan
menambah kenyataan yang dibuat oleh klien, terutamanya setelah
kaunselordapatmemahamiperkarayangtersembunyiatauperasaanyang
tersembunyiyangmanakliensendirimungkintidakmenyedarinyasecara
sengajaatautidaksengaja.
Apabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor mengenai
masalah klien, tafsiran daripada kaunselor boleh menimbulkan celik akal
klien. Semasa kaunselor membuat interpretasi, kaunselor haruslah
menggunakanbahasayangmudahdifahami.
Tujuan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk membantu
klien mentafsir peristiwa hidup mereka. Selain itu, ia membantu klien
melihat perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah, tersorok atau
tidakdisedarinya.
IshamuddinHj.Ismail(1999)menjelaskantujuaninterpretasiialah
a. Kaunselor menawarkan satu bentuk ruang rujukan (perspektif) yang
baru.Masalahadalahsama,yangdiubahadalahpersepsiiaitudengan
memberialternatifatauwawasankepadaperkarayangdiperkatakan.
b. Mengenal pasti perhubunganperhubungan antara mesejmesej dan
tingkahlakuklienyangberterusterangdanyangberbentukkiasan.
c. Membantuklienuntuklebihmemahamiterhadapperkaraperkarayang
tidakdapatdilihat(yangtersirat)denganmudah.
d. Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi wawasan (celik
akal)supayakliendapatmencapaiperubahanyangdiingini.
Interpretasidalambentukmetaforadanfantasi
Salah satu cara membuat interpretasi adalah melalui berfantasi
(daydream) yang menggunakan gambaran bahasa metafora. Contohnya
adalahsepertidibawah
Saya berfantasi tentang apa yang Rizal katakan tadi. Saya
gambarkanRizalmenelusurijalankayuyangrapuh,menujuke
simpang jalan, dan tidak dapat memutuskan mana satu jalan
yanginginditujui.Rizaltidakpasti,lantasmelambungsyiling
dan berlari girang ke arah jalan yang telah diputuskan
berdasarkansyilingtersebut.Adakahiasesuai?.
Metafora juga digunakan untuk memberikan reaksi kepada
seseorang.
Dalam banyak keadaan saya melihat anda sebagai teddy
bear yang lembut dan besar yang berada di satu tempat
denganpelbagaiposisi.
Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentang
tindakan yang khusus yang digunakan klien untuk menerangkan
pengalamannya.Diantaranya
imejvisual:sayamelihatcahaya
bunyi:bunyiitukelihatan
kinestestik:Ideaitumencengkamsaya.
Tujuan penggunaan metafora adalah untuk memberi pengalaman
kepada klien untuk memahami dirinya dan kaunselor meletakkan dirinya
untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu, penggunaan klien
adalah juga untuk memperluaskan bahasa deria klien melalui pertanyaan
seperti bagaimana kehidupan klien diteruskan, bagaimana klien melihat
kisahsilamnyadanbagaimanamasahadapannya.
KemahiranMembuatKlarifikasi
Kemahiran ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat atau
penjelasan yang lebih lanjut daripada klien apabila klien menggunakan
perkataan atauayatyangtidak jelas, tidak spesifik,umum ataupun kabur
ketikamenyatakanpermasalahannyaitu.Membuat klarifikasi juga adalah
satupenjelasanterhadapperkarayangsamarkepadasatufokusyanglebih
tepat.
Jadi, dengan menggunakan kemahiran klarifikasi ini, klien perlu
menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjut atau
dengan lebih mendalam. Ini bukan sahaja membolehkan kaunselor
memahami mesej klien dengan lebih mendalam, malah ia membolehkan
klienitusendirilebihmemahamikekeliruanyangtimbul.
Antaratujuanmembuatklarifikasiialah
a.Membantuklienmemberikanpenjelasanyanglebihbaik.
b.Mengelakkaunselordaripadamembuatsebarangandaian.
c.Memberipeluangdanruangklienuntuklebihmenerokadirisendiri.
d.Menyemakketepatankatakataklien.
Contoh
Sayaagakkelirudisini,jadisayaakancubanyatakansemula
apayangsayafikirtentangapayangtelahdiperkatakantadi
Contoh
Sayakurangjelasbagaimanaperasaanandatentang
perkaraitu,bolehandaringkaskandangambarkannya?
Kemahiranmembuatkontrak
Kaunselor mendapatkan persetujuan dan perjanjian daripada klien
supaya ada tanggungjawab dan kesungguhan untuk melaksanakan apa
yangdipersetujui.Kontrakbiasanyadibuatpadakeskesyangmemerlukan
perubahantingkahlakukliensepertiponteng,merokok,mencuri,menipu,
menirudanlainlain.Kontrakbolehdibuatsecaralisanataubertulis.
KemahiranMeneroka
Dalamsesikaunseling,kemahiranmenerokamerupakansalahsatu
lagikemahiranyangpentingbagimenjayakansesikaunseling.Iniadalah
kerana tanpa penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalan dengan
lancar.Kaunselortidakakandapatmemahamimasalahyangdihadapioleh
kliendenganlebihlanjutlagiataupundenganlebihmendalam.
Olehyangdemikian,seorangkaunselorperlumemastikanbahawa
dirinya telah menguasai kemahiran ini bagi menjayakan sesuatu sesi
kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih lanjut dengan
menggunakan soalansoalan tertentu, di mana klien perlu menjelaskan
denganlebihtelitimasalahyangdihadapinyaitu.
KemahiranPemfokusan
Dengan adanya kemahiran memfokus, kaunselor boleh
mengarahkan aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya.
Selain itu, kemahiran ini sangat berguna sekiranya kaunselor mempunyai
klienyangmenceritakanmasalahdengantidakjelasatauklienyangtidak
berfokus dalam penceritaannya. Tujuan kemahiran ini digunakan ialah
untuk memastikan klien tidak akan bercerita sehingga terkeluar daripada
topikperbualan.
Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apa
yang perlu difokuskan. Selain itu, kaunselor juga perlu membantu klien
memberi fokus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi
KemahiranBerempati
Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan
seseorang. Dengan adanya kemahiran berempati ini, kaunselor dikatakan
berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat merasai apa jua yang
dirasai oleh klien tersebut. Dengan ini, klien akan merasakan bahawa
kaunselor itu memang seorang pendengar yang baik, memahami
keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya kerana kaunselor
berupayauntukmemahamisituasisebenaryangdialaminya.
Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi,
untukmenguasaikemahiraniniterlebihdahulu,kaunselorperluberupaya
untuk membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah perasaan yang
dialami seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian
semasa,lepasdanmasadepan.
Selainitu,kaunselorperlujugamemerhatikanperkaraperkaralain.
Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tandatanda yang ada pada
klien seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya, memahami
diriklienmemerlukansatupenilitianyangmendalam.Selainitu,kaunselor
juga perlu peka terhadap semua tingkah laku bukan lisan klien serta
percakapannyabagimemahamiperasaanyangdialamikliendenganlebih
mendalam.Kaunselorjugabolehmembawapengalamanperasaankliennya
kepadapengalamanperasaannyasendiribagimemahamikliennya.
KemahiranMenghadapiKesenyapan
Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi
kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama
ada menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkan
kesenyapanitu.Kesenyapaninimerupakansatupetandayangbaikkerana
ia memberikan masa kepada kaunselor dan klien untuk memikirkan
tindakanapayangseharusnyadiambilseterusnya.
Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak
sempat menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang
Ketidakselarasanantaramesejlisan,vokaldanjugamesejbadan.
Andakatakanandarasagementartetapiandanampakgembira
sahaja.Senyumsetiapmasa.
Ketidakselarasanantarakatakatadenganaksi
Andakataandasayangkandia,tapiandalangsungtidakadamasa
untukdiadansentiasasibuk.
Ketidakselarasanantaramemberidanmengotakankatakata
Padawaktuyangsama,andakatakanandahendak
menghubungidiatetapiandasentiasamencarialasanuntuk
tidakmelakukannya.
Ketidakselarasanantarakenyataansekarangdansebelumnya
Duluandakatakanaandasukakankawanandatu,tapisekaranglain
pula.
KemahiranMengetahuiTeoridanTeknikTeknikKaunseling
Denganadanyakemahiranmengetahuiteoridanteknikkaunseling,
kaunselorakanmenjadilebihyakindanbersediauntukberhadapandengan
klien.Denganadanyakemahiranini,kaunselorakanlebihberupayauntuk
menolongklienmenghadapimasalahyangdihadapiitu.
Namunbegitu,kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya
untuk menggunakan kemahiran teori dan teknikteknik kaunseling yang
ada padanya. Kaunselor juga perlu bijak dalam memilih teknik apa yang
patut atau sesuai digunakan apabila berhadapan dengan klienklien yang
berlainan.
Kemahiranmemberimaklumat
Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di
manakaunselorberkongsifaktadanmaklumatdenganklien.Antarajenis
maklumat adalah kategori kepakaran seperti instrumen ujian, kemahiran
merancang dan membuat keputusan, merancang kerjaya, perancangan
keluargadanmembuatkeputusanbersara.
KemahiranMerumus
Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi
dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi
kaunseling tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan
dengan parafrasa. Kemahiran merumus ini bertujuan untuk menyedarkan
klien dan mengimbas kembali apa yang telah dibincangkan semasa sesi
kaunselingitu.
Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, di
tengah atau pun di akhir sesi kaunseling. Namun kebiasannya, rumusan
dibuat pada hujung sesi kaunseling, iaitu membuat rumusan keseluruhan.
Disampingitu,kaunselorjugabolehmembuatrumusanditengahtengah
sesi kaunseling itu sekiranya klien itu sudah hendak masuk ke topik
pebincanganyangbaru.Iniadalahsupayakliendankaunselortidakkeliru
danmencampuradukkansemuatopikyangtelahdiperbincangkan.
IshamuddinHj.Ismail(1999)menjelaskantujuanmerumusialah
a.Menghubungjalinkanbeberapaelemendaripadamesejklien
b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang selalu
timbulberhubungkaitdenganmesejtersebut.
c.Supayaklienmendengarsemulakatakatanya.
d.Supayatidakadaberlakudistorsi(distortion)
e.Sesuaidigunakanapabilasesiterhentiatauterbantut
f. Dalamkesenyapanyangberpanjangan,rumusanbolehmempercepatkan
proseskaunseling.
g.Sintesisaspekaspekemosi,tingkahlakudanpemikiranklien.
Rumusanuntukmemulakansesi
Contoh
Padasesiyanglalu,kitatelahbincangkan tentang perasaan
Azura terhadap ibu mertua serta perselisihan faham
dengannya ketika melahirkan anak. Azura merasakan diri
Azura bersalah dan bimbang. Sejak itu, hubungan Azura
dapat memberi responss yang tepat. Antara perkara yang perlu diberi
perhatian ialah tingkah laku lisan dan bukan lisan, percanggahan dan
konflik serta gaya yang disesuaikan dengan individu yang datang dari
pelbagaibudaya.
KemahiranKonfrontasi
Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan
yang baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran konfrontasi
dijalankan, kaunselor harus menggunakan nada yang lembut yang
mengandungiunsurunsurambilberatagarmesejyangdisampaikantidak
tersalahtafsirolehklien.Biasanyakemahirankonfrontasiakandigunakan
oleh kaunselor kepada klien dalam situasisituasi tertentu seperti
dinyatakandibawah
a. Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang
dirinyadenganapayangdilakukannya.
b. Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada satu
masadenganapayangdikatakanpadamasayanglain.
c.Tingkahlakubertentangandenganapayangdikatakan
d. Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang
dikatakanolehklienmengenaidirinya
e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai,
sebagaimaklumattambahanmengenaidiriklien.
Tujuankaunselormengadakankemahirankonfrantasiadalahuntuk
memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri dan
membantu mengurangkan blind sport dalam membantu klien melihat
dirinyadenganlebihtepat.
Contohsatu
Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda
langsungtiadapersediaanuntukberjaya.
Contohdua
Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam
masa yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu
untukmengetahuiisuyangsebenar.
Contohtiga
Sayanampakwajahandagembirawalaupunmenceritakanperkara
yangagaksedih.Agaknyaadaperkarayangtakkenake?
Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalah
sepertiberikut
a. Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari
pemahamandantindakannya.
b.Membantuklienmengenalpastisatukontradisi,rasionalisasi,helahatau
salahinterpretasi
c. Membantu klien menerokai bahagianbahagian perasaan, pengalaman
dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk
menghadapinya.
d.Menunjukkankepadaklienapayangsedangberlakupadadiriklien.
e.Supayatingkahlakuklienmenjadilebihbersepadu.
ContohSatu
Pada sesi lepas Effa dah bincangkan dengan saya mengenai
kekecewaan Effa terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh
perasaan dengki dengan apa yang Effa buat. Dalam masa yang
samaEffa juga merasa sedih kerana walaupun sudah lima bulan
Effa berkhidmat, Effa belum lagi mendapat gaji. Jadi kali ini
adakahEffamahumendapatgaji.
Contohdua
Pada sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan saya
tentang halangan yang Qayyum hadapi untuk mencapai citacita
Qayyumsebagaiseorangpensyarah.Jadi,padahariiniapakata
kalaukitamenyemakkembaliapaagaknyalangkahlangkahyang
bolehdiambilolehQayyumuntukmencapaicitacitatersebut.
Kemahiranmenyemakpersepsi
bolehmenyatakan,Sayaberasahairanmengapakamusenyap.
3. Kemudian kaunselor berkata, Mungkin kamu tidak tahu apa yang
haruskamukatakan
4. Mungkin kamu cuba untuk merangka apa yang akan diperkatakan
kemudian.
5.Mungkinkamukecewa.
6.Komenyangseterusnyaialah,Mungkinkamutakutuntukmenceritakan
apayangdifikirkandalamfikirankamu.
7. Akhir sekali, sekiranya kesenyapan masih berterusan, kaunselor boleh
berkata, Adakah terdapat sesuatu yang menyebabkan kamu berasa
susahuntukbercakap.
Dalam kebanyakan contoh yang telah diberikan, apabila klien
masihlagisenyap,kaunselorharuslahberkata,apakatakitahanyaduduk
disiniuntukseketikadanmungkinkamuakanmemberitahusayaapayang
sedang difikirkan. Selepas itu, kaunselor boleh cuba sekali lagi untuk
mendapatkan respons klien. Sekiranya klien masih memberikan responss
yang sama, kaunselor haruslah menamatkan sesi dengan memberikan
jaminan kesediaannya pada masa akan datang untuk memberikan
perkhidmatannyakepadaklien.
RUMUSAN
kaunselor yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini
kerana perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciriciri
personalitikaunselor.
Contohcontohpersonalitikaunseloryangbaikialahsepertimesra,
jujur, menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat mesra dan jujur
kaunselorakandirasakanolehklienapabilaberinteraksidenganklien.
Kaunselorjugaharusberpandanganterbukaataumengelakkandiri
daripada pandangan yang negatif atau serong terhadap klien. Kaunselor
juga harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau dunia klien dan
membenarkan dirinya mengalami proses mental dan emosi yang dialami
olehkliensambilmemahamidanmenghayatipermasalahanklien.
RUJUKAN
Amir Awang (1987). Teoriteori kaunseling dan psikoterapi. Pulau Pinang: Universiti
SainsMalaysia.
Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P (1977). Human
relationsdevelopment:Amanualforeducators(2nded).Boston:Allyn&Bacon.
IshammuddinHj.Ismail(1999).PanduanAsasKaunselorMuslim.KualaLumpur. Aras
Mega(M).Sdn.Bhd.
Jones,R.N(2004).PracticalCounsellingandhelpingskills.SagePublications.London
Patterson,C.H.(1973).Theories of counseling and Psychotherapy (2nded). New York:
Harper&Row.Pub.
Wolberg, L.R. (1954). The technique of psychotherapy. American Journal of
psychotherapy.4,525558.
PostedbyMohamadShuhmyShuibat1:42PM
RecommendthisonGoogle
Labels:kaunseling
4comments:
noorsaid...