Anda di halaman 1dari 43

KEMAHIRANASASKAUNSELING

KEMAHIRANASASKAUNSELING
DrSaporaSipon
UniversitiSainsIslamMalaysia(USIM)
PENGENALAN
Kaunselor yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling yang
baik perlu menguasai serta menggaplikasikan beberapa kemahiran
kemahiran asas kaunseling/membantu. Kecekapan menguasai kemahiran
kemahiraninisangatbergunaketikaberhadapandenganklienyangberada
dalamketidakseimbanganemosidanpsikologi.
Antara kemahiran yang asas dalam membantu adalah kemahiran
membina perhubungan, kemahiran menggalakkan klien bercakap,
kemahiran membalas, kemahiran penstrukturan, kemahiran menyoal,
kemahiranparafrasa,kemahiranmendengar,kemahiranmemimpinsecara
langsung, kemahiran berkomunikasi, kemahiran melakukan dorongan
minima, kemahiran membuat refleksi perasaan, kemahiran membuat

interpretasi, kemahiran membuat klarifikasi, kemahiran meneroka,


kemahiran pemfokusan, kemahiran mencabar, kemahiran berempati,
kemahiran menghadapi kesenyapan, kemahiran mengetahui teori dan
teknikteknik kaunseling, kemahiran memberi maklumat, kemahiran
merumus, kemahiran meninjau klien, kemahiran konfrontasi dan
kemahiranmenyemakpersepsi.
KEMAHIRANKEMAHIRANASASKAUNSELING
Sebelum sesi kaunseling dimulakan, kaunselor seharusnya
menyemak rekodrekod klien untuk mendapatkan maklumat yang
dianggapberguna.Kaunselorjugaharusmenyemakdiskripsitugasklien.
Ini mungkin berguna untuk membantu dalam menilai prestasi dan proses
membina matlamat kemudian nanti. Selain itu, kaunselor juga hendaklah
menyediakantempatdanmasayangsesuaiuntukberbincangtanpabanyak
gangguan.
Seterusnya dalam satu sesi kaunseling yang berjaya, kaunselor
haruslah cuba menjadikan klien berasa selesa pada awal setiap sesi.
Nyatakan sebab pertemuan dengan jelas, sambil menekankan yang
kaunselor berasa prihatin dengan keadaan yang dihadapi oleh klien dan
bersedia memberikan bantuan. Jika tidak klien akan berasa terancam dan
menjadidefensif.
KemahiranMendengar
Kemahiranmendengarmerupakansatukemahiranyangpalingasas
dan penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih
banyak meluangkan masanya mendengar daripada menyampuk
percakapan klien. Untuk benarbenar memahami apa yang telah
diperkatakan oleh klien, kaunselor perlu memberikan tumpuan dan
pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua percakapan klien
tersebut.
Selaindarituturkata,gerakgerikliensemasabercakapjugapatut
dilihatdandidengarsama.Dikatakanbahawasegalatingkahlakuklienitu

FISH

turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan makna


sesuatupengucapannyaitu.
Gerakgeribukanlisanseseorangdikatakandapatmenggambarkan
perasaannya yang sebenar. Ini termasuklah perasaan hatinya, pemikiran
mentaldanfizikalnya.Iadapatmenunjukkansamaadaklienberadadalam
keadaanyangselesaataupunsebaliknya.
Mendengar merupakan kemahiran yang paling penting dalam
proses kaunseling. Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan
adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling, terdapat
beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang
diperkatakan, perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan
danjugamendengarperasaanyangdinyatakan.
Olehitudikatakanprosesmendengarmelibatkanseluruhderiayang
terdapatpadadirikaunselor.Telingadigunakanuntukmendengarapayang
diperkatakan,matauntukmelihatbagaimanageraklakusemasaperkataan
atau ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu baubau yang ada di
sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai bersalaman dan
sebagainya.
Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa
berbelahbahagi,iniberertikitamenyediakandiriuntukmendengar.Disini
terdapat beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran seperti
dinyatakandibawah
Kaunselormestimemahamitujuanklienberadadisitu
Untukmendapatkanmaklumatyangterperinci,kaunselorperlumemberi
fokusbukansahajakepadaperkataantetapijugakepadanadadancara
yangdiperkatakan.
Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien
terlebihawal.
Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguangangguan
samaadayangdatangdariluarsepertibunyibisingataugangguandari

POPULARPOSTS
KEMAHIRANASAS
KAUNSELING
KEMAHIRANASAS
KAUNSELINGDrSapora
Sipon...
PERANANKAUNSELING
DALAMKESKES
KEKELUARGAAN:KAJIAN
DIPEJABATAGAMAISLAM
DAERAHHULULANGAT
SELANGOR(Bhg3)
3.9PENELITIANSECARAUMUM:
PROSESKAUNSELINGYANG
DIGUNAKANDALAMMENGURUSKAN
KONFLIKRUMAHTANGGA3.9.1Kajian
KesAhmadbe...
FAILDANREKOD
TafsiranISTILAH:Jadual
PemisahanRekodDEFINISI:
Satujadualyang
menunjukkantempoh
simpanansirisirirekoddisesuatu

dalamdirisepertibisikbisikanhatisendiri.
Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan
memahamidenganlebihpeka,samaadadarisegisuaramahupuntingkah
lakubukanlisanklien.Denganberbuatdemikian,barulahkaunselordapat
benarbenar memahami mesej klien dengan lebih sempurna. Secara tidak
langsung, tindakan ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk
berhadapan dengan klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran
mendengarnyadenganbeberapacarasepertiberikut
1.Menyatakansemula
Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh
kliennyadengantepat
2.Menggambarkansemula
Kaunselorakanmemfokuspadaisikandungansertaperasaanklien.
Akantetapi,kaunselorperlulahmenggunakanperkataannyasendirisupaya
menunjukkan kaunselor benarbenar faham dan mendengar percakapan
klientadi.
3.Memberikanrespons
Jones(2004)menjelaskanterdapat10kemahiranmendengardenganaktifiaitusepertidi
bawah
Kemahiran1:Memilikisifatmenghormatidanmenerima
Kemahiran2:Memahamisudutpandanganklien
Kemahiran3:Menghantarmesejsuarayangbaik
Kemahiran4:Menghantarmesejbadanyangbaik
Kemahiran5:Gunakankatakatapembuka,ganjarandansoalanterbuka.
Kemahiran6:Parafrasa
Kemahiran7:Membuatrefleksiperasaan
Kemahiran8:Menunjukkankefahamankonteksperbualan
Kemahiran9:Mengurusresistandiperingkatawal
Kemahiran10:Elakkanperkataanjangan

Jabatansebelumd...
MESYUARAT(TUGASAN)
KEMENTERIAN
PENDIDIKANMALAYSIA
SOALANTUGASAN
INDIVIDU:KURSUS
INDUKSIUMUMDISEDIAKANOLEH:
CHENORLIAHSAADSOALAN:Jelaskan
tinda...
CONTOHSOALANSOALAN
PEPERIKSAANPTK
CONTOHSOALANSOALAN
PEPERIKSAANPTK:Cubabuatlatihanini
1.AnggotaKumpulanPengurusandan
Profesionalbolehmenerimabayarank...
PANDUANPENGURUSANREKOD
KERAJAAN
PANDUANPENGURUSANREKOD
KERAJAANNotadariArkidNegara(ANM)
KANDUNGANRekodAwamdan
tanggungjawabandaPemeliharaan
RekodPemindahanRe...
SEJARAHKAUNSELING
SEJARAHKAUNSELING
PENGENALANKaunseling
adalahsatuprofesionyang
jelasdannyata.Iaberkaitan
dengankebajikan,pembangunan...
PANDUANMENINGKATKANKUALITI
LAYANANTELEFON
PANDUANMENINGKATKANKUALITI
LAYANANURUSANMELALUITELEFON
PENCERAMAHENAWALUDINBAKAR(
LampirankepadaPekelilingKemajuan
Pentadbiran...

KemahiranMembinaPerhubungan
Kemahiranmembinaperhubunganmerupakanlangkahyangpaling
awal dalam sesi kaunseling. Tujuannya adalah untuk membina
perhubungan yang mesra, saling mempercayai dan rasa selamat antara
kaunselordankliensupayakliensediaberbincang.Tahapinitermasuklah
memberi perangsang kepada klien agar sentiasa tenang dengan
memberikantanggapanpertamayangpositif.
Kaunselormestimembinasuasanasekelilingdantingkahlakuyang
meyakinkan dan menunjukkan kemesraan. Dalam kemahiran ini terdapat
beberapa sub kemahiran asas seperti membina suasana alam sekeliling,
suasanaterapeutik,ruanguntukberkomunikasi,penampilandiri,ekspresi
muka, kontak mata, pergerakan tangan dan kaki, nada suara, senyuman
danakhirsekalicaracaradudukdalamkaunseling.
Kemahiran ini digunakan oleh kaunselor untuk membawa klien
menghadapi realiti dengan cara menyelaraskan mental, emosi, tingkah
laku, komunikasi lisan dan bukan lisannya. Dalam erti kata lain, ia
bertujuan untuk memperbetulkan dalih ataupun ketidakseimbangan
kenyataanyangdiberikanolehklien.
Namun, kaunselor perlu berhatihati semasa menggunakan
kemahiran ini kerana sekiranya klien tersebut belum lagi bersedia
menghadapi konfrontasi, klien itu akan merasakan bahawa dirinya
terancam.Iniadalahkeranaklienitutidakfahambahawakonfrontasiyang
dibuat sebenarnya bukan bersifat agresif dan menentang, tetapi bertujuan
untuk menyedarkan klien tentang ketidakseimbangan kenyataan yang
diberikannya.
Dalam membina kemahiran perhubungan, beberapa perkara perlu
diambilkiraiaitu
membinasuasanaalamsekeliling
suasanaterapeutik
ruanguntukberkomunikasi

KONSEPTASKADAN
KURIKULUMPERMATA
KONSEPTASKADAN
KURIKULUMPERMATA
JABATANPENDIDIKAN
KEMAHIRANHIDUP(UPSI)FAKULTI
TEKNIKDANVOKASIONALUNIVERSITI
PENDIDIKANSULTAN...
PEMBUANGANBAYI
PEMBUANGANBAYI1.0
PENGENALANIsu
Pembuanganbayiyang
semakinharisemakin
banyakdilaporkandidadaakhbardan
palingmenyayathat...

FOLLOWERS

penampilandiri
ekspresimuka
kontakmata
caradudukdalamsesikaunseling
pergerakantangandankaki
senyuman
nadasuara
menggalakkanklienbercakap
Membinasuasanaalamsekeliling
Oleh sebab sesi perbincangan kaunseling selalunya mengambil
masakirakira30minitataulebihsedikitsertatajukperbincanganadalah
serius,makatempatyangsesuaiamatdiperlukan.Kerusimejayangsesuai
perlu digunakan seperti kerusi yang tidak menyakitkan pinggang atau
bergoyanggoyang sehingga mengganggu tumpuan atau pemikiran.
Keadaan bilik haruslah tidak terlalu panas, tidak terlalu sempit dan tidak
terlalubising.Tidakadabauyangtidakmenyenangkansepertibautandas
yang berdekatan dengan seting sesi kaunseling. Selain itu, tempat
menjalankan sesi kaunseling mestilah kemas supaya tidak menyakitkan
penglihatankliendankaunselor.
Suasanaterapeutik
Suasana yang aman dan tenang tanpa gangguan seperti yang
dinyatakan tadi membolehkan serta memudahkan perbincangan,
penghayatanperasaandanpenglahiranideaideatanparasaterancam.Oleh
itusuasanaterapeutikyangmenyenangkanmembolehkansesikaunseling
berjalandenganlebihlancarlagi.
Ruanguntukberkomunikasi
Setiap individu mempunyai ruang di sekeliling tubuh badannya.
Ruang itu membesar atau mengecil bergantung kepada keadaan. Dalam

kaunseling, kemahiran mengurus ruang ini penting bagi menentukan


proses kaunseling dapat berjalan dengan baik dan berkesan tanpa
gangguan fizikal dan psikologikal. Kaunselor haruslah sensitif akan
perkaraperkara yang dapat menjadi petunjuk dalam menentukan ruang
antara kaunselor dengan klien. Antara perkara yang perlu dibincangkan
termasuklah agama, jantina, umur, budaya dan latar belakang etnik serta
tajukperbincangan.
Dalamsesikaunseling,jarakatauruangantarakliendankaunselor
harusdianggarkantidakterlaludekatsehinggamenggangguperbincangan
dantidakperluterlalujauhsehinggamenyukarkankeduaduapihak.Jarak
antara11.5meterdapatmenimbulkanrasaselesadanklienberasabeliau
diberikanperhatianyangbaik.Dalammenentukanjarakyangsesuai,klien
perlumengambiltempatdahulu.Seterusnya,kaunselormembetulkanjarak
yangdirasakanselesaolehkeduaduapihakuntukberunding.
PenampilanDiri
Pandangan pertama kali amat penting dalam menentukan
keberkesanan hubungan yang akan terjalin seterusnya. Sekiranya klien
berasa selesa dan gembira dengan keadaan dan raut wajah serta cara
kaunselor berpakaian, ini merupakan ciri pertama yang menentukan
kejayaansesiseterusnya.Kaunselordanklienharusberpakaianmengikut
normanorma tempatan. Penampilan kaunselor yang boleh mengganggu
tumpuan klien adalah seperti bau minyak wangi yang terlalu kuat,
berpakaian yang menjolok mata, berpakaian terlalu selekeh atau badan
terlaluberbaubusuk
Ekspresimuka
Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka dapat membantu
menerangkan erti mesej yang hendak disampaikan. Oleh itu, adalah
pentingbagiparakaunselormempamerkanekspresimukaatauwajahyang
dapatmenyakinkanklien.Wajahataumimikmukaadalahhasilkombinasi
daripadasinaranataupandanganmata,kedutandahi,mukadanhidungdan

riakyanglahirdaripadamukasemasaberinteraksi.
Misalnya muka menjadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi
muka yang tidak sama dengan katakata menimbulkan reaksi kurang
senang klien. Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek.
Senyuman begini tidak akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan
yangbaik.
KontakMata
Fungsi kontak mata adalah untuk membolehkan kaunselor
memberi tumpuan, menunjukkan minat, menunjukkan tanda hormat,
menggalakkanperundingan,menimbulkanrasapenerimaan,menimbulkan
rasa percaya mempercayai, menimbulkan rasa keselesaan dan
menimbulkan rasa kesungguhan. Kontak mata bukan bererti kaunselor
memandangtepatpadabijimataklien,tetapimenumpukanpandanganke
arah muka klien. Ini juga tidak bermakna kaunselor memandang tidak
berhentihentiatautidakbergerakgerakkepadaklien.
Caradudukdalamsesikaunseling
Seorangkaunselorituharuspekasertadapatmembacadanmelihat
bahasa badan yang dilahirkan oleh kliennya. Kedudukan dan pergerakan
badaninijugamemberinadadanmaknadalamhubungankaunseling.Cara
duduk boleh menggambarkan penerimaan kita terhadap orang lain.
Seseorang yang bersikap terbuka dan mesra akan duduk condong sedikit
ke arah orang yang bercakap dengannya. Manakala orang yang bersifat
tidakmenerima,lebihcenderungdudukmenyandarkebelakangmenjauhi
kliennya.
Kaunselor yang baik akan duduk condong sedikit ke hadapan
menghadapi kliennya yang menandakan beliau menerima dan bersedia
untuk membantu. Beberapa ciri penting perlu diamalkan oleh kaunselor
iaitu jangan duduk menyandar di kerusi sambil menggoyanggoyangkan
badannya secara tidak berhenti, jangan menyilang kaki dengan kaki

sebelah di atas lutut, atau sambil tangan diletak di belakang tengkuk dan
menyadar.Kaunselorjugajanganmenjaditerlalurigiddantidakbergerak
langsung.
Pergerakantangandankaki
Pergerakan tangan dan kaki yang sesuai dapat memudahkan
komunikasi tetapi pergerakan yang terlalu banyak kadangkala akan
menjadi halangan dalam komunikasi antara kaunselor dengan klien.
Contohnya klien yang nervous kadangkala melahirkan rasa cemasnya
dengan menggoyangkan kakinya dengan tidak berhentihenti. Pergerakan
tubuh badan biasanya dipelajari berasaskan budaya masingmasing.
Berikutialahbeberapacontohpergerakantangan
Berpeluktubuh
Pergerakantubuhinimembawaertiseorangyangtertutup,kurang
selamat atau kurang bersedia untuk berbincang, merasa negatif terhadap
diridanbersifatdefensif.
Tangandidalamkocek
Tangan di dalam kocek seolaholah menyembunyikan sesuatu.
Keduaduabelahtanganmemegangkuatpadatangankerusimerasatakut
ataurisau
Tergarugaru
Pergerakan tangan yang tergarugaru seolaholah menunjukkan rasa
raguragudantidakpasti
Menggigitjari
Klienyangmenggigitjaribolehmenunjukkanrasatertekan,cemasdan
risau
Senyuman
Senyumankaunselorbolehmeredakanketeganganemosidipihak
klien. Klien akan berasa lebih selesa dan mudah untuk memulakan
perbincangan.Senyumanjugaharusdiberikanmengikutkesesuaiandalam
sesi kaunseling. Sekiranya senyuman tidak sesuai, klien akan silap

memberiinterpretasi.
Senyuman klien juga harus difahami oleh kaunselor. Klien
mungkinakantersenyumuntukmenutuprasatakut,risaukeliruatauserba
salah, malu dan sebagainya. Kepekaan kaunselor melihat senyuman ini
sangat penting untuk memastikan sesi kaunseling yang dijalankan itu
sesuaimenepatimatlamatnya.
Nadasuara
Nadasuaramembantudalammemahamikontakdansituasiperkara
yang dirundingkan. Dengan mendengar nada suara, kaunselor dapat
memahami klien dengan lebih tepat. Nada suara selalunya membawa
emosiyangterkandungdidalamsesuatuperkataanatauayat.
Contohnya perkataan sayang jika disebut dengan nada yang
lembut bererti sayang yang sebenar. Tetapi jika sayang yang disebut
dengan nada yang keras, mungkin bererti marah. Adalah penting bagi
kaunselor mendengar nada suara kerana ia akan memberi peluang
kepadanyauntukmemahamiemosikliensepertinadategang,geramatau
marahdansebagainya.
Kemahiranmenggalakkanklienbercakap
Kaunselor menggalakkan klien bercakap dengan menggunakan
soalansoalan jenis terbuka. Semasa klien bercakap, kaunselor perlu
mendengar dengan penuh teliti dan penuh empati. Sementara itu, semasa
klien bercakap, kaunselor harus mendengar dan memberi perhatian,
memberi respons yang minima seperti mengganggukkan kepala dan
sebagainyauntukmenggalakkanterusbercakap.
Kemahiranmembalas(responding)
Membalas katakata merupakan suatu kelebihan kepada manusia.
Denganmembalaskatakata,manusiadapatmewujudkanhubunganyang
baik antara satu dengan lain. Tujuan utama seseorang bertindak balas ke
ataskatakataoranglainadalahuntukmenggalakkanpenglibatanmasing
masing di dalam perbualan itu. Secara umumnya kemahiran membalas

terdiri daripada sub kemahiran iaitu kemahiran penstrukturan, dorongan


minimadankemahiranmendengar.
Contohsatu
Klien:Macammacamyangsayarasaadakahsayaakan
difahami, diterima, dianggap kawan Macam
macamlah
Kaunselor:Macammacamdifikirkansebelumdatangini.
Contohdua
Klien:Sayanakbincangmasalahkeluargasaya
Kaunselor:Hmmmsilakan
Klien:Sayatidaktahuapayangberlakudalam
hidupsaya.
Kaunselor:(angguk).
Kemahiranpenstrukturan
Penstrukturan merupakan satu kemahiran yang sangat penting di
dalam sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya penstrukturan
dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan dapat
membinahubunganyangmesradenganklien.Prosespenstrukturanboleh
dilakukansamaadadalambentukformalatautidakformal.
Terdapat dua persoalan yang penting dalam penstrukturan, iaitu
perlukahpenstrukturanitudilakukansecaraformaldanbilakahmasayang
sesuai untuk melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai
dalammelakukanpenstrukturan.
Penstrukturanformaladalahperlusekiranyaklienmerupakanklien
rujukanatauklienitubarudatanguntuksesikaunselingbuatpertamakali.
Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu pernah berjumpa
dengan kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus
menceritakanmasalahnya.
Dalam
penstrukturan,
kaunselor
harus
menerangkan
peranan/tanggungjawab kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi

kaunseling. Biasanya, sesi kaunseling akan mengambil jangka masa


selama 30 minit hingga 45 minit. Segala perbincangan antara kaunselor
denganklienadalahdirahsiakan.
Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien
memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan
daripadanya. Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakan
oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan percaya kepada
kaunselordanklienakanmenceritakanapasahajayangmenggangguatau
timbuldalamfikirannya.
Contohpenstrukturan1
Dalam sesi ini, saya sebagai seorang kaunselor dan anda
pulasebagaiklien.Sesiiniakanmengambilmasalebihkurang
45 minit. Peranan saya secara ringkasnya untuk mendengar,
memahami dan cuba untuk membantu anda. Peranan anda
adalahuntukmenceritakanapayangmenggangguhidupanda.
Sesiiniakandirahsiakandankerahsiaaniniterbatassekiranya
isuyangdibincangkanmelibatkankeselamatannyawaanda.
Contohpenstrukturan2
Ks:Mungkiniaakanmembantujikasayamemberitahutentang
perkaraasasdalamkaunseling
Kl:Baiklah
Ks:Tujuan kaunseling adalahuntuk membantudanmembimbing anda
dalam membincangkan bersama persoalan anda. Tugas saya
sebagai seorang kaunselor adalah untuk mendengar dan
memahamiapayangandarasadanfikirkan.Kemudiankitaakan
bersamasamamencarilangkahlangkahbagipersoalananda.
Kl:Baiklah.Tapiapapulayangperlusayalakukan,Encik
Ks:Tugasandaadalahmembantusayauntukmemahamiapa
yang anda rasa dan fikirkan. Anda perlu memberi maklumat,
membuat keputusan yang sesuai dan memberitahu saya perkara

perkarayangperluuntukmencapaiobjektifanda.
Kl:SusahuntukmenanganimasalahsayaniEncik
Ks:Itulahmenjadipokokutamadisini.Kitaakancubabersama
sama memfokuskan pada sasaran atau objektif kaunseling ini.
Pada waktu ini kita hanya sebahagian kecil daripada
permasalahan anda, dan kita akan bersamasama menanganinya
dariyangringankepadayanglebihberat.
Kl:Ohbegitu..Jadi,maksudencikkitacumabincangkansatu
persoalansahajadalamsatumasa?
Ks : Tepat sekali. Satu lagi, saya mahu anda tahu bahawa kaunseling
adalah secara sukarela. Anda boleh menamatkan sesi pada bila
bila masa. Sesi ini adalah peribadi dan sulit. Saya tidak akan
memberitahu kepada sesiapa masalah anda kecuali dengan izin
anda. Sesi kita akan mengambil masa lebih kurang 45 minit.
Selalunya,iaakanmemerlukanbeberapasesi,bergantungkepada
keperluananda.Sekarang,andaadaapaapasoalan?
Ks:Tidakada.Sayajelasdenganpenjelasanyangtelahencikberikan.
ContohPenstrukturan3
Ks:Aqel,jikatakkeberatan,bolehtaksayarekodkansesiini?Ini
untuktugasansaya.Sayaakanbuattranskrip,danpensyarahsayaakan
baca.Okey,kalauAqeltidakselesa,sayaakanberhentikanrekodinibila
bilamasa.SayaakantunjukkanapayangtelahsayatulisjikaAqelmahu.
Jika, selepas ni, Aqel tak benarkan saya gunakan rekod ini, saya tidak
akangunakan,dankitaakanmulakansesiinisekalilagi.
Kl:Baiklah,sayaadasesuatunakbincangkandenganencik.
Ks:ApayangAqelnakbincangkanhariini?
Kl:Kawansaya.Diasangatteruk.
KemahiranMenyoal
Soalan merupakan kaedah yang paling banyak digunakan dalam
sesebuahsesikaunseling.Iniadalahkeranaiamerupakancarayangpaling

mudah untuk mendapatkan sesuatu maklumat. Biasanya, soalan akan


ditanyaolehkaunselordandijawabolehklien.
Soalansoalanyangdikemukakanharuslahberkaitandenganusaha
menggalakkanklienmenjelajahdanmemahamiperasaannya.Disamping
itu, soalan yang ditanya perlu mempunyai tujuan yang tertentu dan
berupaya untuk menarik perhatian klien untuk meluahkan perasaan dan
masalahnyatanpamerasadirinyaterggugat.
Namun, kaunselor perlu pastikan bahawa soalan yang hendak
ditanya itu sesuai, mudah difahami dan memudahkan klien untuk
menjawabnyadenganpenuhrela.Selainitu,soalanbolehjugadigunakan
untuk menggalakkan atau mengurangkan percakapan klien. Dalam usaha
kaunselor memahami lebih lanjut perkara yang ingin dirundingkan oleh
klien,menyoaladalahsatucarayangperludilaksanakan.
Matlamat menyoal adalah untuk mendapatkan maklumat dengan
cepat,mendapatkanmaklumatlanjutdanakhirsekaliuntukmendapatkan
kepastian.Didalamsesikaunselingterdapatduabentuksoalanyangdapat
digunakaniaitusoalantertutupdansoalanterbuka.
Kemahiran menyoal juga boleh menambahkan keupayaan
kaunselor untuk mengumpul maklumat dengan lebih spesifik. Ia
membantukaunselormemahamibutirbutirkliendenganlebihmendalam
bagi membolehkannya membuat keputusan yang tepat berdasarkan
maklumatyangtepatitu.Terdapatduajenissoalanyangbolehdigunakan
olehkaunseloriaitusoalanjenisterbukadantertutup.
Jenisjenissoalan
Terdapat beberapa jenis soalan. Antaranya ialah soalan yang
menggunakan perkataan boleh, apa, bagaimana dan kenapa.
Soalansoalan ini mempunyai tujuan masingmasing. Contohnya soalan
yangmenggunakanboleh cenderung lebih terbuka dan kurang kawalan
ke atas klien. Soalan apa membawa klien bercakap tentang fakta dan
spesifiktentangsituasi.

Soalanbagaimanapulamembawaklienbercakaptentangproses
danurutanatauemosi.Soalankenapa memulakan temubual, membuka
era baru dalam perbincangan. Soalan ini juga membantu klien dalam
penerokaan diri dan membantu klien mencari sebab yang mempengaruhi
tingkahlaku,pemikirandanemosinya.
Soalan boleh : Boleh saya tahu apa yang menyebabkan Dila marah
padakawanbaikDilaitu?
Soalanapa:ApayangmenyebabkanDilamengambiltindakantakbalik
rumah.
Soalanbagaimana:Bagaimanaagaknyaperkarainibolehberlaku?
Soalankenapa:Kenapasemuaorangtakpercayakansaya
SOALANTERTUTUP
Soalantertutupiniialahsoalanyangmenghadkankepadasatuatau
beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini dapat memberikan maklumat
yang khusus. Contohnya adakah anda datang bekerja semalam?. Dan
siapakahyangpergibersamaawakkeLangkawi?
Tujuan mengadakan soalan tertutup kepada klien adalah untuk
mendapatkan kepastian bagi sesuatu fakta dan mendapatkan maklumat
yangkhusus.Selainitu,soalantertutupjugadapatmemberhentikanorang
daripada terlalu banyak bercakap serta memberi arah tertentu di dalam
perbincangan.
Soalan tertutup adalah soalan yang khas yang cukup sekadar
dijawabdengangerakbalasyangringkas,tepatdanpadat.Ialebihspesifik
danmemerlukanjawapanyangmempunyaisatuatauduaperkataansahaja,
sepertiyaatautidak.ContohsoalantertutupialahKamuakandatang
esok? Soalan ini berguna kerana mengambil masa yang singkat sekali
untukmendapatkanjawapanyangtepatdanpadat.
Soalantertutupdigunakanuntuktujuansepertimenggalakkansesi
kaunseling daripada terkeluar dari topik perbincangan, memenuhi jurang

maklumatyangspesifikdanmengurangkanpercakapanklienyangbanyak.
Contohsoalantertutupadalahsepertidibawah
ContohSatu
Bilaperkarainitelahberlaku?.
Contohkedua
Berapalamahubunganinitelahterjalin?.
Soalantertutupdigunakanuntuktujuanseperti
menggalakkan sesi kaunseling daripada terkeluar dari tajuk
perbincangan
memenuhijurangmaklumatyangspesifik
mengurangkanpercakapanklienyangbanyak
SOALANTERBUKA
Soalanjenisinibertujuanmenjemputperbincangan,penjelasandan
huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang khusus.
Soalanterbukainidapatmenimbulkanrasaselesapadadirikliendanrasa
diterima. Matlamat bertanyakan soalan terbuka adalah untuk
menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang
sedangdirundingkan.
Selain itu, soalan terbuka dapat memberi ruang kepada klien
meluahkan perasaannya mengikut arah yang dipilihnya sendiri dan
dikhususkan oleh kaunselor. Oleh itu klien lebih dapat mengawal
perundingan.Soalanterbukajugamembolehkanklienmemberimaklumat
tanpa menimbulkan rasa defensif dan membolehkan klien mengeluarkan
pendapatsendiri.
Soalan terbuka seterusnya memberi peluang kepada klien
memberikan penjelasan tentang sesuatu perkara mengikut pandangannya
sendiritanpadinilaiterlebihdahulu.Contohcontohsoalanterbukaadalah
seperti bagaimanakah kejadian itu boleh berlaku? Atau sejauh
manakahkejadianitumenggangguhidupanda?

Soalan terbuka akan memberi peluang kepada klien untuk


menerokai dan membincangkan segala yang dialami dan dirasainya. Ia
turut menggalakkan klien untuk bercakap dengan lebih banyak ataupun
memberikan penjelasan yang lebih jelas. Lazimnya, soalan terbuka
menggunakan kata soal seperti siapa, apa, di mana dan
bagaimana. Contoh soalan terbuka ialah seperti Apa pendapat kamu
tentangadikkamu?
Soalan jenis ini membolehkan klien untuk bebas bercerita atau
menerangkannya. Terlalu banyak mengaju soalan terbuka akan
mengganggu pendengaran kaunselor. Soalan terbuka boleh diselangseli
denganresponslainyangdapatmenggalakkanklienberbincang.
Oleh itu, adalah penting untuk kaunselor mengetahui bila dan
bagaimana untuk menggunakan keduadua soalan terbuka dan tertutup
dalamsesikaunselingnya.Kaunselorperlumenyedari,kesandanimplikasi
daripadasoalannyaterhadapkliennya.Gabunganduajenissoalaninidapat
digunakanmengikutkesukaandankeperluankaunselorbergantungkepada
jenismaklumatyangdiperlukan.
Soalan terbuka digunakan untuk tujuan di permulaan sesi
kaunseling, untuk mendapatkan maklumat lebih jelas dan menggalakkan
klienyangpendiamuntukbercakap
Walau bagaimanapun kaunselor perlu memastikan bahawa tidak
terlalubanyaksoalanditanyapadasatumasa.Iniadalahkeranaklienakan
keliru dan tidak tahu soalan mana yang hendak dijawab terlebih dahulu.
Soalanyangbermuladenganmengapayangmemerlukanklienmembuat
penjelasan perlu dielak kerana mungkin akan menakutkan klien. Soalan
soalansensitifjugaharusdielakkan.
Contohsoalanterbuka
Kalautidakkeberatan,bolehandakongsikanpenderitaanandatersebut
dengansaya.
Agaknyabagaimanahalinibolehberlaku.

Bolehtolongjelaskanlagimaksudrenggangitu.
Perbandingancontohsoalanterbukadantertutup
Untukmendapatkangambarandenganlebihjelasmengenaimakna
jenis soalan terbuka dan tertutup, beberapa contoh perbandingan
dilakukan.
Soalantertutup:Adakahsaudarimerasajemu?.
Soalan terbuka : Boleh saudari jelaskan mengapa saudari merasa
jemu?.
Soalantertutup:Adakah saudara selalu bermasam muka dengan rakan
saudara?.
Soalanterbuka:Bolehberitahusayasebabsebabyanganda
selalubermasammukadenganrakansaudara?.
Soalantertutup:Bilasaudaramerasamarahdenganibu
saudara?.
Soalanterbuka:Apakahsebabsaudaramarahpadaibu
saudara?.
Jones (2004) menjelaskan kaunselor perlu membuat perkara yang perlu
diambilkiradalammembuatsoalansepertiberikut
Tujuansoalan
Kaunselor yang efektif bertanya soalan yang mengundang kepada
perkembanganpemahamanmasalahkliendandirinya.
Jumlahsoalan
Kaunselor boleh bertanya soalan yang hanya bertumpu kepada masalah
semasaatausoalanyanglebihumum.
Tahapintimasi
Kaunselorperlubersifatsensitifkepadasoalanyangbolehmemberikesan
kepadaintimasiperhubungan.
Seterusnya Jones (2004) menjelaskan jenisjenis soalan adalah seperti
berikut
Soalanterbukadengansoalantertutup

Soalanberbentukklarifikasi
Soalanyangmemberipeluanguntukmengembangkanapa
yangtelahdiperkatakan.
Soalanyangmemerlukanmaklumatspesifik
Soalan jenis ini bertujuan mengumpul maklumat konkrit mengenai
masalahkliendanmaklumatspesifikberfokuskepadabagaimana,
apa, bila dan di mana. Soalan bagaimana termasuk bagaimana
anda rasa atau bertingkah laku Soalan bagaimana adalah amat
berguna untuk mendapatkan data untuk menunjukkan bagaimana
klienbertingkahlaku.
Soalanapatermasukapayangberlaku,berikansayacontohapa
yang telah berlaku, apa yang anda lihat sebagai masalah,
apakahagaknyakesanapabilamelakukanperkaradiatas.
Salahgunasoalan
Kadangkadangsoalandigunakansecarasalahdanberlebihanoleh
kaunselor.Apabilainiberlaku,ianyamemberikesankepadakeberkesanan
kaunseling dan juga perhubungan kaunselor dan klien. Penulispenulis
sepertiGazdaetal(1977)danPatterson(1974)memberikomenmengenai
kesan negatif penggunaan solaan yang salah. Dua perkara yang sering
disalahgunakanialahyangberkaitandengankuantitidankualitisoalan.
Penggunaan kuantiti soalan yang tidak bersesuaian akan
membentuk kebergantungan, meletakkan tanggungjawab ke atas
kaunselor, mengurangkan penerokaan kendiri, menghasilkan maklumat
yang tidak tepat, menghasilkan perasaan defensif, ke atas klien dan
membentukkemahiranmembantuyangrendah.
Contohsoalanyangberfokuskepadaperasaandanreaksifisikal
Bilaandamularasaiperasaanini?
Ceritakandenganlebihlanjutlagimengenaiperasaananda
Apaperasaanandasekarang?
Contohsoalanyangberfokuskepadapemikiran

Apakahfikiranandasebelum/semasa/selepassituasiini?
Apakahyangandarasakansebelumapayangandarasakansekarang?.
Berapakerapkahandaberfikirbegini?
Apakahkekuatandanpotensiandadalamperkaraini?.
Contohcontohsoalanyangberfokuskepadakomunikasi/aksi
Bagaimanaandabertingkahlaku?
Apayangandakatakana?
Apayangberlakusebelumini?
Apakahkesankesandiatastindakanandaitu?
KemahiranParafrasa
Kemahiran memparafrasa ini ialah respons kaunselor setelah
mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor
inidinyatakandalambentukayatyangagakpendektetapitepatdanpadat
maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan
memerhatikan tingkah laku klien. Matlamat utama ialah memudahkan
penerokaankeatasklien.
Membuat parafrasa adalah penting untuk menunjukkan kaunselor
mendengardanmemahamiapayangdikatakanolehklien.Parafrasasangat
sesuaidigunakandiperingkatawalhubungankaunselingkeranaparafrasa
merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh
klienuntukmendapatkankepastian.
Selain itu parasfrasa juga digunakan untuk membuat refleksi
kepadaapayangdikatakanolehklien.Tujuanutamaparafrasadigunakan
oleh kaunselor adalah untuk menunjukkan kepada klien bahawa mesej
yang diberikan mula difahami oleh kaunselor. Ia juga bagi memastikan
yang kaunselor mendapat mesej yang betul dari klien serta memberi
peluang kepada klien mendengar kembali apa yang dirasa dan
dikatakannya.
Namun begitu, kaunselor perlu mahir dalam membuat parafrasa.
Kaunselor perlu memastikan bahawa maksud asal mesej klien itu tidak

berubah. Parafrasa juga boleh dilakukan oleh kaunselor untuk membantu


klienyangtibatibasahajaterputusatau hilangmesej asasnya. Ini adalah
kerana klien mungkin akan terkeluar dari tajuk perbincangan sekiranya
parafrasa tidak dibuat. Tujuannya adalah untuk mengingatkan klien
bahawabeliausepatutnyamenyambungsemulatopikperbincangantadi.
ContohSatu
Klien : Saya tahu dia seorang yang baik. tapisaya belum bersedia
untuk menerimanyatetapi saya juga susah hendak
menolaknya.
Kaunselor:Nampaknya,andadalamdilema,belumbersedia
menerimadiatapijugasusahhendakmenolaknya.
Contohdua
Klien:Dahlamasayamenunggukeputusandarinyaselamatigabelas
tahun,saturesponspuntidakada.
Kaunselor:Selama13tahun,andamenungguresponsdarinya
tapisaturesponspuntidakada.
Ishammudin Hj. Ismail (1999) menjelaskan bahawa tujuan
kemahiranparafrasaadalah
Mengulangisemulakepadaklienkatakatayangbarudisebutkan.
Menjelasdanmemberikantumpuankepadaapayangklienbarusebutkan.
Memberitahuklienbahawakaunselormendengarapayangdiperkatakan.
Mendorongklienuntukmeneruskanpenerokaan
Menggelakkekeliruandanketidaksefahaman
Membantu klien untuk berfikir dan menumpukan perhatian terhadap
situasi,orang,objekatauideadenganlebihjelas.
Kemahiranmemimpin
Kemahiran memimpin boleh dibahagikan kepada beberapa
bahagianiaitu
Memimpinsecaratidaklangsung
Tujuan memimpin secara tidak langsung membolehkan klien

memulakan dan mengambil tanggungjawab terhadap sesi yang sedang


berjalan.Selaindaripadaitu,tujuanmemimpinsecaratidaklangsungialah
untukmenjemputklienuntukmenceritakanataumemperincikanceritanya.
Contohsoalanyangmenunjukkanmemimpinsecaratidaklangsungialah
apayangandanakbincangkanhariini?
Barangkali,kitabolehmulakansesidenganandaberitahusayadimana
andasekarang?
Bolehkahandaberitahusayalebihlanjuttentangperkaraitu?
Kemahiranmemimpinsecaralangsung
Kemahiran memimpin secara langsung menggalakkan klien
memperincikan,menjelaskanataumenggambarkanapayangdiperkatakan.
Antara tujuan kemahiran memimpin secara langsung ialah untuk
menentukan tujuan untuk memimpin, meluahkan dengan perkataan yang
dapat memperincikan secara khusus, menggunakan soalan terbuka dan
membolehkan klien bebas mengikut pimpinan anda. Dalam kemahiran
memimpin,adakalanyaterdapatelemencadanganseperti
beritahusayatentangibuanda?
Bolehandagambarkanapayangberlakubarubaruini?
KemahiranBerkomunikasi
Kemahiranberkomunikasimerupakansatukemahiranyangsangat
penting bagi seorang kaunselor. Kaunselor perlu mengelakkan daripada
menggunakan perkataanperkataan yang sukar difahami oleh klien.
Kaunselor patut menggunakan ayatayat yang biasa dan bukannya dari
bukubuku akademik. Ini adalah kerana bukan semua klien adalah
berpelajarantinggiataumempunyaipengetahuanyangbegituluas.
Dengan itu, kaunselor perlu cuba untuk menggunakan perkataan
yang mudah supaya klien tidak berasa rendah diri bila berdepan dengan
kaunselor. Di samping itu, elakkan juga penggunaan ayatayat yang
panjangdanberbelitbelit.Inibertujuanuntukmengelakkankliendaripada
menjadikelirudantidakfahamapayangtelahdikatakanolehkaunselor.

Komunikasibukanlisanpulamelibatkangerakbadan,kontakmata
dan postur badan kaunselor. Kaunselor boleh menggangguk kepalanya,
membesarkan matanya bagi menunjukkan minat, memberikan postur
dudukyangmencodongkehadapansedikitdanlainlainlagigerakbalas.
Limacarautamadalammenghantarkomunikasi
Mesejlisan:Mesejyangdihantarmelaluiperkataan
Mesejvokal:Mesejyangdihantarmelaluisuara.Contohnya
melaluivolum,artikulasidannada.
Mesejbadan:Mesejyangdihantarmelaluibahasabadan.
Contohnyamelaluirenungan,kontakmata,ekspresimuka,postur
badan,pakaian.
Mesejsentuhan
Mesejyangberbentukaksi.
Kemahiranmelakukandoronganminima
Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan
dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan
minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan
positif yang menggalakkan klien terus bercakap dan memberikan
penjelasan. Di antara contoh dorongan minima adalah seperti hmm,
teruskan, lepas itu, kemudian, jadi, terangkan lagi, oh.,
sentuhan,anggukkepala,kerutandidahi,senyuman,yadanlainlainlagi.
Tujuan kaunselor mengadakan dorongan minima adalah untuk
memberangsangkanklienuntukterusbercerita.Selainitu,iamenunjukkan
kaunselor sedang mendengar dan faham apa yang sedang diperkatakan
olehklien.
Ishammuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan melakukan
mendorongminima
a.kaunselormemberiperhatian
b.menolongpenerokaankendiriklien
c.supayaklienterusbercakap

d.mempengaruhiarusperbualan
KemahiranMembuatRefleksiPerasaan
Jones (2004) mendapati kemahiran membuat refleksi perasaan
melibatkan keupayaan kaunselor berkomunikasi dan mengalami perasaan
klien
SeterusnyaJones(2004)menjelaskanrefleksiperasaanmelibatkan
kemahiranpihakyangmenghantardanmenerima
Kemahiranpihakpenerima
Memahamimesejmukadanbadanklien
Memahamimesejsuaraklien
Memahamimesejlisanklien
Memahamireaksiemosidiri
Mengambilkira konteks mesej yang disampaikan oleh
klien
Kemahiranpihakyangmenghantar
Bertindak balas dalam cara yang menunjukkan
kaunselormemahamiperasaanklienmelaluiperkataan
danfrasa
Memeriksaketepatanpemahamankaunselor
Refleksi perasaan merupakan pengulangan atau menyebut semula
percakapan klien dalam satu rangkai kata yang pendek tetapi padat.
Pengulangan yang dibuat oleh kaunselor lazimnya, hanyalah sebagai
pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang
disampaikanolehklientadi.Membuatrefleksiperasaanbukanlahsekadar
mengulangsemulaperkataanyangdiluahkanolehklien,tetapimerupakan
satucarauntukmembuatkesimpulantingkahlakutingkahlakuklienyang
dapatmembayangkanisi,pemikiran,perasaandantindakannyasendiri.
Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang di alami atau
dirasai oleh klien secara emosi. Dengan itu, klien akan tahu bahawa

perasaandantanggapanyangakandiluahkanolehklien,tetapimerupakan
satu cara untuk membuat kesimpulan tingkah laku klien yang dapat
membayangkanisi,pemikiran,perasaandantindakannyasekali.
Kaunselor akan cuba untuk memahami apa yang dialami atau
dirasai oleh klien secara emosi. Jadi, klien akan lebih terdorong untuk
menyatakan segala perasaannya dengan lebih mendalam lagi kepada
kaunselortersebuttanpawaswaslagi.
Walau bagaimanapun, kaunselor bukan sahaja perlu cuba untuk
memahami perasaan klien yang telah dinyatakan atau disebutkan dalam
mesejnya, tetapi perlu cuba untuk memerhatikan perasaan yang tidak
dinyatakanataudisebutolehklien.Sebagaicontohnya,mungkinklienitu
kelihatanmuramdantidakbermayatetapiklientersebuttidakmenyatakan
perasaannya dalam bentuk lisan, Jadi, kaunselor perlu bijak dan
merefleksikan perasaan klien itu, tidak kira sama ada perasaan itu
dinyatakanatautidak.
Tujuanutamakaunselormembuatrefleksiperasaaniniialahuntuk
memberikan pemusatan kepada perasaan klien sebenar dan bukannya
perasaanhelahsematamata.Selainitu,iajugamembolehkanklienuntuk
melihatkembaliperkaraperkarayangtelahdikatakanolehnyatadidengan
lebihjelasdanterangdaripadayangasal.Walaubagaimanapun,kemahiran
membuat refleksi perasaan ini bergantung rapat kepada kebolehan klien
untuk menentukan perasaan dan tanda bagi perasaannya (Amir Awang,
1987).
Kemahiran refleksi merupakan satu usaha memahami klien dari
sudutpandanganklienitusendiri.Dalamkemahiraninipuladibahagikan
kepada tiga bahagian penting iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan
refleksipengalaman.
Refleksiisi
Refleksiisiialahpernyataansemulaolehkaunselormengenaiidea
yang disampaikan oleh klien. Idea ini dinyatakan semula oleh kaunselor

denganmenggunakanperkataanyangringkas,padatdantepat.Refleksiisi
yang tepat membolehkan klien berasa bahawa beliau didengari dengan
betul dan difahami. Akan tetapi terdapat perhatian yang harus diketahui
oleh kaunselor tersebut. Contohnya jangan membuat refleksi isi yang
terlalu panjang dan jangan menggunakan perkataan yang sama berulang
ulangkali.
Refleksiperasaan
Kemahiran merefleksi perasaan ialah penyataan semula oleh
kaunselortentangperasaandansikapyangdinyatakanolehklien.Tujuan
kaunselor melakukan refleksi perasaan adalah untuk memberi tumpuan
kepada klien mengenai perasaan atau sikap yang sedang dialami oleh
klien. Selain itu, ia juga meningkatkan segala tandatanda perasaan yang
ada pada diri klien dan akhir sekali memberi ruang untuk klien
mengeluarkan perasaan dengan cara yang baik dan memberi kelegaan
kepadanya.
Refleksipengalaman.
Refleksipengalamandibuatsetelahkaunselormemerhatikangerak
geri tubuh badan semasa sesuatu pengalaman diperkatakan oleh klien.
Olehitukemahiranrefleksibukansahajadiperlukanbagiperkaraperkara
yang didengar dengan mulut tetapi apa yang dilihat seperti cara duduk,
gerakgeri,nadasuara,pernafasan,wajahdansebagainyayangditunjukkan
olehkliensemasasesikaunselingdijalankan.
Contohsatu
Klien : Barubaru ini, saya ada pesan Astro kat rumah ramailah
jiranjiranyangdatangtengok.Tetapimasalahnya,merekakata
sayanaktunjuklagak..Berlagaklahtusombonglahtu.
Kaunselor:AndadituduhberlagakdansombongdenganAstrobaruoleh
jiranjiran.
Contohdua

Klien:Sejakperistiwatersebut,sayarasadisisihkanolehadiksaya.Dia
buatsayamacamorangluar.Langsungdiatidakpedulikatsaya
tegurpuntidak.Sayarasasedihsangat.
Kaunselor:Andamerasasedihsangatbilaadikandamenyisihkananda
dantidakmempedulikananda.
Contohketiga
Klien: Saya ni lain sikit, saya tak boleh dicabar. Saya tak suka orang
mengutukperibadisaya..
Kaunselor: Tuan benarbenar marah bila ada orang campur tangan
dalamhalperibadituan.
Ishamuddin Hj Ismail (1999) mendapati tujuan refleksi perasaan
ialah
a. Menggalakkan klien meluahkan perasaan sama ada yang positif atau
negatifmengenaisesuatuperkara.
b. Kaunselor memperkatakan mengenai perasaan klien yang samarsamar
danmenyatakansegalatandatandaperasaanyangadapadadiriklien
(perasaanyangtersirat).
c. Refleksi boleh membantu klien mengalami perasaannya secara
mendalam supaya ia boleh menyedari tentang situasi yang tidak
selesai.
d. Membantu klien supaya menyedari tentang perasaan yang sedang
menguasainyaketikaitu.
e. Memberi ruang dan peluang kepada klien meluahkan perasaannya
dengancarayangbaikdanakanmemberikelegaankepadanya
Aktiviti
Buatlatihaninisecaraberpasangan.
Ambilgiliranuntukbercakapdanmendengar.Individuyangbercakapakan
memilihsatutajukyangdirasakanselesa.Sementaramendengar,bantu
pasanganandauntukbercakapdenganmembuatrefleksi.
Semasamendengardanmemberirespons,beriperhatiankepadamesejvokal,

badansertabukanlisan.
KemahiranMembuatInterpretasi
Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang
digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas atau
feedbackkepadakliensupayaklienberupayauntukmelihatmasalahnya
dari satu sudut berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk
danmembuattafsiranuntukmaksudtersiratdalammesejklien.
Oleh yang demikian, kaunselor perlu betulbetul menguasai
kemahiran ini terlebih dahulu sebelum digunakan supaya ianya dapat
dilakukan dengan lebih tepat dan betul. Ini adalah kerana sekiranya
kaunselor membuat interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan
gangguan dalam proses kaunseling yang sedang berjalan itu. Interpretasi
akan dikatakan berjaya sekiranya ia boleh meransang pemahaman dan
memberifokuskeatasmasalahklien.
Kemahiraninimerupakansatuprosesyangaktifdimanakaunselor
menjelaskanperkara atau isu yang dibawaolehklienmengikut fahaman
kaunselor dan dari perspektif yang baru. Kemahiran ini bererti memberi
penghuraian kepada klien supaya klien dapat melihat peristiwa yang
berlakudariperspektifyangberlainan.
Dalam kemahiran membuat interpretasi ini, kaunselor akan
menambah kenyataan yang dibuat oleh klien, terutamanya setelah
kaunselordapatmemahamiperkarayangtersembunyiatauperasaanyang
tersembunyiyangmanakliensendirimungkintidakmenyedarinyasecara
sengajaatautidaksengaja.
Apabila klien memberikan maklumat kepada kaunselor mengenai
masalah klien, tafsiran daripada kaunselor boleh menimbulkan celik akal
klien. Semasa kaunselor membuat interpretasi, kaunselor haruslah
menggunakanbahasayangmudahdifahami.
Tujuan kaunselor membuat interpretasi adalah untuk membantu
klien mentafsir peristiwa hidup mereka. Selain itu, ia membantu klien

melihat perkara yang tidak dapat dilihatnya dengan mudah, tersorok atau
tidakdisedarinya.
IshamuddinHj.Ismail(1999)menjelaskantujuaninterpretasiialah
a. Kaunselor menawarkan satu bentuk ruang rujukan (perspektif) yang
baru.Masalahadalahsama,yangdiubahadalahpersepsiiaitudengan
memberialternatifatauwawasankepadaperkarayangdiperkatakan.
b. Mengenal pasti perhubunganperhubungan antara mesejmesej dan
tingkahlakuklienyangberterusterangdanyangberbentukkiasan.
c. Membantuklienuntuklebihmemahamiterhadapperkaraperkarayang
tidakdapatdilihat(yangtersirat)denganmudah.
d. Menokok tambah pemahaman diri klien atau memberi wawasan (celik
akal)supayakliendapatmencapaiperubahanyangdiingini.
Interpretasidalambentukmetaforadanfantasi
Salah satu cara membuat interpretasi adalah melalui berfantasi
(daydream) yang menggunakan gambaran bahasa metafora. Contohnya
adalahsepertidibawah
Saya berfantasi tentang apa yang Rizal katakan tadi. Saya
gambarkanRizalmenelusurijalankayuyangrapuh,menujuke
simpang jalan, dan tidak dapat memutuskan mana satu jalan
yanginginditujui.Rizaltidakpasti,lantasmelambungsyiling
dan berlari girang ke arah jalan yang telah diputuskan
berdasarkansyilingtersebut.Adakahiasesuai?.
Metafora juga digunakan untuk memberikan reaksi kepada
seseorang.
Dalam banyak keadaan saya melihat anda sebagai teddy
bear yang lembut dan besar yang berada di satu tempat
denganpelbagaiposisi.
Metafora juga digunakan untuk meninjau perkataan tentang
tindakan yang khusus yang digunakan klien untuk menerangkan
pengalamannya.Diantaranya

imejvisual:sayamelihatcahaya
bunyi:bunyiitukelihatan
kinestestik:Ideaitumencengkamsaya.
Tujuan penggunaan metafora adalah untuk memberi pengalaman
kepada klien untuk memahami dirinya dan kaunselor meletakkan dirinya
untuk mempengaruhi kliennya. Selain daripada itu, penggunaan klien
adalah juga untuk memperluaskan bahasa deria klien melalui pertanyaan
seperti bagaimana kehidupan klien diteruskan, bagaimana klien melihat
kisahsilamnyadanbagaimanamasahadapannya.
KemahiranMembuatKlarifikasi
Kemahiran ini bertujuan untuk mendapatkan maklumat atau
penjelasan yang lebih lanjut daripada klien apabila klien menggunakan
perkataan atauayatyangtidak jelas, tidak spesifik,umum ataupun kabur
ketikamenyatakanpermasalahannyaitu.Membuat klarifikasi juga adalah
satupenjelasanterhadapperkarayangsamarkepadasatufokusyanglebih
tepat.
Jadi, dengan menggunakan kemahiran klarifikasi ini, klien perlu
menerangkan tajuk yang diceritakannya itu dengan lebih lanjut atau
dengan lebih mendalam. Ini bukan sahaja membolehkan kaunselor
memahami mesej klien dengan lebih mendalam, malah ia membolehkan
klienitusendirilebihmemahamikekeliruanyangtimbul.
Antaratujuanmembuatklarifikasiialah
a.Membantuklienmemberikanpenjelasanyanglebihbaik.
b.Mengelakkaunselordaripadamembuatsebarangandaian.
c.Memberipeluangdanruangklienuntuklebihmenerokadirisendiri.
d.Menyemakketepatankatakataklien.
Contoh
Sayaagakkelirudisini,jadisayaakancubanyatakansemula
apayangsayafikirtentangapayangtelahdiperkatakantadi
Contoh

Sayakurangjelasbagaimanaperasaanandatentang
perkaraitu,bolehandaringkaskandangambarkannya?
Kemahiranmembuatkontrak
Kaunselor mendapatkan persetujuan dan perjanjian daripada klien
supaya ada tanggungjawab dan kesungguhan untuk melaksanakan apa
yangdipersetujui.Kontrakbiasanyadibuatpadakeskesyangmemerlukan
perubahantingkahlakukliensepertiponteng,merokok,mencuri,menipu,
menirudanlainlain.Kontrakbolehdibuatsecaralisanataubertulis.
KemahiranMeneroka
Dalamsesikaunseling,kemahiranmenerokamerupakansalahsatu
lagikemahiranyangpentingbagimenjayakansesikaunseling.Iniadalah
kerana tanpa penerokaan, sesi kaunseling tidak akan berjalan dengan
lancar.Kaunselortidakakandapatmemahamimasalahyangdihadapioleh
kliendenganlebihlanjutlagiataupundenganlebihmendalam.
Olehyangdemikian,seorangkaunselorperlumemastikanbahawa
dirinya telah menguasai kemahiran ini bagi menjayakan sesuatu sesi
kaunseling itu. Kaunselor boleh meneroka dengan lebih lanjut dengan
menggunakan soalansoalan tertentu, di mana klien perlu menjelaskan
denganlebihtelitimasalahyangdihadapinyaitu.
KemahiranPemfokusan
Dengan adanya kemahiran memfokus, kaunselor boleh
mengarahkan aliran perbualan klien kepada bidang yang diingininya.
Selain itu, kemahiran ini sangat berguna sekiranya kaunselor mempunyai
klienyangmenceritakanmasalahdengantidakjelasatauklienyangtidak
berfokus dalam penceritaannya. Tujuan kemahiran ini digunakan ialah
untuk memastikan klien tidak akan bercerita sehingga terkeluar daripada
topikperbualan.
Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai memilih tajuk apa
yang perlu difokuskan. Selain itu, kaunselor juga perlu membantu klien
memberi fokus kepada perasaan tersembunyi semasa dalam sesi

kaunseling itu. Sekiranya kaunselor tidak mempunyai kemahiran


memfokusini,makakeduaduakliendankaunselorakankelirudantidak
jelasmengenaipersoalanklien.
Biasanya kemahiran ini dilakukan apabila kaunselor memilih satu
perkataan atau ayat pendek daripada percakapan klien dan memberi
penekanankepadaperkataantersebut.
Kaedah pemfokusan dengan satu perkataan adalah efektif untuk
membantu klien bercakap. Kemahiran ini boleh juga dalam bentuk
dorongan minima. Tujuan utama membuat pemfokusan adalah untuk
mengurangkankekeliruanklienatausesuatuyangklienkurangjelas.
Kemahiranmencabar
Kemahiran mencabar adalah untuk memperakui dengan jujur,
secaralangsungdanmenarikperhatianklienapayangsedangberlakudan
apa yang sedang dirumuskan. Konstruk kemahiran mencabar melibatkan
seperti mengenal pasti perasaan diri sendiri sebagai kaunselor,
menjelaskan dan berkongsi pengalaman dan memberi maklumbalas dan
pandangan.
Jones (2004) menjelaskan kemahiran mencabar perlu mempunyai
cirisepertidibawah
Mulakandenganmembuatrefleksi
Kaunselorperlumemulakanresponsdenganmenunjukkanbahawa
dirinyatelahmendengardanmemahamimesejklien.
Klienmencabardiri
Dimanaperlu,bantuklienuntukmencabardirimereka.Denganmembuatrefleksimesej
yangbercampur,klienbolehmemilihuntukmembuatrumusan.
JanganMelampauBatas
Kaunselor perlu menyedari bahawa dirinya tidak mencabar klien sehingga membawa
kesanyangburukkepadaklien.
KlienYangMengambilTanggungjawab

KemahiranBerempati
Empati adalah proses untuk memahami emosi dan perasaan
seseorang. Dengan adanya kemahiran berempati ini, kaunselor dikatakan
berkeupayaan untuk memahami emosi dan dapat merasai apa jua yang
dirasai oleh klien tersebut. Dengan ini, klien akan merasakan bahawa
kaunselor itu memang seorang pendengar yang baik, memahami
keadaannya serta mengambil berat tentang dirinya kerana kaunselor
berupayauntukmemahamisituasisebenaryangdialaminya.
Emosi seseorang tidak mudah difahami oleh pihak kedua. Jadi,
untukmenguasaikemahiraniniterlebihdahulu,kaunselorperluberupaya
untuk membezakan antara emosi dan sikap. Emosi adalah perasaan yang
dialami seseorang, manakala sikap adalah kepercayaaan tentang kejadian
semasa,lepasdanmasadepan.
Selainitu,kaunselorperlujugamemerhatikanperkaraperkaralain.
Pertama sekali, kaunselor perlu perhatikan tandatanda yang ada pada
klien seperti nada suara dan mimik muka. Secara ringkasnya, memahami
diriklienmemerlukansatupenilitianyangmendalam.Selainitu,kaunselor
juga perlu peka terhadap semua tingkah laku bukan lisan klien serta
percakapannyabagimemahamiperasaanyangdialamikliendenganlebih
mendalam.Kaunselorjugabolehmembawapengalamanperasaankliennya
kepadapengalamanperasaannyasendiribagimemahamikliennya.
KemahiranMenghadapiKesenyapan
Kaunselor perlu bijak dalam mengendalikan kesenyapan semasa sesi
kaunseling berjalan. Kaunselor perlu tahu masa yang sesuai untuk sama
ada menggalakkan klien terus bercakap atau terus mengekalkan
kesenyapanitu.Kesenyapaninimerupakansatupetandayangbaikkerana
ia memberikan masa kepada kaunselor dan klien untuk memikirkan
tindakanapayangseharusnyadiambilseterusnya.
Selain itu, ia juga memberikan peluang kepada klien yang tidak
sempat menghabiskan hujahnya tadi berfikir kembali dengan tenang

mengenai hujahnya itu atau mengingat kembali sesuatu yang barangkali


diaterlanjurmengatakannyaataumahumengubahfikirannya.
Kesenyapan yang berlaku banyak memberikan peluang kepada
kliendankaunseloruntukmengimbaskembalidirimasingmasingsemasa
sesikaunselingtersebut.Iajugamemberipeluangkepadakaunseloruntuk
mendengar apa yang dikatakan oleh klien dengan lebih berkesan, dapat
memerhatikan gerak geri klien dengan lebih teliti, menilai hubungan
pemikiran, perasaan dan tindakan kliennya dengan lebih baik serta lain
lainlagi.
Walaupun begitu, kaunselor haruslah mengelakkan kesenyapan
yangterlalupanjangkeranaiaakanmenghentikanteruspokokceritayang
diperbincangkan tadi. Secara ringkasnya, adalah penting bagi kaunselor
untukmembenarkankeadaansenyapinisetelahkliendankaunselortelah
melakukan perkara penting. Klien perlu diberi masa untuk memikirkan
sesuatutanpasebaranggangguan.
Kemahiranmelakukanpercanggahan
Kemahiranmelakukanpercanggahanwujuddalamduabentukiaitu
percanggahandalamtingkahlakubukanlisandantingkahlakulisan.
Percanggahandalamtingkahlakubukanlisan
Percanggahan ini berlaku apabila mesej yang disampaikan tidak
selaras dengan pergerakan badan. Contohnya bercakap tentang satusatu
topik tetapi dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat gerakan
yangtidaksepadan.
Percanggahandalampernyataanlisan.
Percanggahan dalam pernyataan lisan berlaku apabila dalam satu
kenyataanterdapatduaideayangbercanggah
Contohnya
Dia adalah seorang ketua yang adil tetapi dia selalu pilih kawan
sayauntukmenghadiriseminar.

Ketidakselarasanantaramesejlisan,vokaldanjugamesejbadan.
Andakatakanandarasagementartetapiandanampakgembira
sahaja.Senyumsetiapmasa.
Ketidakselarasanantarakatakatadenganaksi
Andakataandasayangkandia,tapiandalangsungtidakadamasa
untukdiadansentiasasibuk.
Ketidakselarasanantaramemberidanmengotakankatakata
Padawaktuyangsama,andakatakanandahendak
menghubungidiatetapiandasentiasamencarialasanuntuk
tidakmelakukannya.
Ketidakselarasanantarakenyataansekarangdansebelumnya
Duluandakatakanaandasukakankawanandatu,tapisekaranglain
pula.
KemahiranMengetahuiTeoridanTeknikTeknikKaunseling
Denganadanyakemahiranmengetahuiteoridanteknikkaunseling,
kaunselorakanmenjadilebihyakindanbersediauntukberhadapandengan
klien.Denganadanyakemahiranini,kaunselorakanlebihberupayauntuk
menolongklienmenghadapimasalahyangdihadapiitu.
Namunbegitu,kaunselor perlu tahu bagaimana dan bila masanya
untuk menggunakan kemahiran teori dan teknikteknik kaunseling yang
ada padanya. Kaunselor juga perlu bijak dalam memilih teknik apa yang
patut atau sesuai digunakan apabila berhadapan dengan klienklien yang
berlainan.
Kemahiranmemberimaklumat
Kemahiran memberi maklumat memerlukan sedikit ketelitian di
manakaunselorberkongsifaktadanmaklumatdenganklien.Antarajenis
maklumat adalah kategori kepakaran seperti instrumen ujian, kemahiran
merancang dan membuat keputusan, merancang kerjaya, perancangan
keluargadanmembuatkeputusanbersara.

KemahiranMerumus
Merumus adalah pernyataan atau pengikatan semula bahagian isi
dan perasaan penting yang telah dikatakan oleh klien dalam sesi
kaunseling tersebut. Rumusan adalah lebih meluas jika dibandingkan
dengan parafrasa. Kemahiran merumus ini bertujuan untuk menyedarkan
klien dan mengimbas kembali apa yang telah dibincangkan semasa sesi
kaunselingitu.
Kaunselor boleh membuat rumusan sama ada di permulaan, di
tengah atau pun di akhir sesi kaunseling. Namun kebiasannya, rumusan
dibuat pada hujung sesi kaunseling, iaitu membuat rumusan keseluruhan.
Disampingitu,kaunselorjugabolehmembuatrumusanditengahtengah
sesi kaunseling itu sekiranya klien itu sudah hendak masuk ke topik
pebincanganyangbaru.Iniadalahsupayakliendankaunselortidakkeliru
danmencampuradukkansemuatopikyangtelahdiperbincangkan.
IshamuddinHj.Ismail(1999)menjelaskantujuanmerumusialah
a.Menghubungjalinkanbeberapaelemendaripadamesejklien
b. Mengenal pasti satu paten atau tema yang konsisten atau yang selalu
timbulberhubungkaitdenganmesejtersebut.
c.Supayaklienmendengarsemulakatakatanya.
d.Supayatidakadaberlakudistorsi(distortion)
e.Sesuaidigunakanapabilasesiterhentiatauterbantut
f. Dalamkesenyapanyangberpanjangan,rumusanbolehmempercepatkan
proseskaunseling.
g.Sintesisaspekaspekemosi,tingkahlakudanpemikiranklien.
Rumusanuntukmemulakansesi
Contoh
Padasesiyanglalu,kitatelahbincangkan tentang perasaan
Azura terhadap ibu mertua serta perselisihan faham
dengannya ketika melahirkan anak. Azura merasakan diri
Azura bersalah dan bimbang. Sejak itu, hubungan Azura

dengan mertua tidak baik. Kita juga bincangkan pelan


tindakan pada minggu itu. Bagaimana?. Adakah berjalan
denganbaik?.
Rumusanpertengahansesi
Contoh
Setakat ini, saya lihat perancangan Kamal tidak berjalan
dengan lancar. Sekali lagi, Kamal rasa bersalah apabila
melihat idea itu dimanipulasi. Namun, satu idea boleh
dilakukan.KamaltelahdapatberbincangdenganLinatentang
bidangtugasnya,daninilahkalipertamaandabolehbercakap
tanpabertengkar.Kamalnampaknyamungkindapatmembuat
perancangan susulan pada minggu hadapan. Adapan ini
benar?.
Rumusandiakhirsesi
Contoh
Di dalam sesi ini, kita telah berbincang mengenai perasaan
Anita terhadap ibu mertua dengan lebih terperinci. Beberapa
perkarayangperludiberiperhatian.Pertama,pelanyangkita
bincangkan tidak berjalan dengan baik, tapi Anita dapat
bercakapdenganmentuatentangsatuperkaratanpamenjerit.
Seperti dibincangkan, kita telah kenal pasti beberapa tingkah
laku Anita yang perlu diubah seperti lebih relaks dan
mengubahtopikbilaAnitarasakandiriAnitamulanakmarah.
Saya juga gembira dengan idea Anita di akhir sesi ini
mengenai cara bercakap dengan ibu tentang sesuatu isu.
Adakahinimencukupiuntuksesiini?.
Kemahiranmeninjauklien.
Kemahiranmeninjauklienmembolehkankaunselormeninjauklien
melalui tingkah laku lisan dan bukan lisan. Kemahiran ini juga dapat
membina hubungan. Selain daripada itu, kemahiran meninjau klien juga

dapat memberi responss yang tepat. Antara perkara yang perlu diberi
perhatian ialah tingkah laku lisan dan bukan lisan, percanggahan dan
konflik serta gaya yang disesuaikan dengan individu yang datang dari
pelbagaibudaya.
KemahiranKonfrontasi
Kemahiran ini hanya dilaksanakan setelah terbentuk hubungan
yang baik antara klien dengan kaunselor. Semasa kemahiran konfrontasi
dijalankan, kaunselor harus menggunakan nada yang lembut yang
mengandungiunsurunsurambilberatagarmesejyangdisampaikantidak
tersalahtafsirolehklien.Biasanyakemahirankonfrontasiakandigunakan
oleh kaunselor kepada klien dalam situasisituasi tertentu seperti
dinyatakandibawah
a. Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh klien tentang
dirinyadenganapayangdilakukannya.
b. Apabila terdapat percanggahan di antara apa yang dikatakan pada satu
masadenganapayangdikatakanpadamasayanglain.
c.Tingkahlakubertentangandenganapayangdikatakan
d. Pengalaman kaunselor dengan klien bertentangan dengan apa yang
dikatakanolehklienmengenaidirinya
e. Menyatakan tentang tingkah laku klien yang didapati tidak sesuai,
sebagaimaklumattambahanmengenaidiriklien.
Tujuankaunselormengadakankemahirankonfrantasiadalahuntuk
memberikan klien satu pandangan lain dalam usaha meneliti diri dan
membantu mengurangkan blind sport dalam membantu klien melihat
dirinyadenganlebihtepat.
Contohsatu
Tadi anda kata anda ingin berjaya, tetapi nampaknya anda
langsungtiadapersediaanuntukberjaya.
Contohdua
Tadi saya dengar anda rasa kecewa dengan pensyarah itu, tapi dalam

masa yang sama , anda rasa takut berhadapan dengan pensyarah itu
untukmengetahuiisuyangsebenar.
Contohtiga
Sayanampakwajahandagembirawalaupunmenceritakanperkara
yangagaksedih.Agaknyaadaperkarayangtakkenake?
Tujuan konfrontasi mengikut Ishamuddin Hj. Ismail (1999) adalah
sepertiberikut
a. Membenarkan klien menerokai mekanisme bela diri yang menghindari
pemahamandantindakannya.
b.Membantuklienmengenalpastisatukontradisi,rasionalisasi,helahatau
salahinterpretasi
c. Membantu klien menerokai bahagianbahagian perasaan, pengalaman
dan tingkah laku yang klien sendiri merasa berat untuk
menghadapinya.
d.Menunjukkankepadaklienapayangsedangberlakupadadiriklien.
e.Supayatingkahlakuklienmenjadilebihbersepadu.
ContohSatu
Pada sesi lepas Effa dah bincangkan dengan saya mengenai
kekecewaan Effa terhadap rakan sejawat yang selalu menaruh
perasaan dengki dengan apa yang Effa buat. Dalam masa yang
samaEffa juga merasa sedih kerana walaupun sudah lima bulan
Effa berkhidmat, Effa belum lagi mendapat gaji. Jadi kali ini
adakahEffamahumendapatgaji.
Contohdua
Pada sesi yang lepas Qayyam dah bincangkan dengan saya
tentang halangan yang Qayyum hadapi untuk mencapai citacita
Qayyumsebagaiseorangpensyarah.Jadi,padahariiniapakata
kalaukitamenyemakkembaliapaagaknyalangkahlangkahyang
bolehdiambilolehQayyumuntukmencapaicitacitatersebut.
Kemahiranmenyemakpersepsi

Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi


kaunselor tentang apa yang klien katakan. Apabila kemahiran ini
dilakukan,klienakanmerasabeliaulebihdifahami.Garispanduanuntuk
membuat penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa apa yang
kaunselorfikirkaunselortelahdengar.Selaindaripadaitu,kaunselorjuga
meminta pengesahan klien secara terus terang tentang ketepatan persepsi
kaunselor terhadap apa yang telah diperkatakan oleh klien.Dalam
menyemak persepsi, kaunselor juga akan membenarkan klien
membetulkanpersepsinyajikaandaiankaunseloradalahtidaktepat.
KemahiranMenguruskesenyapan
Biasanyakesenyapanberlakusemasasesikaunselingapabilaklien
berfikir tentang beberapa idea yang dibincangkan. Dalam sesetengah
situasi, klien akan menjadi senyap semasa sesi kaunseling untuk
mengorganisasikan semula pemikirannya. Walau bagaimanapun,
kesenyapan yang sedemikian dikatakan amat bermanfaat apabila klien
meneruskannya untuk satu atau beberapa jangka masa untuk memikirkan
isikandunganyangdibincangkanmelaluicarasepertidibawah
i. mengulangi semula satu atau beberapa perkataan terakhir yang telah
diungkapkan.
ii.menyatakansemulaisikandungandaripadabeberapakenyataanterakhir
yangdibuat.
iii.menanyakan semula soalan tentang isuisu yang telah di bawa dalam
perbincangan.
Kesenyapanbolehberlakuuntuktigasebabyangberbezaiaitu
i.Pada permulaan sesi temuduga, klien mungkin berasa malu dan risau
terhadap proses kaunseling. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor
boleh mengambil langkahlangkah tertentu untuk mengurangkan
ketegangan supaya klien dapat mengurangkan perasaan negatifnya dan
membincangkanpersoalanyangdibawabersamadenganbebas.
ii.Klientidaktahuapayangsepatutnyadibincangkanseterusnya.

iii.Klien berkemungkinan sedang berfikir tentang apa yang telah


diperkatakannya. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah
bersabarsehinggalahklienbersediauntukmemberikantindakbalaskepada
kaunselor.
Kesenyapan juga membawa erti bahawa klien sedang mengalami
kesulitan dalam meluahkan perasaannya mahupun menceritakan ideanya.
Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor seharusnya membantu klien
secaralisandenganmenyatakankenyataanseperti:
Bagaimanasayabolehmembantusekiranyakamuberasatakutterhadap
saya.
Kesenyapan juga berlaku apabila klien mengalami ketegangan
emosi. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah menunggu
sehinggalahklienberasalegadanselesauntukbercakap.Sesetengahklien
yang tidak mempunyai kemahiran bersosial memerlukan sesi temuduga
lebihlamauntukmembincangkanpokokpersoalannya.
Klien berkemungkinan akan mempelajari bagaimana meluahkan
perasaannya dan membincangkan idea pemikirannya dalam beberapa
perkataan sahaja ataupun bergantung terhadap orang lain untuk
memulakan sesi dan mengambil tanggungjawab mencari jalan
penyelesaian. Dalam keadaan yang sedemikian, kaunselor haruslah
membantu klien memperolehi kemahiran sosial yang perlu untuk
komunikasiyanglebihefektifsecaralisandanbukanlisan.
Kesenyapanjarangberlakuuntuksatujangkamasayanglamajika
sesi temuduga dikendalikan oleh kaunselor yang terlatih. Bagaimanapun,
kesenyapan juga merupakan satu halangan untuk melanjutkan sesi
temuduga.Olehitu,Wolberg(1954)telahmencadangkanperkaraperkara
berikutsekiranyakesenyapanberlaku
1. Kaunselor boleh memfokus terhadap tumpuan perhatian klien dengan
menyatakan.Adakahkamumendapatisusahuntukbercakap.
2.Sekiranyamasihtidakmendapatmaklumbalasdaripadaklien,kaunselor

bolehmenyatakan,Sayaberasahairanmengapakamusenyap.
3. Kemudian kaunselor berkata, Mungkin kamu tidak tahu apa yang
haruskamukatakan
4. Mungkin kamu cuba untuk merangka apa yang akan diperkatakan
kemudian.
5.Mungkinkamukecewa.
6.Komenyangseterusnyaialah,Mungkinkamutakutuntukmenceritakan
apayangdifikirkandalamfikirankamu.
7. Akhir sekali, sekiranya kesenyapan masih berterusan, kaunselor boleh
berkata, Adakah terdapat sesuatu yang menyebabkan kamu berasa
susahuntukbercakap.
Dalam kebanyakan contoh yang telah diberikan, apabila klien
masihlagisenyap,kaunselorharuslahberkata,apakatakitahanyaduduk
disiniuntukseketikadanmungkinkamuakanmemberitahusayaapayang
sedang difikirkan. Selepas itu, kaunselor boleh cuba sekali lagi untuk
mendapatkan respons klien. Sekiranya klien masih memberikan responss
yang sama, kaunselor haruslah menamatkan sesi dengan memberikan
jaminan kesediaannya pada masa akan datang untuk memberikan
perkhidmatannyakepadaklien.
RUMUSAN

Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang berjaya


adalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahirankemahiran yang
tertentu.Kaunselorharusmemahamisegalakemahiranyangdipelajaridan
tahu mengaplikasikan ke atasklienpadatempat, masa dan keadaan yang
sesuai.
Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan
maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling sepeti menyukarkan
klien menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan
kepercayaanterhadapkaunselor.
Selain mempunyai kemahirankemahiran yang baik, seorang

kaunselor yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik. Ini
kerana perhubungan kaunseling tidak dapat dipisahkan daripada ciriciri
personalitikaunselor.
Contohcontohpersonalitikaunseloryangbaikialahsepertimesra,
jujur, menerima tanpa syarat dan berempati. Sifat mesra dan jujur
kaunselorakandirasakanolehklienapabilaberinteraksidenganklien.
Kaunselorjugaharusberpandanganterbukaataumengelakkandiri
daripada pandangan yang negatif atau serong terhadap klien. Kaunselor
juga harus berkebolehan memasuki ruang rujuk atau dunia klien dan
membenarkan dirinya mengalami proses mental dan emosi yang dialami
olehkliensambilmemahamidanmenghayatipermasalahanklien.
RUJUKAN
Amir Awang (1987). Teoriteori kaunseling dan psikoterapi. Pulau Pinang: Universiti
SainsMalaysia.
Gazda,G.M., Asbury,F.R., Balzer, F.J., Childers, W.C., & Walters, R.P (1977). Human
relationsdevelopment:Amanualforeducators(2nded).Boston:Allyn&Bacon.
IshammuddinHj.Ismail(1999).PanduanAsasKaunselorMuslim.KualaLumpur. Aras
Mega(M).Sdn.Bhd.
Jones,R.N(2004).PracticalCounsellingandhelpingskills.SagePublications.London
Patterson,C.H.(1973).Theories of counseling and Psychotherapy (2nded). New York:
Harper&Row.Pub.
Wolberg, L.R. (1954). The technique of psychotherapy. American Journal of
psychotherapy.4,525558.
PostedbyMohamadShuhmyShuibat1:42PM
RecommendthisonGoogle

Labels:kaunseling

4comments:
noorsaid...

Anda mungkin juga menyukai