KOMUNIKASI BISNIS

SEDERHANA
UNTUK WIRAUSAHA
Materi Kuliah
KEWIRAUSAHAAN
Fakultas Teknik Unila
2007

Bentuk Dasar Komunikasi

Komunikasi Verbal
Komunikasi Nonverbal
Pentingnya Komunikasi Nonverbal
Tujuan Komunikasi Nonverbal

Proses Komunikasi

Pengirim mempunyai ide/gagasan

Pengirim mengubah ide menjadi pesan
Pengirim menyampaikan pesan
Penerima menerima pesan
Penerima menafsirkan pesan
Penerima memberi tanggapan dan mengirim
umpan balik kepada pengirim

ROLE PLAY

Munculnya Kesalahpahaman
Masalah
pesan
Masalah
Masalah
Masalah

dalam mengembangkan

dalam menyampaikan pesan

dalam menerima pesan
dalam menafsirkan pesan

Beda latar belakang

Perbedaan penafsiran kata
Perbedaan reaksi emosional
Tiga hal yang perlu diperhatikan agar komunikasi efektif

1. Membuat suatu pesan secara lebih

berhati-hati
2. Minimalkan gangguan dalam proses
komunikasi
3. Mempermudah upaya umpan balik
antara si pengirim dengan si penerima

DIRECT REQUEST
Organisasi Direct
Request
Pembukaan
Penjelasan rinci
Penutup

Permintaan Informasi Rutin

Permintaan di dalam organisasi
Permintaan di luar organisasi

Menulis Direct Request untuk

Aduan
Jelaskan masalah secara rinci
Lampirkan informasi pendukung, seperti faktur
pembelian
Usahakan nada surat tidak marah atau emosional
Permintaan tindakan khusus

Surat Undangan, Pesanan,

dan Reservasi
Surat undangan

Ide pokok
Penjelasan rinci
Penutup

Surat pesanan dan reservasi

Pernyataan rinci apa yang dipesan (kuantitas, ukuran,

warna, harga, lokasi pemesan, tanggal kirim, dan
sebagainya)
Cara pengiriman
Cara pembayaran

Permintaan Kredit
Mengisi formulir
Sertakan berbagai data pendukung
yang penting

Kartu tanda pengenal

Laporan keuangan tahun terakhir
Data pendukung lain
Surat permohonan kredit

Penulisan Permintaan Rutin

dan Pesan-pesan Positif
Pendekatan Langsung
Keunggulan

Meningkatkan pemahaman secara komprehensif ketika pertama kali

membaca suatu pesan
Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah Anda lakukan
Menghemat waktu bagi audiens

Kelemahan

Faktor kebiasaan: orang cenderung menyampaikan pesan berdasarkan

cara berpikirnya
Kesulitan mengubah pola pikir yang cenderung langsung ke pokok
pembahasan

Strategi Permintaan
Rutin
Mulai dengan pernyataan ide pokok
Penjelasan yang lebih rinci mengenai
permintaan Anda
Perlu disampaikan pernyataan yang dapat
menarik perhatian pembaca
Bagian akhir: kemukakan pernyataan yang
ramah
Tambahkan informasi kontak

Strategi Penulisan
Pesan-pesan Positif
Ide pokok yang jelas
Penjelasan rinci
Penutup surat

Pesan-pesan Good News dan Goodwill

Good news tentang pekerjaan
Good news tentang produk
Pesan-pesan goodwill

Menulis Jawaban Positif

Surat konfirmasi pesanan
Menjawab permintaan informasi
Menjawab permintaan dengan penjualan potensial
Menjawab permintaan tanpa penjualan

Menangani Permintaan
Kredit Rutin
Persetujuan kredit
Memberikan referensi kredit

Surat Rekomendasi & Pemberitahuan

Bisnis
Dosen kepada alumni
Pemberitahuan penerimaan kerja