Universidad de Guadalajara

Sistema U de G Virtual

Lic. Administracin de las Organizaciones

Curso: Diseo e innovacin del producto y/o servicio

Aplicacin de los Factores imprescindibles en el proceso de

desarrollo de productos en casos de xito

Caso 1
La tica en el diseo de productos y/o servicios.
Organizacin: GDF SUEZ
Actualmente es de suma importancia para las empresas que estas
establezcan cdigos de tica los cuales parten desde no solo el
comportamiento de sus empleados sino que tambin desde el
momento en el que se van a desarrollar los productos que se van a
elaborar y la organizacin elegida para ejemplificar el uso de la tica
en el diseo de productos y/o servicios es la organizacin llamada
GDF SUEZ que es uno de los actores mundiales de referencia en el
sector de la energa, un grupo lder en su campo de actividades y
perfectamente posicionado para afrontar los grandes retos del
maana: seguridad de suministro, lucha contra el cambio climtico y
desarrollo sostenible.

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Unidad 4

Considero de gran importancia que cualquier empresa del ramo

sustentable est ms que relacionadas con este factor ya que estas
organizaciones surgen como un compromiso hacia la sociedad y el
planeta por lo tanto la tica forma parte vital de ellas.
El xito de esta empresa es que aplica la tica en el diseo de los
productos y servicios que elabora ya que la tica es el hilo conductor
de sus actividades. Acompaa su visin del desarrollo industrial a
largo plazo, en un contexto difcil como el actual, pero tambin ms
all.
Ello empieza por la aplicacin de los valores del Grupo. Unos valores
que han sido escogidos por nuestros 200.000 colaboradores y que los
unen, en todo el mundo, alrededor de unos fundamentos comunes y
compartidos.
Aplican los siguientes factores como elementos bases para su tica:
LA EXIGENCIA, que garantiza los resultados a largo plazo para el
conjunto de sus stakeholders, persiguiendo siempre la eficiencia y la
innovacin en beneficio de los clientes y del servicio al pblico.
EL COMPROMISO, que les permite conciliar el desarrollo del Grupo y
el respeto del planeta, ofreciendo servicios esenciales para las
personas.
LA AUDACIA, que los hace vivir el presente con optimismo y construir
el futuro con creatividad.
LA COHESIN, que moviliza todas las fuerzas en un mismo espritu
de equipo para hacer de la energa y del medio ambiente fuentes de
constante progreso y desarrollo.
El Cdigo de tica del Grupo se inscribe en una poltica global y
ambiciosa cuyo objetivo es, por un lado, consolidar la tica en la
estrategia, en la direccin y en las prcticas profesionales y, por otro,
dotarse de los medios para la organizacin y gestin del dispositivo
tico, que permitan evaluar el cumplimiento de estos compromisos.

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Los principios de tica se traducen en cuatro mensajes simples: actuar

de acuerdo con las leyes y reglamentaciones, arraigar una cultura de
la integridad, dar prueba de lealtad y honradez y respetar a los dems.
Son stos, la consigna que debemos aplicar a todos los actos
profesionales en cualquier parte del mundo.

Caso 2
Normatividad aplicable al producto y/o servicio.
Organizacin: Esquiver
Equiver, empresa mexicana dedicada a la comercializacin de equipo
mdico y agentes de diagnstico, mantenimiento de dispositivos
mdicos y servicios integrales, la cual se sube al barco de la
competencia internacional en el sector de equipo y tecnologa para el
cuidado de la salud, gracias a la estandarizacin de sus procesos, de
la mano de BSI Group, como parte de sus estrategias de ampliar su
mercado ms all de las fronteras nacionales y gracias a la
Normatividad que con el paso del tiempo ha ido implementando misma
que le ha servido tambin para obtener certificaciones importantes a
nivel mundial.
Una administracin emprica heredada de una forma de trabajo
conforme a reglas imprecisas y la falta de un mtodo, adems de la
ausencia de una definicin clara y concisa sobre las actividades que
cada uno de los miembros de la organizacin tena que desempear,
fueron los aspectos determinantes que condujeron a los directivos y
personal responsable de Equiver a buscar una solucin de cara a sus
objetivos internos y de frente a las exigencias de sus clientes.
A lo largo de casi un lustro de crecimiento continuo, la compaa
distribuidora desarroll la necesidad de crear coherencia en sus
procesos de trabajo. Una visin de liderazgo y un entorno competitivo
y exigente de requerimientos de calidad basados en estndares

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internacionales, fueron los detonadores que decidieron

consolidacin y definicin de los objetivos de la organizacin.

la

Equiver se avoc a una nueva forma de trabajo, ms acorde con las

exigencias del mercado global, con elevados estndares de calidad y
una eficiente estandarizacin y normatizacion de sus procesos.
Asimismo, requera de garantizar la continuidad de sus operaciones de
cara al cumplimiento de sus compromisos.
Las reas productivas, mantenimiento, coordinacin de operaciones,
infraestructura, capacitacin, recursos humanos, gestin de calidad y
servicios generales, entre otras, requirieron de la intervencin e
implementacin de los estndares de calidad exigidos por la ISO 9001
en un mundo competitivo y con el fin de ofrecer la garanta de calidad
y seguridad en los productos en el mercado local e internacional. Las
ventajas competitivas y comerciales que se logran con la
implementacin de esta norma nos motiv a cambiar la forma como
venamos trabajando y enfocarnos en la estandarizacin de nuestros
procesos. Sin duda, la relacin costo beneficio que determinante en la
decisin,, explic la Licenciada Mara de Jess Lpez Pereyra,
directora de Administracin y Finanzas de Equiver.
Esta empresa es un claro ejemplo de que aplicando correctamente la
normatividad aplicable al producto y servicio las organizaciones
pueden tener un crecimiento importante a pesar de haber pasado
anteriormente por una serie de inconvenientes.

Caso 3
Proteccin del producto y/o servicio.
Organizacin: RedBull
Un nuevo producto es una idea de negocio. No importa que sea un
producto novedoso o similar a otro que existe en el mercado. Un

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nuevo producto puede surgir por infinidad de motivos comerciales y

tenerlos en claro es importantsimo para la creacin de la marca.
Por eso, una nueva marca es, en principio, el nombre de una nueva
idea de negocio. Sea el negocio que sea. Una marca es un trmino, un
smbolo, un diseo o una combinacin de todos, que identifica los
productos o servicios de un vendedor y los diferencia de los
competidores para eso es muy importante la proteccin de los mismos
para contar con una ventaja competitiva a favor por ser diferente a la
competencia es por eso que presento el caso de la empresa Redbull la
se toma la proteccin de su marca muy en serio.
Les gusta pensar que est para algo, por lo que esperan que sus
consumidores sepan que pueden confiar en todo aquello que lleve el
nombre de nuestra marca. Poseen una enorme cartera a nivel mundial
de derechos de marca, tanto registrados como no registrados, de ah
que ninguno de estos derechos de marca ni ningn smbolo similar
que pueda llevar a confusin podr utilizarse sin el consentimiento
previo de Red Bull. Red Bull se toma muy en serio este tipo de
violaciones y estas se perseguirn legalmente.
Al adquirir productos falsificados:
Te ests engaando a ti mismo ya que no obtendrs la misma calidad
a la que Red Bull te tiene acostumbrado y al final pagars un mayor
precio.
Ests apoyando a delincuentes y a bandas terroristas, los cuales
financian sus actividades, entre otras, a travs de la venta de
productos falsificados.
Ests apoyando la produccin de artculos conforme a unas
condiciones humanas, higinicas y medioambientales que resultan
inaceptables.
Ests incrementando tu carga tributaria ya que los falsificadores no
pagan sus impuestos como lo hacen las empresas de buena fe y, en
consecuencia, el gobierno revertir sobre ti los impuestos perdidos.

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Red Bull protege de forma enrgica sus derechos absolutos, razn por
la cual le gustara recabar informacin referida a productos de
apariencia similar, de imitacin o falsificados.
Si la oferta es demasiado buena como para ser cierta, posiblemente te
encuentres ante una falsificacin. As pues, en caso de ver uno de
estos productos o de tener dudas de su autenticidad, por favor, ponte
en contacto con nosotros a travs del siguiente formulario. A travs de
este formulario tambin podrs facilitarnos informacin de trasfondo o
preguntar sobre la autenticidad de un producto de la marca Red Bull o
sobre otros productos y servicios relacionados con esta.
Ejemplos de fraude:
Ha llegado a nuestro conocimiento que la marca Red Bull ha sido
utilizada con el objetivo de cometer determinados tipos de fraudes. El
principal objetivo de tales fraudes es obtener datos personales de las
personas contactadas (lo que se conoce por suplantacin de identidad
o phishing) para, posteriormente, utilizarlos en asociacin a
determinadas prcticas ilegales (robo de identidad). A continuacin se
describen las diferentes prcticas engaosas:
1. Prctica engaosa asociada a una promocin: los autores del
fraude envan correos electrnicos en los que se informa a los
destinatarios de una supuesta campaa de promocin de Red Bull.
Con el objeto de poder acceder a esta promocin para ganar una
cantidad de dinero dentro de esta supuesta campaa de Red Bull, los
destinatarios deben remitir sus datos a travs de un formulario, en el
cual se pueden observar varias marcas comerciales falsificadas de
Red Bull. A este respecto hay que decir que Red Bull no desarrolla
este tipo de campaas promocionales, promociones o similares, ni
tampoco participa en este tipo de actividades con terceros.
2. Prctica engaosa asociada a un sorteo: otra prctica que hace uso
de la marca Red Bull es dirigirse a la gente mediante mensajes
electrnicos (mensaje corto, correo electrnico, etc.) para informarles
de que han ganado una cantidad de dinero en un sorteo celebrado por

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Red Bull. A este respecto hay que decir que Red Bull no celebra este
tipo de sorteos, ni tampoco participa en este tipo de juegos
organizados por terceros.
3. Prctica engaosa asociada a una oferta de empleo: los autores del
fraude crean sitios web falsos y/o envan formularios de seleccin de
personal no solicitados en los que se ofertan oportunidades de
puestos de trabajo ficticios haciendo uso del nombre y la marca de
Red Bull con el objeto de obtener los datos personales de los
destinatarios. A este respecto hay que decir que Red Bull no enva
formularios de seleccin de personal no solicitados, ni exige nunca
que se abonen costes para una oferta de empleo como, por ejemplo,
gastos de envo o de tramitacin.
4. Prctica engaosa asociada a una publicidad en vehculos: los
autores del fraude pretenden hacer creer a las vctimas que ganarn
una cantidad de dinero si anuncian a Red Bull en sus vehculos
privados, para lo cual se les pide primero sus datos personales. Esta
prctica forma parte de un ataque a mayor escala de robo y de una
suplantacin de identidad. A este respecto hay que decir que Red Bull
no desarrolla este tipo de publicidad, ni tampoco pide nunca a terceros
que publiciten su marca en vehculos privados.
Red Bull muestra una gran preocupacin por el hecho de que su
nombre y su marca puedan der utilizados en actividades fraudulentas,
razn por la cual pondr todo su empeo de cara a poner fin a este
tipo de prcticas.
Todas las organizaciones se deben de tomar muy enserio la proteccin
de sus productos y/o servicios ya que como se muestra el ejemplo de
Redbull existen organizaciones falsas las cuales lucran con
informacin de productos debidamente registrados.

Referencias

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http://www.engie.com/wpcontent/uploads/2012/04/CE_espagnol_charte-ethique-gdfsuez-es-bdweb-111209.pdf

http://www.bsigroup.com/LocalFiles/es-MX/casoExitoV2.pdf

http://www.redbull.com/mx/es/brand-protection