SERVICE EXCELLENT

(PELAYANAN PRIMA)

Tantangan Rumah Sakit Saat Ini

Meningakatnya tuntutan pasien
Pelanggan dilindungi oleh hukum
Pelanggan semakin pintar
Adanya kebijakan berobat gratis di Rumah Sakit/Institusi
kesehatan dari pemerintah
Kompetitor lokal/global bemain di lahan yang sama dan
semakin kreatif

Kondisi Kompetitor Rumah Sakit

Memiliki peralatan medis yang semakin
modern dan canggih
Bangunan Rumah Sakit yang semakin
menarik dan nyaman
Menawarkan kemudahan akses bagi
customer
Ketersediaan tenaga medis/spesialisasi
yang semakin memadai

Bagaimana Kita Menghadapi Hal-Hal Tersebut?

Memperbaiki sarana &

prasarana
Memiliki ketersediaan
tenaga medis

Memiliki strategi pengenalan Rumah Sakit

yang kreatif & Inovatif kepada masyarakat

Memberikan service excellent (pelayanan

prima) kepada pasien

SERVICE EXCELLENT
(PELAYANAN PRIMA)

Pelayanan yang tidak hanya

memenuhi KEBUTUHAN dan
HARAPAN PASIEN namun juga
dapat MELAMPAUINYA secara
berkesinambungan.

Sasarannya tidak lagi KEPUASAN

Tujuan Service Excellent

Menciptakan Kepuasan Pasien
(Customer Satisfaction)
Membangun Kesetiaan
Pasien
(Customer Loyalty)
Membuat Pasien
Datang Kembali
Meningkatkan
Pendapatan Rumah
Sakit

BAGAIMANA MENDAPATKAN PASIEN YANG

PERCAYA DENGAN KUALITAS RUMAH SAKIT ?

Pelayanan yang
diberikan
BERFOKUS pada
pasien

PRINSIP-PRINSIP SERVICE EXCELLENT

Sikap (Attitude)

Penampilan
Serasi
Berpikiran
Positif
Sikap
Menghargai

Perhatian
(Attention)

Mendengarkan

Mengamati

Memberikan
Perhatian

Tindakan (Action)

Mencatat
Kebutuhan

Menegaskan
Kembali
Kebutuhan

Mewujudkan
Kebutuhan

Menyatakan
Terimakasih

Terima Kasih
Rumah Sakit Umum Kecamatan Kemayoran
Jl. Serdang Baru I No.1 Rt. 005/06 Kec. Kemayoran
Jakarta Pusat 10650
021-4251005
Email : Rsukemayoran@gmail.com