Anda di halaman 1dari 7

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Keperawatan dan Kebidanan

No
1

Bobot
Sasaran Strategis
10% Kerjasama di dalam dan antar unit meningkat

30% Melayani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih

30% Merespon Secara cepat dan Tepat kebutuhan pelanggan

10% Menampilkan citra positif, lewat penampilan


dan tingkah laku professional
10% Menunjukkan sikap berhemat dan bertanggung jawab
terhadap penggunaan barang-barang
dan sumber daya RS
5% Memperlakukan properti milik RSIA Puspa Husada
dan milik pelanggan dengan baik dan hati-hati

5% Meningkatkan kemampuan personal, unit/bagian


dan kemampuan institusional secara terus menerus

Key Performance Indicator


Angka kehadiran laporan pagi
Angka Kehadiran Rapat Koordinasi Mingguan
Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Keperawatan
Simulasi Joint SOP antar bagian
Indeks Kepuasan Pelanggan
Keluhan pelanggan thdp tenaga keperawatan
Operan tugas dengan perkenalan,sentuhan,dan doa bersama
Memperkenalkan diri
Mengingat dan menyapa nama pasien yang dirawat
Mengakhiri percakapan dengan : "ada lg yang bisa dibantu"
Menerapkan etiket bertelepon
Menyiapkan minuman tehhangat di R. bersalin
Mengucapkan selamat atas kelahiran putra/putri pasien
Response Time UGD
Response Time Ranap
Angka KTD,Near Miss
In House training Keperawatan
Kelengkapan Seragam Perawat
Depo Alkes UGD, Ranap, ICU

Data kerusakan alat


Kejadian Kehilangan
Kelengkapan alat medis r. UGD, r. VK. R. ICU, Poliklinik

Kebersihan dan kenyamanan seluruh Nurse Station,


r. UGD, r. VK, r. ICU, Poli
Kebersihan dan kenyamanan loker dan kamar mandi karyawan
In House / Outside Training keperawatan

Service Level Agreement


Angka kehadiran dalam satu bulan minimal 90%
Angka Kehadiran Supervisor dan Manajer 100%
Angka Kehadiran 80% dari tenaga Keperawatan
Simulasi minimal diadakan 1x dalam satu bulan
Indeks Kepuasan pelanggan meningkat
Keluhan Pelanggan turun 10%
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
mengucap selamat, memberikan sertifikat kelahiran
doa anak berbakti, memberikan goodie bag
Response time < 2 menit
Response time <3 menit
KTD : Nol, Near miss: Nol
Minimal diadakan 1x dalam sebulan
Seragam sesuai ketentuan, Sepatu tanpa hak, Jilbab segi
empat, Rambut digelung memakai cap, papan nama
tidak over budget

Kerusakan Minimal
Kejadian kehilangan : Nol
Alat ready UGD : Minimal 2 hecting set, Alat resusitasi, Alat Vital Sign
EKG+kertas, suction, cairan, alat infus,monitor, nebulizer
Alat ready VK : Minimal 2 partus set, Alat vital sign, CTG+kertas,Doppler+baterai,
Alat ready ranap: Alat vital sign, Nebulizer,
Alat Ready Poliklinik : Alat vital sign, spatel tongue, USG+kertas
Alat ready ICU : gas Medis, alat resusitasi
Tidak ada kertas berserakan, makanan atau minuman
diatas nurse station, tidak bersuara bising.
Minimal diadakan 1x dalam sebulan

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Pendaftaran dan Kasir

No Bobot
Sasaran Strategis
1
15% Kerjasama di dalam dan antar unit meningkat

Key Performance Indicator


Angka kehadiran laporan pagi
Angka Kehadiran Rapat Koordinasi Mingguan
Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Pendaftaran/Kasir
Simulasi Joint Procedure
30% Melayani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih
Survey Kepuasan Pelanggan
Keluhan pelanggan thdp tenaga Pendaftaran/Kasir
Salam, Senyum, Sapa pelanggan
Memperkenalkan diri kepada pelanggan
Mengingat dan menyapa nama pelanggan
Mengakhiri percakapan dengan"terimakasih ada lg yang bisa dibantu"
Menerapkan etiket bertelepon
Menghafal buku petunjuk produk-produk Rumah Sakit
30% Merespon Secara cepat dan Tepat kebutuhan pelanggan Response Time Pendaftaran Rajal
Response Time Pendaftaran Ranap
Response Time Kasir Rajal
Response Time Kasir Ranap
15% Menampilkan citra positif, lewat penampilan
Kelengkapan dan keindahan penampilan pendaftaran dan kasir
dan tingkah laku professional

5%

5%

Kerapihan dan kenyamanan area kerja


In House Training pendaftaran dan kasir
Memperlakukan properti milik RSIA Puspa Husada
Data kerusakan alat
dan milik pelanggan dgn baik dan penuh kehati-hatian Kejadian Kehilangan
Meningkatkan kemampuan personal, unit/bagian
In House Training pendaftaran dan kasir
dan kemampuan institusional secara terus menerus

Service Level Agreement


Angka kehadiran dalam satu bulan minimal 80%
Angka Kehadiran Supervisor dan Manajer 100%
Angka Kehadiran min 50% dari tenaga Pendaftaran dan kasir
Minimal diadakan 1x dalam satu bulan
Indeks Kepuasan pelanggan meningkat
Keluhan Pelanggan turun 10%
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% hafal
Response Time 7 menit
Response Time 15 menit
Response Time 10 menit
Response Time 30 menit
Mengenakan seragam sesuai ketentuan,sepatu tertutup,kuku tanpa kutek,
Papan nama, Jilbab segi empat, rambut digelung rapi, mengenakan riasan
mata dan bibir.
Tidak ada kertas berserakan, barang ditaruh di loker, tidak ada suara bising
Minimal diadakan 1x dalam satu bulan
Kerusakan peralatan keamanan minimal
Angka kejadian kehilangan : Nol
Minimal diadakan 1x dalam satu bulan

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Keamanan

No
1

3
4

Bobot
Sasaran Strategis
5% Kerjasama di dalam dan antar unit meningkat

Key Performance Indicator


Angka kehadiran laporan pagi
Angka Kehadiran Rapat Koordinasi Mingguan
Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Bagian Keamanan
Simulasi Joint Procedure
30% Melayani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih Survey Kepuasan Pelanggan
Keluhan pelanggan thdp tenaga Adm/Kasir
Salam, Senyum, Sapa pelanggan
Memperkenalkan diri kepada pelanggan
Mengingat dan menyapa nama pelanggan
Mengakhiri percakapan dengan : "ada lg yang bisa dibantu"
Menerapkan etiket bertelepon
Menerapkan etiket membuka pintu bagi pelanggan
Mengucapkan terimakasih atas kunjungannya kepada pelanggan
Mengingatkan pelanggan utk mengecek keamanan kendaraannya
Menghafalkan daftar nama pasien yang dirawat
20% Merespon Secara cepat dan Tepat kebutuhan pelangganResponse Time transport pasien UGD
Response Time transport pasien ranap
20% Menampilkan citra positif, lewat penampilan
Kelengkapan dan kerapihan penampilan petugas keamanan
dan tingkah laku professional
In House Training keamanan
20% Memperlakukan properti milik RSIA Puspa Husada
Laporan Keamanan Gedung
dan milik pelanggan dgn baik dan penuh kehati-hatian Kebersihan lapangan parkir
Mengingatkan pelanggan untuk menjaga barang-barang pribadinya
5% Meningkatkan kemampuan personal, unit/bagian
In House Training keamanan
dan kemampuan institusional secara terus menerus
Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Keamanan

Service Level Agreement


Angka kehadiran dalam satu bulan minimal 80%
Angka Kehadiran Supervisor dan Manajer 100%
Angka Kehadiran min 50% dari tenaga Keamanan
Minimal diadakan 1x dalam satu bulan
Indeks Kepuasan pelanggan meningkat
Keluhan Pelanggan turun 10%
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
1 menit
5 menit
Seragam sesuai ketentuan, dimasukkan rapi menggunakan
ikat pinggang, sepatu disemir hitam, rambut pendek 5 cm.
Minimal diadakan 1x dalam satu bulan
Angka kejadian kehilangan : Nol
Tidak ada sampah berserak
100% dilakukan
Minimal diadakan 1x dalam satu bulan
Angka Kehadiran min 50% dari keamanan

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Petugas Kebersihan


No
1

Bobot
Sasaran Strategis
5% Kerjasama di dalam dan antar unit meningkat

20% Melayani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih

20% Merespon Secara cepat dan Tepat kebutuhan pelanggan

10% Menampilkan citra positif, lewat penampilan


dan tingkah laku professional
40% Memelihara properti milik RSIA Puspa Husada
dengan baik dan penuh kehati-hatian

5% Meningkatkan kemampuan personal, kemampuan unit/bagian


dan kemampuan institusional secara terus menerus

Key Performance Indicator


Angka kehadiran laporan pagi
Angka Kehadiran Rapat Koordinasi Mingguan
Angka Kehadiran peserta Rapat Tiga Bulanan Bagian Kebersihan
Survey Kepuasan Pelanggan
Keluhan pelanggan thdp tenaga kebersihan
Salam, Senyum, Sapa pelanggan
Menerapkan etiket bertelepon
Response Time membersihkan ruang ranap
Response Time membersihkan UGD
Kelengkapan dan kerapihan penampilan petugas kebersihan
Kebersihan
Kebersihan
Kebersihan
Kebersihan
Kebersihan

Toilet Rajal
Toilet Karyawan
Ruang Tunggu Pasien
UGD
Ruang Ranap VIP, dan Kelas III

Kehadiran Rapat Tiga Bulanan Petugas Kebersihan

Service Level Agreement


Angka kehadiran dalam satu bulan minimal 50%
Angka Kehadiran Supervisor dan Manajer 100%
Angka Kehadiran min 50% dari tenaga Kebersihan
Indeks Kepuasan pelanggan meningkat
Keluhan Pelanggan NOL
100% dilakukan
100% dilakukan
5 menit
5 menit
Seragam sesuai ketentuan, dimasukkan rapi menggunakan
ikat pinggang, sepatu disemir hitam, rambut pendek 5 cm.
Bersih, wangi, kering
Bersih, wangi, kering
Lantai bersih dan kering, tidak ada sampah berserak, tanaman hias bersih
Lantai bersih dan kering, Branchart tidak ada noda
Lantai bersih dan kering, tidak ada debu di bingkai jendela
Angka Kehadiran min 50% dari keamanan

Indikator Kualitas Pelaksanaan Pelayanan Prima Bagian Medis

No Bobot
Sasaran Strategis
1
10% Kerjasama di dalam dan antar unit meningkat

20% Melayani pelanggan dengan hormat dan penuh kasih

40% Merespon Secara cepat dan Tepat kebutuhan pelanggan

10% Menampilkan citra positif, lewat penampilan


dan tingkah laku professional
10% Menunjukkan sikap berhemat dan bertanggung jawab
terhadap penggunaan barang-barang
dan sumber daya RS
5% Memperlakukan properti milik RSIA Puspa Husada
dan milik pelanggan dengan baik dan hati-hati
5% Meningkatkan kemampuan personal, unit/bagian
dan kemampuan institusional secara terus menerus

6
7

Key Performance Indicator


Angka kehadiran laporan pagi
Angka Kehadiran Rapat Koordinasi Mingguan
Angka Kehadiran peserta Rapat Bulanan Medis
Simulasi Joint SOP antar bagian
Indeks Kepuasan Pelanggan
Keluhan pelanggan thdp tenaga Medis
Operan, Visite dengan perkenalan,sentuhan,dan doa bersama
Senyum, salam, sapa pelanggan
Mengingat dan menyapa nama pasien yang dirawat
Mengakhiri percakapan dengan : "ada lg yang bisa dibantu/ditanyakan"
Menerapkan etiket bertelepon
Waktu Visite Rutin
Waktu Pemeriksaan Poliklinik
Informed Consent
Response Time UGD/Poliklinik
Response Time Ranap
Angka KTD,Near Miss
In House training Medis
Kelengkapan Seragam Dokter
Depo Alkes UGD, Ranap, ICU

Service Level Agreement


Angka kehadiran Dokter Jaga 100%
Angka Kehadiran Supervisor dan Manajer 80%
Angka Kehadiran Min 60% dari tenaga Medis
Simulasi minimal diadakan 1x dalam satu bulan
Indeks Kepuasan pelanggan meningkat
Keluhan Pelanggan turun 10%
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
100% dilakukan
Minimal 10 menit, maksimal visite pukul 19.00 WIB.
Minimal 15 menit
Minimal 10 menit, Dokumen lengkap ditandatangani semua pihak terkait
Response time < 2 menit (UGD), Response time <5 menit (PoliUmum)
Response time <3 menit
KTD : Nol, Near miss: Nol
Minimal diadakan 2x dalam sebulan
Kemeja, celana kain, sepatu kets/sepatu tanpa hak, Jilbab segi
empat (bagi yang berjilbab), Rambut rapi panjang 5cm bagi laki-laki, memakai jas dokter dan name tag
Tidak over budget

Data kerusakan alat


Kejadian Kehilangan
Studi Kasus

Kerusakan Minimal
Kejadian kehilangan : Nol
Minimal diadakan 1x dalam sebulan

Dec-99

0.105263
20/38
0.526316
0.289474
Mar-38
0.078947
0.133333
0.533333
0.333333
0.263158
0.736842

0.166667
0.833333