Anda di halaman 1dari 3

Bab.

1
Dasar-dasar Komunikasi Bisnis
Pendahuluan
Menurut Pedler (2002) ada tiga jenis keterampilan manajerial yang harus dimiliki oleh
seorang manajer agar ia dapat mengelola sumberdaya dengan baik:
1. Keterampilan Tehnik adalah suatu cara dimana para pekerja mencapai tujuan dari suatu
kegiatan yang spesifik yang melibatkan metode, prosedur teknis dan proses.
2. Keterampilan berhubungan dengan pekerja adalah kemampuan untuk bekerja sama dengan
pihak lain.
3. Keterampilan Konseptual adalah kemampuan untuk mengidentifikasi dan menganalisa
masalah dan melaksanakan keputusan yang efektif.
Keterampilan Komunikasi yang Harus Dikuasai oleh Manajer adalah:
- Memotivasi pekerja
- Mengatasi konflik yang terjadi didalam perusahaan
- Membujuk pelanggan baik internal maupun eksternal
- Memecahkan masalah dan mengambil keputusan
- Memfasilitasi diskusi kelompok kecil
Pengertian Komunikasi
Kata Komunikasi berasl dari bahasa latin communicare yang berarti memberi, mengambil
bagian atau meneruskan sehingga terjadi sesuatu yang umum, sama atau saling memahami.
Elemen Komunikasi Terdiri dari:
- Sumber Informasi adalah orang yang menyampaikan pesan.
- Encoding adalah suatu proses dimana sitem pusat syaraf sumber informasi memerintah
sumber informasi untuk memilih simbol-simbol yang dapat dimengerti.
- Pesan adalah segala sesuatu yang memiliki makna bagi penerima.
- Media adalah cara atau peralatan yang digunakan untuk menyampaikan pean kepada
penerima.
- Decoding adalah proses dimana penerima pesan menginterpretasikan pesan yang
diterimanya sesuai dengan minat, pengetahuan dan kepentignya.

www.yuli-agustiani.info

- Feedback adalah respon yang diberikan oleh penerima pesan kepada pengirim senagai
tanggapan atas informasi yang dikirim suatu pesan.
- Hambatan adalah berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi tidak berjalan
dengan efektif.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Ketepatan Pesan
Beberapa faktor yang mempengaruhi ketepatan pesan adalah:
- Iklim organisasi
- Proses komunikasi yang terlibat
- Latar belakang budaya
- Sikap dan perilaku pihak yang terlibat dalam proses komunikasi
- Pengetahuan komunikator terhadap masalah yang dibicarakan
Karakteristik Komunikasi
Adapun karakteristik komunikasi menurut Penrose adalah:
1. Komunikasi adalah proses yang dinamis.
2. Komunikasi adalah sesuatu yang tidak dapat dihindari dan tidak dapat diubah kembali.
3. Komunikasi bersifat proaktif.
4. Komunikasi merupakan sesuatu yang interaktif.
Bentuk Dasar Komunikasi
Menurut bentuknya, komunikasi dapat dikelompokkan menjadi komunikasi nonverbal dan
komunikasi verbal.
1. Komunikasi Nonverbal: lebih tidak terstruktur, lebih sulit dipelajari, dan bersifat lebih
spontan.
Beberapa kelebihan dari Komunikasi nonverbal:
- Lebih dapat dipercaya. Seseorang dapat dengan mudah mengontrol atau memanipulasi katakata yang digunakannya.
- Lebih Efisien.Baik bagi pengirim atau penerima pesan, penggunaan komunikasi non-verbal
bisa membuat proses komunikasi menjadi lebih efisien.
2. Komunikasi Verbal: Terdapat empat jenis komunikasi verbal

yang digunakan di

lingkungan bisnis, yaitu berbicara, menulis, membaca dan mendengarkan. Suatu penelitian
menunjukan kaum bisnis menggunakan sebagian waktu untuk Mendengarkan (45%) dan
Berbicara (30%). Mereka menggunakan waktu sisanya Membaca (16%) dan Menulis (9%).
www.yuli-agustiani.info

Hambatan-Hambatan Komunikasi
Menurut Sigband dan Bell, hambatan dalam proses komunikasi dapat dikelompokkan
menjadi hambatan nonverbal dan verbal.
- Hambatan Nonverbal
Perbedaan persepsi, perbedaan kepentingan, perbedaan pengetahuan tentang topik yang
dikomunikasikan,keterlibatan emosi, kurangnya introspeksi, kesalahan dalam menilai
penampilan, pesan yang disampaikan kurang jelas, hanya mendengarkan pesan secara pasif.
- Hambatan Verbal
Menurut Boove dan Thill ada beberapa hal yang dapat menjadi hambatan verbal, antara lain:
Kesalahan pemilihan kata, Kurangnya perbendaharaan kosa kata, Kesalahan penulisan atau
pengucapan, Perbedaan level antara pengirim dan penerima pesan.

www.yuli-agustiani.info