Anda di halaman 1dari 2

PUSKESMAS

DTP CIRANJANG

Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat / Sasaran Upaya


Kesehatan Masyarakat (UKM)

SPO

1.Pengertian

No. Kode
:
Terbitan
:
No. Revisi
:
Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman
: 1- 2

Disetujui Oleh
Kepala Puskesmas DTP
Ciranjang
dr. ELFIRA FIRDAUS, M.Kes.
NIP. 19681210 200212 200 3

Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat terhadap Upaya Kesehatan


Masyarakat (UKM) adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan yang
diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas
guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat maupun sasaran UKM melalui
kotak saran, survey dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan
wawancara, temu muka langsung dengan tokoh masyarakat, telpon dan pesan
singkat (SMS).
Pelaksana Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat maupun sasaran
UKM dilaksanakan oleh tim upaya kesehatan masyarakat.
Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh karyawan Puskesmas yang
menerima dalam buku catatan kebutuhan dan harapan individu, kelompok
maupun masyarakat selanjutnya diteruskan koordinator sesuai yang dituju,
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat maupun sasaran UKM melalui
kotak saran, informasi langsung dari masyarakat melalui berbicara langsung,
telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung
maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan
survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis genap, dengan
sampel 25 % pasien/ klien yang datang, temu muka dengan tokoh masyarakat
dilaksanakan setiap hari............

2.Tujuan
3.Kebijakan
4.Referensi
5.Prosedur

Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan


kesehatan masyarakat
Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang kajian terhadap kebutuhan
masyarakat terhadap pelayanan upaya Puskesmas nomor: SK/ B/ 002./VII/ 2013.
Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai Pustaka, 4.
Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
A. Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat melalui kotak saran,
1. Koordinator administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas membuka
kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator UKM menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam
rekapan kelompok UKM,
6. Koordinator UKM menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator
admen,
B.
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat langsung dari masyarakat /
Sasaran program.
7. Koordinator UKM menerima informasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap Upaya UKM dari karyawan Puskesmas,

8. Koordinator UKM memasukan kebutuhan dan harapan masyarakat dari


karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator,
9. Koordinator UKM menandatangani informasi dari karyawan Puskesmas
didalam rekapan kebutuhan dan harapan masyarakat individu karyawan,
10. Koordinator UKM dan pelaksana program UKM menerima informasi langsung
dari masyarakat / sasaran program, baik bicara langsung, telpon maupun
SMS,
11. Hasil Identifikasi kebutuhan dan harapan dari masyarakat / sasaran program
direkap kedalam rekapan setiap pelaksana program,
12. Pelaksana program menyerahkan hasil Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat / sasaran program kepada Koordinator UKM,
13. koordinator UKM menerima rekapan dari masing-masing program direkap
kedalam rekapan koordinator UKM,
14. Koordinator UKM menandatangani serah terima rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan sasaran program dari masing-masing pelaksana
program
15. Koordinator UKM setiap akhir bulan mengundang pelaksana program UKM
untuk membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat /
sasaran program,
16. Tim UKM membahas hasil rekapan koordinator kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran program upaya UKM,
17. Tim UKM membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran program,
18. Koordinator UKM membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan kebuthan dan harapan masyarakat/sasaran
program,
19. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan program,
20. Koordinator UKM melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran upaya UKM,
21. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator UKM.

6. Distribusi

7.Dokumen

Terkait

7.

Koordinator UKM,
Pelaksana program,
Koordinator admen/ Ka TU.
Rekapan Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat pelaksana program,
Rekapan Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat koordinator UKM,
Rekapan Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat Puskesmas,

Rekaman Historis
No

Halaman

Yang dirubah

Perubahan

Diberlakukan Tgl.