Anda di halaman 1dari 16

Kuesioner Penelitian

ANALISIS HARAPAN DAN PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP


KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PADA DEPARTEMEN
MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU
No Responden:

I. Identitas Responden
Nama

Umur

Jenis Kelamin :
Stambuk

II. Petunjuk Pengisian


Berilah tanda checklist () pada salah satu pilihan jawaban yang Anda
anggap paling sesuai.
- SS

= Sangat Setuju

-S

= Setuju

- KS

= Kurang Setuju

- TS

= Tidak Setuju

- STS = Sangat Tidak Setuju


Tabel kuesioner A adalah indikator-indikator harapan (pikiran Anda
sebelumnya) terhadap administrasi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
USU, sedangkan tabel kuesioner B adalah indikator-indikator persepsi (pandangan
Anda setelahnya) terhadap administrasi Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi USU.

Universitas Sumatera Utara

III. Daftar Pertanyaan


A. Kualitas pelayanan berdasarkan harapan Anda
No

Pernyataan

SS

Harapan
KS
TS

STS

a. Kehandalan
1. Saya
berharap
penyampaian
kepastian
waktu
pelayanan
administrasi tentang penyusunan
KRS cukup akurat.
2. Saya
berharap
penyampaian
kepastian
waktu
pelayanan
administrasi tentang pendaftaran
konsentrasi cukup akurat.
3. Saya
berharap
penyampaian
kepastian
waktu
pelayanan
administrasi tentang keluarnya KHS
cukup akurat.
4. Saya berharap hasil kerja karyawan
administrasi dalam pembuatan KRS
cukup baik.
5. Saya berharap hasil kerja karyawan
administrasi dalam pembuatan KHS
cukup baik.
6. Saya berharap hasil kerja karyawan
administrasi
dalam
pembuatan
konversi cukup baik.
7. Saya berharap hasil kerja karyawan
administrasi
dalam
pembuatan
transkrip nilai cukup baik
8. Saya berharap hasil kerja karyawan
administrasi dalam pembuatan surat
permohonan magang cukup baik.
9. Saya
berharap
pelayanan
administrasi kepada mahasiswa
diberikan secara cepat.
10. Saya
berharap
pelayanan
administrasi yang diberikan sesuai
dengan yang dibutuhkan oleh
mahasiswa.

Universitas Sumatera Utara

No

Pernyataan

SS

Harapan
KS
TS

STS

b. Daya Tanggap
11. Saya berharap ada pemberitahuan
kepada mahasiswa secara tepat
kapan waktu pelayanan dilakukan
(untuk urusan KRS).
12. Saya berharap ada pemberitahuan
kepada mahasiswa secara tepat
kapan waktu pelayanan dilakukan
(untuk urusan KHS).
13. Saya berharap ada pemberitahuan
kepada mahasiswa secara tepat
kapan waktu pelayanan dilakukan
(untuk urusan konversi nilai).
14. Saya berharap ada pemberitahuan
kepada mahasiswa secara tepat
tentang
proses
pendaftaran
konsentrasi (seperti persyaratan
pendaftaran konsentrasi)
15. Saya berharap karyawan administrasi
mampu
memberikan pelayanan
secara tepat.
16. Saya berharap karyawan administrasi
mampu
memberikan pelayanan
secara cepat.
17. Saya berharap pertanyaan yang
diajukan oleh mahasiswa tentang
prosedur administrasi dijawab secara
tuntas oleh karyawan administrasi.
18. Saya
berharap
pelayanan
administrasi kepada mahasiswa
dilakukan dengan segera.
c. Jaminan
19. Saya berharap karyawan administrasi
melayani mahasiswa dengan sopan.
20. Saya berharap karyawan administrasi
mempunyai
pengetahuan
yang
memadai atas pelayanan yang
disampaikan.
21. Saya berharap karyawan administrasi
mempunyai
ketrampilan
yang
memadai atas pelayanan yang
disampaikan.

Universitas Sumatera Utara

No

Pernyataan

SS

Harapan
KS
TS

STS

Persepsi
KS
TS

STS

22. Saya berharap karyawan administrasi


mampu membantu mahasiswa dalam
menuntaskan masalah yang terkait
dengan pelayanan administrasi.
23. Saya berharap ada kepercayaan dari
saya sebagai mahasiswa akan
kemampuan karyawan administrasi
dalam memberikan pelayanan.
d. Empati
24. Saya berharap karyawan administrasi
mampu
menjawab
pertanyaan/keluhan
mahasiswa
mengenai
masalah
pelayanan
administrasi dengan jelas.
25. Saya
berharap
bahasa
yang
digunakan oleh petugas administrasi
untuk memberi keterangan kepada
mahasiswa mudah dipahami.
26. Saya berharap karyawan administrasi
melayani mahasiswa dengan ramah.
e. Bukti Fisik
27. Saya berharap ruang administrasi
cukup nyaman.
28. Saya berharap fasilitas pendukung
(seperti komputer) telah tersedia
secara memadai untuk mendukung
kelancaran pelayanan administrasi.
29. Saya
berharap
Karyawan
administrasi berpenampilan rapi.
B. Kualitas pelayanan berdasarkan persepsi Anda
No

Pernyataan

SS

a. Kehandalan
1. Penyampaian
kepastian
waktu
pelayanan
administrasi
tentang
penyusunan KRS cukup akurat.

Universitas Sumatera Utara

No

Pernyataan

SS

Persepsi
KS
TS

STS

2.

Penyampaian
kepastian
waktu
tentang
pendaftaran konsentrasi
sudah cukup akurat.
3. Penyampaian
kepastian
waktu
tentang keluarnya KHS sudah cukup
akurat.
4. Hasil kerja karyawan administrasi
dalam pembuatan KRS sudah cukup
baik.
5. Hasil kerja karyawan administrasi
dalam pembuatan KHS sudah cukup
baik.
6. Hasil kerja karyawan administrasi
dalam pembuatan konversi sudah
cukup baik.
7. Hasil kerja karyawan administrasi
dalam pembuatan transkrip nilai
sudah cukup baik.
8. Hasil kerja karyawan administrasi
dalam pembuatan surat permohonan
magang sudah cukup baik.
9. Pelayanan
administrasi
kepada
mahasiswa diberikan secara cepat.
10. Selama ini pelayanan administrasi
yang diberikan sesuai dengan yang
dibutuhkan oleh mahasiswa.
b. Daya Tanggap
11. Selama ini ada pemberitahuan kepada
mahasiswa secara tepat kapan waktu
pelayanan dilakukan (untuk urusan
KRS).
Selama ini ada pemberitahuan kepada
mahasiswa secara tepat kapan waktu
12.
pelayanan dilakukan (untuk urusan
KHS).
Selama ini ada pemberitahuan kepada
mahasiswa secara tepat kapan waktu
13.
pelayanan dilakukan (untuk urusan
konversi nilai).

Universitas Sumatera Utara

No

Pernyataan

SS

Persepsi
KS
TS

STS

14. Selama ini ada pemberitahuan kepada


mahasiswa secara tepat tentang
proses
pendaftaran
konsentrasi
(seperti persyaratan pendaftaran
konsentrasi).
15. Karyawan
administrasi
mampu
memberikan pelayanan secara tepat.
16. Karyawan
administrasi
mampu
memberikan pelayanan secara cepat.
17 Selama ini pertanyaan yang diajukan
oleh mahasiswa tentang prosedur
administrasi dijawab secara tuntas
oleh karyawan administrasi.
18. Pelayanan
administrasi
kepada
mahasiswa dilakukan dengan segera.
c. Jaminan
19. Karyawan administrasi melayani
mahasiswa dengan sopan.
20. Karyawan administrasi mempunyai
pengetahuan yang memadai atas
pelayanan yang disampaikan.
21. Karyawan administrasi mempunyai
ketrampilan yang memadai atas
pelayanan yang disampaikan.
22. Karyawan
administrasi
mampu
membantu
mahasiswa
dalam
menuntaskan masalah yang terkait
dengan pelayanan administrasi.
23. Selama ini ada kepercayaan dari
mahasiswa
akan
kemampuan
karyawan
administrasi
dalam
memberikan pelayanan.
d. Empati
24. Karyawan
administrasi
mampu
menjawab
pertanyaan/keluhan
mahasiswa
mengenai
masalah
pelayanan administrasi dengan jelas.

Universitas Sumatera Utara

No

Pernyataan

SS

Persepsi
KS
TS

STS

25. Selama ini bahasa yang digunakan


oleh petugas administrasi untuk
memberi
keterangan
kepada
mahasiswa mudah dipahami.
26. Karyawan administrasi melayani
mahasiswa dengan ramah.
e. Bukti Fisik
27. Ruang administrasi cukup nyaman.
28. Fasilitas
pendukung
(seperti
komputer) telah tersedia secara
memadai
untuk
mendukung
kelancaran pelayanan administrasi.
29. Karyawan
administrasi
berpenampilan rapi.
SAYA MENGUCAPKAN TERIMA KASIH ATAS KERJASAMA DAN
KESEDIAAN ANDA MENGISI KUESIONER INI

Universitas Sumatera Utara

HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS


Item-Total Statistics untuk Variabel Harapan (I)
Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

H1

121.83

82.351

.401

.900

H2

121.67

83.126

.454

.899

H3

121.53

87.154

.022

.906

H4

121.93

81.099

.541

.898

H5

121.73

81.099

.603

.897

H6

121.90

80.851

.550

.898

H7

121.67

80.299

.611

.896

H8

121.80

80.786

.529

.898

H9

121.67

82.989

.367

.901

H10

121.70

83.734

.388

.900

H11

121.83

81.109

.508

.898

H12

121.67

85.067

.184

.904

H13

121.83

80.144

.593

.897

H14

121.87

84.189

.249

.903

H15

121.83

81.247

.547

.898

H16

121.87

81.995

.459

.899

H17

121.70

79.872

.652.

.896

H18

121.77

83.013

.370

.901

H19

121.83

84.282

.300

.902

H20

122.03

81.137

.595

.897

H21

121.80

82.510

.472

.899

H22

121.93

81.168

.596

.897

H23

121.93

80.616

.586

.897

H24

121.83

80.144

.545

.898

H25

121.77

79.702

.617

.896

H26

121.87

80.120

.605

.896

H27

122.00

82.069

.398

.901

H28

121.93

82.133

.406

.900

H29

122.07

82.271

.373

.901

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics untuk Variabel Harapan (II)


Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

H1

103.90

73.679

.446

.907

H2

104.07

72.961

.393

.908

H4

104.13

71.223

.574

.904

H5

103.97

71.482

.627

.903

H6

104.17

71.799

.532

.905

H7

103.93

74.064

.402

.907

H8

104.03

71.551

.516

.905

H9

103.90

73.334

.380

.908

H10

103.90

70.783

.628

.903

H11

104.07

71.789

.501

.906

H13

104.10

70.990

.585

.904

H15

104.07

70.685

.604

.903

H16

103.93

70.202

.687

.902

H17

104.07

71.582

.573

.904

H18

104.00

73.793

.342

.909

H20

103.97

72.654

.449

.907

H21

104.27

71.926

.576

.904

H22

104.03

73.068

.469

.906

H23

104.17

71.799

.593

.904

H24

104.17

71.523

.559

.904

H25

104.00

70.483

.609

.903

H26

104.07

71.030

.525

.905

H27

104.23

72.461

.411

.908

H28

104.17

72.557

.416

.907

H29

104.30

72.700

.381

.908

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics untuk Variabel Harapan (III)


Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

H1

99.50

69.845

.434

.907

H2

99.67

68.713

.424

.907

H4

99.73

67.237

.586

.904

H5

99.57

67.426

.648

.903

H6

99.77

67.771

.546

.904

H7

99.53

70.257

.385

.907

H8

99.63

67.620

.521

.905

H9

99.50

69.638

.358

.908

H10

99.50

66.879

.633

.903

H11

99.67

67.885

.502

.905

H13

99.70

67.045

.593

.903

H15

99.67

66.782

.609

.903

H16

99.53

66.257

.698

.901

H17

99.67

67.747

.569

.904

H20

99.57

69.013

.422

.907

H21

99.87

68.189

.559

.904

H22

99.63

69.068

.478

.906

H23

99.77

68.047

.578

.904

H24

99.77

67.495

.574

.904

H25

99.60

66.869

.586

.903

H26

99.67

67.402

.504

.905

H27

99.83

68.557

.410

.907

H28

99.77

68.530

.427

.907

H29

99.90

68.714

.387

.908

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics untuk Variabel Harapan (IV)


Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

H1

95.00

65.931

.418

.906

H2

95.17

64.695

.424

.907

H4

95.23

63.357

.577

.903

H5

95.07

63.306

.664

.902

H6

95.27

63.789

.546

.904

H7

95.00

63.172

.606

.903

H8

95.13

63.706

.514

.905

H10

95.03

66.447

.355

.908

H11

95.17

64.075

.485

.905

H13

95.20

63.200

.581

.903

H15

95.17

62.971

.594

.903

H16

95.03

62.516

.676

.901

H17

95.17

63.799

.565

.904

H20

95.07

64.823

.439

.906

H21

95.37

64.033

.577

.903

H22

95.13

64.878

.497

.905

H23

95.27

64.064

.577

.903

H24

95.27

63.444

.582

.903

H25

95.10

62.714

.605

.903

H26

95.17

63.247

.520

.905

H27

95.33

64.368

.426

.907

H28

95.27

64.478

.431

.907

H29

95.40

64.524

.403

.907

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics untuk Variabel Harapan (V)


Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

H1

90.53

62.947

.402

.906

H2

90.70

61.734

.412

.906

H4

90.77

60.392

.568

.903

H5

90.60

60.386

.650

.901

H6

90.80

60.786

.540

.903

H7

90.67

60.644

.514

.904

H8

90.53

60.051

.615

.902

H11

90.70

60.976

.488

.905

H13

90.73

60.133

.583

.902

H15

90.70

59.941

.593

.902

H16

90.57

59.564

.668

.900

H17

90.70

60.838

.554

.903

H20

90.60

61.697

.443

.905

H21

90.90

60.921

.583

.903

H22

90.67

61.678

.511

.904

H23

90.80

60.924

.586

.902

H24

90.80

60.303

.592

.902

H25

90.63

59.689

.605

.902

H26

90.70

60.148

.525

.904

H27

90.87

61.361

.420

.906

H28

90.80

61.269

.444

.906

H29

90.93

61.444

.403

.907

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics untuk Variabel Persepsi (I)


Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

P1

102.70

388.838

.610

.968

P2

103.07

389.651

.583

.969

P3

102.77

383.495

.687

.968

P4

102.80

383.890

.835

.967

P5

102.70

381.872

.817

.967

P6

103.33

389.540

.559

.969

P7

102.90

382.714

.819

.967

P8

102.80

394.303

.626

.968

P9

103.10

387.817

.740

.968

P10

102.97

392.309

.556

.969

P11

102.83

392.626

.673

.968

P12

103.00

389.103

.770

.967

P13

103.10

392.024

.647

.968

P14

103.00

381.586

.879

.967

P15

102.90

379.955

.780

.967

P16

102.93

377.375

.794

.967

P17

103.07

388.823

.650

.968

P18

103.17

379.454

.775

.967

P19

102.60

384.386

.780

.967

P20

102.70

390.631

.697

.968

P21

102.43

393.702

.653

.968

P22

102.63

386.723

.705

.968

P23

102.70

386.010

.707

.968

P24

102.77

383.495

.758

.967

P25

102.53

385.499

.718

.968

P26

102.80

382.855

.743

.967

P27

102.53

391.085

.648

.968

P28

102.63

394.585

.674

.968

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics untuk Variabel Persepsi (I)


Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

P1

102.70

388.838

.610

.968

P2

103.07

389.651

.583

.969

P3

102.77

383.495

.687

.968

P4

102.80

383.890

.835

.967

P5

102.70

381.872

.817

.967

P6

103.33

389.540

.559

.969

P7

102.90

382.714

.819

.967

P8

102.80

394.303

.626

.968

P9

103.10

387.817

.740

.968

P10

102.97

392.309

.556

.969

P11

102.83

392.626

.673

.968

P12

103.00

389.103

.770

.967

P13

103.10

392.024

.647

.968

P14

103.00

381.586

.879

.967

P15

102.90

379.955

.780

.967

P16

102.93

377.375

.794

.967

P17

103.07

388.823

.650

.968

P18

103.17

379.454

.775

.967

P19

102.60

384.386

.780

.967

P20

102.70

390.631

.697

.968

P21

102.43

393.702

.653

.968

P22

102.63

386.723

.705

.968

P23

102.70

386.010

.707

.968

P24

102.77

383.495

.758

.967

P25

102.53

385.499

.718

.968

P26

102.80

382.855

.743

.967

P27

102.53

391.085

.648

.968

P28

102.63

394.585

.674

.968

P29

102.53

388.602

.756

.967

Universitas Sumatera Utara

Item-Total Statistics untuk Variabel Persepsi (II)


Scale Mean if
Item Deleted

Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted

P1

102.70

388.838

.610

.968

P2

103.07

389.651

.583

.969

P4

102.80

383.890

.835

.967

P5

102.70

381.872

.817

.967

P6

103.33

389.540

.559

.969

P7

102.90

382.714

.819

.967

P8

102.80

394.303

.626

.968

P11

102.83

392.626

.673

.968

P13

103.10

392.024

.647

.968

P15

102.90

379.955

.780

.967

P16

102.93

377.375

.794

.967

P17

103.07

388.823

.650

.968

P20

102.70

390.631

.697

.968

P21

102.43

393.702

.653

.968

P22

102.63

386.723

.705

.968

P23

102.70

386.010

.707

.968

P24

102.77

383.495

.758

.967

P25

102.53

385.499

.718

.968

P26

102.80

382.855

.743

.967

P27

102.53

391.085

.648

.968

P28

102.63

394.585

.674

.968

P29

102.53

388.602

.756

.967

Universitas Sumatera Utara

OUTPUT UJI BEDA HIPOTESIS

Paired Samples Statistics


Mean
Pair 1

Std. Deviation

Std. Error Mean

Mean_Harapan

4.4491

22

.07057

.01505

Mean_Persepsi

3.2973

22

.21169

.04513

Paired Samples Correlations


N
Pair 1

Mean_Harapan &

Correlation
22

Mean_Persepsi

-.663

Sig.
.001

Paired Samples Test


Pair 1
Mean_Harapan Mean_Persepsi
Paired Differences

Mean
Std. Deviation

.26379

Std. Error Mean

.05624

95% Confidence Interval of


the Difference
t
df
Sig. (2-tailed)

1.15182

Lower

1.03486

Upper

1.26878
20.480
21
.000

Universitas Sumatera Utara