Anda di halaman 1dari 1

PROSEDUR PENYELESAIAN KOMPLAIN,

KELUHAN, KONFLIK ATAU PERBEDAAN


PENDAPAT
No. Dokumen

Tanggal Terbit
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

No. Revisi

Halaman

Ditetapkan Oleh
Direktur RS

Dr. AVA ADENIA RAHMI

PENGERTIAN

TUJUAN

Mengatasi keluhan pasien dan keluarga dan cara


penanganannya
Menerangkan langkah-Iangkah yang harus ditempuh oleh
pasien atau keluarga pasien untuk menangani ketidakpuasan
karena hak-haknya tidak terpenuhi.
1. Tiap unit pelayanan disediakan kotak saran
2. Keluhan pasien/keluarga paien secara lisan/ tertulis
3.

disampaikan kepada Petugas


Keluhan pasien/ keluarga pasien dapat disalurkan
secara tertulis melalui kotak saran yang ada di tiap unit

PROSEDUR
4.

pelayanan.
Kotak saran dibuka secara rutin dan di rekap tiap

5.

tanggal 25, tiap bulan.


Hasil rekapan akan di laporkan dalam rapat bulanan
kemudian di carikan solusi untuk rencana tindak lanjut.
1. Rawat inap
2. Rawat jalan
3. Administrasi

UNIT KERJA

4. Lab