Albert Stefianus H.

Business Ethics
Chapter 6

6.1

The Ethics of Consumer Production and Marketing

Markets and Consumer Protection

Problem Consumers Face :

- barang yang berbahaya dan beresiko
- praktik penipuan penjualan
- produk yang kurang bagus
-kegagalan jaminan
- iklan yang menipu
Ketika pasar tidak bersaing sempurna karena kurangnya karakteristik,
sulit dikatakan bahwa pasar tersebut adil, menghargai hak dan
memaksimalkan kebutuhan. Pasar akan merespon secara efisien dan
adil terhadap kebutuhan konsumen jika pembeli mempunyai informasi
yang cukup tentang apa yang mereka beli, dapat disebut sebagai
Rational Utility Maximizer
Pendekatan pasar terhadap perlindungan konsumen :
- tuntutan keamanan tidak seharusnya berasal dari perintah
pemerintah
- keamanan harus tersedia di pasar
- didalam pasar, penjual harus menyediakan keamanan
- terdapat harga keamanan yang disediakan penjual yang merupakan
harga yang harus dibayar oleh pembeli
- campur tangan pemerintah membuat pasar tidak adil, tidak
efisien,dan terpaksa
6.2
The Contract View of Business Firms Duties to
Consumers
Pandangan bahwa hubungan antara perusahaan dan konsumennya
merupakan hubungan kontrak dan kewajiban moral perusahaan
kepada konsumennya terbentuk dari kontrak tersebut.
Ada 4 kewajiban moral yang utama :
1. Duty to Comply
kewajiban untuk memenuhi konsumen dengan produk yang
diinginkan konsumen. Kualitas produk yang disediakan harus
memenuhi keandalan produk, umur produk, perawatan, kemanan
produk.

2. Duty to Disclosure
kewajiban untuk menjelaskan produk apa yang dibeli oleh
konsumen paling tidak karakteristik dari produk tersebut.
3. Duty not to misrepresent
kewajiban untuk tidak salah menggambarkan produk yang dijual
atau mengelabuhi pembeli tentang barang yang dijual.
4. Duty not to coerce
kewajiban untuk tidak memaksa, membiarkan pembeli berpikir
secara rasional untuk menentukan apa yang dibeli.
6.3

The Due Care Theory

Due Care Theory of the manufacturers duties to consumers :

pandangan bahwa karena perusahaan berada pada posisi yang lebih
menguntungkan dan konsumen harus bergantung pada perusahaan,
perusahaan mempunyai kewajiban untuk mengambil perhatian khusus
untuk memastikan bahwa keinginan konsumen tidak terancam dengan
produk2 yang ditawarkan.
The Duty to exercise due care
perusahaan memberikan perhatian yang cukup jika mereka mengambil
langkah yang cukup untuk mencegah efek yang berbahaya.
Tanggung jawab produsen dalam menjalankan kewajiban ini terdapat 3
area :
1. Design , ketika mendesign produk, meneliti risiko dalam kondisi
terpakai
2. Production , menggunakan quality control untuk menghilangkan
cacat
3. Marketing , informasi tentang keamanan penggunaan produk
6.4

The Social Costs View of the Manufacturers Duties

Social Costs View of the Manufacturers Duties to consumers :

pandangan bahwa perusahaan harus membayar biaya atas kerusakan
yang akibat dari cacat produk, meskipun perusahaan telah melakukan
kewajiban tersebut dan kerusakan tersebut tidak dapat diprediksi.
Strict Liability : doktrin legal yang memegang bahwa perusahaan harus
menanggung biaya dari kerusakan yang dihasilkan oleh kecacatan
produk tersebut.
Menyatukan seluruh biaya yang ada menurut teori ini, akan menuntun
pada penggunaan sumber daya masyarakat yang efisien.
6.5

Advertising Ethics

Karakter dari advertising :

- komunikasi publik yang mentargetkan grub sosial yang besar yang
mendorong pembeli untuk membeli produk penjual
- dikatakan sukses apabila membentuk kepercayaan bahwa produk
dapat memuaskan keinginan yang sudah ada atau membentuk
keinginan konsumen didalam produk penjual.
Comercial Advertising : komunikasi antara penjual dan pembelu yang
dipublikasikan ke masyarakat dan mendorong para pemirsa untuk
membeli produk tersebut.
Social Effects of Advertising
Psychological Effects of Advertising
Kritik terhadap iklan yang didasari apa yang dirasakan publik dengan
menunjukan ketidakpuasan.
Advertising and Waste
iklan adalah pemborosan dan melanggar prinsip utilitarian. Mereka
tidak mengembangkan produk tetapi mengajak orang untuk membeli.
Sumberdaya yang dipakai untuk iklan tidak menambah kegunaan dari
produk tersebut.
Advertising and Market Power
digunakan oleh perusahaan besar untuk membentuk brand loyalties
yang dimana membiarkan mereka melakukan monopoli.
Advertising and the Creation of Consumer Desires
iklan membentuk keinginan psikis yang tidak terbatas. Dibentuk untuk
menggunakan kita membeli produk tersebut.
Advertising and Its Deceptive Effects on Beliefs
iklan dapat menjadi kebenaran atau penipuan sebagai bentuk dari
komunikasi. Iklan yang menipu terdapat beberapa bentuk. Iklan dapat
membalikkan keaslian produk dengan menggunakan testimonial palsu
dan sebagainnya.
Komunikasi terdapat 3 elemen :
1. Pengarang, yang secara tidak etis membuat pembaca mempercayai
apa yang mereka ketahui adalah salah
2. Media , yang mengkomunikasikan pesar yang salah sehingga
mempunyai tanggung jawab terhadap kerusakan yang timbul
3. Audience, yang dapat ditipu dan yang kurang kapasitas untuk
menyadari keaslian iklan yang menipu
6.6

Consumers Privacy

Right To Privacy : hak seseorang untuk mengungkapkan informasi

tentang dirinya secara lengkap.

Ada 2 tipe privacy :

- Psychological privacy : tentang kehidupan seseorang
- Physical Privacy : tentang aktivitas seseorang
Pentingnya adanya privasi :
- melindungi individu dari pengungkapan yang dapat memalukan dan
menyakiti diri sendiri.
- mencegah orang lain mencampuri rencana kita.
- mencegah penyusupan terhadap kebebasan kita
- mencegah inkriminasi diri
- privasi dapat mengaktifkan seseorang untuk mengembangkan
persahabatan, kasih sayang dan kepercayaan, hubungan profesional.
Balancing Right to Privacy and Business needs :
- Purpose
- Relevance
- Informing
- Consent
- Accuracy
- Security and Recipients