ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURETI

MASTER CONSULTAN N MANAGEMENT I DEZVOLTAREA AFACERILOR

ESEU
Reelele sociale: un nou canal de marketing pentru comerul online

Proiecte de consultan
Timisic Daniela
Anul II, Seria A, Grupa 180

Bucureti
2015

INTRODUCERE

Am ales s abordez tema Reelele sociale un nou canal de marketing pentru

comerul electronic n cadrul acestui eseu, deoarece sunt dou domenii tot mai importante n
activitatea cotidian att din perspectiva afacerilor ct i a consumatorilor.
Companiile au nceput s contientizeze beneficiile pe care le are internetul n faa
altor canale de marketing, unele alegnd exclusiv mediul online pentru dezvoltare.
Consumatorii se mut pe internet, n sensul c i petrec tot mai mult din timp conectai la
mediul digital. Pe de alt parte, n condiiile economice actuale, n care cuvntul criz este
predominant, iar cheltuielile trebuie reduse din orice surs, este necesar s se adopte acele
soluii care au cel mai bun indice de returnare a investiiei.
n prima parte a eseului am detaliat conceptele care stau la baza comerului electronic,
diferenele dintre acesta i comerul tradiional, evideniind avantajele pe care le ofer. Am
continuat cu definirea reelelor sociale i a influenei pe care o au asupra comerului online,
ceea ce determin comerul social.
n continuare am realizat un studiu de caz pe cel mai mare magazin online din
Romnia, emag.ro, prin care am evideniat beneficiile pe care le-a avut promovarea pe n
mediul online social, sau includerea de unelte orientate ctre transformarea comerului n
cumprturi sociale. Acest studiu de caz conine exemplificri ale strategiei i tehnicilor
aplicate de ctre emag.ro pentru promovare online, strict dintr-o perspectiv social.
Ultima parte a eseului conine concluzia studiului de caz, o propunere de strategie de
aplicare a conceptului de comer social, centrat pe acelai magazin online, emag.ro, i cteva
soluii mbuntite Obiectivul avut este creterea vnzrilor din reelele sociale, precum i a
notorietii de care beneficiaz.

1. DELIMITRI CONCEPTUALE
2

1.1.

Comerul electronic, component a mediului online

Cumprturile online reprezint procesul prin care cumprtorul achiziioneaz direct

bunul sau serviciul de la un vnztor, prin intermediul internetului, fr a apela la un
intermediar, n timp real.
Comerul electronic acoper de fapt urmtoarele operaiuni de afaceri, nu neaprat n
aceast ordine:
stabilirea de contacte cu clienii;

schimbul de informaii, publicitatea targetat ctre utilizatorii de internet;

asisten pre- i post- vnzare;

pli electronice;

distribuie i logistic ntreprinderi virtuale;

activiti comerciale desfurate n comun ntre mai multe companii.

Schimbul de informaii sub orice format electronic este caracteristic de baz a

comerului electronic. O afacere ce i desfoar activitatea i/sau pe internet poate avea ca
int att alte afaceri, consumatori sau administraia.
1.2.

Diferenele ntre comerul electronic i cel tradiional

Mixul de marketing pentru afacerile efectuate pe internet pot fi considerate ca fcnd

parte din mixul de comunicare.
ntr-o tranzacie comercial distingem patru etape diferite:
Cercetarea de marketing;

Incheierea contractului commercial;

Vnzarea produsului sau a serviciului;

Plata produsului sau a serviciului.

Tabel Comer clasic comparat cu comer online

Comerul electronic ofer oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume,
sporind numrul de poteniali clieni n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice
dintre acetia i comerciani.
3

Avantajele comerului electronic exist depotriv de partea companiilor ct i de partea

cumprtorilor. Dintre acestea amintesc:
Avantaje pentru companii:
extinderea zonelor de activitate pe pieele naionale i internaionale cu resurse reduse;

creterea vitezei de comunicare, n special pentru comunicaiile internaionale;

reducerea inventarului i a managementului stocurilor;

reducerea costurilor de comunicare, de depozitare, de administrare etc;

ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii prin situl web al companiei, suport tehnic
online i informaii actualizate permanent;

o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre companie (prin paginile de

Web);

canale alternative de vnzare (prin Web).

Avantaje pentru cumprtori:

efectuarea rapid i comod de cumpraturi la orice or, n orice zi;

cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare a preurilor i

calitilor potrivite;

faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri substaniale.

Dezavantaje ale comerului electronic

Aceste dezavantaje pot fi grupate n dou mari categorii: tehnice i non-tehnice. Dintre
dezavantajele tehnice:
lipsa sau deficiena unor sisteme de securitate;
dificultile de integrare a unor sisteme de comer electronic cu cele existente;
costuri iniiale cu infrastructura;
Printre dezavantajele non-tehnice:
lipsa resurselor umane specializate, lipsa experienei;
lipsa ncrederii i mentalitatea utilizatorului;
securitatea i anonimatul.
n Romnia, comerul electronic este n faz incipient, mai puin de 10% dintre
utilizatorii de internet sunt i clieni ai magazinelor online. Exist totui un numr ridicat de
afaceri online, peste 3000 de magazine fiind nregistrate n spaiul virtual.ro.

1.3.

Procesul de decizie n cumprturile online

Un client potenial va urma aceeai pai ntr-un proces de achiziie:10

4

Recunoaterea nevoii;

Cercetarea opiunilor existente;

Evaluarea informaiilor culese anterior;

Decizia de achiziie;

Comportamentul post-achiziie.

Se observ c internetul i reelele sociale transform acest proces de achiziie ntrunul social, n care fiecare pas include intervenia ntr-o msur diferit a factorului social, de
apartenen la un mediu de grup, o comunitate.
1.4.

Influena factorului de apartenen la o reea social asupra

cumprturilor

Oamenii de marketing i de publicitate ncearc permanent s neleag tot mai bine

consumatorul. Pentru acest lucru, companiile au nevoie s adune mai mult informaie despre
clienii lor. Att magazinele online ct i reelele sociale adun o cantitate mare de informaii
despre utilizatorii lor, fiindc a devenit extrem de util pentru companii s urmreasc modelul
de comportament de consum. Companiile se uit la companii precum Twitter, Facebook s le
ajute s vnd mai mult.
Modaliti prin care oamenii de marketing conving audiena din reelele sociale:

Micro-situri, pagini de profil ale companiilor direct n aceste reele de socializare;

Evaluri i recenzii ale clienilor;

Forumuri de discuii ntre clieni;

Suport client acordat direct n fluxul de comunicaii, vizibil pentru toi utilizatorii

Tranzacii de la egal la egal cu toi consumatorii;

Produse create sau inspirate din comunitate;

Bloguri i discuii concentrate pe un singur produs.

Din ce n ce mai muli responsabili de marketing din companii, agenii, ncep s

neleag schimbrile care au loc odat cu revoluia reelelor sociale, prin care se cultiv
relaia dintre brand i consumatori.
Agenii de publicitate online au nceput s utilizeze datele agregate din reelele sociale
i magazinele online pentru a inti mai bine nevoile clienilor lor i a le genera vnzri mai
mari. Cel mai mare magazin online din lume, Amazon.com a fost printre primii chiar i-a
mbuntit strategia de publicitate profitnd de filtrarea colaborativ, provenit din
prelucrarea informaiilor din aceste reele sociale i din propriul magazin. Utiliznd date
precum interesele utilizatorilor, preferinele publicate pe paginile personale, activitile din
magazin, istoria cumprturilor trecute, Amazon.com afieaz sugestii pentru alte produse
spre a fi adugate n coul de cumprturi.
5

2. SINTEZA DOCUMENTAR
2.1.

Definiia reelelor sociale

O reea social reprezint o hart a relaiilor dintre indivizi cu indicarea modurilor n

care ei sunt conectai prin diverse grade de familiaritate social, pornind de la cunotine
ntmpltoare, interese personale sau profesionale, pn la legturi familiale puternice.
2.2.

Definiia canalului de marketing

Un canal de market reprezint un set de practici i activiti necesare pentru transferul

dreptului de proprietate al unor bunuri, de la productor la consumator. Ca atare, cuprinde
toate activitile de marketing din procesul de marketing.
Rolul unui canel de marketing n stabilirea strategiei:
Face legtura ntre productor i cumprtor;

Efectueaz vnzrile, publicitatea i promovarea afacerii;

Influeneaz stabilirea strategiei preurilor;

Afecteaz strategia de produs prin branding, disponibilitatea cumprtorilor de

achiziie i stocare.

2.3.

Definiia cumprturilor sociale

Cumprturile sociale sunt definite ca o metod de comer online prin care prietenii
din reelele sociale ale cumprtorului sunt implicai n experiena de cumprare.
Este necesar s fie fcut distincia ntre cumprturi sociale i comer social: daca la
cumprturile sociale sunt evideniate legturile i intervenia utilizatorilor din reelele sociale
ale clientului, la comerul social este vorba de crearea unei reele n care companiile
(vnztorii) sunt expui n faa potenialilor clieni utiliznd o interfa colaborativ.
2.4.

Dimensiunile comerului social

Dimensiunile comerului social sunt:

2.5.

Cumprturile sociale
Evaluri i recenzii
Recomandri i afilieri
Forumuri i comuniti
Optimizri pentru social media
Aplicaiile i publicitatea social

Implicaiile cumprturilor sociale asupra mediului de afaceri

6

Provocarea oamenilor de marketing este s se conecteze cu aceti consumatori de

online, n acelai timp cu detaare fa de tehnicile tradiionale de vnzare. Studiile au dus la
noi abordri de comer social, ce au scos n eviden c internetul social i tranzacional pot fi
contopite astfel nct s se poat atinge succesul comercial implicnd clienii n promovarea i
vnzarea produselor i serviciior companiilor.
Clienii care acceseaz un magazin online printr-o reea sociala sunt de 10 ori mai
dispui s cumpere dect ali vizitatori. S-a constatat c aproximativ 7% din vizitatorii unui
magazin online n medie ajung s achiziioneze, pe cnd 71% din cei care provin dintr-o reea
social trec prin procesul de cumprare.
Dei comercianii online se pricep s atrag vizitatori pe site, doar o mic parte din
acest trafic genereaz vanzri. Una dintre uneltele care pot ajuta s creasc rata de conversie a
cumprtorilor poate fi social media, conform studiilor, care este chiar efectiv dar
subevaluat de ctre oamenii de marketing.

3. STUDIU DE CAZ eMAG.RO

eMAG este o companie din Romnia care se ocup cu vnzarea online de echipamente
i componente IT, electronice, electrocasnice, articole de ngrijire personal, produse auto,
articole sportive, cri, muzic, filme, produse pentru cas i grdin, petshop, articole copii.
Fiind vorba de un magazin online, eMag utilizeaz strategii i tactici de promovare ce
completez n mare msur metodele tradiionale. Putem spune ca relaia cu clienii este
meninut printr-un mix de modaliti de comunicare cu clienii, pentru a acoperi tot targetul,
fiind vorba de persoane mai mult sau mai puin specialiti n utilizarea internetului.
Forumul emag completeaz experiena cumprrii online, oferind ajutor celor
interesai de produsele din ofert, i contribuie la informarea clienilor pe post de canal de
comunicare. n 2011 au existat campanii de suport al comunitii de pe forum ntocmai pentru
a atrage membri cu experien i competene tehnice care s creeze coninut de calitate.
eMAG ProfitShare, este propria reea de afiliere a eMAG-ului, prin care oricine poate
deveni partener i poate primi un comision n urma unei vnzri pe care a generat-o. Sistemul
este un model copiat dupa Amazon.com, care l-a implementat n iulie 1996 i care a devenit n
scurt timp principalul motor de cretere.
O direcie strategic pe care emag dorete s o abordeze se refer la consumator, i
anume apropierea fa de acesta, i nu din punct de vedere fizic. Este vorba despre focusarea
pe obinerea de feedback i mbuntire a serviciilor prin luarea la cunotin a opiniilor lor
despre produsele cumprate i serviciile de care au beneficiat.
Cu alte cuvinte, eMAG.ro se ndreapt ctre o transformare a comerului online pe
care l fac foarte bine de muli ani, ntr-un comer social, oferind clienilor o experien social
de calitate.
Dat fiind faptul c emag.ro este un magazin online, ar fi de prisos s afirm c
internetul este cel mai important canal de comunicare cu clienii si. n ultima perioad pot
7

spune c au existat i campanii offline (n special sponsorizri proiecte educaionale,

publicitate stradal, mesh-uri etc), dar care vin doar s ntreasc imaginea pe care o au online
i s se continue relaia cu consumatorii lor.
Comunicarea online a fost nc de la nceput i a continuat s fie o prioritate n
strategia de vnzri a companiei, pe lng un serviciu clieni ireproabil. Informarea complet,
ghidarea vizitatorilor ct mai individualizat i susinerea campaniilor promoionale au
devenit obiective specifice. De asemenea relaiile cu presa sunt n mare msur realizate prin
intermediul sitului oficial al companiei, dar i prin articole specifice domeniului, prin
comunicate de pres referitoare la ultimele apariii etc.
Elementele i metodele utilizate de emag.ro pentru susinerea unui comer social sunt
ntr-o faz incipient, dar cu o baz de utilizatori i o reea foarte puternic, construit n timp
i bazat pe comunicare att ntre utilizatori ct i ntre companie i clieni. Tacticile folosite
de eMag.ro cuprind:
Sisteme tip forum;

Evaluri i recenzii ale clienilor;

Comuniti online de tip concurs;

Recomandri pe baza intereselor ntre utilizatori similari.

Cumprturile sociale se bazeaz pe o metod tradiional de comer transpus n

mediul virtual, prin care consumatorii cumpr ntr-un mediu social n care nu sunt singuri, ci
relaioneaz unii cu alii. Altfel spus, aciunile de cumprare nu sunt fcute de ctre indivizi
izolai, ci de grupuri restrnse, ncepnd de la 2, care se ajut reciproc s ajung la o decizie
final privind produsele.
Soluiile online reflect preferinele consumatorilor i permit conversaii, dialoguri pe
baza acestora. Vizitatorii, cei care nu intervin n discuii, i doar citesc coninutul creat de
ceilali, pot afla ce este popular, pot prelua idei de cumprturi sau pot urma legturi ctre
produse despre care nu tiau sau pe care nu ar fi fost capabili s le gseasc pe cont propriu.
Cteva statistici prezentate de eMAG n legtura cu propriul forum, la un an de la
deschiderea acestuia:
Peste 115.000 de mesaje pe forum structurate n peste 8900 de topicuri;

Membrii forumului au comunicat prin mai mult de 7500 de mesaje private;

Peste 950.000 de vizite i 3.000.000 de afiri de pagini;

Peste 8000 de membri nscrii i activi n interaciunile de pe forum;

7 moderatori au grij ca s menin un mediu placut pentru toti.

Recenziile altor utilizatori au cea mai mare influen n deciziile de cumprare a

produselor electronic, ajungnd la 43.7% din numrul lor. Pornind de la studii de acest gen,
care au confirmat importana pe care o au evalurile altor utilizatori, Amazon.com, cel mai
mare magazin online din lume, a introdus din anul 1996 review-urile n paginile sale.

n momentul de fa exist aproape 40.000 de review-uri scrise de utilizatori. Reviewurile sunt foarte utile pentru a lua o decizie. Este desigur de preferat ca atunci cnd iei decizia
de cumprare a unui produs s apelezi la o surs independent (exist site-uri de review-uri,
reviste online, companii care testeaz produse, analize independente i, la urma urmei, sfatul,
neavizat poate, al unor cunoscui). ns un sistem foarte complex de review-uri (cu numeroi
itemi analizai, cu rating asupra review-urilor n sine, cu multe review-uri pentru un singur
produs) conteaz foarte mult n luarea deciziei de cumprare.
Procesul de adugarea unui review pe emag.ro are loc prin urmtorii pai:

Conform unui alt studiu, realizat de eConsultancy, imposibilitatea de a primi un

rspuns la o ntrebare care te frmnt, alturi de o ncrcare anevoioas a paginii web, sunt
printre cele mai frecvente probleme pe care le ntmpin utilizatorii de internet. Emag.ro a
rezolvat foarte bine aceste dou probleme, avnd un site mai mult dect accesibil, cu un timp
de ncrcare mult sub media naional, precum i problema cu ntrebrile legate de orice
aspect, care pot fi adugate foarte uor de utilizatori.
Cumprturile sociale sunt considerate ultima mod n materie de comer online,
atunci evalurile i recenziile reprezint naul comerul social, ncepnd din jurul anului 1995.
De-a lungul timpului s-au dovedit a fi o foarte bun soluie pentru creterea volumului de
trafic, a conversiilor i a valorii medii a unei comenzi.
Acestea funcioneaz pe emag.ro, oferind dovad social i autoritatea care deservesc
la descoperirea unor cunotine noi, promovnd deciziile de cumprare cu informaie
credibil.
Emag a observat c publicarea simultan att a prerilor negative despre produse,
concomitent cu cele pozitive nu a dus la descreterea volumului de vnzri. O explicaie a
acestui fapt este c niciun consumator nu se ateapt c exist o lume de 5 stele, n care totul
este perfect.
Este mult mai uor i la ndemn s citeti prerile altora legate de un produs, chiar
dac sunt simpli clieni i nu specialiti n domeniu. Aceste opinii conteaz cel mai mult cnd
vine vorba de produse electronice: 57% dintre indivizii intervievai ntr-un studiu consider
prioritar citirea acestora nainte de cumprare. Pe locul 2 i 3 se situeaz automobilele i
9

produsele sofware. Aceste recenzii i opiniile cunoscuilor joac un rol cheie pentru
cumprtorii n cutare de electronice, automobile i deplasri. Chiar dac 59% din utilizatori
au afirmat c nu sunt mai dispui s mprteasc o impresie negativ dect una pozitiv,
restul au declarat c ar face-o.
Consumatorii nu numai c se angajeaz ntr-o relaie cu companiile pe aceste reele
sociale, dar un efect adiacent este afinitatea ctre produsele i serviciile lor precum i
predispoziia de a cumpra. Printre realitile care au fost scoase n eviden de cercetrile
asupra utilizatorilor din online:
40% s-au mprietenit cu o marc pe Facebook sau Twitter;
77% au vzut cel puin o reclam comercial pe Youtube;
73% au postat un produs sau o recenzie despre unul;
70% au participat n diferite concursuri organizate exclusiv online.
Pentru a reine consumatorii existeni i a aduga unii noi, autorii studiului sugereaz
c oamenii de marketing trebuie s i schimbe focusul de la creterea notorietii mrcii la a
crea campanii care s determine clienii s cumpere i s spun mai departe despre produsele
i serviciile folosite ctre prietenii lor.
4. CONCLUZIE
Reelele sociale, privite ca i canal de comunicare pentru magazinele online, ncep s
i fac simit prezena prin transformarea comerului online n comer social, n care clienii
nu mai sunt vzui ca simpli utilizatori de produse, ci fac parte integrat din peisajul de
marketing al companiilor.
ncepnd chiar de la lansare, decembrie 2001, eMag a pus pe primul loc clientul i a
ncercat de fiecare dat s satisfac nevoile pe care acesta le are vizavi de produse electronice,
de la informare pn la achiziie.
Chiar dac nu utilizeaz la capacitate maxim potenialul oferit de reelele sociale,
eMag a reuit s creeze o comunitate impresionant de utilizatori. Acetia nu numai c ajuta la
creearea de coninut valoros despre produse i companie pe eMag Live, precum i n situri
externe, dar, prin intermediul campaniilor pe care le face, gen Reeaua, promoveaz compania
n rndul prietenilor i cunoscuilor. Datele referitoare la msura n care aceti ambasadori
eMag care au contribuit la creterea vnzrilor i a notorietii sunt accesibile doar companiei
i se subnelege c nu vor fi fcute publice. Totui, nivelul la care a ajuns eMag este s aib
1.7 milioane de clieni romni, ce reprezint aproape un sfert din populaia Romniei care
utilizeaz internetul.
Prezena companiei n comunitile virtuale (forumuri, grupuri, reele online) precum
i responsabilitatea social pe care o manifest offline (sponsorizari, CSR) fac din eMag o
companie care manifest atenie legat de imaginea sa n societate.
5. PROIECTAREA SOLUIILOR MBUNTITE
O strategie de marketing care include reelele sociale ajut orice site de comer
electronic s i creasc vizibilitatea, s mbunteasc loialitatea fa de marc i s
descopere mai multe secrete despre piaa n care se afl. Iar cu aceast cretere dramatic de
trafic i timp petrecut de utilizatori n Facebook/Twitter, comercianii online, inclusiv
10

emag.ro, ar face bine s investeasc cel puin o parte din bugetul de marketing n utilizarea
acestui canal.
Creterea notorietii astfel nct emag.ro s devin opiunea numrul 1 n momentul
achiziiei de produse electronice.

Obiective secundare:
Creterea numrului de vizitatori pe site cu minim 15%;

Atingerea unui numr de 1.000.000 de fani pe Facebook i 10.000 de urmritori pe

Twitter;

Crearea unei relaii pe termen lung cu publicul int;

Cunoaterea exact a nevoilor clienilor, ce i doresc acetia de la viitorul emag.ro.

De cele mai multe ori, oamenii de marketing sunt obinuii s se exprime, s vorbeasc
i mai puin s asculte. n aplicarea unei astfel de strategii, n care reelele sociale devin
instrument n comunicare, nu mai poate fi vorba doar de o singur direcie n transmiterea
mesajului. n aceste timpuri, a unei ere a internetului participativ, ascultarea nu mai este o
opiune, ci devine mandat.
Acum toi au oportunitatea de a descoperi la cel mai detaliat nivel ce gndesc oamenii
despre companie, despre produsele sau serviciile pe care le oferi. Exist un curent care
definete noul marketing ca reprezentnd ascultarea nevoilor consumatorului prin coninutul
pe care acesta l genereaz online.
Propunerea mea se refer la integrarea magazinului online cu reelele sociale,
interconectndu-le prin intermediul propriilor clieni. Astfel c orice activitate pe site este
facut public n reeaua de prieteni de pe Facebook sau pe contul de prieteni ai clientului,
ducnd la promovarea eMag, creterea vizibilitii precum i a viitoarelor cumprturi ce
pornesc de aici.
Metodele predominante de transformare a comerului online ntr-unul social includ
posibilitatea distribuiei informaiei n mediul social (Facebook, Twitter, bloguri) cum sunt
butonul de mi place, Trimite unui prieten, D pe Twitter sau seciunile de recenzii i
evaluri. n timp tehnologiile au evoluat, iar tacticile prezente sunt doar o mic demonstraie a
ceea ce se poate face astzi.
Pentru a profita cu adevrat de explozia reelelor sociale este nevoie de abordarea unei
noi modaliti de gndire: comerul nu poate s fie n continuare concentrat n jurul mrcii sau
produsul, mai ales cu schimbrile ce au loc la nivelul ateptrilor consumatorilor. Este nevoie
s se concentreze n jurul oamenilor.
Soluia pe care am propus-o poate fi evaluat foarte uor, astfel: numrul celor care
ntreab prietenii, cer recomandri i sfaturi; numrul celor care public cumprtura n
schimbul reducerilor; numrul celor care adaug evaluri i recenzii asupra cumprturilor. n
plus, fiind vorba de o soluie tehnic online, se permite urmrirea cumprturilor efectuare n
urma publicrii acestor mesaje n reelele vizitatorilor i clienilor eMag.

11

6. PROGRAMUL DE ACIUNI STRATEGICE I OPERAIONALE FEZABILE

PENTRU IMPLEMENTAREA SOLUIILOR PROPUSE
Cupoanele de reduceri au fost ntotdeauna o bun strategie de marketing i practic ce
continu i astzi, mai ales n comerul electronic.
Valoarea principal a acestor unelte integrate n site este aceea de a elimina cea mai
mare parte a costurilor cognitive asociate cumprturilor online i de a oferi
posibilitatea unor cumprturi online mai ghidate, convenabile i plcute.
Pentru a susine luarea unei decizii privind cumprarea unui produs se ofer
posibilitatea adresrii unei ntrebri direct din pagina de produs ctre prietenii de pe
Faceook i Twitter.
Pentru evaluarea ndeplinirii obiectivelor secundare, la 6 luni de la implementarea
soluiilor propuse, se va realiza o cercetare online (prin sondaje, chestionare) care s
evalueze evoluia notorietii emag.ro n rndul consumatorilor, precum i ndeplinirea
sau nendeplinirea obiectivelor asumate iniial. Pe parcursul implementrii se vor face
permanent evaluri astfel nct s se poat face modificri dac unele din obiectivele
intermediare nu au fost atinse. De exemplu dac numrul de fani de pe Facebook sau
numrul de urmritori de pe Twitter nu crete cu o rat satisfctoare, se va pune
accentul pe o comunicare mai personal.

12

7. BIBLIOGRAFIE
Cri
Roca, Ion Gh., (2004), Comerul electronic, ed. Economic
erbu, Rzvan Sorin, (2004), Comerul electronic, Grupul de pres i editur
Continent

Resurse online
http://en.wikipedia.org
http://informatica.ase.ro
http://live.emag.ro/
http://www.emag.ro
http://www.profituri.ro
http://socialcommercetoday.com
http://www.entrepreneur.com
http://www.snec.ro

ANEXA
13

Cutri pe Google dup cumprturi sociale i comer social

Social commerce (2005-2015)

Social shooping (2005-2015)

14