Thepurpose

ofbusinessis
tocreate
andkeep
acustomer.
PeterDrucker

Tentang Kami
Ordinary People,
Extraordinary
Creator
Kami adalah jawaban dari
berbagai kebutuhan kreatif
multimedia dan teknologi digital.
Dengan dukungan SDM yang
menguasai bidangnya
masing-masing dan ditunjang
dengan kemampuan
mengoperasikan hardware dan
software terkini.
Kami mewujudkan segala bentuk
kreativitas yang diinginkan
Anda.

Latar
belakang

Saat ini dunia bisnis mulai

sadar akan pentingnya
hubungan baik dengan
klien-kliennya. Maka dari itu
diciptakanlah sebuah
sistem CRM (Customer
Relationship Management)
yang bertujuan untuk
meningkatkan kualitas
hubungan antara
perusahaan dengan klien.
Sasaran utama dari CRM
adalah untuk meningkatkan
pertumbuhan jangka
panjang dan profitabiltas
perusahaan melalui
pengertian yang lebih baik
terhadap kebiasaan
(behaviour) pelanggan.

APAKAH
itu CRM?

Customer Relationship
Manager
CRM adalah usaha
CRM didefinisiakn
sebuah perusahaan
untuk berkonsentrasi
menjaga pelanggan
(supaya tidak lari ke
pesaing) dengan
mengumpulkan segala
bentuk interaksi
pelanggan baik itu
melalui telepon, email,
masukan disitus atau
hasil pembicaraan
dengan staf sales dan
marketing.

sebagai suatu
rangkaian aktifitas
sistematik yang
terkelola sebagai usaha
untuk semakin
memahami, menarik
perhatian, dan
mempertahankan
loyalitas pelanggan
yang menguntungkan
(most profitable
customer) demi
mencapai pertumbuhan
perusahaan yang sehat.

CRM adalah sebuah

strategi bisnis
menyeluruh dari suatu
perusahaan yang
memungkinkan
perusahaan tersebut
secara efektif bisa
mengelola hubungan
dengan para pelanggan.

Manfaat CRM bagi

Perusahaan
Manfaat yang di dapat oleh perusahaan yang mengharapkan konsep CRM adalah:
Menjaga pelanggan yang sudah
ada.
Menarik pelanggan baru.

Mengurangi resiko operasional karena

data pelanggan tersimpan dalam satu
sistem.
Respon yang lebih cepat ke pelanggan.

Cross Selling: menjual produk

yang dibutuhkan pelanggan
berdasarkan pembeliannya.

Meningkatkan efisiensi karena otomasi

proses.

Perusahaan dapat merespon

keinginan pelanggan lebih cepat.

Meningkatkan kemampuan melihat dan

mendapatkan peluang.

Fungsi-Fungsi dalam
CRM

Sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan

Membangun proses dari hulu sampai hilir dalam melayani pelanggan.
Menyediakan dukungan pelanggan yang terbaik.
Menangani keluhan-keluhan pelanggan.
Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan.
Membuat informasi menyeluruh tentang informasi layanan dan penjualan dari
pelanggan

COntoh tampilan CRM dalam

DESktop

COntoh tampilan CRM dalam

ANDROID

DIAGRAM ALUR CRM

Sales

Contacting

Customer

Pending List

Sign Agreement
Appointment

Prospect

Terima kasih
PT Proyek Enam Media
Office
Graha Surveyor Indonesia
Lt.15 suite 1503
Jl. Gatot Subroto Kav.56
Jakarta 12950
Phone+62 29552718
+62 29552717
Workshop
Graha Samali
Lt.4 suite 2009 Jl. H. Samali No.31B
Jakarta 12510
Email
info@project6id.com
Website
www.project6id.com