Jelajahi eBook
Kategori
Jelajahi Buku audio
Kategori
Jelajahi Majalah
Kategori
Jelajahi Dokumen
Kategori
1. PENDAHULUAN
Kebijakan pendayagunaan aparatur negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta
tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan
berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur negara pada semua tingkatan.
2.
3.
3. KEGIATAN
Nama kegiatan : Survei kepuasan Masyarakat (SKM) di Puskesmas Omben Tahun
2014
4. PELAKSANA
Pelaksana kegiatan adalah tim pelaksana pelayanan kesehatan Puskesmas Omben
di induk maupun desa.
5. PELAKSANAAN
a. Jadwal kegiatan survey Juli-Desember 2014
b. Instrumen survey kepuasan masyarakat (mengacu Kepmenpan SKM)
c. Metode survey responden mengisi kuisoner yang disediakan oleh Puskesmas.
d. Jumlah responden minimal 10 reponden setiap bulan.
6. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat guna seperlunya
7. LAMPIRAN
-
Jadwal pelaksanaan
Mengetahui
Kepala Puskesmas Omben
Dr.Lilik Suryani
NIP : 19820319 201001 2 005
Dwi Rusmanto,S.KM.M.Kes
NIP : 19691105 199403 1 005
Lampiran 1
JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN
UPT PUSKESMAS OMBEN
TAHUN 2014
JADWAL KEGIATAN
NO
1.
NAMA KEGIATAN
kegiatan
Juli
2014
Agustus
2014
September
2014
Okt
2014
Des
2014
2.
Penyusunan rencana
(kerangka acuan)
Penyusunan instrument
3.
4.
Pelaksanaan Survey
Pengolahan dan evaluasi data
V
V
V
V
V
V
V
V
V
V
5.
Lampiran 2
I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden
Diisi
Oleh
Petugas
Poli Pelayanan
...................................................................
Umur
tahun
Jenis Kelamin
1. Laki - laki
2. Perempuan
1. SD Kebawah
4. D1 D3 D4
Pendidikan Terakhir
2. SLTP
5. S 1
3. SLTA
6. S 2 Keatas
1. PNS/TNI/POLRI
Pekerjaan Utama
2. Pegawai Swasta
4. Pelajar/Mahasiswa
5. Lainnya
3. Wiraswasta/Usahawan
No
Pernyataan
Prosedur
pelayanan sama
Jelas dan pasti
memberikan pelayanan
Petugas
disiplin
dalam
memberikan pelayanan
Petugas bertanggung jawab
dalam
Pelayanan
Sangat
setuju
di
dalam
memberikan
pelayanan
Petugas
mampu
memberikan pelayanan
Petugas
cepat
dalam
memberikan pelayanan
Petugas
adil
dalam
memberikan pelayanan
Petugas bersikap sopan dan
dalam
pelayanan
Wajar dan
sesuai
dalam
pelayanan
Pembiyaan
sesuai
antara
13
Setuju
Kurang
Setuju
Tidak
Setuju
Sangat
tidak
Setuju
14
dalam pelayanan
Pasien aman dan nyaman
dalam lingkungan Puskesmas
omben