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REDES SOCIALES

Juan Lpez Sobejano


Una red social es una agrupacin social formada por
personas conectadas por alguna relacin comn. Puede
unirlas el parentesco, la amistad, intereses comunes,
intercambios, creencias, la intencin de ampliar o
compartir conocimiento, de encontrar pareja, de buscar
prestigio, etc.; existen mil y una razones para relacionarse.
Las redes sociales unidas a las nuevas tecnologas han
ampliado y facilitado la manera de vivir conectados
socialmente. Ya no es preciso conocerse en persona o
quedar fsicamente, sino que se puede tener una vida
social a travs de los nuevos medios.

Son sitios web en los que los usuarios comparten


contenidos (imgenes, fotografas, vdeos) y experiencias
(desde contar en tiempo real a sus amigos el nacimiento
de un hijo, hasta compartir juegos desarrollados para
practicar de forma social, en los que unos necesitan de la
ayuda de otros para completar los objetivos).
La verdadera complejidad del diseo de interaccin
de una red social estriba en lo que puede hacer o no un
usuario con respecto a los dems, en funcin de su
relacin y de la proteccin de sus datos personales. Una
red social debera dar todo el control posible a un usuario
sobre lo que otros ven de l, sobre qu quiere compartir,
con quin y cundo; de lo contrario, el usuario puede
sentirse inseguro rpidamente, sin conciencia sobre lo que
est sucediendo y sin inters en compartir nada.
Han evolucionado desde las que tenan como objetivo
conseguir cuantos ms amigos mejor, y llenar el sitio de
contenido, hasta las que intentan centrar la interaccin
social en temas concretos, donde los usuarios comparten
ms intereses (las denominadas redes verticales), o las
redes generalistas, que limitan esa interaccin a los ms
allegados.
Tal como las entendemos hoy, surgen globalmente ms
o menos a partir de 2008. En un primer momento, lo

importante era el mero hecho de pertenecer a la red y,


en ocasiones, los usuarios se daban de alta simplemente
por curiosidad, pero se ha ido avanzando hacia la
bsqueda de la red que mejor encaja con los gustos y
necesidades personales o en la que se pueden encontrar
amigos, contactos profesionales o expertos en los temas
que ms interesan. Existen multitud de redes sociales,
cada una con sus peculiaridades; mientras algunas
enseguida pasan de moda, otras nacen con fuerza y
permanecen: los usuarios se adaptan y eligen la que ms
les conviene en cada momento.
En este captulo vamos a tratar sobre sus
caractersticas comunes. Cada una posee sus normas y
evoluciona de distinta manera, algunas se reinventan,
aparecen nuevas aplicaciones, cambian las reglas del
juego, por todo ello comentaremos las pautas bsicas
para poder moverse en ellas de manera general, sin entrar
en detalle, excepto en el caso de Twitter, que, por su
especial idiosincrasia, merece un tratamiento aparte.

Tipologas
Recordemos que las redes sociales no son sino el reflejo

de las relaciones que, como seres humanos, creamos en


entornos fuera de internet. Como tales, se adaptan a una
tipologa tan variada como necesidades y deseos tienen
sus usuarios. De este modo podemos segmentarlas segn
su temtica, su enfoque, por el objetivo que persiguen, por
el segmento al que van dirigidas, etc.
La distincin ms extendida y comn es la que se
establece entre redes generalistas y redes segmentadas,
tambin
llamadas
horizontales
y
verticales,
respectivamente. Entendemos por redes generalistas u
horizontales las que estn enfocadas a todos los usuarios
sin distincin, para que hagan uso de la red segn sus
preferencias personales. Las dos redes ms conocidas con
este enfoque son Facebook y Twitter. En ninguno de los
dos casos hay limitaciones en cuanto a la entrada de
usuarios, ni a su edad o condicin, e incluso se usan
corporativamente como perfiles empresariales. La
distincin la realizan los propios usuarios con el empleo
que hacen de ellas.
Las segmentadas o verticales son aquellas que, por
una u otra razn, solo se dirigen a un sector de la
poblacin o del mercado. Un caso muy claro es el de
Linkedin, comunidad de profesionales principalmente
enfocada al networking y a las relaciones laborales. Este

tipo de redes se puede presentar y clasificar de muy


diversas maneras.
Podemos hablar, por ejemplo, de segmentacin por el
tipo de contenido. Sirven como ejemplo Youtube, red
basada en el vdeo, y Flickr, centrada en la fotografa. Es
interesante el caso de la espaola Tuenti, en la que el tipo
de usuarios que ha ido registrndose y utilizndola,
generalmente adolescentes, ha hecho que se segmente por
edad.
Las redes sociales pueden clasificarse de mltiples
maneras:
Por aficiones. Por ejemplo:
Lectura:
Lecturalia
(www.lecturalia.com),
Librofilia (www.librofilia.com), Qu libro leo
(www.quelibroleo.com),
Good
Reads
(www.goodreads.com),
aNobii
(www.anobii.com).
Videojuegos:
Rolbook (www.rolbook.com),
TagUin
(www.taguin.com),
Nosplay
(www.nosplay.com),
Uberchar
(www.uberchar.com).
Viajes:
Minube
(www.minube.com),
Iwannagothere
(www.iwannagothere.com),

Trourist
(www.trourist.com),
Dopplr
(www.dopplr.com), Un milln de elefantes
(www.unmillondeelefantes.com).
Costura:
Crochet
social
network
(www.crochet.enbusca.com),
Ravelry
(www.ravelry.com), Hobzy (www.hobzy.com).
Mascotas: Petpop (www.petpop.com), Mascota
club
(www.mascotaclub.com),
TvMascotas
(www.tvmascotas.com).
Vino:
Uvinum
(www.uvinum.es),
Snooth
(www.snooth.com),
Naked
Wines
(www.nakedwines.com),
Social
Grapes
(www.socialgrapes.com),
Wine
Clan
(www.wineclan.com).
Por edades o estados vitales: embarazo (Elembarazo:
www.elembarazo.net),
adolescentes
(Tuenti:
www.tuenti.com),
abuelos
(Abuelosenlared:
www.abuelosenred.net), salud (Somospacientes:
www.somospacientes.com), genealoga (Myheritage:
www.myheritage.es).
Por contenido: vdeos (Youtube: www.youtube.com o
Vimeo: www.vimeo.com), msica (Myspace:
www.myspace.com o Playeek: www.playeek.com),
fotografa
(Flickr:
www.flickr.com),
enlaces

(Delicious: www.delicious.com), presentaciones


(Slideshare: www.slideshare.com).
Por estatus social, por gnero, por intereses sexuales o
religiosos, por idioma, por perfiles profesionales,
geolocalizadas, y un largo etctera.
Hay redes sociales para todos los gustos. Por ejemplo,
hay dos tipos que estn principalmente enfocadas a la
empresa y a la gestin, las comunidades de
crowdsourcing y crowdfunding. Las primeras son las que
utilizan la ayuda de la comunidad para desarrollar
proyectos concretos, como Innocentive, dedicada a la
innovacin y que desarrolla este tipo de proyectos entre
sus miembros. Las comunidades de crowdfunding se
dirigen a la financiacin colectiva, de modo que sus
miembros participan con pequeas cantidades en los
proyectos que les resultan ms interesantes entre los que
presentan otros usuarios. Un ejemplo es Lanzanos donde
existen varias propuestas de proyectos para ser
financiados.
Otro tipo de red es la que se establece por su origen.
El caso ms claro es el de las redes verticales creadas
por entidades privadas, como, por ejemplo, las
comunidades nacidas en torno a equipos de ftbol que

tienen su propia red social donde sus seguidores se


relacionan y comparten o comentan asuntos comunes.
Suele ser necesario hacer una solicitud de ingreso para
acceder a ellas y pueden haber sido generadas por la
propia empresa, por una asociacin o por cualquiera que
lidere una comunidad de intereses.
Es normal que existan muchas redes ya que no es muy
complicado crear una, hay software y plataformas de
servicios de red social que permiten crearlas en internet
desde el principio, como pueden ser Ning o Elgg, entre
otras.
Como se puede observar, hay una tipologa muy
variada y extensa porque en realidad las redes sociales no
son sino la materializacin de la capacidad y el deseo de
los seres humanos de unirse, asociarse o encontrarse en
espacios comunes para desarrollar actividades
compartidas, sean estas del tipo que sean.

Lenguaje
Las redes sociales se prestan a ampliar relaciones y a
establecer conversaciones, y el acceso a esta
comunicacin requiere de pautas que beneficien la

comprensin mutua y el respeto en contextos con mucho


pblico potencial. El lenguaje, como elemento comn de
comunicacin y entendimiento, se convierte en la
herramienta fundamental.
Cuando hablamos de lenguaje no nos referimos
nicamente al lenguaje escrito, sino a todo el conjunto de
elementos que nos permite comunicarnos a travs de
internet. En este sentido podemos hablar de los elementos
audiovisuales, la fotografa, la escritura, la msica, los
emoticonos o cualquier expresin para relacionarnos.
El significado y la fuerza de un contenido determinado
se ve muy influenciado por el tipo de lenguaje que utiliza.
Por lo general el lenguaje visual (vdeo y fotografa) suele
ser mucho ms atractivo que los otros; ello no quiere
decir que la escritura y la oralidad no sean importantes,
sino que, dependiendo del objetivo que se busque, ser
ms apropiado utilizar uno u otro.
El contexto en el que se publican los contenidos es
otro factor fundamental para comprender la fortaleza o
debilidad del lenguaje usado. Por ejemplo, si se quiere
participar en una comunidad de adolescentes, como
Tuenti, se debe adaptar el mensaje a los gustos de esa
comunidad y utilizar el soporte y tipo de lenguaje que en
ella resulta ms atractivo; en cambio, si se est en un

entorno profesional o tcnico, como la red Linkedin, la


manera de expresarnos deber ser distinta.
El lenguaje es, por tanto, la base de la comunicacin
en las redes sociales y, como tal, deber desempear un
papel central en la estrategia de creacin y publicacin de
nuestro contenido. Se deben definir unos objetivos
(personales, profesionales, de ocio, educativos, mixtos)
y conocer el contexto, de modo que se tenga claro qu tipo
de presencia se va a potenciar y a desarrollar. El siguiente
paso ser elegir las herramientas ptimas para un
desarrollo eficaz, hay que ser consciente de la propia
capacidad de uso, es decir, del conocimiento que se tiene
de las herramientas y del tiempo del que se dispone para
utilizar una u otra, ya que algunas (el vdeo, por ejemplo)
requieren de ms dedicacin para su creacin y
publicacin.
A continuacin definiremos el tono que va a utilizarse,
la manera de transmitir, teniendo en cuenta los objetivos,
el tipo de red, el pblico que nos escucha, el contexto y
las herramientas que cada uno puede emplear. Se puede
elegir un tono profesional o informal, o utilizar el humor,
la irona, la reflexin o la concrecin tcnica. De lo que
se trata, en definitiva, es de construir una imagen, una
reputacin, una presencia coherente utilizando el lenguaje

adecuado como uno de los elementos fundamentales para


ello.
No estamos sino trasladando a las redes sociales
comportamientos de fuera de la red. El lenguaje se
convierte as, dentro de sus muy distintas formas, en el
vehculo de comunicacin, comprensin y conocimiento
con el que nos relacionamos en las redes sociales.

Formalidad e informalidad en los


textos
Una de las principales fuentes de comunicacin es la
palabra, la utilizacin de la expresin escrita nos acerca a
la comprensin del otro y favorece la relacin. Las redes
sociales no son ajenas a ello y tienen en la palabra una
fuente fundamental de comunicacin. Sin embargo, se han
de tener en cuenta una serie de principios a la hora de
comprender y manejar los contenidos que creamos y
consumimos en las redes sociales. Hay varios factores
que afectan a esos contenidos:
El tipo de red. No todas las redes tienen un mismo
enfoque ni ofrecen el mismo entorno a sus usuarios.

Linkedin, la principal red profesional, no tiene nada


que ver con Tuenti, la primera comunidad utilizada
por los adolescentes espaoles. Como es normal, los
textos, el tono, el enfoque y el objetivo no sern
iguales, pues estarn relacionados con el interlocutor
y el entorno en el que son creados.
La funcin de la red. Twitter es una comunidad muy
particular, pues solo permite crear mensajes de un
mximo de 140 caracteres, lo que condiciona los
textos que se crean: se tiende al lenguaje prctico,
sinttico, se acortan palabras y enlaces o se apuesta
por la informalidad.
El tipo de usuario. Est claro que en un entorno de
relacin, como las redes sociales, son los propios
usuarios los que pueden definir las claves de su
conversacin. Por eso, sobre todo en redes
generalistas, se pueden ver distintos tonos en las
conversaciones de una misma red dependiendo del
origen de sus interlocutores.

Normas no escritas
A pesar de todo lo dicho, hay una serie de normas no
escritas que suelen cumplirse a la hora de comunicarse en
las redes sociales; repasemos algunas:

No est bien visto escribir en letras maysculas. Se


considera que quien las utiliza est gritando, por lo
que no se recurre a ellas ms que en momentos muy
concretos.
Se ha de escribir sin faltas de ortografa. El hecho de
tener que acortar palabras o expresiones no tiene por
qu implicar relajacin en la correccin ortogrfica,
sino lo contrario, sobre todo en redes profesionales,
puesto que son escaparates de nuestra personalidad.
No hay que olvidar que muchos procesos de seleccin
de personal se completan con una investigacin de
nuestras acciones y contenidos en internet, incluyendo
nuestros comentarios en las redes sociales.
No se aceptan insultos ni palabras malsonantes.
Lgicamente se siguen los mismos criterios que fuera
de la red, y as se deben cuidar la expresin y el tono.
No quiere esto decir que no se pueda utilizar un
registro informal, pero sin perder de vista dnde
estamos, para quin y qu estamos escribiendo. No se
entendera que, por ejemplo, en este texto se utilizara
un tono como mirad colegas, esto es muy fcil, cada
uno habla como le sale, lo nico que ha de mirar es
con quin habla, aunque quizs s en una

conversacin privada en alguna red social, por


ejemplo a travs de mensajes directos con un amigo en
Twitter.
La utilizacin de un tono ms o menos formal depende
del entorno en el que estemos, es decir, del tipo de red
social, del interlocutor (amigo, mero conocido, cliente
o proveedor) y del objetivo (qu imagen queremos
dar, qu tipo de reputacin buscamos crear frente a
nuestro pblico objetivo, cmo nos gusta que nos
vean).
Al final, la gestin del tono y el estilo de nuestros
escritos se limita a una cuestin de sentido comn y de no
perder de vista cules son, en cada momento, los
objetivos, los entornos y los interlocutores.

Personalizacin de las cuentas


Internet, y en concreto las redes sociales, se ha convertido
en un entorno social en el que la personalizacin e
individualizacin del usuario resultan fundamentales para
desarrollar todas las posibilidades de presencia y
relacin que nos ofrece. Desde este punto de vista, la

personalizacin de las cuentas y de los perfiles se hace


necesaria como paso previo al desarrollo y la gestin de
la propia presencia en internet.
La personalizacin es la adecuacin de la presencia
de un usuario en la red o redes a las que pertenece. La
identidad es evidentemente fundamental en el mbito
digital, pues nos permite formar parte de redes, medios
sociales, foros u otros entornos de relacin en los que los
individuos (o marcas que actan como individuos) son la
fuente de las relaciones y los contenidos y en los que, sin
una identidad concreta y diferenciada, es imposible
participar.
Se conoce como relevancia la diferenciacin por
generacin de valor del individuo o marca, habitualmente
nacida de contenidos creados, compartidos o
referenciados, y que posicionan al usuario como nodo
importante dentro de sus redes. La perceptibilidad es, por
su parte, la posibilidad de llegar a los entornos del
usuario en los que se puede acceder a sus contenidos y
tomar contacto con l. Sin la personalizacin y la
individualizacin que conlleva, resultara imposible.
La personalizacin de las cuentas de un usuario
requiere conocer los entornos en los que se mueve y las
herramientas. Es fundamental, porque cada usuario

requiere de una concreta y nica, de acuerdo con sus


caractersticas y sus capacidades particulares, que
definirn el diseo de cada perfil de presencia.
Para la personalizacin de las cuentas propias son
fundamentales diversos factores:
La imagen. Como se ver en el apartado siguiente, es
la primera impresin que se ofrece, un primer sello de
presencia y un primer filtro que va a diferenciarnos, o
no, de los dems.
La cantidad de contenidos que somos capaces de
generar. Una forma de que los perfiles y cuentas
propios se diferencien de los dems es desarrollar un
proceso de generacin de contenidos interesantes y
constantes. De este modo se consigue mantener una
presencia adecuada en los entornos que se frecuentan
y ser as ms visibles. La intensidad ha de conseguirse
tanto por el volumen de los contenidos como por el
momento de su publicacin o difusin. Es interesante
ocupar el mayor rango temporal posible para que la
presencia sea constante, siempre sin llegar a ser
abusivo.
La calidad de los contenidos que se ofrecen. En este
apartado hay que prestar atencin tanto a los temas

que van a generarse como al cuidado de los formatos,


ya sean escritos o audiovisuales. La temtica es una
buena forma de personalizacin, porque dependiendo
de la exclusividad de la misma se puede conseguir
mayor o menor relevancia.
En conclusin, la mejor estrategia de actuacin es
tener presentes todos estos elementos y factores para
disear una presencia integral en la que todos los entornos
se encuentren de alguna manera conectados por una
filosofa y modelo comn que potencie la
homogeneizacin de nuestro perfil y acente nuestra
personalizacin como usuario nico para nuestras redes y
entornos.

El perfil
El perfil es, a grandes rasgos, la identificacin que un
usuario utiliza en internet para ser reconocido y tener una
presencia concreta. Es la marca personal o profesional, lo
que har que se le reconozca en las distintas redes
sociales y foros. Puede ser de diferentes tipos,
dependiendo de las necesidades u objetivos, y tanto

individual como de empresas o entidades.


Un perfil se configura en funcin de diversos
elementos, como la identificacin del usuario o su nivel
de privacidad o de presencia, con el objetivo claro de
conseguir una imagen coherente en las distintas redes
sociales, con un nombre similar y una actitud que lo defina
en su faceta personal. Veamos cules son esos elementos:
El avatar es la imagen que representa al usuario en la
red. Suele ser de pequeo tamao y no necesariamente
tiene que ser una fotografa o una imagen antropomorfa.
Puede utilizarse el fragmento de una imagen, una foto de
una mascota, un logotipo, una nube, etc. Lo que elijamos
nos va a simbolizar, as que es importante tener claro el
objetivo para el que hemos creado el perfil. Si va a
utilizarse profesionalmente, se recomienda que se trate de
una fotografa actual, en la que se reconozca al usuario y
que se vaya renovando segn vaya cambiando de aspecto
fsico (por ejemplo, si se afeita la barba o se corta el
pelo, debera sincronizarlo con su imagen en las redes
sociales). Por otra parte, no es recomendable cambiar
demasiado a menudo la imagen, para que las personas con
las que el ususario se relaciona no se desorienten o dejen
de reconocerlo.
El nombre o nick, del ingls nickname, es un alias que

se utiliza en algunas plataformas, medios sociales o foros.


Puede ser el propio nombre u otra palabra que identifique
al usuario. En algunas redes, como Facebook, pueden
coexistir innumerables perfiles con el mismo nombre, sin
embargo otras, como Twitter, exigen que sea exclusivo, no
puede haber ms de un usuario con el mismo nombre.
El perfil debe estar en consonancia con la estrategia
presencial del usuario en internet. Es decir, si se quiere
desarrollar una presencia profesional en la que se busca
crear una imagen valiosa y con una reputacin concreta
muy enfocada al entorno laboral, lo normal es utilizar,
tanto en el avatar como en el nick, o la imagen y el
nombre propios, o algn otro identificador inequvoco.
Puede darse el caso de que se busque una identificacin
con una actividad profesional concreta, para lo que se
deber utilizar la imagen personal en el avatar pero
introducir esa actividad en el nick (juanmrquetin, por
ejemplo). Se trata as de identificar en la mente del lector
esa actividad con el nombre y mejorar la posicin
personal en el mercado.
La eleccin del avatar y del nick depende, por tanto,
del tipo de presencia que se quiera desarrollar. Su
eleccin no es un asunto menor, puesto que puede facilitar
o dificultar la relevancia de la presencia personal en la

red internet. Por ejemplo, veamos el caso de una mujer


llamada: Ana Mara Lpez Vicario. Evidentemente, este
nombre es demasiado largo para utilizarlo como nick o
identificacin. La primera opcin sera Ana Lpez
Vicario, pero sigue siendo extenso. La segunda opcin
sera Ana Lpez, pero es demasiado comn, por lo que se
podra tomar la decisin de elegir como nombre en la red
Ana Vicario. Este se adaptara en las distintas redes
sociales como Ana Vicario, anavicario o avicario,
dependiendo del medio, pero siempre con la misma
estructura.
El avatar y el nick reflejan las intenciones de
privacidad. Si se quiere mantener un alto grado de
anonimato lo lgico es utilizar un nick que no sea el
nombre real y un avatar en el que no se refleje la imagen
actual. Una presencia ms personal suele estar
relacionada con entornos de ocio, en los que no se
pretende un enfoque profesional. Puede darse el caso de
que la misma persona tenga varias presencias y perfiles
para no mezclar su estrategia profesional con su
representacin personal o de ocio.
Otro elemento imprescindible del perfil en casi todas
las redes sociales es la descripcin del usuario. En
Twitter, se llama bio; en Facebook, acerca de; en

Slideshare, informacin personal; en Linkedin, perfil;


en cada red social tiene una denominacin, pero siempre
se trata del mismo espacio, en el que el usuario puede
definirse, contar quin es, qu hace y cmo ponerse en
contacto con l.
La eleccin de un tipo de perfil no se puede centrar
solo en el nick, el avatar y la biografa, tambin hay que
prestar atencin al tipo de presencia que va a
desarrollarse, al contenido que se comparte y dnde y de
qu manera va a moverse. Un perfil inadecuado puede dar
al traste con la estrategia de marca personal y mrquetin,
as como con el trabajo destinado a un mejor
posicionamiento en internet.
Lo que s parece claro es que, sean cuales sean la
estrategia y el tipo de perfil, nunca se debe engaar en los
datos personales. Es decir, se puede utilizar un nick que
evidentemente no sea el nombre real (retador), pero no
uno que parezca verdadero pero que sea falso, y la misma
regla se ha de seguir con el avatar. No hacerlo as puede
provocar la expulsin del usuario del medio social y su
salida de la red en la que se mueve.

Amigos, contactos, seguidores y

suscriptores
Nos referimos aqu a todos los perfiles integrantes de las
redes sociales con los que un usuario est relacionado de
alguna manera. En Facebook y Google+ se llaman
amigos; en Linkedin, contactos; en Twitter o Slideshare
tenemos seguidores y gente a la que seguimos, en
Youtube son suscriptores, en trminos generales, ms o
menos es lo mismo, se trata de los perfiles con los que un
usuario se relaciona, en primer grado, en las redes
sociales: bien porque entre dos usuarios ha habido una
aceptacin mutua, como amigo o contacto, previa solicitud
por parte de uno de ellos; bien porque a uno le interese
otra persona y la siga (en este caso generalmente no es
necesario solicitar un permiso o esperar a ser aceptado).
Las relaciones tambin pueden ser de segundo grado,
es decir, a travs de un contacto o amigo de un usuario se
puede llegar a sus contactos y amigos. Hay redes,
generalmente profesionales, que permiten ver quin tiene
a quin como contacto e incluso pedir a uno de ellos que
presente a la persona que se quiera tener en comn, lo que
resulta muy til en las relaciones de networking. En otras
redes es posible configurar si los amigos de los amigos,
es decir, el segundo nivel de relacin, pueden acceder a

los propios contenidos o no; que interese hacerlo o no


depender de para qu se est en esa red y de quines
sean amigos.
Al final los amigos, contactos, seguidores,
suscriptores y perfiles a los que sigue un usuario y los que
le siguen a l, incluyendo marcas, empresas y entes
annimos, configuran al propio usuario: dime con quin
vas y te dir cmo eres aplicado al mundo virtual. La red
de contactos dota de personalidad y otorga una identidad
al usuario por la profesin, los gustos, la edad, el lugar
de residencia que va a identificarlo segn el pblico
con el que se mueva.

El estado: el muro, cronologa o


biografa
En las redes sociales el tiempo es un factor condicionante.
Son entornos en los que los usuarios desarrollan
relaciones e interacciones sociales y donde la informacin
es, en muchos casos, relevante en un momento concreto.
En este sentido, el muro (Facebook o Google+), la
cronologa (Twitter) o las actualizaciones (Linkedin)
muestran el estado de la propia red, lo que est

ocurriendo en ese momento entre los usuarios amigos o a


los que se sigue. El muro y la cronologa son la secuencia
de comentarios, de informacin compartida o creada y de
referencias que se van sucediendo en orden temporal en
Facebook y Twitter, respectivamente. La biografa es el
estado de la historia personal laboral y formativa
reflejada en Linkedin y las actualizaciones son las
historias de los contactos.
En el muro es donde se realiza la mayor parte de la
actividad de las redes sociales, donde se llevan a cabo las
relaciones sociales, por lo que se ha llamado, en
ocasiones, la plaza del pueblo. Toda la informacin que
publican los amigos/contactos/seguidos se puede disfrutar
en l. Si se quiere comentar algo, es el lugar indicado.
Cada red social tiene adems sus herramientas para poder
seleccionar a quin se quiere leer y a quin no: a travs de
etiquetas, de bsquedas, de crculos cerrados, de
grupos, al final siempre ofrecen la posibilidad de
segmentar las conversaciones para facilitar la
comunicacin en la plaza.
La importancia del manejo de los tiempos en entornos
sociales es indudable. Hay que tener en cuenta que es
imposible asimilar, y ni siquiera ver, toda la informacin
que se vuelca en las redes, y ms difcil resulta cuantos

ms amigos/contactos se tienen. Constantemente se genera


y comparte contenido ms o menos relevante que solo es
visible por dos razones: o bien ha sido generado por una
fuente a la que se vuelve habitualmente, o est visible en
el muro/cronologa del usuario en el momento en el que
est conectado. Por eso, la importancia de un contenido
depende muchas veces del momento en que se ha
publicado, lo que genera una cierta inseguridad en cuanto
a la prdida de informacin por parte del usuario. Lo
importante en la cronologa es lo que est visible, por lo
que puede perderse contenido muy valioso que queda
oculto bajo otros ms superficiales por el mero hecho de
no haberse publicado en el momento correcto. La gestin
del tiempo se vuelve, entonces, fundamental, porque
implica la necesidad de conseguir un objetivo concreto,
ser relevante.
Lo mismo que se est comentando de la cronologa se
puede decir de la biografa. Mantener actualizada la
biografa en Linkedin, o en otro entorno o herramienta
similar, es necesario, puesto que son sitios pblicos que
los ojeadores de recursos humanos utilizan como lugar de
reclutamiento y seleccin, o en los que se llevan a cabo
actividades relacionadas con el networking. No en vano,
internet se ha convertido en un espacio de relaciones

profesionales, y herramientas como Linkedin se han


posicionado como autnticos centros de trabajo en los que
las oportunidades de negocio o de contratacin se generan
da a da.
Para evitar o minimizar el impacto del tiempo en los
timeline o muros, han de aplicarse una serie de estrategias
o utilizar herramientas que permitan multiplicar la
presencia personal o adecuarla a los momentos en que
ms interese ser visibles. Si se est desarrollando una
presencia profesional es til analizar cundo suelen los
miembros de la red propia estar conectados para
comunicar en esos momentos los contenidos que queramos
hacer relevantes. Existe la posibilidad de conectar
distintas plataformas para que al publicar en una se
publique simultneamente en otras, lo que mejora la
gestin y aumenta el impacto concreto.
Una de las herramientas ms interesantes que han
surgido para mejorar la capacidad de acceso al contenido
y evitar perder informacin que pudiera ser relevante es
la de las listas, en Twitter o en Facebook, o los crculos,
en Google+. Las listas no son ms que una segmentacin
de los usuarios que se siguen segn el contenido que
comparten. De este modo se potencia la capacidad de
acceso a informacin concreta de aquellas personas que,

por una u otra razn, se considera relevante. En lugar de


ver todo el muro, el usuario puede ver solo los contenidos
de las personas que haya incluido en una lista.
El tiempo es, por tanto, un elemento fundamental en la
gestin de las redes sociales. En cierto modo, muros,
cronologas y biografas son la materializacin de esa
gestin temporal de la que siempre seremos conscientes y
que hemos de ser capaces de adecuar a nuestras
necesidades.

Chat y correo interno


Las redes sociales son entornos para relacionarse con
grupos y/o redes de personas que comparten gustos,
objetivos, intenciones, trabajos Son herramientas de
comunicacin grupal y multidireccional. Pero las redes
sociales, y las herramientas que las forman, no pueden
obviar, y de hecho no lo hacen, la comunicacin personal.
Una de las caractersticas de la comunicacin en redes
es la divulgacin de la misma, la conversacin pblica
que, por el hecho de serlo, aade un valor claro de
aumento de fuentes de informacin y de contenidos. La
conversacin en la plaza pblica es una de las claves

para incrementar el valor que ofrecen las interrelaciones


entre usuarios. Sin embargo, sigue siendo crucial mantener
un canal personal y privado en el que estos puedan
compartir y gestionar relaciones concretas e ntimas sin
necesidad de cambiar de plataforma, sino simplemente
utilizando herramientas especficas dentro de la red social
en la que se encuentren.
Por ello, prcticamente todas las herramientas de
socializacin y comunicacin mantienen canales privados
a modo de chats o correos internos. Facebook o Twitter,
por ejemplo, permiten esta comunicacin personalizada,
que se ha convertido en una de sus funciones ms usadas.
Twitter, con sus mensajes directos (DM), da la
oportunidad al usuario de personalizar el foco y de
microsegmentar la conversacin hacia la persona que en
ese momento es ms relevante y til. Facebook utiliza
tanto el chat como el correo interno como facilitadores de
esta conversacin personalizada.
El chat es, en efecto, una aplicacin anterior a los
medios sociales. Su incorporacin a las cuentas de correo
electrnico supuso una revolucin porque permita la
comunicacin sincrnica en entornos digitales, con ms
capacidad de transmisin de informacin que otros
sistemas (por ejemplo, el telfono fijo). Poco a poco, el

chat fue tomando forma definitiva e incorporando nuevas


capacidades, como la utilizacin de la cmara y la
imagen, aadiendo elementos de comunicacin visual. De
este modo se produce un incremento en la capacidad y la
calidad de la comunicacin, lo que mejora la experiencia
de los usuarios y convierte el chat en un canal de primer
orden.
El paso definitivo lleg con la posibilidad de sacarlo
de sus entornos e integrarlo en redes sociales como
Facebook o Google+, tal y como ya se ha mencionado. Se
produjo as una multiplicacin de canales y opciones de
comunicacin personal como no exista hasta ese
momento. Actualmente, cualquier medio de socializacin
y comunicacin entre usuarios tiene una aplicacin que,
con mayor o menor fortuna, hace las veces de chat.
Por su parte, en el correo electrnico,
independientemente de la difusin que tambin ha tenido
al integrarse en otras herramientas, se ha apreciado una
cierta socializacin. Posiblemente el mejor ejemplo sea
el correo electrnico de Google, Gmail, que se ha
convertido en un verdadero panel de informacin, tanto
por sus integraciones como por su modo de gestin. El
hecho de que pueda utilizarse con otras aplicaciones de
Google aumenta la capacidad de acceso a la informacin

y mejora la comunicacin de una manera clara. El uso de


etiquetas para clasificar los mensajes permite gestionar de
un modo ms efectivo toda la informacin que recibimos.
Quienes anticiparon que el correo y el chat iban a
desaparecer con la llegada de los medios sociales se
equivocaron. Conviven con otros canales de
comunicacin e informacin adaptndose a los entornos
en los que se gestionan.

Horarios y tiempos de respuesta


Un elemento fundamental de las redes sociales es el
tiempo. El concepto tiempo aplicado a las redes implica
la asuncin de que las interacciones que estas generan se
desarrollan dentro de unos lmites concretos. As como la
dimensin espacial tiende a relativizarse, no ocurre igual
con la temporal. Por eso resulta crucial ser conscientes de
que existe este concepto y de que es necesario gestionarlo
adecuadamente.
Se dan diferentes tipos de interactuacin dentro de las
redes sociales y los entornos limtrofes. As, por ejemplo,
podemos hablar de consumo de informacin o de
visualizacin de contenidos; dentro de estos, a su vez, se

pueden destacar aquellos cuya temporalidad es clave (la


informacin sobre un evento, la noticia del da en un
peridico, el aviso sobre una accin concreta en el
tiempo). En estos contenidos es fundamental consumir
esa informacin en el momento apropiado, acceder a ella
dentro del tiempo que nos permita recogerla. Las
cronologas se convierten aqu en uno de los entornos
fundamentales de gestin.
En la cronologa es donde se va ordenando la
publicacin de los contenidos que tanto un usuario como
sus redes van publicando. Es por ello importantsimo
saber cul es el mejor momento de publicacin, tanto para
poder acceder a los contenidos interesantes como para
conseguir que tenga la mayor repercusin y alcance.
Otro tipo de contenidos donde el tiempo adquiere un
matiz diferente es el de los contenidos de fondo: los
formados por artculos, presentaciones o vdeos que
tienen valor por s mismos, no por la fecha en que son
publicados; no informan de un hecho concreto, sino que
pueden ser consumidos en cualquier momento sin perder
valor, lo importante es acceder a ellos, no el momento en
el que se accede.
Dentro de la gestin del tiempo en las redes sociales
la cuestin de los horarios adquiere una importancia

fundamental. Tomemos una herramienta como Twitter. La


publicacin de contenidos va insertndose en la
cronologa de modo que su visibilidad es relativa y si el
espectador no est presente no puede acceder a ella
(luego se vern algunas formas de minimizar esta
debilidad). Si se quiere ser relevante para un
determinado tipo de pblico, se ha de tener muy claro en
qu momento va a estar presente para poder acceder a
esos contenidos. Si, por ejemplo, la informacin deben
verla usuarios de pases con distintas franjas horarias,
habr que adaptarse a ellas. Algunas herramientas
permiten programar el horario de las publicaciones para
poder gestionar mejor ese tiempo.
Lo mismo ocurre con el consumo de contenido. Lo
normal es que haya una serie de fuentes que resulten
especialmente interesantes; pues bien, habr que saber qu
horario de publicacin tienen para poder acceder a su
informacin. Para ello hay herramientas, como las listas
en Twitter, los grupos en Facebook o la segmentacin que
tambin permite esta red social, que mejora el consumo de
ese contenido, adems de acudir de manera regular a esas
fuentes, bien directamente o bien a travs de los RSS.
Los tiempos de respuesta tambin son importantes en
los medios sociales. Es evidente que la base de la

relacin en las redes sociales es la conversacin, pero


esta no ha de ser necesariamente sincrnica. En un chat lo
lgico es responder de inmediato, sin embargo, en las
redes sociales no necesariamente ha de ocurrir as. Las
cronologas permiten visibilizar, sobre todo gracias a los
avisos que envan a los receptores, los mensajes entrantes.
La respuesta no ha de ser inmediata, puede dilatarse en el
tiempo, pero no mucho. No existe una medida de
referencia del tiempo mximo de respuesta correcto, pero
se podran establecer unos lmites, por ejemplo, como
gestor de una cuenta de empresa en una red social: no
debera pasar de una semana como mucho, si el mensaje
es personal, y de un da, si es profesional.
Tambin va a depender de muchos otros aspectos y va
a determinar el tipo de gestin que se lleva: personal,
profesional, de marca, a un usuario relevante, sobre un
mensaje importante Al final ha de ser el criterio
personal el que defina los tiempos de respuesta que se van
a seguir, sin perder de vista las alternativas y las
consecuencias de ellos.

Redes sociales y foros. Hilos de


escritura

Una de las posibilidades ms interesantes que ofrecen las


redes sociales es la de desarrollar hilos de escritura y
conversacin a travs de distintos entornos. Los hilos de
escritura son conversaciones multifuente (de varios
usuarios) que no necesariamente comparten tiempo ni
momento de incorporacin y que pueden utilizar varios
entornos en una misma charla.
Cumplen una serie de caractersticas que los hacen
valiosos por s mismos y permiten descubrir todas las
ventajas de las redes sociales:
Son diacrnicos. El elemento tiempo es relativo, no
tiene tanta importancia como en otras herramientas (el
chat, por ejemplo), pueden publicarse contenidos en
momentos distintos e ir sumndose al hilo.
Permiten incorporaciones constantes. Como decimos,
en los hilos de escritura, por su propia naturaleza, es
posible que los usuarios vayan incorporndose a la
conversacin segn sus intereses, lo que en muchos
casos tiene inconvenientes, como cortes en los hilos
argumentativos
dominantes
y
ramificaciones
conversacionales.
Son multientorno. Un hilo de escritura puede comenzar
en un entorno y seguir en otro. Por ejemplo, se puede

iniciar una conversacin en Facebook, seguirla en


Twitter, mantenerla en Facebook y derivarla a Tuenti o
a Google+.
Permiten enlaces. Relacionados con el punto anterior,
los enlaces ayudan a trasladar la conversacin por
distintos entornos y enriquecen los contenidos y el
hilo.
Son multiherramienta. Permiten la utilizacin de
diferentes formas de comunicacin (escritura,
imgenes, vdeos) gracias a la posibilidad de
utilizar enlaces, como ya hemos dicho.
Suponen una forma enriquecida de conversacin. Las
redes sociales se materializan en este tipo de
dilogos, as es posible que sus miembros puedan
incorporarse a dicha conversacin en el momento en
que decidan. Esta facilidad de participacin puede
generar, y de hecho genera, un modelo ramificado de
conversacin en la que el hilo inicial va dando paso a
otros hilos que pueden desarrollarse en otros entornos
ajenos y diferentes.
En realidad no son una aplicacin o un recurso de las
redes sociales, sino una realidad que ha de aceptarse y
para cuya gestin el usuario debe estar preparado. Esto no

resulta un problema excesivo si la presencia se dirige al


ocio, pero s cuando se trata de una marca, un producto o
una empresa. La dificultad de seguir hilos y temas puede
convertirse en falta de atencin a un usuario o cliente, y
afectar a la reputacin profesional y a la capacidad de
gestionar la relacin con los clientes.
Los hilos de escritura pueden ser una magnfica fuente
de informacin porque permiten comprobar qu temas son
los que ms interesan, qu nivel de actividad tienen otros
usuarios o clientes, qu momentos son los ms activos,
pero hay que sortear la dificultad del seguimiento del
propio hilo, sobre todo si es un hilo multientorno, para
poder asimilar toda la conversacin y sacar de ella la
informacin posible y til.
Como decimos, no son una aplicacin o un recurso
que tengan las redes sociales, son una herramienta que
surge en ellas por su propia naturaleza; es necesario
conocer cmo son, cmo se pueden desarrollar y estar
preparados para evitar en lo posible la prdida de
informacin y el impacto negativo que puede generar una
mala gestin de los mismos para una marca o empresa.

Gestin de comentarios y

respuestas
Los medios sociales son entornos bidireccionales. Su
verdadera revolucin est en la democratizacin de la
creacin de contenidos, facilitando as que cualquier
usuario pueda publicar en entornos antes limitados a las
empresas o a los organismos con capacidad y
conocimiento de internet. Pero hay que distinguir entre las
publicaciones que se producen en espacios propios o
ajenos.
En el caso de los propios, las nicas limitaciones
provienen de la propia voluntad y de las funciones de la
herramienta que se est utilizando. Mientras que en las
publicaciones en entornos ajenos es conveniente tener en
cuenta una serie de nociones para su gestin:
Desde el punto de vista del propietario del espacio
donde otros publican (el ejemplo ms claro es un
blog) es necesario tener muy claro cul es el objetivo
que se persigue en ese espacio. Existe la posibilidad
de que se busque un lugar donde reflexionar, en el que
volcar conocimientos e ideas sobre temas concretos, o
que se haga a modo de diario casi personal. En este
caso, la gestin de comentarios suele ser muy libre,

casi al gusto del propietario, de modo que es este el


que establece las normas de publicacin de los
comentarios en sus espacios.
Si el objetivo es profesional, ya sea como marca,
empresa o persona fsica, es conveniente tener en
cuenta que se pretende la relevancia, por lo que lo
adecuado es responder a todos los comentarios y
agradecer el valor que tienen. Surge aqu la eterna
pregunta: Hay que dejar que las crticas se
publiquen? La respuesta es s, siempre que no sean
crticas gratuitas, sino razonadas y reflexivas. Una
crtica puede ser una perfecta oportunidad para que el
usuario mejore su reputacin. En primer lugar, porque
al gestionar ese comentario crtico se est atendiendo
no solo a la persona que lo ha hecho, sino a todos los
que lo leen. Adems se lanza el mensaje de que se
tiene en cuenta lo que los dems opinen de uno. Por
ltimo, toda crtica racional puede ser una magnfica
oportunidad de mejora.
Lo mismo puede decirse de los comentarios que
hablan sobre uno en entornos que no se controlan, como,
por ejemplo, en el caso de los comentarios sobre hoteles
en plataformas como Tripadvisor. No se puede evitar aqu

la publicacin de crticas, pero tampoco ha de ser este el


objetivo, sino que habr que agradecerlas y gestionarlas
como ya se ha comentado.
La publicacin de contenidos, comentarios o
respuestas en entornos ajenos ha de seguir tambin una
serie de normas:
Los insultos o descalificaciones estn absolutamente
prohibidos.
Siempre es conveniente tratar de aportar valor en las
respuestas y comentarios, procurando no hacer spam,
entendido este como un comentario o respuesta que se
aprovecha para introducir informacin sobre la propia
marca o empresa sin que ello sea necesario ni tenga
relacin con el tema tratado.
La gestin de los comentarios y las respuestas ha de
ser asumida como algo natural y habitual por las marcas y
empresas. Aunque existen herramientas que permiten
filtrar y bloquear los comentarios, es conveniente no
hacerlo, porque los entornos sociales favorecen y premian
la apertura de los usuarios, tanto en la marca y la
reputacin como en el acceso a nueva informacin que
permita incrementar la capacidad de mejora.

El uso de las respuestas y los comentarios con


herramientas para crear encuestas, Facebook las tiene, por
ejemplo, es un magnfico recurso que se puede integrar en
las estrategias de mejora, abriendo la gestin a estructuras
externas a la organizacin y favoreciendo as una imagen
de apertura y transparencia que es til no solo desde el
punto de vista de la imagen y el mrquetin, sino tambin
dentro de la estrategia de innovacin.

Imgenes, vdeos y otros


archivos multimedia
A pesar de que es comn sealar la importancia de la
conversacin en los medios sociales, no es menos cierto
que la otra pata que sostiene estos entornos es la creacin
y divulgacin de contenidos. Para ello resulta muy
interesante la utilizacin de herramientas en las que la
palabra escrita pierde protagonismo frente a la imagen y
el sonido. As vemos cmo herramientas que permiten la
difusin de imgenes, vdeos u otro tipo de archivos
multimedia van ocupando un lugar cada vez ms
importante en la presencia de los usuarios en la red. Y
esto no es una casualidad. En un entorno en el que la

inmediatez y la facilidad de cambio de pgina y


herramienta es un hecho evidente, las aplicaciones
basadas en la imagen tienen mucho ms poder de
atraccin y se consumen ms fcilmente.
Youtube, por ejemplo, el mayor repositorio de vdeos
de la red, se ha convertido en el segundo buscador ms
importante tras Google. Un espacio web donde los
usuarios dejan trabajos propios o ajenos de modo que
otros puedan compartirlos y verlos. Sera interesante
analizar la motivacin de los usuarios que crean
contenidos en esta y en otras aplicaciones, pues no solo se
nutre del deseo de compartir, sino tambin de la
autoafirmacin o de la bsqueda de un archivo propio de
contenidos visuales, entre otros aspectos.
Los repositorios de fotografas son otra de las
herramientas multimedia ms utilizadas. Posiblemente el
ms importante sea Flickr, que tiene un funcionamiento
muy parecido a Youtube. Sin embargo, estn apareciendo
nuevas herramientas que tratan de mejorar la experiencia
del usuario uniendo a la propia fotografa, por ejemplo, la
movilidad, como es el caso de Instagram, o la facilidad de
copia y archivo, como ocurre con Pinterest. Estas dos
ltimas han sido algunas de las que con ms xito han
irrumpido en el entorno de las redes sociales.

Instagram es ya una herramienta muy interesante para


utilizar con los smartphones y publicar fotos en Facebook
o Twitter inmediatamente despus de haber sido tomadas.
Pinterest es una aplicacin que permite guardar imgenes
y vdeos que circulen por la red mediante un clic, lo que
facilita enormemente la capacidad de archivo, etiquetado
y difusin; incluso se han desarrollado ya estrategias de
mrquetin en torno a esta herramienta.
Junto a estas aplicaciones, hay otras que tampoco son
redes sociales puras, sino que funcionan como apoyo a
otras redes ms clsicas en cuanto a la difusin de
contenidos. Una de las ms interesantes es Slideshare, un
repositorio de contenidos que permite guardar y compartir
archivos e informacin en muy diversos formatos, y que
tambin se ha posicionado como un buscador de
contenidos muy interesante. Slideshare permite compartir
toda esa informacin que almacena mediante botones de
difusin a Facebook, Twitter, Google+ o Linkedin, o
insertando el cdigo de la presentacin o contenido en
otras pginas y llevndola all.
Lo que es un hecho es que estas herramientas facilitan
la gestin de un tipo de contenido con una mayor
capacidad de impacto y difusin. El acceso a l y su
asimilacin suele ser ms fcil, por lo que se convierten

en herramientas de mrquetin y presencia muy potentes, a


pesar de que suelen infrautilizarse, bien por
desconocimiento de su existencia o uso, bien por necesitar
de un nivel de gestin levemente superior al de otras
aplicaciones.
No debe olvidarse que las redes sociales, en general,
suelen facilitar compartir imgenes, vdeos y archivos
multimedia, en la mayora de los casos, en un espacio
especfico para ello, en el propio muro o a travs de
enlaces que se pueden clasificar como material
audiovisual. Un ejemplo de ello es el apartado fotos en
Facebook, donde se pueden crear lbumes y clasificar las
imgenes decidiendo quin puede verlas o quin no.

Estrategias de gestin de
contenidos
La gestin de contenidos supone la racionalizacin de la
creacin y difusin de todos los que se crean o a los que
se accede. Es una equivocacin centrarse solo en los
propios, porque es posible sacar un claro beneficio de los
publicados por otros. Para desarrollar una buena
estrategia es fundamental responder a una pregunta previa:

Se debe y se quiere crear y desarrollar una estrategia de


gestin de contenidos? Si se trata de una empresa o una
marca, la respuesta es obvia, pero no lo parece tanto en el
caso de un particular. Lo que ha de tenerse claro es por
qu se est en las redes sociales (enfoque profesional,
ocio, mixto?).
Una presencia exclusivamente de ocio a simple vista
parece no necesitar de una estrategia de gestin, pero un
anlisis ms profundo nos lleva a poner en duda esta
afirmacin. Todo lo que se hace en medios sociales es
pblico, y aunque se desarrolle una presencia de ocio,
esta puede afectar a otros aspectos de la vida (por
ejemplo, cuando se publica una foto personal en una fiesta
y la ven en el entorno laboral). Por eso es necesario
definir unas reglas bsicas de creacin y gestin de
contenidos que eviten disgustos como los que pueden
surgir si se carece de ellas.
Objetivos. Si la presencia en las redes sociales es
como empresa, marca o profesional (y que se puede
extender al ocio si se quiere) se deber tener muy
clara cul es la estrategia de gestin de contenidos. Y
para ello hay que definir inequvocamente el objetivo,
la razn de la presencia en las redes.

En este punto no se puede confundir objetivo final con


objetivo inmediato. Es evidente que el objetivo final
de una empresa es ganar dinero, mejorar su
rentabilidad o aumentar su cash-flow, pero estos no
son objetivos que se puedan trasladar a los medios
sociales. En estos medios no es posible que la
actuacin se rija por semejantes fines, porque el
usuario no sera aceptado en entornos que rechazan
este enfoque, pero s es preciso, y hasta obligatorio,
definir unos fines inmediatos, que sern pasos hacia el
objetivo final: la mejora de la reputacin, el aporte de
valor al usuario, la relevancia de presencia, la
atencin al usuario
Segmentos. En segundo lugar, la estrategia de
contenidos ha de tener en cuenta cules son los
segmentos y mercados del usuario, para quin quiere
ser relevante: tener muy claro el pblico objetivo de
la estrategia de contenidos ayudar en la definicin de
una adecuada a l y en su conveniente segmentacin.
Recursos. Pero del mismo modo, antes de entrar en el
diseo y definicin de la estrategia, se ha de saber
cules son los recursos, tanto materiales como
humanos o de conocimiento, de los que se dispone. De
nada servir crear una estrategia si luego no se puede

llevar a cabo. Por ello, la capacidad de ejecucin y


gestin va a depender mucho de unos recursos que
hemos de analizar previamente.
Canales. En qu lugares se van a poner los
contenidos? A travs de qu herramientas se va a
comunicar y a publicar? Su eleccin resulta
fundamental tanto para mejorar la capacidad de
viralizacin del contenido como por las
funcionalidades que estos puedan ofrecer y por el
modo en que permiten enriquecer el mensaje.
Contenidos. Por ltimo, es necesario saber qu se
quiere comunicar, qu contenidos se van a compartir o
crear, y para ello hay que tener claros todos los puntos
anteriores. A partir de ah, ya se podrn idear
adecuadamente contenidos y compartir los que se
adecuen al objetivo personal. Solo as se conseguir
una estrategia slida y relevante.
Doce recomendaciones para tener presencia en redes
sociales
1. Las redes sociales sirven para estar en contacto con muchas
personas. Si se busca compartir experiencias o contenidos con
otros usuarios, existe todo un abanico en el que elegir. Si lo que
se pretende es difundir nuestra marca profesional a travs de
ellas, se debe planificar una estrategia que defina la presencia

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en las mismas.
Hay que tener claro cul es el objetivo dentro de la red (la
mejora de la reputacin, la atencin a los usuarios, difusin de
contenidos o simplemente una cuestin de ocio) y a qu
pblico va dirigido.
Tras resolver estas cuestiones, hay que elegir el canal que ms
interese. Existe una amplia tipologa de redes: para todos los
pblicos, como Facebook, Twitter o Google+; frecuentadas por
adolescentes, como Tuenti; especializadas en contenidos
visuales, como Youtube o Flickr; o enfocadas a las relaciones
profesionales (Linkedin, Innocentive o Lanzanos).
Hay que crear un perfil y el tono con el que queramos
expresarnos. Formal o informal? Definir la identidad es
fundamental en las relaciones sociales.
La imagen, el nombre y la descripcin tienen que ser
coherentes con la presencia que se quiere proyectar. Si es un
perfil profesional, tendr que ser lo ms actualizado y
descriptivo posible.
Para compartir informacin, las redes sociales ofrecen varias
posibilidades. La ms comn es el muro, tambin llamado
estado, cronologa o biografa. Aqu se puede incluir contenidos
y consultar el del resto de usuarios.
Cuidar la calidad y la cantidad de contenidos que se generan.
La relevancia en la red depende de ello. Ayudar centrarnos en
una temtica concreta, no ser abusivos en las aportaciones,
revisar la ortografa y respetar las normas de conducta
establecidas.
El contenido de mayor impacto y difusin entre los usuarios es
el visual. Por ejemplo, Youtube, Flickr o Slideshare son
repositorios de vdeos, fotografas y archivos multimedia,
respectivamente. Instagram publica fotografas en Facebook o
Twitter desde el mvil, y Pinterest archiva fcilmente las
imgenes que encontramos en internet.

9. La base de las redes sociales es la conversacin. Como no se


produce en tiempo real, se han de cuidar aspectos como el
tiempo y la gestin de las respuestas realizadas a los
comentarios. A nivel profesional es aconsejable responder
antes de un da y permitir la publicacin de crticas siempre que
sean constructivas y reflexivas.
10. Para mantener conversaciones privadas, en la mayora de
redes sociales se dispone de chat y correo interno integrados.
Tambin se puede optar por conversaciones entre varios
usuarios a travs de los hilos de escritura. Estas son
magnficas oportunidades para saber los temas de mayor
inters para los usuarios o sus niveles de actividad en la red.
La desventaja es la prdida de informacin y la dificultad de
seguir la conversacin, si no est bien gestionado.
11. La mayor dificultad de las redes sociales es la imposibilidad de
consultar todo lo que se publica. Opciones como la
segmentacin de usuarios a travs de listas (Twitter), grupos
(Facebook) o crculos (Google+) ayudan a minimizar el
problema.
12. En relacin a la difusin de nuestros contenidos, debemos
valorar el momento ms oportuno para su publicacin. Existen
herramientas que ayudan a gestionar el tiempo en la red:
aplicaciones que programan la hora de publicacin o
plataformas que permiten la difusin simultnea en varias
redes.