UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLNDIA

FACULDADE DE GESTO E NEGCIOS

FACULDADE DE ADMINISTRAO

LUCAS PRUDENTE

ATIVIDADE EXTRA - QFD

UBERLNDIA - MG
MAIO/2016

Sumrio

1)

Introduo........................................................................................... 3

2)

Objetivo............................................................................................... 4

3)

Casa da Qualidade..............................................................................4

4)

Etapas para a elaborao da Casa da Qualidade................................5

5)

Fases do Desdobramento da Funo Qualidade..................................8

6)

Importncia do QFD para o PDP..........................................................9

REFERNCIAS............................................................................................. 11

1) Introduo
Segundo Joseph Juran e Frank Gryna (1991), citado por Llis (2012, p.90), a
funo da qualidade o conjunto de atividades que executamos para atingir a
adequao ao uso.
A adequao ao uso a mesma coisa que satisfao das necessidades dos
clientes. Ento, podemos entender que desdobramento da funo qualidade tem a
ver com oferecer um produto ou servio s necessidades do cliente. (LLIS, 2012,
p.90).
Segundo Rampersad (2012, p. 186) o Desdobramento da Funo Qualidade
utilizado para converter sistemtica e estruturalmente os desejos do cliente em
aspectos crticos do produto e do processo em uma fase inicial.
De acordo com Marshall Jnior et al (2010, p.142)
O quality function deployment (QFD) consiste em um poderoso instrumento
de planejamento. O termo quality no tem o significado de qualidade, mas
de atributos ou caractersticas; deployment assume o sentido de
desenvolvimento e difuso. Consequentemente, desdobramento da funo
qualidade no a traduo exata do termo QFD, por no refletir todo o seu
significado.

Apesar de alguns especialistas o entenderem como um sistema e outros

como uma metodologia, torna-se relevante associar o QFD ideia de transformao
de dados obtidos prioritariamente com os clientes (CHENG, 1995:31)
De acordo com Marshall Jnior et al (2010, p.142)
As informaes colhidas so submetidas a uma srie de processamentos.
Os requisitos determinados pelos clientes so refinados sucessivamente, de
tal maneira que os produtos finais traduzam os atributos estabelecidos pelos
prprios clientes.

Marshall Jnior et al (2010, p.143) aponta que o QFD equivale a garantir a

observncia das demandas do mercado, no que se refere tanto ao desenvolvimento

de atributos, caractersticas e especificaes de um produto, tanto quanto seleo

e ao desenvolvimento de equipamentos, mtodos e controles de processo.

2) Objetivo
De acordo com Marshall Jnior et al (2010, p. 143)
O mtodo QFD espelha uma mudana na forma de se ver o controle da
qualidade: troca-se a antiga abordagem reativa, o fruto da inspeo levada
a efeito no produto final oferecido para o cliente sem qualquer interferncia
deste na sua elaborao, por outra, de cunho proativo, voltada para a
preveno, luz das necessidades antecipadas pelo cliente.

Segundo Ofjuhi, Ono e Akao (1997), citado por Junior (2010, p.143)
Seus principais objetivos so: estabelecer a qualidade projetada e
planejada; analisar e comparar com produtos dos concorrentes; identificar
os pontos de controle nos locais de trabalho; reduzir o tempo de
desenvolvimento de produtos, o nmero de alteraes em projetos, os
problemas na partida da produo e os custos; aumentar a satisfao de
clientes e ampliar a base de conhecimento dos participantes do projeto de
QFD.

3) Casa da Qualidade
Segundo Rampersad (2012, p. 186)
Nesse sistema, originado no Japo, os desejos do cliente so abordados
com o auxlio de matrizes que utilizam parmetros tcnicos e objetivos de
projeto detalhados.
Devido sua forma, a matriz chamada casa da qualidade (Hauser e
Clausing, 1988; Rampersad, 1994). Utilizando trs casas sequenciais, as
especificaes fundamentais do produto (parmetros tcnicos) so
traduzidas no processo necessrio. Essa traduo detalhada permite que o
processo seja executado de maneira controlada para que se alcance um
nvel estvel e aceitvel de qualidade do produto. Na primeira casa, os
desejos do cliente so associados s especificaes do produto. Na

segunda casa, a relao entre essas especificaes e as caractersticas do

produto fundamental. Na terceira casa, estabelece-se a ligao entre as
partes do produto e as caractersticas do processo. Por conseguinte,
definem-se as medidas de desempenho dos processos crticos. Por fim, na
quarta casa, as caractersticas do processo so traduzidas nas operaes
do processo de produo a ser executado de forma controlvel ou seja,
nas especificaes de produo.
Entre outras coisas, isso resulta nos procedimentos operacionais-padro
para cada etapa do processo.

4) Etapas para a elaborao da Casa da Qualidade

Figura 1. Casa da Qualidade

Fonte: Adaptado de Guinta e Praizler (1993:33)

De acordo com Marshall Jnior et al (2010, p. 145-147)
1. Definio do objetivo: uma descrio da meta, do objetivo, do problema,
da dificuldade que se quer resolver ou para o qual se vai direcionar todo o
esforo da equipe no intuito de san-lo. Geralmente aparece na forma de
uma pergunta que se est tentando responder, devendo-se definir
claramente o bem ou servio.
2. Lista de ques o que o cliente quer. So as caractersticas do produto,
bem ou servio tal como definidas pelo cliente, sob a tica de que o que o
cliente quer do bem ou servio, escopo do projeto. O levantamento das
necessidades e requisitos dos clientes e suas prioridades feito mediante
mecanismos de feedback e pesquisa de mercado.
3. Ordem de importncia: Nessa etapa os clientes atribuem pesos, que
normalmente variam de 1 (menos importante) a 7 (mais importante) aos
ques levantados.
4. Avaliao da concorrncia pelo cliente: Anlise do bem ou servio oferecido
pela concorrncia, em comparao com o bem ou servio estudado.
Permite uma reavaliao da ordem de importncia, acrescentando novos
requisitos, colhidos com os clientes, relao de ques, e uma avaliao
de como os clientes veem o produto em comparao com o dos
concorrentes, identificando os pontos fortes e fracos, segundo avaliao da
concorrncia pelo cliente. Essa avaliao resultado de pesquisa com os
clientes, baseada em suas percepes sobre cada que.
5. Lista de comos como traduzir/entender os desejos dos clientes. Nessa
fase, traduzem-se aquelas necessidades em requisitos de cunho tcnico,
adequados a cada etapa do desenvolvimento do produto. importante o
engajamento simultneo de todos os setores participantes no processo, em
especial os representantes das reas de marketing, planejamento, projeto e
engenharia de produto, bem como as reas de desenvolvimento do
processo, vendas e servios. Os requisitos do cliente so, em sua maioria,
expressos mediante caractersticas qualitativas, demandando, para sua
apropriada quantificao, mtodos para a estimao de dados que auxiliem
no entendimento das expresses do cliente. Um como uma maneira de
atender a um que. Os comos devem ser mensurveis e controlveis.
6. Direo de melhoria. Estabelece para cada como a sua direo de
melhoria. A direo de melhoria pode ser para cima, nos casos em que o
aumento do valor do como melhora o desempenho (quanto maior, melhor);
para baixo, nos casos em que a diminuio do valor do como melhora o
desempenho (quanto menor, melhor) ou uma faixa de resultados (dentro da
faixa, melhor).

7. Matriz de correlao (telhado da Casa da Qualidade). uma matriz

triangular que busca estabelecer a correlao entre os comos. As
correlaes tm por objetivo avaliar o impacto em um como quando se
melhora ou piora um outro como. Essas correlaes podem ser: muito
positiva, positiva, negativa, muito negativa ou inexistente. Aferidas as
correlaes, conforme sua natureza elas sero objetivo de tratamento
diferenciado: se positivas, haver economia (otimizao) de recursos na
consecuo de algum como; se negativas, tendem a exigir um esforo em
pesquisa e desenvolvimento, de modo a eliminar esse tradeoff, como
chamado.
8. Quanto (valor-alvo). Estabelece para cada como um valor-alvo que deve
ser alcanado de modo a garantir a satisfao do cliente. Normalmente,
obtido respondendo-se seguinte pergunta bsica: que valor o como deve
ter para atingir/garantir a satisfao do cliente?
9. Avaliao tcnica da concorrncia. Similar avaliao da concorrncia feita
pelo cliente, a diferena reside no fato de comparao se basear em cada
como e no em cada que. Ou seja, nesse caso, a avaliao entre
concorrentes no se baseia na percepo dos clientes, mas em avaliaes
tcnicas, feitas pelo pessoal da empresa.
10. Matriz de relaes. uma forma sistemtica de identificar um nvel de
relao ou dependncia entre uma caracterstica do bem ou servio item
que e a maneira de obt-lo item como. A pergunta bsica que se faz
: se o como atingir o valor-alvo conforme o esperado, com que
intensidade o cliente perceber que o respectivo que foi atendido?
Utilizam-se normalmente, os graus de intensidade fraco, mdio ou alto,
quando aplicvel.
11. Fatores de dificuldade ou probabilidade: So valores que indicam a maior ou
menor dificuldade que a empresa tem para atender cada um dos itens
como. a probabilidade que cada como tem de ser realizado com
sucesso. Os valores indicam a facilidade com que a empresa pode realizar
cada como.
12. Escores absoluto e relativo. Os graus de intensidade atribudos na matriz de
relaes e a ordem de importncia fornecida auxiliam na priorizao dos
esforos, ou seja, na seleo dos comos que devero passar prxima
fase. Os escores so calculados multiplicando-se os graus de intensidade
obtidos, 1 (fraco), 3 (mdio) e 9 (alto), pela ordem de importncia, de 1 a 7,
fornecida pelo cliente. Os resultados dos escores absolutos (somatrio de
cada coluna como) obtidos representam a importncia relativa de cada
como no atendimento do conjunto dos itens que. Quanto maior o escore
do como, maior a importncia de ser levado prxima matriz. Por sua vez,
escore relativo nada mais do que a participao percentual do escore
absoluto de cada como no total do escore absoluto obtido.

5) Fases do Desdobramento da Funo Qualidade

Figura 2

Fonte: Adaptado de American Supplier Institute (1889:28)

Marshall Jnior et al (2010, p. 148) aponta que as fases so complementares
e tem como finalidade de juntar as impresses dos clientes em todas as etapas do
processo de QFD.
De acordo com Marshall Jnior et al (2010, p. 148-150)
Fase 1 Planejamento do produto. a finalidade do produto. Nessa fase
convertem-se as exigncias do cliente em ques. A equipe passa a
desenvolver a matriz, criando diferentes maneiras de traduzir os requisitos
os comos. O objetivo identificar que necessidades e desejos o produto
deve satisfazer. Aps uma avaliao pelo grupo, alguns dos comos dessa
lista migraro para a prxima fase. O resultado desta fase a elaborao da
matriz Casa da Qualidade.
Fase 2 Desenvolvimento dos componentes. a identificao das
caractersticas do produto. Os comos da fase 1 transformam-se nos ques
desta segunda fase. Nela determinam-se os detalhes e componentes
necessrios para fabricar o produto ou prestar o servio, resultando em

pontos que apresentam maior relao com a satisfao dos requisitos do

produto especificados pelo cliente. Estes so os comos transferidos para a
fase seguinte. Os componentes definidos nesta fase visam atender aos
requisitos do bem ou servio definidos pelo cliente.
Fase 3 Planejamento do processo. Seguindo o mesmo mtodo da fase 2,
os comos da segunda fase tornam-se os ques desta terceira fase. Os
processos que saem desta fase so os que melhor atendero aos requisitos
do produto especificados pelo cliente. Esta fase tem como resultado a
escolha do processo a ser aplicado para desenvolver o bem ou servio que
atender aos requisitos do cliente. Espera-se nesta fase identificar, por
exemplo, qual o fluxograma do processo e como aquelas caractersticas
podem ser agregadas. Estes so os comos que sero transferidos para a
fase 4.
Fase 4 Planejamento de produo. Na fase 4 desenvolvem-se os
requisitos de fabricao do produto. Os comos da terceira fase passam a
ser os ques desta fase final. Os mtodos de produo para atender ao
processo estipulado na terceira fase permitiro empresa fabricar um
produto ou prestar um servio inteiramente de acordo com as necessidades
e anseios do cliente. Se tudo der certo, sero adotados como padro.
Ao final das fases, espera-se ter a soluo para o propsito do projeto.

6) Importncia do QFD para o PDP

O Desdobramento da Funo Qualidade permite que os desejos dos clientes
tanto em aspectos do produto e do processo venham a ser o processo inicial, dando
o pontap inicial para que venha ocorrer o planejamento de como atender tais
desejos, iniciado o processo de preparao do processo produtivo, com o auxlio de
matrizes.
Sendo assim, o QFD permite que o cliente tenha voz na elaborao de um
produto/processo, especificando caractersticas que o produto tenha de conter para
satisfazer suas necessidades, atribudo pesos para a classificao do menos
importante ao mais importante.
O QFD est diretamente relacionado ao PDP, j que ambos so
interdependentes, aonde que um precisa do outro para que se possa chegar ao
resultado final desejado.

REFERNCIAS
AMERICAN SUPPLIER INSTITUTE. Quality function deployment: awareness
manual. Deaborn: Michigan, 1989.

10

GUINTA, Lawrence R,: PRAIZLER, Nancy C. Manual de QFD. Rio de Janeiro: LTC,
1993.
LLIS, Eliacy Cavalcanti. Gesto da Qualidade. 1. ed. So Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2012. p. 156.
MARSHALL JUNIOR, Isnard et al. Gesto da Qualidade. 10. ed. Rio De Janeiro:
EDITORA FGV, 2010. p. 204.
RAMPERSAD, Hubert; EL-HOMSI, Anwar. TPS-Lean Seis Sigma: uma
combinao de capital humano com Lean Seis Sigma. Rio De Janeiro:
Qualitymark Editora, 2012. p. 552.

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