Universidad Galileo

IDEA
CEI: Amatitln
CURSO: Administracin Moderna
HORARIO: 9:00 10:00
TUTOR: Roberto Reyna

NOMBRE DE LA TAREA

Caso El triste Relato de Una Gerente Novata

CARNET: IDE 12135006

NOMBRE: Marlon Estuardo Lpez Sandoval
FECHA DE ENTREGA: 4 Marzo 2014
SEMANA A LA QUE CORRESPONDE: 8

 Utilizando la modificacin del comportamiento organizacional,

presente un plan para cambiar la conducta De Tammy con
relacin al papeleo
El plan para modificar la conducta de Tammy respecto al papeleo debe enfocarse
teniendo en cuenta estos puntos, entre otros
1. Comprender primero la cultura antigua, porque no ser posible desarrollar una nueva
cultura a no ser que los gerentes y los empleados entiendan cul es el punto de partida.
2. encontrar la subcultura ms efectiva de la organizacin y utilizarla como ejemplo para
que los empleados puedan aprender de ella
3. No atacar la cultura de frente, sino encontrarla manera de ayudar a los empleados y
equipos a desempear sus puestos con ms efectividad.

Utilizando la teora de la equidad explique las comparaciones de

equidad que hicieron Tricia, Lori y Tammy
El modelo de la equidad se basa en la idea de que las personas estn motivadas para
mantener una relacin justa o equitativa entre ellos y con otros, as como para evitar
relaciones que son injustas o inequitativas.
En este caso podemos visualizar que nuestros personajes tenan distinta experiencia y
no exista la equidad en el grupo de subdirectoras.
Lori slo tena un grado de bachillerato, pero tena experiencia en ventas al menudeo
e incluso haba sido subgerente de una tienda minorista.
Amy tena grado de licenciatura y haba sido subgerente con anterioridad, era de
Sioux City y nunca haba salido del pueblo ni pensaba hacerlo en el futuro.
Tammy tena una licenciatura en trabajo social y tena mucha experiencia.
Cuando haba sido trabajadora social, incluso haba ocupado el puesto de supervisora.
Le gustaba que las cosas estuvieran muy estructuradas y no le gustaban las tareas que
requeran creatividad. Las tres estaban muy interesadas en hacer carrera en el sector
minorista. Y estaban motivadas con las metas de la tienda y queran desempear s u
trabajo lo mejor posible.
La empresa no tena equidad en las prestaciones de nuestros personajes porque como
vimos los salarios deberan de ser dependiendo al puesto, por ejemplo las 3
subdirectoras deberan de ganar lo mismo, porque tienen las mismas funciones y no
como vimos en este caso que nuestras 4 participantes tiene salario diferente cada una
incluyendo a la directora.

No obstante, todas pensaban que tenan una idea bastante clara de lo que estaban
ganando las dems, con base en comentarios que haba hecho cada una de ellas. En una
conversacin que tuvo lugar en la segunda semana de noviembre, Tammy le coment a
Tricia cunto estaba ganando y dijo que era ms que lo que ganaban Lori o Amy. Tammy,
Lori y Amy se haban contado cunto ganaban. Tammy estaba ganando $2,000 ms que
Lori y$4,000 ms que Amy. Tricia se dio cuenta que ella slo ganaba $2,000 ms al ao
que Tammy. Pensaba que no era justo porque, despus de todo, estaba a cargo de la
tienda y era la responsable de los depsitos y los pedidos de mercanca. Adems, Tricia
pensaba que Tammy era la ms dbil de las tres subdirectoras.
Cuando Tricia, anuncia su deseo de seguir estudiando y que por ese motivo
posiblemente dejara de trabajar, Tamy y Lori vieron la oportunidad de quedarse con el
puesto de directora, pero la juzgaron antes de que ella decidiera irse. Se vieron egostas
y nicamente queran ver su beneficio sin importarles que Tricia, todava no hubiera
renunciado y ellas se saltaron el nivel jerrquico y le notificaron al director de distrito lo
que Tricia pensaba hacer, cuando esta ni siquiera estaba segura si se ira de la empresa
o no. En este caso podemos visualizar que entre ellas al final hubo inequidad porque
pudimos observar lo siguiente:
Haba tensin entre las ellas
Las personas pueden incrementar o disminuir la cantidad de insumos que aportan a un
nivel que consideran equitativo.
Las personas pueden tener una visin distorsionada de los insumos y los resultados de
otros.
Y al final, Tricia no saba cmo lograr que las cosas fueran como estaban trabajando
semanas atrs.

Como influye la actitud de Tricia ante la situacin sus compaeras

y su persona en su motivacin, utilizando la teora de las
expectativas para determinar qu situacin se vera ms afectada
(esfuerzo, desempeo, - desempeo a resultado o valencia de la
recompensa.
La actitud de Tricia fue muy importante para el cambio en la tienda, la forma de pensar
de Tricia fue siempre trabajo en equipo nunca pens en una sola persona (ella) pens en
un equipo que al final fue un punto clave para el logro de sus objetivos en la tienda.
Pens en mejorar el ambiente de trabajo de hecho lo logro con la ayuda de las
subdirectoras fueron ejemplo de crear un ambiente agradable, otro punto importante
tambin fue la comunicacin clara entre cada colaborador adems el compromiso que
cada una tenia para alcanzar sus metas y objetivos propuestos.
Con el paso del tiempo Tricia pudo darse cuenta quien de las tres tena ms compromiso
con su trabajo y deseo de superacin personal, no paso mucho tiempo en que Lori
pasara a ser su mano derecha pues era una persona muy responsable para desempear
trabajo que se le asignara y no cometa errores era muy exacta en lo que realizaba. De

lo contrario Tammy se equivocaba constantemente y esto mismo tena sus

consecuencias quedarse sin existencias en la tienda. Lo cual Tricia se lo hiso ver en
varias ocasiones sin tener resultados positivos.

Utilizando los cinco estilos diferentes de reaccionar ante el

conflicto- evitar, forzar, acomodarse colaborar y conciliar, analice
el comportamiento de Tricia, Lori, Tamy y Ami.
El comportamiento de las cuatro lderes se empez a ver , falta de comunicacin entre
ambas y cuando se el sueldo de cada uno era justo ni equitativo , y luego surgi un
cambio Tricia quera regresar a la universidad le comento a su gerente de distrito, las
tres subdirectoras mostraron su tristeza ante la noticia y el ambiente se vino abajo
empezaron a darse ordenes entre ellas , estando all aun Tricia se senta un ambiente
tenso tanto que una de ellas quera renunciar Tricia se reuni con cada una de ellas les
llamo a que hiciera conciencia de su comportamiento y que resolviera sus conflictos
entre ellas.
Despus Tricia perdi autoridad ante sus colaboradoras se saltaron la jerarqua y fue lo
que ms le molesto a Tricia cada una de las subdirectoras reaccion de diferente manera
se perdi absolutamente la comunicacin la confianza y la unin el equipo de trabajo
que un da ella logro se vino abajo.

En este caso haba claras disfunciones en el equipo? Explique

por qu.
La falta de funcionamiento correcto se dio por la bsqueda ambigua de un puesto que
an no se encontraba libre, generando un rechazo entre las partes implicadas, ya que
Lori y Tammy empezaron a buscar su beneficio individual dejando a un lado el general,
creyendo ser merecedoras del puesto de Tricia, produciendo conflictos olvidando la
jerarqua laboral que tenan.
Tambin en la justicia que tena la empresa en el sueldo que obtena cada
subdirectora, ya que no era justo al trabajo que cada una realizaba, el desempeo que

cada una tena no es apto a su sueldo. La persona que se desempea mejor tena menos
sueldo que la que se desempea menos, debiendo ser esto al contrario.
Antecedentes del Caso
Personal Reflections, una cadena nacional de tiendas de productos para el aseo
personal y el hogar, tena un establecimiento en un centro comercial en Sioux City, Iowa.
Tricia, de 23 aos, acababa de mudarse a Sioux City con su novio, quien haba sido
transferido ah por su empresa. Antes de buscar empleo, Tricia se plante algunas
preguntas y decidi que quera probar una carrera en algo que no fuera contabilidad.
Tricia haba terminado su licenciatura en contabilidad el ao pasado. Despus de su
graduacin, haba trabajado en una firma de contadores poco menos de un ao. Tricia
decidi que le gustaba interactuar con la gente y que su trabajo de contadora consista
sobre todo en trabajar con nmeros. Al principio, le haba atrado la contabilidad por
que le gustaba su estructura, organizacin y orden. Adems de su empleo como
contadora, su experiencia laboral estaba limitada a empleos temporales mientras
estudiaba. No tena experiencia en supervisin ni administracin. Tricia provena de una
familia numerosa y muy unida de una ciudad de Illinois cerca de St. Louis Missouri. A la
familia le gustaba estar unida y todos sus miembros pasaban juntos tanto tiempo como
podan, a pesar de que varios ya no vivan en una zona cercana. Tricia tena hermanos y
hermanas mayores y menores que ella.
Cuando nombraron a Tricia Monet directora de la tienda de Personal Reflections las
cosas empezaron de manera excelente. Todos se llevaban muy bien y, de hecho, incluso
cumplan con la cuota de ventas de la tienda ms de una vez. No saba qu ocurri.
Todos se llevaban bien, pero cuando supieron que ella podra irse, todos empezaron a
pelear. No haba decidido si se ira, slo estaba estudiando la posibilidad de volver a la
universidad. Ahora Lori no le habla, a no ser que sea estrictamente necesario.

Soluciones o Alternativas Propuestas

Se recomienda a Tammy:
Tomar cursos de matemticas, finanzas para no financieros o temas relacionados que le
permitan aprender conceptos ms numricos
Asegurarse de entender bien lo que tiene que hacer con el papeleo y todo lo
relacionado con ste, es decir; los datos que requiere y cunto tiempo tardan en
generarse, el objetivo e importancia del mismo etc.
Tomarse ms tiempo para hacer el papeleo o anticiparse en obtener informacin
para realizarlo con el fin de entregarlo a tiempo
Revisar su papeleo cada que lo realiza para asegurarse que lo est haciendo bien.