60

signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan hipotesis pertama

diterima.
4.5.4. Variabel dominan
Berdasarkan hasil olah data niiai koefisien regresi variabel layanan
pemasangan baru (X1) = 0,421, Lavanan gangguan (X7) = 0,346, lavanan
perubahan dava (X3) = 0.210,. Untuk menentukan variabel dominan
digunakan analisis elastisitas dengan rumus :
Rumus :
Ain

E =b -------Y/n

Keterangan :
E = nilai elastisitas sebuah variabel (persentase ) b
= koefisien regresi
X = iumiah data untuk varibel bebas Y =
jumlah data untuk variabel terikat n =
iumlah data yang dianalisis
Maka hasilnva adalah sebagai berikut :
1.899/96
P.,. -A1

= n d')v, ....l

v,.. .

, enirni
1 .TJV% 7V

l1 1

1/F

= ! U;_i46 ------------- = t

;41I

1.496/96

1.852/96
EX3 = V,21 U ------------- - V,253

1.496/96