Anda di halaman 1dari 12

Makalah E-Bisnis

E-Commerce Traveloka

Disusun oleh :

Fajar Erik F

1355201292

Gilang Dermawan 1355201239


Bayu Sarnubi
Imron

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH TANGERANG


2016
JL. PERINTIS KEMERDKAAN 1/33 KOMP. KAWASAN PENDIDIKAN CIKOKOLTANGERANG 15118

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur mari kita panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas
selesainya makalah E-Bisnis yang berjudul E-Commerce Traveloka. Penulis
menyadari bahwa makalah ini belum sempurna. Oleh karena itu, saran dan kritik
yang membangun dari rekan-rekan sangat dibutuhkan untuk penyempurnaan
makalah ini.

Tangerang, 06 April 2016

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR........................................................................................... i
DAFTAR ISI.......................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang........................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah...................................................................................... 2
C. Tujuan........................................................................................................ 2
D. Manfaat...................................................................................................... 3
BAB 2 PEMBAHASAN
A. Sejarah dan Ruang Lingkup Traveloka Menggunakan E-Commerce........ 4
B. Prosedur..................................................................................................... 5
C. Pembayaran / Transaksi.............................................................................. 6
D. Pengiriman................................................................................................. 7
E. Kelebihan Traveloka menggunakan Jasa E-Commerce............................. 7
F. Kekurangan Traveloka menggunakan Jasa E-Commerce.......................... 8
G. Peluang Traveloka menggunakan Jasa E-Commerce................................. 9
H. Tantangan Traveloka menggunakan Jasa E-Commerce........................... 10
BAB 3 PENUTUP
A. Kesimpulan.............................................................................................. 11
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................... 12

BAB 1

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dalam era yang serba modern ini, banyak teknologi yang sudah bermunculan di
dunia ini. Kemajuan bidang teknologi saat ini sangat banyak mempermudah
pekerjaan orang lain. Salah satunya disini kami ingin mengulas sebuah teknologi
pemesanan tiket dengan mudah diakses yaitu traveloka.
Semakin hari, semakin banyak orang yang melakukan kegiatan melancong.
Beberapa melihatnya sebagai peluang bisnis dan berlomba-lomba membangun
fasilitas-fasilitas yang diperuntukkan bagi wisatawan, seperti : transportasi, hiburan,
restoran dan hotel. Hotel merupakan bidang bisnis berpotensi besar karena setiap
wisatawan yang datang di destinasi, pastilah memerlukan sarana akomodasi,
seperti hotel, sebagai tempat mereka menginap.
Seiring dengan maraknya pembangunan hotel di kota-kota wisata, adalah bijak jika
pelaku bisnis di bidang ini dapat mencermati hal-hal baru yang timbul berkenaan
dengan tren permintaan pelanggan. Terutama jika ditemukan pemberitaan
mengenai hotelnya, pengelola hotel sebaiknya mencari tahu mengenai apa yang
telah dipikirkan, dibicarakan, dan ditulis orang mengenai hotelnya. Hal ini penting
dilakukan untuk menjaga reputasi hotel tersebut.
Ide menjaga reputasi hotel dan senantiasa mengantisipasi tren permintaan
pelanggan, sekarang dapat dilakukan dengan mudah dan praktis dengan
memanfaatkan teknologi Internet. Terutama dengan munculnya web 2.0 yang
memberikan kesempatan pengguna Internet untuk dapat berpartisipasi dalam
penulisan konten situs. Teknologi ini jugamendukung perniagaan digital, dimana
produk dagang diperjualbelikan secara online (e -commerce) dan secara global,
teknologi ini juga dapat diaplikasikan dalam keseluruhan kegiatan bisnis (ebusiness).
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimanakah sejarah dan ruang lingkup E-Commerce pada Traveloka
2. Apakah kelebihan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
3. Apakah kekurangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
4. Bagaimanakah peluang Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
5. Apakah tantangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce

C. Tujuan
1. Mengetahui sejarah dan ruang lingkup E-Commerce pada Traveloka
2. Mengetahui kelebihan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
3. Mengetahui kekurangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
4. Mengetahui peluang Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
5. Mengetahui tantangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce

D. Manfaat
Untuk memudahkan proses pembelian tiket pesawat dengan cepat dan harga yang
sama, tanpa mengharuskan konsumen pergi keluar rumah untuk membeli tiket.

BAB 2
PEMBAHASAN

A. Sejarah dan Ruang Lingkup Traveloka menggunakan E-Commerce


Traveloka merupakan situs pencarian dan pembelian tiket pesawat terbesar di
Indonesia. Traveloka memiliki basis operasional di Jakarta. Yang telah menyediakan
beberapa maskapai dengan melayani penerbangan domestic maupun internasional.
Dengan traveloka menggunakan pencarian lebih dari 5.769 rute sehingga dalam
mencari berbagai maskapai penerbangan hanya membutuhkan beberapa detik saja.
Perusahaan didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan
Albert. Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk
membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan
tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di
mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs Traveloka.com. Pada bulan
Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis
reservasi kamar hotel.Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di
situs Traveloka
B. Prosedur
Untuk mekanisme pembayarannya seperti pada umumnya, traveloka sajikan fitur
booking online lengkap dengan prosedur serta petunjuk untuk para calon pembeli.
1. Cari penerbangan: www.traveloka.com
2. Masukkan data yang diperlukan:
a. Kota Asal
b. Kota Tujuan
c. Tanggal Berangkat
d. Tanggal Pulang
3. Penumpang dapat dikategorikan:
a. Dewasa (>12 tahun)
b. Anak-anak (2-12 tahun)
c. Bayi (0-2 tahun)

4. Pilih dan pesan tiket penerbangan:


a. Pilih penerbangan sesuai yang diinginkan.
b. Di kolom fasilitas terdapat beberapa kategori, yaitu:
1) Harga termasuk bagasi
2) Harga termasuk makanan

5. Isi data
a. Isi data pemesanan yang dapat di hubungi:
1) Nama kontak
2) No.hp/tlp
3) Alamat email
b. Persiapkan kartu identitas.
c. Isi data sesuai dengan kartu identitas.

C. Pembayaran / Transaksi
100% transaksi di traveloka menggunakan e-payment, baik itu lewat transfer via
bank, atau via kartu kredit. Dan traveloka selalu mengikuti undangundang ITE
dimana security adalah prioritas utama kami.
Pembayaran bisa dengan cara:
1. Transfer
2. ATM
3. Kartu kredit
4. Mandiri Clickpay
5. BCA Clickpay
6. CIMB Clicks
7. Mandiri eCASH

D. Pengiriman
1. Setelah menyelesaikan pembayaran, pelanggan akan mendapatkan
konfirmasi pembayaran via sms/email.
2. E-tiket resmi akan dikirimkan ke alamat email yang telah dicantumkan.

E. Kelebihan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce


Jika Anda sudah lelah dengan tata cara pemesanan tiket pesawat yang rumit, maka
sekarang anda bisa senang, karena ternyata saat ini memesan tiket pesawat sudah
jauh lebih mudah dan tidak seperti yang anda bayangkan. Memilih jadwal
penerbangan pesawat tidak perlu menjadi prosedur yang kompleks lagi. Anda
hanya tinggal membuka laptop Anda dan menelusuri internet dan mencari situs
Traveloka, dimana situs yang menyediakan khusus tiket penerbangan atau
perjalanan lengkap ke seluruh Indonesia beserta dengan info harga jika Anda
langsung membookingnya.
Melalui kecanggihan dunia internet saat ini, Anda dapat dengan mudah
mendapatkan semua info yang ingin anda ketahui hanya dalam beberapa menit
saja, hal ini termasuk dalam hal pemesanan tiket pesawat sesuai dengan maskapai
yang anda inginkan. Ketika memesan tiket melalui online travel agent, maka anda
akan mendapatkan E-tiket di email yang anda masukkan pada saat pendaftaran.
E-tiket ini akan menjadi bukti sah pemesanan tiket pesawat pada saat anda
melakukan Check In di bandara. Namun dengan menggunakan layanan dari situs
Traveloka ini, Anda akan mendapatkan bermacam-macam kemudahan seperti
booking tiket yang mudah, cepat, tanpa harus datang kebandara hanya untuk
memesan tiket dan banyaknya informasi yang bisa anda dapatkan mengenai
fasilitas penerbangan anda, seperti infomasi bagasi yang akurat dan masih banyak
lagi.

Kelebihan dari Traveloka adalah :


1. Harga yang kompetitif.
2. Proses yang cepat.
3. Pilihan pembayaran yang beragam.
4. Terdapat promo.
5. Customer Service dapat melayani setiap saat.
6. Tersedia versi mobilenya.

F. Kekurangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce


kekurangannya sistem traveloka adalah :
1. apabila user melakukan proses booking dengan mengikuti tata cara booking dari
awal dan sampai selanjutnya pada proses transfer pembayaran yang user pegang
masih no pesanan dari pihak traveloka. Berbeda hal nya kalau kita lakukan booking
lewat maskapai langsung, misalnya kita mengunjungi website lion air di
[www.lionair.co.id] dan langsung lakukan proses booking. Biarpun kita belum
melakukan transfer pembayaran dan masih menunggu masa time limit kita masih
lihat no kode booking sementara
2. Dalam penerbangan internasional, belum mencakup seluruh wilayah dunia,
hanya untuk beberapa wilayah terfavorit.
3. Pelayanan booking hotel dari traveloka.com masih versi beta sehingga masih
memiliki beberapa kekurangan dan tidak memiliki list dari berbagai hotel didunia
hanya hotel-hotel tertentu.

G. Peluang Traveloka menggunakan jasa E-Commerce


Di antara banyaknya pelaku bisnis OTA (Online Travel Agent) di Indonesia, ada satu
nama yang telah dikenal sebagai pemain paling dominan. Dia adalah Traveloka.
Traveloka memulai dengan layanan pencarian tiket pesawat. Pada awal 2013
Traveloka ternyata turut terjun ke bisnis OTA sehingga saat ini mereka juga
melayani pemesanan tiket pesawat dan kamar hotel. Layanan ini ditawarkan
melalui website dan aplikasi mobile.
Menurut Ferry Unardi (CEO, Traveloka), layanannya saat ini telah bekerjasama
dengan 27 maskapai domestik dan internasional dan melayani belasan ribu rute di
kawasan Asia Pasifik. Untuk pemesanan kamar hotel, pihaknya sudah terhubung ke
ribuan hotel yang tersebar di Indonesia, Singapura, Malaysia, Thailand, Filipina,
Vietnam, dan Hong Kong. Sedangkan untuk mitra pembayaran resmi, Traveloka
menggandeng 17 pihak, termasuk bank dan jaringan retail Indomaret.
Kontribusi paling dominan untuk pemasukan kami masih bersumber dari tiket
pesawat. Terlebih menjelang libur Lebaran. Namun, layanan pemesanan kamar
hotel juga terus berkontribusi dan tumbuh secara positif, tukas Ferry lewat surat
elektroniknya kepada InfoKomputer.

Sayangnya, Ferry enggan mengungkapkan statistik seperti jumlah dan nilai


transaksi ataupun besar omzet yang diperoleh Traveloka. Tapi, ia menekankan
bahwa sejak pendiriannya, Traveloka terus mencatat tren positif setiap tahun.
Jumlah karyawan mencapai lebih dari 300 orang, jumlah maskapai dan hotel yang
bekerjasama pun selalu bertambah.
Data lain yang diungkap Ferry yakni demografi pelanggan yang didominasi rentang
usia 20 30 tahun. Sedangkan untuk destinasi terpopuler masih dipegang oleh Bali,
Surabaya, Yogyakarta, dan Singapura. Pada akhir 2014, kami mencatat terjadi
peningkatan jumlah kunjungan hingga 10 juta user, sebut pria yang pernah bekerja
di Silicon Valley, AS, ini.
Tidak bisa dimungkiri, popularitas Traveloka memang terdongkrak berkat gencarnya
upaya promosi dan pemasaran mereka, terutama di layar kaca. Iklan televisi
Traveloka bisa dengan mudah kita temukan di jam-jam prime time. Mereka juga
aktif memanfaatkan digital marketing, termasuk dengan memasang advertorial di
beberapa media online.
Namun, layanan yang ditawarkan Traveloka pun tak kalah menarik. Salah satunya
yaitu program terbaru mereka, Best Price Guarantee, yang memberi garansi harga
tiket termurah. Jika pelanggan menemukan harga tiket yang lebih murah di OTA
lain, Traveloka akan memberikan voucher tiket dengan nilai tertentu.
Traveloka pun memberikan harga jujur dan transparan yang menjamin pelanggan
Traveloka akan mendapatkan harga bayar sesuai dengan harga yang ia lihat di
tampilan pencarian awal. Selain itu, Traveloka tidak membebankan biaya transaksi
kepada pelanggan. Kami pun berkomitmen untuk memberikan pelayanan
maksimal dengan layanan customer service selama 24 jam,.
H. Tantangan Traveloka menggunakan jasa E-Commerce
Traveloka meluncurkan feature baru, TravelokaQuick, yang diklaim bisa
mempercepat proses pemesanan tiket dan hotel menjadi kurang dari satu menit.
Sedangkan untuk jangka panjang, Traveloka masih berfokus pada riset dan
pengembangan produk dan layanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan
pelanggan.
Tantangan paling besar yang Traveloka rasakan saat ini adalah bagaimana
membuat suatu produk dan layanan terbaik untuk pelanggan. Karena Traveloka
yakin bahwa dengan melakukan hal tersebut, akan berdampak positif pada
pertumbuhan dan perkembangan perusahaan.
Mengenai kompetisi di bisnis OTA, Ferry melihatnya sebagai sinyal positif yang
menunjukkan bahwa industri online travel sedang bertumbuh di Indonesia.
Traveloka sangat bersemangat untuk dapat bersaing secara positif. Tentunya
dengan mengutamakan produk dan layanan terbaik untuk pelanggan.

BAB III
PENUTUP

A. Kesimpulan
Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat
dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Traveloka
memiliki basis operasional di Jakarta.
Traveloka mempermudah untuk melakukan penerbangan dengan pemesanan tiket
yang mudah dan cepat secara online.

DAFTAR PUSTAKA

Anonim. 2013. http://lyonair.blogspot.com/2013/07/tentang-traveloka.html [diakses


19 November 2015]
Anonim. 2014. http://pariwisatabali9.wordpress.com/2014/08/19/traveloka-com
[diakses 19 November 2015]
Anonim. 2015. http://dreaming3095.wordpress.com/2015/03/07/hasil-menganalisise-commerce-pada-sebuah-perusahaan [19 November 2015]
Anonim. 2015. http://www.infokomputer.com/2015/11/fitur/peluang-bisnis-onlinetravel-agency-traveloka-tiket-com [diakses 19 November 2015]
www.traveloka.com