Anda di halaman 1dari 9

CHADWICK

BALANCED SCORECARD

Chadwick, Inc
CHADWICK INC

COMPANY BACKGROUND
Chadwick merupakan produser personal consumer product dan obatobatan. Norwalk, division dari Chadwick mengembangkan, memproduksi,
dan menjual obat-obatan untuk manusia dan hewan.

Norwalk menjual produknya melalui beberapa distributor utama yang


menyuplai pasar lokal seperti toko eceran, rumah sakit, organisasi di
bidang kesehatan juga dokter hewan.
Norwalk bergantung pada hubungan baik dengan distributor yang
mempromosikan produknya kepada konsumen akhir dan juga memberikan
timbal balik dari konsumen mengenai produk baru yang diinginkan
konsumen. Chadwick menyadari bahwa keberhasilan jangka panjangnya
bergantung pada banyaknya uang yang dihasilkan oleh distributor melalui
promosi dan penjualan produk dari Norwalk.

RESEARCH & DEVELOPMENT


Proses pengembangan obat-obatan
membutuhkan waktu yang lama, biaya
yang besar, dan tidak dapat diprediksi.
Rata-rata siklus pengembangan berkisar
antara 12 tahun

Untuk setiap obat yang diproses hingga


disetujui untuk digunakan, menggunakan
hingga 30.000 bahan baku yang diuji coba
pada awal siklus pengembangan produk.
Obat-obatan yang telah terdaftar dan
dipatenkan dapat menciptakan
pendapatan yang besar untuk Norwalk dan
distributornya

PERFORMANCE
MEASUREMENT
Chadwick mengijinkan beberapa divisi untuk
dikelola secara desentralisasi. Pembagian
manajer telah melalui suatu pertimbangan dan
dilakukan secara merata pada semua tingkat
pengelolaan kritis seperti penelitian dan
pengembangan, produksi, penjualan dan
pemasaran, serta beberapa fungsi administrasi
seperti keuangan, SDM dan hukum.
Biasanya target yang harus dicapai oleh
Chadwick diungkapkan sebagai Return on
Capital Employed (ROCE)

LATAR BELAKANG
PERMASALAHAN
Adanya tekanan untuk memenuhi target keuangan
jangka pendek yang memerlukan investasi yang
besar
dalam
proyek
yang
berisiko
untuk
menghasilkan keuntungan jangka panjang

Bill Baron, Comptroller dari Chadwick mencari metode


yang lebih baik untuk mengevaluasi kinerja dari tiap
divisi

Balance Scorecard dipilih untuk menciptakan cara


agar tujuan jangka pendek sesuai dengan kinerja
jangka panjang perusahaan.

STRATEGI PERUSAHAAN
Balance Scorecard mengijinkan organisasi untuk menciptakan strategic focus
dengan menjabarkan strategi organisasi ke dalam tujuan operasional dan
pengukuran kinerja ke dalam 4 perspectives yang berbeda, yaitu: financial
perspectives, customer perspectives, internal business process prospectives, &
learning & growth prospectives. Strategi Bisnis dari Norwalk Pharmaceutical
Division adalah sbb :

Manage Norwalk portofolio of


investment
Minimize cost to executing our exsisting business base
Masimize return/yield on all development spending
Invest in discovery of new compounds
Satisfy customer needs
Drive responsibility to the lowest level
Minimize centralized staff overhead
People development
Industry training
Unique mix of technical and commercial skill

PROPOSED BALANCED
SCORECARD

FINANCIAL
MEASURES

Net Contribution
Working Capital
Operating Profit
After Taxes

Norwalk Pharmaceutical Division

CUSTOMER
INNOVATION
INTERNAL MEASURES
MEASURES
MEASURES

Market Share for


$ Revenue from New
Price index for basket of
key markets
Product introduced in
formulation
last 3 years
Customer Complaint Cost index for technical

Rate
compounds
Capital Turnover

Inventory turns by

product class

Gross Margin $/ SG & A $

KEKURANGAN
Penyusunan konsep balanced scorecard yang relatif singkat
Tidak semua bagian dari divisi Norwalk ikut berperan
merumusakan Balanced Scorecard, seperti VP pemasaran
Seluruh komponen dalam balanced scorecard berdasarkan
pada data kuantitatif
Pada perspective learning & growth hanya berfokus pada
pencapaian pendapatan untuk 3 tahun ke depan
Adanya ketidak sesuaian antara tujuan perusahaan dengan
variable pengukurnya

REVIEW KELOMPOK
Kesesuaian antara objective dengan measures:
Measures
Objectives
Financial
perspectives

Working capital

Meningkatkan working capital dengan


menambah sumber pembiayaan jangka panjang
dibandingkan dengan jangka pendek atau
kebijakan penjualan kredit yang longgar.

Customer
perspectives

Market share &


customer complaint
rate
Repeat Sales

Berfokus pada customer satisfaction

Capital turnover

Meningkatkan efektivitas proses produksi

On-time delivery

Meningkatkan processing quality

Produktivitas Pekerja

Industry Training meningkatkan skill dan


kapabilitas pekerja

Internal
business
process
perspectives
Learning &
growth
perspectives

High performance work


systems

Meningkatkan loyalitas Customer

Memaksimalkan penggunaan sistem


informasi