KERANGKA ACUAN KERJA

MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM

No. Dok : DP-PKM02

No. Rev : 00
Tgl. Efektif : .....
Hal :

1. Latar Belakang
Untuk memenuhi kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan program pada
Puskesmas maka Puskesmas berusaha melakukan program sesuai dengan
harapan masyarakat.
Penanggungjawab program telah melakukan program sesuai dengan pedoman
yang ada. Untuk itu perlu diketahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat
terhadap

pelayanan

yang

dilakukan.

Untuk

mengetahuinya

maka

penanggungjawab meminta umpanbalik pelanggan dengan menampung setiap

keluhan yang dijumpai di lapangan pada saat melakukan kegiatan program
2. Maksud dan Tujuan
Sejalan dengan maksud dan tujuan dari memperoleh umpan balik pelanggan
adalah:
-

Untuk mengetahui sejauh mana mutu pelayanan yang telah dilaksanakan oleh
penanggungjawab program kepada masyarakat

Sasaran

Masyarakat

yang

berada

di

wilayah

tanggung

jawab

Puskesmas ............................
Manfaat :Untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap program-program
yang ada di Puskesmas...................
3. Pelaksanaan Kegiatan
Rencana pelaksanaan Kegiatan dilakukan pada tanggal................
Adapun tahapan sebagai berikut :
-

Melakukan wawancara kepada masyarakat

Melakukan Rekapitulasi hasil wawancara
Mencatat hasil umpan balik masyarakat

4. Metode Pelaksanaan

KERANGKA ACUAN KERJA

MEMPEROLEH UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM

No. Dok : DP-PKM02

No. Rev : 00
Tgl. Efektif : .....
Hal :

Metode pelaksanaan dilakukan dengan cara melakukan wawancara terhadap

masyarakat dan mencatat hasil wawancara.
5. Ruang Lingkup
Umpan Balik ini dilakukan kepada masyarakat yang berada di wilayah kerja
Puskesmas........................
6. PenanggungJawab
Yang bertanggung terhadap pelaksanaan pengumpulan umpan balik masyarakat
adalah penanggungjawab program
7. Laporan
Laporan dari kegiatan ini memuat hasil dari umpan balik pelanggan.
8. Penutup
Demikian kerangka acuan kerja ini disusun, sebagai pedoman pelaksanaan
pengumpulan umpan balik pelanggan

Medan, ..... ..................... 20...

Kepala Upaya Kesehatan Masyarakat