KONSEP PEMASARAN

KONSEPSI MANAJEMEN PEMASARAN

Di era global seperti sekarang ini,

Pemasaran bukan hanya sebagai Fungsi
Bisnis saja, namun merupakan FALSAFAH
ORGANISASI
Perusahaan/organisasi yang maju & modern
menggunakan falsafah tersebut untuk
semua bagiannya/divisi, bukan hanya pada
divisi pemasaran saja
Pemasaran digunakan oleh hampir semua
organisasi (manufaktur, jasa, parpol)
Apakah yang disebut dengan PEMASARAN?;
Apa yang disebut dgn
PENJUALAN/PERIKLANAN?

PEMASARAN:
Suatu proses sosial & manajerial yang membuat
konsumen (individu & kelompok) terpuaskan
dengan memperoleh apa yang mereka butuhkan
serta inginkan lewat penciptaan & pertukaran
timbal balik produk dan nilai dengan orang lain
TUJUAN PEMASARAN:
- Membuat penjualan menjadi berlebih
- Mengetahui & memahami pelanggan dengan
baik sehingga produk/jasa tersebut cocok dan
dapat menjual dirinya sendiri

PEMASARAN
Pemasaran suatu kegiatan yang
mengusaha kan agar produk yang
dipasarkan diterima dan disenangi
oleh pasar.

Produk yang diterima

adalah
produk laku dijual
ismantohadis@yahoo.com

PROMOSI

Produk
Produkagar
agarditerima
diterima dan
dan disenangi
disenangi
harus
harus dikenal
dikenal oleh
oleh pasar
pasar
Promosi
Promosi

Tidur
lagi

Bangun
tidur
ismantohadis@yahoo.com

KONSEP MANAJEMEN PEMASARAN

Indriyo Gitisudarma
Perencanaan, Organisasi,
Koordinasi kerja & Pengawasan
MANAJEMAN

PRODUKSI

PEMASARAN

MANAJEMAN
ismantohadis@yahoo.com

PASAR

Kotler (Susanto)
Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan &
Pengawasan
Needs ++Wants
Wants ++ Purchasing
Purchasing Power
Power

Needs

Transaksi
Transaksi

Pelanggan
Pelangganyang
yangkecawa
kecawaakan
akanmenjelek-jelekan
menjelek-jelekan
produk
produkitu
itupada
pada10
10atau
ataulebih
lebihkenalannya
kenalannya
kabar
kabar buruk
buruk cepat
cepat menyebar
menyebar
ismantohadis@yahoo.com

KONSEP INTI PEMASARAN

Kebutuhan, Keinginan & Permintaan

Produk
Nilai, Biaya & Kepuasan
Pertukaran & Transaksi
Hubungan dan Jaringan
Pasar dan Pemasar

KONSEP INTI PEMASARAN

Kebutuhan, Keinginan & Permintaan

Produk
Nilai, Biaya & Kepuasan
Pertukaran & Transaksi
Hubungan dan Jaringan
Pasar dan Pemasar

KEBUTUHAN, KEINGINAN DAN PERMINTAAN

Kebutuhan (needs) :
Suatu pernyataan dari
perasaan kekurangan
Kebutuhan meliputi :

Keinginan (wants) :
Kebutuhan manusia yang
dibentuk oleh budaya dan
kepribadian seseorang.
Keinginan digambarkan
dalam bentuk obyek yang
akan memuaskan
kebutuhan.

HIRARKI KEBUTUHAN MASLOW

11

KEBUTUHAN, KEINGINAN DAN

PERMINTAAN
Permintaan (demads) :

Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli

Manusia memiliki keinginan yang tak terbatas,

tetapi memiliki sumber daya yang terbatas
manusia akan memilih produk yang memberi nilai dan
kepuasan terbesar dari uang mereka.

PRODUK DAN JASA

Produk :

Adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat

memuaskan keinginan atau kebutuhan
Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi
dan gagasan.

Jasa :

Segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan oleh

suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidak
nyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun.

NILAI, KEPUASAN DAN MUTU

Nilai Pelanggan (Customer Value) :
Selisih antara manfaat yang diperoleh pelanggan dengan
memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya
yang dikeluarkan untuk memperolehnya.
Nilai==Total
TotalManfaat
ManfaatTotal
TotalBiaya
Biaya
Nilai
Manfaat :
Perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Biaya (Cost) :
Adalah pengorbanan (Rp atau waktu) untuk mendapatkan produk

NILAI, KEPUASAN DAN MUTU

Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) :
Suatu tingkatan dimana perkiraan kinerja produk sesuai
dengan harapan pembeli, atau
Perbandingan antara kenyataan dan harapan

Kenyataan = harapan

PELANGGAN PUAS

Kenyataan > harapan

PELANGGAN SANGAT
PUAS

Kenyataan < harapan

PELANGGAN
KECEWA

PENDORONG KEPUTUSAN
KONSUMEN

INNER
DRIVER

KEPUTUSAN
PROSES

OUTER
DRIVER

ismantohadis@yahoo.com

- SENANG
- MEMBELI
- PUAS

KEPUTUSAN KONSUMEN
Inner Driver

Outer Driver
(dimiliki perusahaan)

(dari dalam diri

konsumen)

1. Status sosial,
kekayaan,
kepribadian,
2. gaya hidup,
karakteristik
konsumen

ismantohadis@yahoo.com

1. Produk (product)

2. Harga (price)
3. Promosi
(Promotion)
4. Distribusi
(Placement)

NILAI, KEPUASAN DAN MUTU

Mutu :

adalah sifat dan karakteristik total dari suatu produk/jasa

yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhan
pelanggan.
Manajemen Mutu Total (Total Quality Management / TQM) :

Program yang dirancang untuk memperbaiki mutu produk, jasa

dan proses pemasaran secara terus menerus.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN

Pertukaran :
Tindakan untuk memperoleh obyek
(produk) yang diharapkan dari
seseorang dengan menawarkan
sesuatu sebagai pengganti.
Pemasaran terjadi saat manusia
memutuskan untuk memuaskan
kebutuhan dan keinginan melalui
pertukaran.

Syarat Terjadinya Pertukaran

:
Terdapat sedikitnya dua
pihak
Masing-masing pihak
memiliki sesuatu yang
berharga bagi pihak lain
Masing-masing pihak bebas
menerima atau menolak
tawaran pertukaran
Kedua belah pihak dapat
berkomunikasi dan
menyerahkan barang

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN

HUBUNGAN
Transaksi :

Perdagangan antara dua pihak yang melibatkan paling sedikit dua

bentuk nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai
waktu dan persetujuan mengenai tempat
Hubungan Pemasaran (Relationship Marketing) :

Proses menciptakan, memelihara dan meningkatkahubungan

timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain yang

berkepentingan.

PASAR DAN PEMASAR

Pasar :

Sekelompok pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau jasa

Tempat
.Pasar merupakan orang-orang, organisasi yang mempunyai keinginan
untuk mewujudkan kebutuhan akan produk yang ditawarkan dan mereka
memiliki daya beli yang cukup guna memenuhi kebutuhan mereka itu
Transaksi

Pemasar :

Penjual yang memahami kebutuhan dan keinginan suatu pasar tertentu

dan memilih pasar yang paling dapat dilayani dengan baik

JENIS PASAR
consumer
market

industrial
market

Government
market

international
market
ismantohadis@yahoo.com

WAWASAN PERUSAHAAN
TERHADAP PASAR
Berwawasan Produksi (production concept) barang langka, tidak ada pesaing efisiensi

Berwawasan

Produk (product concept)

bentuk dan mutu, abaikan pesaing inovatif

Berwawasan

Menjual (selling concept)

produk yang tidak dicari, over produksi promosi

Berwawasan

Pemasaran (marketing Concept)

kebutuhan & keinginan pasar kepuasan konsumen
ismantohadis@yahoo.com

KONSEP
MENJUAL VS PEMASARAN
Titik
Awal
Pabrik

Pusat
Perhatian
Produk

Sasaran

Menjual &
Promosi

Tujuan

Keuntungan
Melalui Volume

(Konsep Menjual)
Pasar
Sasaran

Kebutuhan
Pelanggan

Pemasaran
Terkoordinir

(Konsep Pemasaran)
ismantohadis@yahoo.com

Keuntungan Melalui
Kepuasan Konsumen

PERBEDAAN PEMASARAN &

PENJUALAN
A. Pemasaran:
Analisis potensi/peluang pasar
Mengandalkan riset pemasaran
Perencanaan jangka panjang (strategis)
B. Penjualan:
Orientasi pada penjualan produk
Mengandalkan pengalaman & hasil interaksi dengan pembeli
Orientasi jangka pendek

APAKAH PENGERTIAN
MANAJEMEN PEMASARAN?
Secara umum adalah menerapkan fungsi-fungsi manajemen
pada sistem pemasaran
Analisa, perencanaan dan pengawasan program-program
yang bertujuan untuk menimbulkan pertukaran dengan pasar
yang dituju untuk mencapai TUJUAN PERUSAHAAN (Philip
Kotler)

26

KONSEP INTI PEMASARAN

PENERBIT ERLANGGA

27

TANTANGAN PEMASARAN
DI MASA MENDATANG
1.

2.
3.

Konsep pemasaran berwawasan sosial pemasaran

yang lebih unggul dari pesaingnya dan mempunyai
dampak terhadap kesejahteraan
konsumen/masyarakat
Globalisasi menuntut pemasaran yang inovatif dan
kompetitif
Etika dan tanggung jawab terhadap lingkungan

28

TIGA PEMIKIRAN YANG MELANDASI

KONSEP PEMASARAN
BERWAWASAN SOSIAL

29

NILAI TERHANTAR PADA PELANGGAN

(CUSTOMER DELIVERED VALUE)

Customer Delivered Value (Nilai yang diterima Pelanggan)

Adalah selisih antara Total Customer Value (Jumlah nilai bagi
pelanggan) dengan Total Customer Cost (Biaya Total yang harus
dikeluarkan oleh Pelanggan)
Total Customer Value (Jumlah nilai bagi pelanggan)
Kumpulan manfaat meliputi nilai produk, pelayanan, personil dan
citra yang diharapkan diperoleh pelanggan dari produk atau jasa
tertentu
Total Customer Cost (Biaya Total Pelanggan)
Kumpulan pengorbanan meliputi niaya moneter, waktu, tenaga dan
phisik yang diperkirakan pelanggan akan terjadi dalam
mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan produk atau jasa
tertentu.

NILAI TERHANTAR PADA PELANGGAN

(CUSTOMER DELIVERED VALUE)

Kepuasan
Jika Total customer value < Total customer
cost, pelanggan tidak puas.
Jika , Total customer value = Total
customer cost, pelanggan puas
Jika Total customer value > Total customer
cost amat puas

Nilai
Produk
Nilai
Pelayanan
Nilai
Personil

Customer
Delivered
Value

Total
Customer
Value

Nilai
Citra

Customer
Delivered
Value

Biaya
Moneter
Biaya
Waktu
Biaya
Tenaga
Biaya
Phisik

Total
Customer
Cost

PILAR-PILAR KONSEP PEMASARAN

Pasar sasaran
pemasaran lebih efektif jika perusahaan
menentukan 1/lebih psr sasaran scr cermat
& menyiapkan program yg sesuai
2. Kebutuhan pelanggan
- identifikasi dilakukan melalui riset
- pengukuran tingkat kepuasan konsumen
scr kontinyu (feedback : saran, kritik,
pujian, konsultasi)
- mempertahankan pelanggan lbh mrh drpd
menarik pelanggan baru
1.

3. Pemasaran terkoordinasi
- koordinasi fungsi-fungsi pemasaran
brdsrkn sdt pndg pelanggan bkn
tergantung manajer produksi/lainnya
(penentuan harga, target penj,
pemilihan iklan)
- pemasaran terinstegrasi di setiap sub
bagian perusahaan

Anda adalah seorang manajer

pemasaran ingin meluncurkan suatu
produk pangan baru. Identifikasi
produk tersebut berdasarkan 3 pilar
konsep pemasaran!