Anda di halaman 1dari 21

Upaya Menciptakan Kinerja Yang Baik

Di Puskesmas Dalam Rangka


Meningkatkan Pelayanan Prima Di
Puskesmas Desa Gedang
DiSUSUN OLEH :
drg. YUAN SOSIO RESQISKA
NIP : 198112082010012011

BIODATA PENULIS

Nama
: drg. YUAN SOSIO RESQISKA
NIP
:198112082010012011
Tempat/Tanggal Lahir : Padang / 08 Desember 1981
Pangkat/Golongan
: Penata / IIIC
Unit Kerja
: Puskesmas Desa Gedang Kota Sungai Penuh
Jabatan
: Dokter Muda
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Alamat
: Jln. Yos Sudarso RT.VII Rumah Dinas
Puskesmas Desa Gedang Kota Sungai Penuh
Pendidikan
:
SDN Sawah Lunto Tamat Tahun 1993
SLTP Negeri 1 Sawah Lunto Tamat Tahun 1996
SMU PGRI Sawah Lunto Tamat Tahun 1999
Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah Padang Tamat Tahun

2009

Pengalaman Kerja

Dokter Gigi Puskesmas Desa Gedang dari Maret 2010

VISI DAN MISI


PUSKESMAS

VISI
Mewujudkan Masyarakat Cinta
Lingkungan dan Prilaku Hidup Sehat.
MISI

1.
2.
3.

Meningkatkan pengetahuan masyarakat tentang kesehatan


Menggerakkan masyarakat untuk berprilaku hidup sehat
Meningkatkan mutu Pelayanan kesehatan.

JENIS KELAMIN
NO

WILAYAH

Kel. Sungai Penuh

Desa Gedang

Pasar Baru

Lawang Agung

Sumur Anyir
Total Penduduk

JUMLAH

LAKI - LAKI

PEREMPUAN

814

823

1.675

1.946

1.980

4.008

391

398

806

1.574

1.601

3.242

749

761

1.541

5.474

5.588

11.273

LATAR BELAKANG

Puskesmas mempunyai 3 fungsi


SK Mentri no 128 tahun 2004
tentang kebijakan dasar puskesmas yaitu:
1. Pusat penggerak pembangunan dan berwawasan
kesehatan
2. Pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat
3. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama
Manajemen puskesmas meliputi : Perencanaan, Pelaksanaanpengendalian, pengawasan-pertanggung jawaban

DEFINISI
Pelayanan

Usaha melayani kebutuhan orang lain yang bersifat tidak


berwujud dan tidak dapat dimiliki

Pelayanan Prima ( Exelent Service )

1. Pelayanan yang terbaik dari perintah pada pelanggan.


2. Pelayanan Prima ada bila standar pelayanan
3. Pelayanan Prima bila melebihi standar atau sama dengan
standar

PRINSIP PELAYANAN PRIMA


Kesederhanaan

Kelengkapan sarana dan


prasarana

kejelasan

Kemudahan akses

Kepastian waktu

Kedispilinan,kesopanan dan
keramahan

Akurasi

Kenyamanan

keamanan

komitmen

Tanggung jawab

Tujuan dan manfaat pelayanan pelayanan prima(menurut UU


prima
pelayanan publik RI 2007)

Memberikan pelayanan yang


dapat memenuhi dan
memuaskan pelanggan atau
masyarakat
Memberikan focus pelayanan
kepada pelanggan
Meningkatkan kepercayaan
pelanggan atau masyarakat
sehingga dapat bekerjasama
dalam program pembangunan
Dapat meningkatkan kualitas
pelayanan

harus ada dasar hukum


Prosedur pelayanan
Waktu penyelesaian
Biaya pelayanan
Sarana dan prasarana yang
lengkap
Kompetensi petugas pelayanan
Pengawasan interen
Penanganan pengaduan
Saran dan masukan dan jaminan
pelayanan

Akreditasi

suatu pengakuan yang diberikan oleh pemerintah kepada


puskesmas yang telah memenuhi standar pelayanan yang
sudah ditentukan ( Proses menilai instansi sejauh mana
puskesmas sudah menerapakan standar pelayanan.

Dasar hukum :
Undang- undang RI No 36 tahun 2009 tentang kesehatan pasal 54 ayat 1
Undang undang RI No 29 tahun 2004 tentang praktek kedokteran pasal
49.
Peraturan presiden Republik indonesia Nonor 72 Tahun 2012
Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2012 Nomor 193
Peraturan Presiden Nomor 12 tahun 2013 pasal 49
Permenkes Nomor 1419/ Menkes/ Per/ X/ 2005
KEPMENKES Nomor 1457/ Menkes/ SK/ X/ 2003

Tujuan akreditas : meningkatkan mutu pelayanan


puskesmas.
Manfaat akreditas yaitu :
o Memberikan keunggulan kompetitif
o Memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap
pelayanan puskesmas
o Menjamin diselenggarakannya pelayanan kesehatan
primer kepada pasien
o Meningkatkan pendidikan pada staf untuk
memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat
o Membangun dan meningkatkan kerja tim staf
puskesmas
o Meningkatkan realibilitas dalam pelayanan ketertiban
pendokumentasian dan konsistensi dalam bekerja
o Meningkatkan keamann dalam bekerja

GAMBARAN
PUSKESMAS
Puskemas tahun 2012
Belum sesuai standar
pelayanan
Belum ada sistem manajemen
puskesmas
IGD, persalinan dan rawat inap
belum sesuai standar

Puskesmas tahun 2013


Sudah sesuai standar
Sudah ada sistem manajemen
puskesmas
IGD, persalinan dan rawat inap
sudah sesuai standar

KEGIATAN
UNGGULAN

6 program pokok PUSKESMAS:


Promosi Kesehatan
Kesehatan Lingkungan
Kesehatan Ibu dan anak serta Keluarga Berencana
Perbaikan Gizi Masyarakat
Pencegahan dan Pemberantasan Penyakit Menular
Upaya pengobatan
Khusus/Unggulan: Upaya untuk meningkatkan
pelayanan prima dengan menerapkan manajemen sesuai
standar akreditasi .

IDENTIFIKASI
MASALAH
Tahun 2012

Tahun 2013

Belum adanya standar


administrasi dan manajemen
yang baik d puskesmas

Manajemen puskesmas
manager representatif
dokumen
Audit internal

Belum adanya standar program


di puskesmas

Pembuatan POA
sasaran
mutu
pelaporan dan
monitoring

Belum adanya standar


pelayanan keseluruhan dan
pelayanan medis di puskesmas

Salam sapa petugas


alur
pelayanan
kotak kepuasan
pelayanan ( sistem pengaduan
dan surver pelayanan )

Ng baik di puskesmas

PEMECAHAN
MASALAH
I. Penerapan administrasi dan manajemen puskesmas
- kepala puskesmas Manager representatif
bertanggung jawab untuk menentukan berhasil atau
tidaknya penerapan sistem manajemen dipuskesmas.
- Telah disusunnya struktur organisasi puskesmas
- Telah dibuatnya dokumen QP, Job description.
- Telah diterapkannya sistem audit internal 1x 6 bulan.
II. Standar program puskesmas desa gedang

Telah dibuat POA setiap program pelayanan


- Telah dibuatnya rencana kerja yang meliputi sasaran
setiap program
- Setiap program yang sudah dilaksanakan telah
dibuat monitoring

Bagian pendaftaran telah mempunyai SOP


pasien mengambil nomor antrian
pasien
lansia dan pasien gawat darurat di dahulukan.

Setiap meja pelayanan di puskesmas diberikan


kepuasan pasien yang harus diisi oleh pasien

kesmas desa gedang menerapkan 5R


gkas,rapi,resik,rawat,rajin) yang akan dinilai s
an setiap ruangan yang ada di puskesmas da
ghargaan.

Kesimpulan dan saran


upaya puskesmas menciptakan kinerja yang baik dalam rangka

meningkatkan pelayanan prima dengan menerapakan standar


akreditasi, untuk penerapan manajemen agar menjadi lebih tertata,
rapi, jelas , dan memudahkan untuk berkoordinasi antar unit kerja
dan perorangan.
Untuk menentukan kerja yang baik dipuskesmas harus
ditanamkan komitmen yang baru pada pegawai, mengadakan
pelatihan pegawai.
Setiap pegawai harus membuat tupoksi dan ditempelkan diruangan
masing- masing sehingga pegawai tau tugas perorangan.

TERIMAKASIH

Anda mungkin juga menyukai