DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi

13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 13.
New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.
Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, CV. Alfabeta,
Bandung: 2009

Nazir, M. (2011).MetodePenelitian.EdisiKelima, Jakarta: Grafika Indonesia.

Tjiptono, F. (2011).Service Qualiy and SatisfactionEdisikedua. Yogyakarta:

PenerbitAndi.

Sekaran, Uma. 2006. MetodologiPenelitianUntukBisnis, Buku 2 Edisi 4.

Jakarta: SalembaEmpat.

Sugiyono. 2011. Statistika Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business : A Skill-Building

Approach, 3rd ed., Jhon Wiley & Sons : Inc.

Simamora (2004), Riset Pemasaran, Penerbit Gramedia Utama,Jakarta

Lovelock, Christoper H Lauren K Wright, 2007, Managemen Pemasaran Jasa (

Terjemahan), PT Indeks (GRAMEDIA GROUP) Jakarta

Zeithaml Valerie A, M.J. Bitner, (2013),Service Marketing, Firt Edition,USA:

McGraw Hill Co.Inc.

Singarimbun Masari dan Sofian Effendi (2006), Metode Penelitian Survey,Edisi

Survey.Jakarta : LP3ES.
Griffin, Jill, 2007, Customer Loyalty, EdisiRevisidanTerbaru, Jakarta: Erlangga

http://suarapembaca.detik.com

.http://www.bi.go.id

http://bataviase.co.id/node